Bacheca dei reclami

il 4/03/2025 sono venuti dei tecnici a montare l'liliadbox. dopo il montaggio hanno detto che c'era un problema, l'Iliadbox era piantata sullo step 3d e che avremmo dovuto aspettare. Il 5 marzo viene fatta l'attivazione ma l'iliadbox continua a non funzionare. Dopo svariati solleciti giornalieri, in cui vengono date varie motivazioni, l'11 marzo alle 8:14 parlo con un operatore che mi mette in collegamento con un tecnico. La signora dice che hanno aperto un ticket con priorità alta a Fibercop. Non contento chiamo gli uffici tecnici che mi hanno chiamato al momento dell'attivazione e riferiscono che loro non vedono nulla, se non due ticket aperti con lo status chiuso e risolto. Riferiscono inoltre di insistere poiché il problema è che Iliad deve pagare i tecnici fibercop per farli intervenire. Continuo a chiamare il 177 e ogni volta riferiscono cose diverse, ticket chiusi o ticket in corso. Svariati solleciti ma nulla, sono da 1 settimana senza internet. RIchiedo he scenda IMMEDIATAMENTE un tecnico a ripristinare la mia linea in quanto in famiglia ci sono 2 persone che lavorano in smartworking.

Buonasera, mi è stato consegnato il divano acquistato da Expo e all’apertura abbiamo notato una ammaccatura/graffio. Gli addetti hanno preso nota su copia conformità Allego foto.

All’attenzione della Ruzzo Reti s.p.a. - info@ruzzo.it sf1@ruzzo.it protocollo@ruzzocert.it clienti@ruzzocert.it clienti@ruzzo.it reclami@ruzzo.it attivazioni@ruzzo.it ufficio.ced@ruzzo.it ufficio.protocollo@ruzzo.it ufficio.contratti@ruzzocert.it ufficio.credito@ruzzo.it d.digaetano@ruzzo.it p.piccioni@ruzzo.it g.vittorio@ruzzo.it b.nardi@ruzzo.it m.lulli@ruzzo.it l.scipioni@ruzzo.it g.dedominicis@ruzzo.it d.giambuzzi@ruzzo.it e.trignani@ruzzo.it a.davide@ruzzo.it pierangelo.stirpe@ingte.it alessia.cognitti@pec-avvocatiteramo.it alessiacognitti@yahoo.it La presente per significarvi che, come già comunicatovi tramite mail, nonostante io abbia diritto - come da isee ordinario che faccio redigere annualmente - al bonus sociale sulle utenze domestiche (DL 124 del 26-10-2019), lo stesso non mi viene però corrisposto, a differenza di quanto invece giustamente fanno le società che mi erogano luce e gas, il che conferma altresì il mio diritto ad usufruire del bonus in questione. Tale manchevolezza, con tutta probabilità dipesa dall’inefficienza operativa della Ruzzo Reti, o comunque al mancato suo accreditamento al Sistema Informativo Integrato (ai sensi della deliberazione 585/2021/R/com), è ancor più grave dal momento che non solo non mi è stato erogato per il corrente anno, ma nemmeno per quello passato, nel corso del quale pure avevo diritto, in base al mio isee, a detto bonus sociale sulle utenze. Se non credete che ne abbia diritto posso fornirvi copia del mio isee, di modo che vi possiate capacitare che il bonus mi spetta effettivamente. Chiedo pertanto che mi sia corrisposto il prima possibile quanto a me spettante dal bonus di cui al DL 124 del 26-10-2019 e a partire dalla data di attivazione della fornitura - anche sotto forma di nota di credito - altrimenti dovrò necessariamente far valere i miei diritti nelle sedi della giustizia e della legalità, avvalendomi altresì del gratuito patrocinio e incaricando così uno studio legale di agire nei confronti della società Ruzzo Reti, dato che la mancata applicazione del bonus a cui ho diritto per legge mi ha causato e mi sta continuando a causare un grave nocumento. Distinti saluti.

