Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 28/08/24 stipulo un contratto fibra con la società Wind tre per fare un passaggio operatore dalla mia linea Sky alla loro fibra. Solo dopo la stipula del contratto, ahimè, prendo visione e noto che l’offerta dura 24 mesi ma tra i vincoli che impone questa compagnia c’è il pagamento del modem per 48 mesi (costo 5 euro mese) sia in caso di recesso anticipato che in caso di passaggio ad altra promozione più vantaggiosa dopo la scadenza naturale dei 24 mesi. In tutta onestà credo che nel 2024 non sia corretto vincolare per 48 mesi un consumatore in un mercato che è molto attivo e concorrenziale. Credo che ogni consumatore debba sentirsi libero di cambiare operatore, trascorsa una ragionevole tempistica dalla sottoscrizione di un contratto (12 -18 mesi), senza che questo implichi alcun costo aggiuntivo dopo il passaggio ad altro operatore. Mi avvalgo quindi del mio diritto di recedere dal contratto entro i 14 gg inviando subito una PEC con richiesta di recesso scritta di mio pugno (allegando come mio documento di riconoscimento la carta d’identità). La Wind, risponde che non possono accettare la mia richiesta di recesso prima dei 14gg dalla stipula perché non ho inviato la stessa con il loro format predefinito e secondo loro non ho allegato ne il documento d’identità ne il codice fiscale (è la prima volta che mi si richiede il codice fiscale, oltretutto lo stesso si sarebbe potuto evincere dal retro della carta d’identità inviata nella suddetta PEC). Rifaccio immediatamente la seconda PEC allegando tutti i documenti richiesti. Allegherò inoltre le 2 PEC inviate a Wind e la loro risposta. Vi prego di leggere la mail inviata da Wind perché sinceramente mi è sembrata veramente poco collaborativa come risposta. Cordialmente Smelzo Salvatore

Spett. FASTWEB SPA, Sono titolare del contratto per la linea internet casa light FWA specificato in allegato. A partire dal 29/08/2024 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la connessione internet dalle 13:00 del giorno 29/08 e' sparita e non e' piu' tornata operativa, lasciandoci completamente isolati in casa e non permettondoci ne' il regolare svolgimento delle attivita' lavorative, ne' quelle di supervisione dello stabile tramite impianti di sicurezza dall esterno. Ho già segnalato il disservizio il 29/08/2024 tramite telefono e form online senza alcun esito positivo. A fronte del vostro inadempimento, richiedo la risoluzione del problema entro tempi brevissimi assolutamente certi e non solo di "telefonate di sollecito" come piu' volte menzionato da voi, e comunque di ristabilire la connessione ad una velocita' e stabilita' conforme agli standard contrattuali vigenti. Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto

Ho ricevuto una chiamata da un call center da un presunto 3492633890 che, in un primo momento, ha finto di essere il mio operatore telefonico (che tra l'altro non è quello mio in quanto ho cliccato uno a caso, Vodafone), dicendomi che dovranno fare dei lavori tecnici e che avrò disservizi per ben 90 giorni e, per di più, mi avrebbero aumentato di 12 € il costo mensile. Capendo sin dall'inizio dove volevano "andare a parare", ho finto di temere tutto ciò e mi avrebbero fatto contattare da un'associazione per i consumatori che, è bene precisare, avrebbe persino multato l'operatore stesso e che fa mea culpa consigliandomi di fare sostanzialmente il cambio. Ho atteso la chiamata, stavolta dal 0278030187, la voce mi è sembrata simile, comunque, ha millantato di essere Altroconsumo, che avrebbero multato l'operatore Vodafone in quanto associazione per i consumatori, che avrebbero fatto questa fantomatica multa della quale non posso però avere notizie e si è pure innervosita. Ho però voluto subito tagliare corto e ho scoperto le mie carte e la signorina mi continuava a minacciare che avrei avuto disservizi se non avessi fatto come mi stava per consigliare lei. Voi, più di me, con l'ausilio della Polizia Postale e l'Autorità Garante per le Comunicazioni o l'Antitrust potreste evitare che il vostro buon nome venga speso in questa maniera, truffando cittadini che temono di dover subire problemi. Se doveste aver bisogno di me per testimonianza di questa mia segnalazione avete tutti i miei recapiti. Cordiali saluti, Ing. Bartolomeo Eros.

