Bacheca dei reclami

Spett. Farmahome, In data 25.06.2025 ho effettuato 3 ordini sul vs sito farmahome.it: 1) Ordine nr. 750546628 per nr. 1 acqua ossigenata 250 ml, nr. 1 Cetaphil Pro Detergente Lenitivo 295 ml, nr. 1 Cetaphil Pro Idratante Lenitivo 295 ml 2) Ordine nr. 750546617 per nr. 2 Same Plast cerotto 7x20 cm 3) Ordine nr. 750546619 per nr. 2 Same Plast cerotto 7x20 cm Al momento degli ordini tutti i suddetti prodotti risultavano immediatamente disponibili sul vs sito. A fronte dei suddetti 3 ordini ho contestualmente pagato tramite la mia carta di credito: euro 27,07 per l'ordine nr. 750546628, euro 27,72 per l'ordine nr. 750556617, euro 27,72 per l'ordine nr. 750546619 al netto degli sconti previsti e senza spese di spedizione per tutti e 3 gli ordini, come da vs promozione speciale in essere il giorno 25.06.2025. Ho poi ricevuto per ogni singolo ordine un'e-mail di conferma. Gli ordini sarebbero dovuti essere spediti entro 48/72 ore lavorative dalla ricezione degli stessi come da termini e condizioni contrattuali Farmahome.it alla voce: "Modalità e spese di consegna". In data 01.07.2025 ho ricevuto via e-mail la vs fattura nr. 448634 datata 30.06.2025 relativa all'ordine nr. 750546628 che riportava solo nr. 1 Cetaphil Pro Idratante Lenitivo per un totale di spesa di euro 13,98. In data 08.07.2025 ho ritirato dal portiere il pacco relativo a questo ordine (l'unico ad oggi ricevuto) e ho constatato che conteneva solo il Cetaphil Pro Idratante Lenitivo e non gli altri 2 articoli facenti parte dello stesso ordine. Lo stesso giorno ho provveduto a farvi immediatamente presente la problematica tramite l'invio di un form di contatto per "prodotti mancanti" dal vs sito ed ho inviato altri 2 form per "informazioni spedizioni" per gli altri 2 ordini nr. 750546617 e 750546619. Dopo l'invio di ogni form ho ricevuto la conferma di invio messaggio con la dicitura:"Grazie per averci contattato. Risponderemo il prima possibile", senza però ricevere mai alcuna risposta. In data 13.07.2025, 14.07.2025 e 15.05.2025 ho inviato 3 e-mail all'unica e-mail di contatto indicata sul vs sito ovvero: callcenter@farmahome.it ribadendo quanto già indicato nei 3 form inviati l'08.07.2025, ma le 3 e-mail mi sono tornate tutte indietro come "Undeliverable". Ieri, 15.07.2025, ho provato a contattarvi telefonicamente al nr. 06-62205954, ma senza ottenere alcuna risposta. A fronte della non ricezione ad oggi, 16.07.2025, degli ordini nr. 750546617, 750546619, che dalla mia area riservata sul vs sito farmahome.it risultano ancora "inevasi", e della ricezione parziale dell'ordine nr. 750546628, se entro 15 giorni da oggi non riceverò tutti i prodotti acquistati con gli ordini suddetti (e i relativi documenti fiscali con indicato il mio C.F.), il contratto si intenderà risolto, come da art. 1454 cc, con ogni conseguenza di legge. Cordiali saluti S.G.N. slackbarney@tiscali.it Allegati: Conferme degli ordini Ricevute di pagamento degli ordini Fattura nr. 448634 del 30.06.25 per ordine nr. 750546628 del 25.06.2025

Spett. Farmaeurope.eu In data 03/07/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online due prodotti : otodine e normast 600 mg pagando contestualmente l’importo di € 42,08 . Ho ricevuto una vostra mail con Scritto che un prodotto non potevate inviarmelo per problemi al magazzino e che quanto prima avrei avuto un rimborso sul metodo di pagamento utilizzato. Avendo dovuto bloccare la carta e avendo provveduto a attivare una nuova vi ho contattato più volte via mail ed anche attraverso i social per poter avere un riscontro per poter avere il rimborso sulla nuova carta. Tuttavia ad oggi, trascorsi già 10 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 27,85 euro del normast 600 Nonché non avendo ricevuto nessun riscontro da parte vostra. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento che vi ho comunicato Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Confer Ricevuta di pagamento

Gentili Signori, in data 18.06.205, ho provveduto al rinnovo dell’abbonamento semestrale per il parcheggio Quick Parking nella convinzione che le condizioni rimanessero invariate rispetto al contratto precedentemente in essere, ovvero con diritto all’utilizzo di un posto auto al coperto, all’interno del silos. Tuttavia, solo successivamente al pagamento, mi è stata inviata via email una richiesta di firma di un nuovo contratto che prevede, contrariamente a quanto precedentemente accordato, il parcheggio esclusivamente al piano superiore scoperto. Ritengo tale modifica sostanziale del servizio inaccettabile, in quanto dal vostro operatore in servizio non mi è stata preventivamente comunicata al momento del rinnovo, né verbalmente né per iscritto. Se fossi stato correttamente informato delle nuove condizioni, non avrei rinnovato l’abbonamento. Alla luce di quanto sopra, vi invito formalmente a procedere con il rimborso integrale dell’importo versato di € 450,00 per l’abbonamento rinnovato, in quanto il servizio offerto non corrisponde a quanto pattuito al momento del pagamento e configura una variazione unilaterale non accettata. Il testo di tale reclamo è stato inviato anche via PEC e via mail all’Azienda. Sollecitato numerose volte via mail un riscontro. L’operatore allo sportello non ha aggiornamenti. Mi sembra che dopo un mese un riscontro sia dovuto. Aggiungo che il contratto non è mai stato sottoscritto quindi mi domando a che titolo stiate trattenendo i 450,00€ fatti versare, a questo punto, con l’inganno.