Buongiorno. Ho provato ad effettuare una prenotazione con un cofanetto Smart box che mi è stato regalato tempo fa e con cui trovo sempre difficoltà a prenotare sul weekend. La richiesta alla struttura partner è per una notte sul 7 e 8 giugno 2025 Il partner smartbox afferma che le prenotazioni per quel periodo non sono ancora aperte e di ripetere la richiesta a maggio Smart box,dalla sua, prima consiglia di prenotare con diverso tempo di anticipo e poi sostiene di non essere responsabile per le disponibilità dei partner, i quali potrebbero avere stanze limitate da dedicare ai clienti Smartbox Inoltre mi hanno regalato un altro cofanetto del valore di circa 300 euro valido per un weekend in Europa ma anche qui, verificate le strutture disponibili non sono all'altezza del valore del cofanetto, anzi, le disponibili, verificate su Booking costano molto meno Non c'è nessuna serietà e tutela da parte di Smart box per i clienti consumatori

Spett. Fastweb, Ero titolare del contratto codice 10773791 per [la linea telefonica/internet] . In data 23/11/24 ho richiesto la migrazione della mia utenza presso altro operatore. La fornitura del servizio da parte Vostra è stata pertanto interrotta, come da Vs mail del 16/12/24 ore 13,48 con la richiesta di restituzione del modem a V spese. In data 17/12/24 alle 10,47 ho restituito il modem tramite uff. postale di Imola(BO) col crono reverse 7C89971443719, pagando Vs ultima fatt. di consumo fino al 31/12/24. Nonostante ciò, ho ricevuto la fattura indicata in oggetto con la richiesta di pagamento di 120 euro per il recupero apparati. Richiedo pertanto la disdetta della fattura che verrà respinta perchè non dovuta In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia bolletta contestata Prova del pagamento di importi non dovuti Copia documento d’identità

