Bacheca dei reclami

Buongiorno, mi rivolgo a Voi in quanto dopo vari tentativi diretti con Interflora non è stato risolto il problema causato dalla mancata consegna di un omaggio floreale per evento matrimoniale. L'azienda afferma di averlo consegnato, che nel sistema risulta consegnato. Alla richiesta di inviare documento firmato dal ricevente non hanno più risposto ne contattato. Per questo motivo Vi chiedo cortesemente come possiamo proseguire per non subire un danno economico e principalmente un infelice mancato augurale verso gli sposi e loro famiglie. Sin d'ora ringrazio per la Vostra attenzione, rimanendo in attesa di Vostro eventuale riscontro. Distinti saluti M.M.

Buongiorno, vorrei presentare un reclamo nei confronti di Vinted relativo all’acquisto di un paio di Sennheiser Momentum 4 Wireless, effettuato in data 17/07/2026, per un totale di 131,69 € (120,00 € articolo + 4,99 € spedizione + 6,70 € Protezione acquisti). Numero transazione: 20987024663. Una volta ricevute le cuffie, ho riscontrato subito diversi malfunzionamenti elettronici: il dispositivo si accendeva e si spegneva in maniera intermittente e i comandi touch presenti sul padiglione destro risultavano per la maggior parte non funzionanti. Ho quindi segnalato il problema tramite Vinted e richiesto il reso e il rimborso. Il malfunzionamento, essendo di natura elettronica, non poteva essere dimostrato adeguatamente tramite semplici fotografie. Avevo però realizzato dei video che mostravano il problema, ma non mi è stata fornita la possibilità di inviarli attraverso la procedura di assistenza. Il venditore ha inizialmente accettato il reso. Prima della restituzione avevo temporaneamente rimosso gli adesivi presenti sui padiglioni esclusivamente per verificare se potessero interferire con i comandi touch già non funzionanti. Gli adesivi sono stati successivamente riapplicati prima della restituzione. Ho restituito le cuffie con tutti gli accessori ricevuti e nelle stesse condizioni generali in cui mi erano state consegnate. Ho inoltre documentato fotograficamente il contenuto del pacco e l’imballaggio utilizzato, aggiungendo materiale protettivo per evitare danni durante il trasporto. Dopo aver ricevuto il reso, tuttavia, il venditore ha segnalato a Vinted che le cuffie sarebbero state restituite in condizioni non accettabili. Contesto completamente questa affermazione, in quanto l’unica differenza riguardava gli adesivi temporaneamente rimossi e successivamente riapplicati. A seguito di questa segnalazione, Vinted ha deciso di negarmi il rimborso. Mi trovo quindi nella situazione di aver ricevuto un prodotto difettoso, aver seguito la procedura di reso prevista dalla piattaforma, aver restituito l’articolo e, nonostante ciò, essere rimasta sia senza le cuffie sia senza i 131,69 € pagati. Ritengo inoltre particolarmente grave che io abbia pagato 6,70 € per il servizio di Protezione acquisti, senza ottenere una tutela effettiva nonostante avessi segnalato tempestivamente il malfunzionamento e seguito la procedura indicata da Vinted. Chiedo pertanto il vostro supporto affinché Vinted riesamini la pratica e proceda al rimborso integrale di 131,69 €. Posso fornire a supporto del reclamo fotografie delle cuffie prima della restituzione, fotografie di tutti gli accessori, immagini dell’imballaggio, video che mostrano il malfunzionamento elettronico, conversazioni con il venditore e comunicazioni ricevute dall’assistenza Vinted. Cordiali saluti, Chiara