Di seguito le comunicazioni intercorse con il servizio clienti Farmae: Buongiorno , Non ci avete consegnato un prodotto e ci avevate garantito il rimborso (vedi sotto la ns mail). Vi ho riscritto per avere notizie, senza nessun riscontro. Nell’attesa di un vs riscontro, ma soprattutto di un vs rimborso, Distinti saluti S R Da: S R [mailto:sauxxxxx@tin.it] Inviato: lunedì 30 giugno 2025 18:21 A: 'refunds@taleagroupspa.com'; 's.xxxxxxx@libero.it' Oggetto: R: Rimborso Ordine: 1018594808 Buonasera, sono passati oramai piu di 14 giorni lavorativi e ad oggi non ho ricevuto nessun rimborso. Come intende procedere? Nell’attesa di un suo sollecito riscontro, distinti saluti S R Da: s.xxxxxxx@libero.it [mailto:s.xxxxxxx@libero.it] Per conto di refunds@taleagroupspa.com Inviato: giovedì 29 maggio 2025 18:27 A: s.xxxxxxx@libero.it Oggetto: Rimborso Ordine: 1018594808 Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018594808 effettuato su Farmaè è ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) di: 1pz. - Cartijoint Pro 15 Compresse Cordiali Saluti da Farmaè

Spett.le Farmaè, In data 16/06/2025 ho acquistato presso il Vostro sito una serie di farmaci pagando contestualmente l’importo di € 142,88. Quattro giorni dopo, il 20/06/2025, mi avete comunicato via mail che il mio ordine numero 1018702425 "ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo" e che quindi avreste provveduto al rimborso quanto prima. Ad oggi nessun rimborso è arrivato e, in aggiunta a ciò, Vi siete resi irreperibili via mail e via Instagram, dove vi ho chiesto spiegazioni. Ciò non è ammissibile, considerato che sono vostro cliente da anni e mi fidavo ciecamente. Chiedo che la mia situazione venga gestita immediatamente dal Vostro Servizio Clienti, visto anche l'importo elevato del rimborso a me dovuto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Alla cortese attenzione del Servizio Reclami ING, mi chiamo Dennis Fall, titolare del Conto Corrente Arancio n. 10607558, aperto di recente. Scrivo per segnalare un grave disservizio che sto riscontrando da diversi giorni e per cui non ho ricevuto alcuna risposta chiara o risolutiva da parte dell'assistenza clienti. Nonostante il conto risulti aperto e attivo, con un versamento già effettuato, non è possibile eseguire alcuna operazione bancaria, inclusi i bonifici da 2 interi giorni. Sono due giorni che contatto il supporto clienti e ricevo risposte vaghe e contraddittorie: inizialmente mi è stato riferito che si trattava di un problema tecnico temporaneo, successivamente che era in corso una verifica di sicurezza sul conto, oggi mi è stato infine detto che "nessun cliente può effettuare bonifici" per un presunto disservizio generalizzato. Una situazione del genere è oggettivamente inaccettabile per un istituto bancario, specialmente in assenza di una comunicazione ufficiale proattiva da parte vostra verso i clienti coinvolti. Chiedo quindi: lo sblocco immediato delle funzionalità operative del conto; una comunicazione scritta formale con spiegazione dettagliata del motivo del blocco e dei tempi di risoluzione previsti. Resto in attesa di un riscontro tempestivo. Cordiali saluti, Dennis Fall

Buongiorno, ho richiesto un volo tramite il vostro sito web, ricevendo conferma della prenotazione n. 108576635. Durante il processo di acquisto, veniva chiaramente indicato che i biglietti sarebbero stati inviati entro 24 ore dalla conferma del pagamento. Tuttavia, a oltre 24 ore dalla prenotazione, non ho ancora ricevuto i biglietti né alcuna comunicazione da parte vostra che giustifichi il ritardo. Inoltre, non è stato possibile contattarvi in nessun modo: ho provato a scrivervi e a contattarvi telefonicamente, ma senza ricevere alcuna risposta o assistenza. Trovo questo comportamento gravemente scorretto e non conforme alle condizioni pubblicizzate sul vostro sito. È fonte di notevole disagio, soprattutto in quanto mi impedisce di pianificare correttamente il viaggio. Chiedo pertanto che mi vengano inviati con urgenza i biglietti acquistati e che mi venga fornita una spiegazione formale per il disservizio subito. In mancanza di un vostro tempestivo riscontro, mi riservo di procedere con una segnalazione alle autorità competenti e di tutelare i miei diritti di consumatore nelle sedi opportune. In attesa di un vostro riscontro immediato, porgo cordiali saluti. Prepelita Svetlana chiccheraseriate@gmail.com /+39 3299780056 16 Luglio, 2025

Buongiorno, ho effettuato un ordine in data 15/07/2025 sul sito Mondadoristore.it. A due giorni di distanza non ho ricevuto alcuna mail di conferma e non ho possibilità di visualizzare lo stato dell’ordine avendolo effettuato come ospite, nonostante il pagamento sia avvenuto correttamente. L’assistenza clienti è inesistente, non ci sono nè telefono nè email disponibili. Esiste solo un modulo da compilare online al quale non ho ancora ricevuto risposta alcuna.

Malgrado l’invio di 4 Pec x disdire entrambi 2 contratti successivo uno all’altro x Internet nel mio negozio, Tim non ha mai risposto alle Pec e non ha mai chiuso i 2 contratti, continuando ad addebitarmi i costi dei due abbonamenti. Chiedo che cessino entrambi i 2 contratti citati