Spett. Marchese Stefano Srl] In data 09/01/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio una vmc REK60A pagando contestualmente l’importo di 379,00 €. Mi avete inviato una REK60B, non appena ho aperto il plico e mi sono accorto dell'errore vi ho subito contattati inviandovi anche foto dell'oggetto non CONFORME. Chiedo sostituzione o rimborso dell'intero importo, previa re-invio oggetto ricevuto non conforme. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, Faccio seguito a quanto riportato in oggetto per segnalarVi che , dopo varie mail e telefonate da parte mia Trentin Rosanna in merito alla PRENOTAZIONE N. 100463932VPIT, e da parte Della signora Menegotti Maria Teresa per la PRENOTAZIONE N. 100463599VPIT, per un viaggio al Cairo dal 22 al 30 Marzo, a tutt’oggi non abbiamo avuto nessuna risposta da parte vostra. Vorrei fare un riassunto della nostra MOLTO COMPLICATA SITUAZIONE, venuta a verificarsi NON PER COLPA NOSTRA. In data 17/02/2025 la signora Menegotti Maria Teresa, ha prenotato per conto della signora Trentin Rosanna il viaggio IL CAIRO EGITTO partenza il 22/03/2025 PRENOTAZIONE N. 100463932VPIT CON ASSICURAZIONE FLEX (COMPLETA). In data 17/01/2025 la sottoscritta Giannetto Cristina, figlia della signora Trentin, ha pagato un acconto di € 528,00 con carta VISA N. 2663. Il 14/02/2025 ho mandato una mail per annullamento del viaggio di mia madre per problemi di salute, non preoccupandomi affatto, perche’ l’assicurazione fatta, dice che si puo’ disdire Fino a 5 giorni prima della partenza, senza necessariamente avere motivi di salute. ASSICURAZIONE FLEX. Ho telefonato al Vostro servizio clienti, e mi e’ stato spiegato che l’annullamento della prenotazione sarebbe dovuto avvenire direttamente on line dalla Signora Menegotti. Faccio presente che, prima di riuscire a fare l’annullamento, in data 18/02/2025 alle ore 00,01 mi e’ stato addebitato € 1.773,00 dalla carta VISA N. 2663. Importo NON DA ME DOVUTO, MA DA ADDEBITARE ALLA SIGNORA MENEGOTTI SULLA PRENOTAZIONE N. 100463599VPIT. ERRORE GRAVISSIMO DI APPROPRIAZIONE INDEBITA, da voi ammesso, dicendo che e’ colpa del sistema, vi do un consiglio, CAMBIATE SISTEMA, anche perche’ il vostro contratto di vendita, prevede che il saldo venga effettuato SULLA STESSA CARTA DI CREDITO UTILIZZATA PER L’ACCONTO!!! Purtroppo gli errori non finiscono qui: La Sig.ra Menegotti per fare L’ANNULLAMENTO DELLA MIA PRENOTAZIONE, si e’ fatta aiutare telefonicamente da una vostra assistente del servizio clienti, questa assistente, tra l’altro anche scocciata e non collaborativa, ha fatto sbagliare la signora Menegotti facendole annullare la sua PRENOTAZIONE N. 100463599VPIT PER 2 PERSONE MENEGOTTI/SQUASSI, e NON LA MIA 100463932VPIT PER 1 SOLA PERSOLA TRENTIN ROSANNA. La signora Menegotti, accorgendosi dell’errore, ha subito richiamato per ben 2 volte il servizio clienti, ma non c’e’ stato alcun modo di ripristinare la PRENOTAZIONE N. 100463599VPIT, le assistenti ripetevano sempre che il Sistema non lo permette. Quindi, il risultato e’ che, mia mamma Trentin Rosanna ha ancora la sua prenotazione in essere, che non puo’ partire, mentre le signore Menegotti Maria Teresa e Squassi Marinella NON POSSONO PIU’ PARTIRE!! CHIEDO IMMEDIATAMENTE L’ACCREDITO DELL’IMPORTO NON DOVUTO DI € 1.773,00, INOLTRE DI PROVVEDERE ALL’ANNULLAMENTO DELLA MIA PRENOTAZIONE N.100463932VPIT, E RICEVERE LA FATTURA CHE DOCUMENTI L’IMPORTO DELL’ACCONTO DA ME VERSATO PER LA SIGNORA TRENTIN ROSANNA PER POTER APRIRE IL DOCUMENTO DI RIMBORSO ALL’ASSICURAZIONE. sembra impossibile peggiorare la nostra situazione, ma voi ci siete riusciti,IL 03/03/2025 mi e’ stato addebitato ANCORA sulla carta 2663 € 528,00 da voyage prive’, VORREI SAPERE A CHE TITOLO VI SIETE PERMESSI? ESIGO UNA VOSTRA RISPOSTA A TUTTE LE MIE MAIL IMMEDIATAMENTE!!! Cristina Giannetto