Spett.le IKEA Italia Retail S.r.l., con la presente desidero sottoporvi direttamente la contestazione relativa alla gestione della consegna e del montaggio della mia cucina IKEA, già oggetto di tre precedenti reclami e comunicazioni formali inviate tramite PEC, nonché di numerose telefonate. Vi scrivo per richiedere formalmente una decisa e immediata rivalutazione dell'indennizzo da voi proposto, che ritengo del tutto insufficiente e non proporzionato alla gravità, alla durata e alla reiterazione dei disservizi subiti. Di seguito riassumo gli ultimi sviluppi, che purtroppo hanno ulteriormente aggravato una vicenda già estremamente problematica. Come già illustrato nelle precedenti comunicazioni, la consegna, il montaggio e l'allacciamento della cucina, relativi agli ordini n. 1601254963 e n. 1601004787, erano originariamente previsti per il 22 giugno 2026. A seguito di una lunga serie di disservizi – ritardo nella consegna, mancata esecuzione del montaggio, annullamento dell'allacciamento idrico per problematiche tecniche mai evidenziate in fase di progettazione, mancata presa in carico della situazione e necessità di essere io stessa a sollecitare ripetutamente il servizio clienti – il montaggio era stato infine riprogrammato per il 4 settembre 2026. Nel frattempo avevo inviato due formali reclami tramite PEC, rispettivamente il 22 giugno e il 2 luglio, rimasti completamente privi di risposta. Solo a seguito di un'ulteriore comunicazione inviata il 16 agosto 2026, IKEA ha finalmente fornito un riscontro. Nella risposta ricevuta, avete riconosciuto il disservizio e vi siete scusati per quanto accaduto, specificando comprensibilmente che la valutazione di un eventuale indennizzo avrebbe dovuto essere effettuata soltanto al termine dei lavori, una volta completato il montaggio previsto per il 4 settembre. Già in quella circostanza, tuttavia, mi è stato comunicato che sarei stata io, ancora una volta, a dovervi ricontattare al termine dei lavori per richiedere la valutazione dell'indennizzo. Mi è stato inoltre fornito un numero telefonico, definito nella comunicazione come «il canale più rapido per ottenere un riscontro». Ho quindi atteso fiduciosa il 4 settembre, nella speranza che la vicenda potesse concludersi. Purtroppo anche questa aspettativa è stata disattesa. Il 4 settembre il montaggio è effettivamente iniziato, ma non è stato possibile completarlo perché uno dei componenti della cucina risulta danneggiato durante la consegna. Il montaggio è quindi rimasto nuovamente incompleto. La squadra incaricata dell'intervento mi ha informata che IKEA mi avrebbe prontamente ricontattata per riprogrammare il completamento del lavoro. La sera stessa, per aggiornarvi come stabilito nell’unica mail che mi avete mandato il 17/8, ho contattato il numero telefonico che mi avevate fornito indicato come "canale rapido", scoprendo però che si trattava del normale numero del servizio clienti. Mi sono trovata, per l'ennesima volta, a dover raccontare integralmente la vicenda a una nuova operatrice che non ne aveva alcuna conoscenza. L'operatrice mi ha comunicato che sarei stata ricontattata direttamente da IKEA lunedì 7 settembre, sia per programmare il completamento del montaggio sia per valutare l'indennizzo. Anche questa promessa non è stata mantenuta: non sono stata contattata né il 7, né l'8, né il 9 settembre. Ancora una volta, pertanto, sono stata costretta a prendere personalmente l'iniziativa e a ricontattare IKEA il 9 settembre. Durante questa ulteriore telefonata ho chiesto sia la riprogrammazione del montaggio del componente danneggiato sia la definizione dell'indennizzo. Per quanto riguarda il completamento del lavoro, mi è stato comunicato che il pezzo necessario non è attualmente disponibile a magazzino e che non è nemmeno possibile programmare una nuova data. Ad oggi, quindi, la cucina risulta ancora formalmente incompleta e non esiste una data certa per la conclusione definitiva dei lavori. Per quanto riguarda invece l'indennizzo, mi è stata proposta una compensazione complessiva pari a soli € 360,00, di cui due terzi sotto forma di buoni acquisto. Ritengo questa proposta assolutamente non adeguata e sproporzionata. La vicenda non riguarda infatti un singolo inconveniente o un semplice ritardo. Nel corso di quasi 3 mesi si sono verificati: • ritardi nella consegna; • mancata esecuzione del primo montaggio previsto; • necessità di attendere oltre due mesi per il nuovo appuntamento; • mancato completamento anche del secondo montaggio; • danneggiamento di un componente durante la consegna; • errori o carenze nella fase di progettazione (allacciamento idrico); • impossibilità di programmare, ad oggi, la conclusione definitiva dei lavori; • due reclami formali tramite PEC rimasti senza risposta; • innumerevoli telefonate effettuate personalmente per sollecitare attività vostre; • ripetute promesse di ricontatto mai mantenute. Ma soprattutto, ciò che desidero evidenziare con forza è il grave ed effettivo disagio economico e logistico provocato dalla totale inagibilità dell'appartamento per oltre due mesi. Trattandosi della casa destinata a mio figlio, la prolungata assenza di una cucina funzionante e, in particolare, dell'uso del lavello, ha reso la casa del tutto invivibile. Mio figlio è stato costretto per settimane a dover trovare sistemazioni alternative per dormire e a dover costantemente pranzare e cenare fuori casa. Pur non presentando in questa sede un calcolo analitico delle singole ricevute, si tratta di disagi reali e di spese rilevanti che hanno inciso pesantemente sulla gestione familiare. A ciò si aggiungono il tempo perso, lo stress derivante dall'incertezza continua e la necessità di modificare ripetutamente gli impegni personali e lavorativi. Alla luce di quanto esposto, vi chiedo pertanto una significativa revisione al rialzo dell'indennizzo proposto, che tenga conto della reale portata del danno e dell'inagibilità dell'immobile per oltre due mesi. Inoltre, tenendo conto del fatto che sto attualmente completando l'arredo della casa di mio figlio, desidero venirvi incontro dal punto di vista operativo: sono assolutamente disponibile ad accettare la totalità dell'indennizzo interamente sotto forma di Buoni Acquisto IKEA, a patto che l'importo complessivo venga riparametrato in modo congruo e sostanzialmente più elevato rispetto ai soli 360 € proposti. Confido che IKEA voglia valutare questa vicenda nella sua complessità, dimostrando concretezza e attenzione verso un cliente fortemente penalizzato. Resto in attesa di un vostro riscontro formale e di una nuova proposta adeguata, unitamente alla data per il completamento definitivo dei lavori. Cordiali saluti, Marina Bergamini Email: marinabergamini@inwind.it Tel: 327.57.65.084