Dopo essermi consultato con una vostra consulente ho inviato a WindTre la pec qui allegata: SIM SMART SECURITY 3895685141 A servizioclienti159@pec.windtre.it il 27.08.2024 11:13 Dettagli Intestazioni L'anno scorso ho acquistato una sim Windtre Smart Security pagata € 34,90 e valida per un anno (scadenza 19/09/2024). In agosto ho ricevuto un messaggio per avvertirmi che nell'ultimo mese il servizio viene interrotto se non provvedo a fare una ricarica per rinnovarlo. Poichè ho pagato per 12 mesi non posso accettare che il servizio non venga erogato nell'ultimo mese e chiedo quindi il rimborso della quota equivalente di € 2,90 più la carica residua di € 0,40. Inoltre, poichè il servizio viene usato come antifurto, vi riterrò responsabili per eventuali danni conseguenti alla sospensione. Attendo una risposta a questa mail per comunicare l'iban a cui fare il bonifico. Cordiali saluti Ing. Antonino Mangiafico via San Marino,11 10134 Torino tel. 011-3177092 333-6278700 Ho ricevuto come risposta il seguente sms: Ciao, abbiamo terminato le analisi in merito alla tua segnalazione del 27/08/2024, numero 1663838948 e ti confermiamo che non sono emerse anomalie. Per qualsiasi necessità rimaniamo a disposizione al numero 159. Se non lo hai ancora fatto, registrati all'Area Clienti WINDTRE o scarica l'App dal link https://www.windtre.it/guida-app/. Servizio Clienti Wind Tre Chiedo ora il vostro intervento perché ritengo che questi gestori siano abituati a truffare milioni di clienti contando sul silenzio per l'esiguità della somma. Grazie e cordiali saluti. A. Mangiafico

Buonasera, il 19 luglio tramite pec e tramite mail ho inviato il modulo di disdetta di adsl tiscali. Il 31 luglio mi è arrivata la conferma della presa in carico del modulo e tutt'ora il mio contratto è in fase di terminazione con annessa bolletta del periodo di agosto e settembre che dovrei pagare. Ho cambiato casa e ho urgenza che il contratto venga disdetto e vorrei che fosse modificata l'ultima bolletta, togliendo il mese di settembre. Dovrei pagare solo agosto come bolletta da chiusura, visto che i tempo di disdetta sono di 30 giorni. E i 30 giorni sono passati. Attendo un riscontro. Saluti

Sono una vostra abbonata premium. Mi avete disattivato la mail (e non so perché), vi ho inviato i documenti e la richiesta di riattivazione cui avreste dovuto rispondere entro 24 ore ma non vi ho sentiti. È la mia mail principale e sono nei guai. Volete per cortesia riattivarmi la mail al più presto? Gli altri provider hanno procedure più veloci e meno farraginose. Grazie

Buongiorno. in data 05/07/2024 il mio credito era €15,94 così come era scritto in area personale. il costo della mia offerta è 5,99 addebitati ogni 7 del mese. pertanto ad oggi 01/09/2024 devono essere state scalate due mensilità, il 7/7 e 7/8 pari a 11,98 euro. il credito residuo oggi quindi dovrebbe risultare 15,94 - 11,98 = 3,96. nella mia area personale però oggi risultano 0,38 euro. dove sono i 3,58 euro mancanti? ho telefonato al 177 e l'operatore dopo attenta verifica non ha trovato alcun addebito/consumo extra da inizio luglio in avanti, pertanto resta un mistero. mi piacerebbe avere chiarimenti e il riaccredito di 3,58 euro di differenza. Grazie

Buongiorno, ho fatto un cambio tariffario e mi sono trovata a pagare un modem(0932291959) , con il vecchio modem(09321915064) ero a le 43 esima rata, di fatto mi sono ritrovata a pagare il vecchio modem con la activacione del nuovo, mi sono recata a un centro Wind tre e invece di risolvere la situazione mi hanno aggiunto un altra sim(3513921777) che detto da loro avrei recuperato il soldi che erroneamente hanno preso dalla mia carta (103.94 euro). Inoltre hanno aggiunto, a mia insaputa, un antivirus sia a la sim (3513921777) che al modem (0932291959), come se non bastasse mi hanno aggiunto un ulteriore sim (3272738007)che devo ricaricare ogni anno per il funzionamento del modem nuovo. Chiedo il anulamento de tutto ciò e il rimborso di quanto ho speso. Io o pagato le prime 2 fatture e poi non pagato più per le elevato costo. Mi anno tagliato la linea del modem e io o cancellato la linea de la sim (3513921777) Grazie aspetto risposta.

Spett. [Tiscali], Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet] specificato in allegato. A partire dal [16/08/2024] si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare [Assenza totale di linea telefonica/internet]. Ho già segnalato il disservizio il [giorno 17/08/2024] tramite [telefono/assistenza WhatsApp,assistenza App My Tiscali] senza alcun esito positivo. [A fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico, d'altronde ho già effettuato regolare procedura di portabilità-migrazione verso altro operatore, già andata in porto il giorno 30/08/2024] Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito [sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture] . In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.

Buongiorno, da domenica 25 agosto il mio indirizzo di posta elettronica: feda06@katamail.com è fuori uso. Nonostante le credenziali inserite siano corrette non viene riconosciuto l'account continuando a dare l'errore: ERRORE controlla nome utente e password. Ovviamente ho anche provato a fare il cambio password ma neanche quella che mi viene inviata viene riconosciuta... Lo stesso problema c'è stato nel mese di gennaio poi risolto in un paio di giorni ora però siamo già a 6 gg contattare il servizio clt è impossibile ed io ho urgenza di rientrare in possesso della mia mail... Grazie