buongiorno (il codice cliente inserito è il numero polizza "casa sicura" ) sono titolare di due polizze AXA MPS sottoscritte nel 2006 a seguito stipula mutuo con MPS: • Polizza “Casa sicura”n.891153006 attiva al costo di € 96,00/annui (in allegato) • Polizza “Mutuo sicuro incendio” n-7414802303 attiva al costo di € 891,00 (in allegato) 30/5/25 apro sinistro № 3.2933.99.017799 (Polizza “Casa sicura”n.891153006) a seguito infiltrazioni di acqua / umidità nel locale garage/cantina della mia abitazione in almeno 3 punti 24/6/24 il perito incaricato (LAM CONSULTING) mi contatta per comunicare che loro si occupano solo di fenomeni elettrici, Axa ha sbagliato l’incarico del perito 4/7/24 STUDIO LERCARI (nuovo perito) mi contatta per presa appuntamento per sopralluogo che avviene il 1/8/24 (perito geom. Novati) Durante sopralluogo non viene individuata la causa dell’infiltrazione di acqua, in data 12/8/24 provvedo ad inviare al perito mail relativamente alle verifiche che mi erano state richieste e che hanno dato esito negativo (nessun consumo anomalo di acqua e/o di metano, nessuna perdita di pressione della caldaia né perdite da impianti sanitari) 12/8/24 ricevo ATTO DI ACCERTAMENTO CONSERVATIVO DI DANNO in base al quale non mi viene riconosciuto alcun rimborso (allegato ) 2/9/24 da call center AXA mi viene spiegato che possiamo intervenire e poi chiedere risarcimento all’assicurazione 19/9/24 da call center AXA mi viene comunicato che il sinistro è stato chiuso dal liquidatore perché “sotto franchigia” 20/9/24 telefonata con liquidatore Giovanni Di Blasi che mi spiega che la stima del perito sono € 200 che sono pari alla franchigia – inoltre mi comunica che la polizza “Casa sicura” con cui ho aperto il sinistro assicura il contenuto della casa e non il fabbricato per cui viene respinta la richiesta di intervento assicurativo; in tale occasione e con mail del 18 e 23/9/24 comunico quanto segue: “sono risalito alla causa delle perdite di acqua oggetto del sinistro che è riconducibile alla rottura della pompa ad immersione (presente come elemento facente parte dell’immobile) del pozzetto presente in garage posto sotto il livello del terreno – il pozzetto è anche esondato nei giorni scorsi di forte pioggia – inoltre l’uso di una pompa di emergenza che abbassasse il livello dell’acqua presente nel pozzetto ha evidenziato la diretta correlazione tra livello acqua pozzetto con infiltrazioni acqua sui muri” ho inviato altresì preventivo di spesa di € 400,00 + iva per sostituzione pompa immersione oltre che richiesto di riaprire sinistro o aprirne secondo su altra polizza 23/9/24 apertura nuovo sinistro № 3.2933.99.018425 (ma che conserva come data apertura sempre quello precedentemente aperto il 30/5/24) su polizza “Mutuo sicuro incendio” n-7414802303 16/10/24 in assenza di riscontri ai miei numerosi solleciti fatti ad AXA MPS ed alla società San Filippo SRL, incaricata dell’accertamento del danno, invio / carico nell’area riservata di AXA MPS nel sinistro di cui sopra la fattura di € 488,00 dell’idraulico per la sostituzione della pompa – sostituzione che ho dovuto effettuare senza attendere i tempi lunghissimi dell’assicurazione (ricordo apertura sinistro 30/5/24) 25/10/24 visita del perito che rileva sia pompa sostituita che installazione nuova pompa che danni sui muri conseguenti alla fuoriuscita di acqua che è risalita dal basso. Da qui e fino alla fine di Febbraio 2025 non è stato possibile avere riscontri ai miei numerosi solleciti circa l’esito del sinistro ed il pagamento del danno – non riesco a parlare con operatore peritale Dr. Mirco Moscardini San Filippo SRL – questo fino alla mia pec di sollecito del 24/2/25 il cui testo riporto a seguire: Preciso che il sinistro è stato denunciato il 30/05/2024, che la visita del perito c'è stata il 25/10/24 e che sono ormai quattro mesi che attendo la liquidazione del sinistro e di avere informazioni che sono con la presente a richiedere. Ho mandato anche diverse mail l'ultima in data odierna al Dr. Moscardini e non conto ormai più le telefonate senza mai essere richiamato come riferitomi dagli operatori. Dalla mia area personale axa-mps, il sinistro № 3.2933.99.018425 risulta in lavorazione ed indicato come segue: “Il tuo sinistro e' stato assegnato ad un gestore dedicato. Pronta_Liquidazione_4 ha preso in carico il tuo sinistro ed e' contattabile al seguente indirizzo e-mail liquidatoresinistri530@axa.it presso SC Pronta Liquidazione Corso Como, 17 MILANO” contattato telefonicamente SAN FILIPPO FE LOMBARDIA PROP mi ha riferito la pratica essere in carico al dr. Mirco Moscardini. Ho puntualmente corrisposto annualmente per 19 anni il premio assicurativo per la prima polizza e pagato il premio unico per la seconda polizza ed è il primo sinistro che denuncio ed esprimo con la presente tutto il mio disappunto in merito alla conduzione del sinistro in oggetto. sollecito quindi un riscontro URGENTE cordialmente Eugenio Vicini – 3357164108 Finalmente il 25/2/25 vengo contattato dal Dr. Mirco Moscardini che mi comunica che non sarà riconosciuto alcun rimborso perché “il danno accertato in sopralluogo rientra nelle esclusioni di polizza alla lettera G) della voce "Esclusioni" delle CGA di polizza.” Ricevo quindi il 25/2/25 da Moscardini ATTO DI ACCERTAMENTO CONSERVATIVO DI DANNO in base al quale non mi viene riconosciuto alcun rimborso (allegato) ed il giorno 26/2/25 analoga comunicazione del liquidatore Di Blasi. Nel precisare che non ho mai sottoscritto i due atti di accertamento conservativo ricevuti, sono a contestare il mancato riconoscimento del risarcimento del danno per le seguenti ragioni: il danno subito è duplice:  la rottura della pompa ad immersione (spesa sostenuta € 488,00 come da fattura allegata)  danni ai muri del locale garage / cantina il cui danno era stato quantificato dal perito intervenuto in € 200,00 ma in relazione al quale mi riservo di fornire preventivo di spesa non ritengo ammissibile, visti i contenuti delle due polizze, che non ci sia un risarcimento per il sinistro descritto in quanto, al netto della disamina del contenuto delle due polizze, rilevo che:  Polizza “Casa sicura” n.891153006: si rimanda alle definizioni “contenuto dell’abitazione” – “contenuto delle pertinenze” – “fabbricato” con particolare riferimento a “impianti fissi di qualsiasi tipo” (cui la pompa ad immersione dovrebbe essere ricondotta) , inoltre al punto 7 della polizza c’è la fattispecie del “fenomeno elettrico” ed al punto 8 c’è la fattispecie della “fuoriuscita di acqua condotta” ed il sinistro in questione si ritiene non possa ricondursi ai casi di esclusione previsti in polizza  Polizza “Mutuo sicuro incendio” n-7414802303 si rimanda all’oggetto dell’assicurazione ed ai rischi compresi in cui si ritenga rientrino i danni denunciati con sinistro – si respinge la tesi di AXA MPS della esclusione perché dovuto a fenomeno elettrico