Buongiorno, ho fatto già un reclamo il 24/07/2026 per una pergotenda e tre infissi ordinati il 21/11/2025 e pagati per il 50% ( quasi 16.000 euro ) a dicembre 2025 e A TUTT' OGGI NON CONSEGNATI , SENZA UNA MOTIVAZIONE PLAUSIBILE, CON DUE DATE DI CONSEGNA NON RISPETTATE, PRIMA A MAGGIO 2026 E POI IL 28/07/2026. Inutile dire che ho inviato decine di PEC, ho fatto telefonate senza avere risposta, perché il servizio post vendita è inesistente. Persino il venditore è divenuto uccel di bosco, e non ha più risposto alle mail o wapp o telefonate. Non capisco perchè il mio reclamo sia stato chiuso e sia scomparso dalla vostra bacheca. Provo a parlare col vostro ufficio legale ma da settimane non riesco ad ottenere un colloquio con un operatore! Angela Pelliccetti - Roma

Buongiorno in data 19/06/2026 ho effettuato un ordine presso Oldwine.it (num ordine SAYAZGFDI ) regolarmente pagato con carta di credito per un importo di Euro 117,35. Ad oggi i prodotti non sono stati consegnati: dopo mesi di richieste da parte mia via email (non rispondono al telefono) ho ricevuto il giorno 21/7/2026 una risposta generica che offriva un rimborso - che ho accettato. Da allora silenzio totale, nessuna risposta ad ulteriori solleciti (il call center é fasullo).

Buongiorno, ho effettuato la prenotazione PNR: KGRP4L su Volagratis per il volo Wizz air da Roma Fiumicino a Parigi Orly il giorno 9/05/2026. In data 19/08 ricevo la comunicazione che il volo è stato cancellato e sostituito con un altro volo che partiva molte ore più tardi. Essendo un viaggio di soli tre giorni, accettando il cambio avrei perso gran parte della vacanza e ho deciso prima di chiedere un volo in alternativa che partisse anche il giorno prima, ma non essendo possibile ho quindi optato di procedere con il rimborso per poter prenotare con un altra compagnia. In data 22/09 chiedo di avviare le pratiche di rimborso e mi hanno detto che ci sarebbero volute 2/3 settimane. Ad oggi non ho ancora notizie e il servizio clienti oltre a non sapermi dare risposte non conosce nemmeno l'importo del rimborso.

Spett. Ercosmetics In data 3 agosto 2026 ho acquistato presso il Vostro sito il prodotto Dolorfix, pagando contestualmente alla consegna al corriere l’importo di € 100.= Nel pacco con il prodotto non c'era fattura o quietanza di pagamento. Ho richiesto tramite la vostra mail - assistenza@ercosmetics.com - in data 11 e 18 agosto 2026 il rilascio di fattura, ho sollecitato con altra mail - ercosmetics@gmail.com - in data 24 agosto e più volte attraverso la vostra chat "fgServizi", senza alcun riscontro. Tramite i vostri recapiti telefonici riportati sul sito è impossibile entrare in contatto con qualche operatore. Sollecito pertanto l rilascio della fattura quietanzata relativa alla somma che io vi ho versato In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Cara Vevor da un mio acquisto oline sul vostro sito il 27 agosto mi è stato consegnato un compressore danneggiato e inutilizzabile. La parte sopra del compressore era danneggiata insieme al manometro e alla scatola nera dove ci sono i collegamenti elettrici, tubicini piegati. Nonostante i vari inviti che vi ho fatto per risolvere i danni avete provveduto in modo anomalo a cercarmi di liquidare. Una volta mi avete offerto un nuovo manometro e una volta mi avete offerto 50 euro quando sapete benissimo che con 50 euro non sarei riuscito nemmeno a coprire le spese di un tecnico Da come già segnalato per email il compressore è arrivato danneggiato pertanto sollecito il reso del compressore a norma della garanzia legale di conformità prevista da codice del consumo in mancanza comunico di aver gia incaricato ALTROCONSUMO di tutelare i miei interessi altresi che a causa del vostro inadempimento ho comprato un nuovo compressore !

Buongiorno, Ieri, dopo alcuni disguidi, ho finalmente ricevuto quanto ordinato, ma non corrisponde all’ordine effettuato e il valore di quanto ricevuto è di gran lunga inferiore a quello che ho pagato. Ho provveduto a contattare direttamente Giordano shop, ma non rispondono alle richieste. Come procedo? Christina Biber