Buongiorno mi avete addebitato due importi di 39,99 euro ciascuno nel mese di gennaio e di marzo per un abbonamento che, mi dite, avrei attivato. Io ho usufruito di un servizio pagandolo un euro il primo gennaio e non intendevo affatto sottoscrivere un abbonamento,di cui per altro non c'é traccia. Vi ho chiesto di mandarmi un link per cancellare l'abbonamento e non lo.avete fatto; per altro non è neanche presente nella piattaforma la voce "cancella abbonamento". Inoltre non c'é sulla Vs piattaforma un numero di telefono o indirizzo. Quindi vi diffido da addebitarmi altri importi di qualsiasi entità nei prossimi mesi e di restituire/stornare quanto avete mi avete addebitato.

Spett. HP In data 24/11/2023 ho acquistato un PC HP ENVY x360 2-in-1 Laptop 15-ew0007nl (6X4P4EA). A distanza di 15 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la cerniera si è distaccata dallo schermo, provocando una rottura allo schermo nello spigolo in basso a destra. Nel sito della vostra assistenza viene specificato che i danni non coperti da garanzia sono quelli dovuti a cadute, non possibili a causa di assenza di graffi, o a sollecitazioni dei componenti oltre i relativi limiti, ma, avendo un PC x360, il danno non è sicuramente provocato da questo, in quanto la cerniere dovrebbe poter sostenere sforzi ben più maggiori di una semplice apertura "classica". Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento