Bacheca dei reclami

In data 28/08, sul volo W4 8401, relativamente alla prenotazione LWN5JB Wizz Air, mi è stato negato l’imbarco.L’operatrice ha preteso il pagamento per euro 53 di un trolley di piccole dimensioni. Io l’avevo precedentemente pagato come bagaglio da stiva su eDreams in fase di prenotazione, ma per distrazione non lo avevo imbarcato in stiva e avevo chiesto di poterlo salire a bordo a mano.La cosa mi è stata negata, così ho accettato di pagare i 53 euro chiestomi, ma mi è stato negato l’imbarco in quanto si è detto che ero diventato un problema per la sicurezza poiché avevo protestato con l’operatrice.Con me c'era mio padre, passeggero con la stessa prenotazione, malato oncologico grave che non si è potuto imbarcare da solo.La conseguenza è che con lui ho perso la prenotazione per l'hotel che avevo a Milano e il volo di ritorno con la compagnia Ryanair.Per risolvere il problema ho contattato il call center della compagnia Wizz Air telefonicamente, ma mi hanno detto di aprire una pratica di reclamo sul sito.

Buoingiorno,Ho noleggiato un auto all'aereoporto di Caselle, Torino il 10 Agosto 2023 per 4 giorni con numero di riserva: TRN 3241Il check out mi è stato consegnato via email, la macchina aveva qualche graffio, e un danno alla ruota , comunque niente di grave.Mi hanno detto che la macchina aveva il pieno e all'accenderla mi sono reso conto che no era pieno e ho dovuto chiamare l'operatore per correggere il check out.La macchina no era stata pulita, peró per soli 4 giorni ho pensato che non fosse grave.Al restituirla, il giorno 14 alle 18.30 ho chiesto espressamente per realizzare il check out allo sportello e mi hanno detto che c'era un operatore Noleggiare.it nel parcheggio. Mi dirigo al parcheggio e chiedo espressamente per fare il check in.La persona controlla tutto e mi da l'ok, e vado via.Dopo 4 giorni arriva una email dicendo che c'era un danno per 280 euro, ovvero un piccolo graffio sulla porta.Come è possibile che mi abbiano fatto il check in e dopo mi chiedono danni?Se la macchina è stata restituita e dato l'ok personalmente da un loro responsabile, mi sembra poco corretto e in mala fede chiedere eventuali danni dopo.

Spett. RyanairIn data 2 Marzo 2023 ho prenotato il volo n° FR6650 da Catania Fontanarossa a Milano Bergano per il giorno 01.08.2023 con la Vostra compagnia. In data 31.07.2023 mi avete comunicato la cancellazione del volo sopra descritto proponendomi un volo in partenza dall'aeroporto di Trapani, oppure il rimborso completo della tariffa di viaggio. Il giorno stesso, ho proceduto ad inviare richiesta di rimborso in quanto non mi era possibile arrivare all'aeroporto di Trapani Birgi con mezzi propri, come da voi comunicato per sms. Dalla data di richiesta rimborso, sono passati 30 giorni, a differenza dei 7 giorni promessi più volte dai vostri collaboratori che ho più volte contattato telefonicamente. Oggi, 29 agosto, alle ore 13.14, contattato nuovamente il customer care, mi viene comunicato che, dopo svariate richieste da parte loro di urgenza della pratica, non sono a conoscenza del motivo per cui questa non è stata evasa. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04 inoltre, poiché tali orari non si adattano più alle mie esigenze, vi comunico la rinuncia al volo richiedendo contestualmente il rimborso del prezzo del biglietto pari ad 89,50€ Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Toro Valeria

Noi sottoscritti Romano Antonio, Signore Lucille, D’angelo Sergio, Ciufo Maria, abbiamo acquistato sul sito EasyJet con prenotazione K5NXWVL:- Volo napoli-palermo giorno 22.07.23 partenza ore 06.00 ed arrivo alle ore 07.00- Volo palermo-napoli giorno 29.07.23 partenza ore 18.00 ed arrivo alle ore 18.55Il volo del 29/07/23 palermo-napoli delle ore 18:00 è stato CANCELLATO e attraverso l’app. EasyJet abbiamo riprogrammato un volo da Catania per Napoli con partenza lo stesso giorno alle ore 21:25. Ci trovavamo a Monreale e nonostante abbiamo interrotto immediatamente la nostra visita siamo arrivati a Catania alle ore20.00 circa. All'aeroporto con nostra grande sorpresa abbiamo constatato che il volo Catania-Napoli partiva da COMISO (nonostante sul biglietto fosse scritto Catania-Napoli) e non essendoci più navette per Comiso, ma neppure il tempo necessario per giungervi in tempo in taxi, ABBIAMO PERSO IL VOLO PER NAPOLI. Ovviamente, non avendo fatto il check in, NON ABBIAMO LE CARTE DI IMBARCO, ma potete vedere il dettaglio del volo sulla vostra fattura che alleghiamo. Precisiamo, come POTETE VEDERE DALLA FATTURA che il volo era CATANIA-NAPOLI e che non abbiamo ricevuto né un messaggio, né una email per lo spostamento del volo da Catania a Comiso. Moralmente e fisicamente provati, siamo dovuti tornare a Catania in pullmann (quasi un’ora di viaggio), cenare e dormire in Hotel. Il giorno dopo abbiamo chiamato l'assistenza speciale di Easy Jet che ci ha fatto presente che un volo per Napoli da Catania c'era solo il giorno successivo e quindi avremmo dovuto fare un altro pernottamento a Catania. Ho chiesto all'operatore se c'era un volo in giornata da un altro aeroporto. Il volo c'era alle ore 21:15 ma da Palermo quindi, incredibile a credersi, siamo dovuti ritornare in pullmann da Catania a Palermo Stazione (altre 3 ore di viaggio), pranzare a nostre spese e prendere il pullmann dalla stazione all’aeroporto di Palermo (un'altra ora di viaggio) dove siamo arrivati alle 15:00. Abbiamo quindi dovuto sostenere anche una snervante attesa del volo (circa 6 ore) e, ormai distrutti da quanto subito, abbiamo rinunciato alla cena perché stremati. Insomma per ritornare a casa abbiamo dovuto attraversare la Sicilia da est a ovest per due volte (8 ore di viaggio in pullmann e circa 550 km percorsi) e siamo stati trattati non come esseri umani ma come pacchi. Alle ore 22:30 circa siamo atterrati a Napoli. Dovevamo arrivare il giorno prima alle ore 18:55, quindi siamo arrivati con un ritardo di 27 ore e 30 minuti. Ciliegina sulla torta, abbiamo dovuto anche pagare un supplemento per la sosta dell’auto oltre il limite programmato. Oltre alle spese sostenute, ammontanti a circa 500 €, ognuno di noi ha dovuto patire, senza ombra di dubbio, un danno fisico e morale. Ed ancora, poiché dovevamo arrivare sabato 29 sera e invece siamo arrivati domenica 30 notte, tutti noi abbiamo dovuto rimandare gli impegni familiari e personali che avevamo nella giornata di domenica. Tutto ciò è semplicemente scandaloso e pertanto chiediamo:• il rimborso previsto di 250 € a persona per il volo palermo-napoli cancellato per un totale quindi di 1000 €• il rimborso previsto di 250 € a persona per il volo catania-napoli che abbiamo perso perché spostato a Comiso senza alcun preavviso, per un totale quindi di 1000 €.Inoltre abbiamo sostenuto le seguenti spese tutte documentabili:DATA DESCRIZIONE SPESA IMPORTO €29/07 AUTOBUS DA PA FS A CT AEROPORTO 56,0029/07 TRATTORIA DEL PANDA CATANIA 80,0029/07 HOTEL CATANIA 198,0029/07 AUTOBUS DA AEROPORTO PA A STAZ. FS PA 26,0030/07 AUTOBUS DA CATANIA FS A PA FS 56,0030/07 MC DONALDS PALERMO 51,0030/07 AUTOBUS DA PALERMO FS A PALERMO AEROPORTO 26,00TOTALE € 493,00Inoltre, considerato quanto subito chiediamo anche la corresponsione dei DANNI MORALI che quantifichiamo in Euro 500 a persona per un totale di 2000 €. Si allegano:• fattura easyjet con itinerario e importo pagato• carta di imbarco del volo palermo-napoli 29.07 cancellato• copia delle carte di identità con codice fiscale dei 4 passeggeriPrecisiamo che per i motivi spiegati sopra non ci sono le carte di imbarco del volo catania-napoli, per lo stesso potete riferirvi alla vostra fattura.Restiamo dunque in attesa di un Vs. rimborso complessivo di 4493 € e ribadiamo che quanto ci è accaduto è stato veramente un incubo. Vi precisiamo che in caso di Vs. mancato accoglimento della richiesta o mancata risposta affideremo la pratica ad un legale.Porgiamo distinti saluti.Minturno, lì 29/08/2023ROMANO ANTONIO SIGNORE LUCILLE D’ANGELO SERGIO CIUFO MARIA

Buongiorno, sono qui a lamentarmi del fatto che non è possibile che il 27/08/2023 alle 09.30 del mattino stessa data della partenza, con check in previsto per le ore 12.00, arrivi un sms ed una mail che la nave sarebbe partita alle 15.45 da Porto Torres verso Civitavecchia e non più alle 14.00.Oltre al disagio per lo stare buttati in porto senza nessun tipo di assistenza anche il dover andare a cercare un posto dove pranzare, visto che avevamo intenzione di pranzare in nave al self-service. Naturalmente il traghetto non è partito alle 15.45 ma alle 16.30. Poco male almeno siamo partiti, forse proveranno a recuperare il tempo perduto durante la percorrenza in mare. Il traghetto non ha mai superato i 25 nodi, non solo non gli è importato nulla di recuperare ma anzi è andata più lenta del solito, siamo arrivati in vista di Civitavecchia alle ore 00.30 del 28/08/2023 quindi 8 ore di traversata, non venissero a dire per il mare perchè sarebbe una bugia colossale, inoltre sono anni che faccio questa tratta e quando hanno voluto hanno impiegato anche 5.30/6 ore. Gli unici annunci sentiti da parte di Grimaldi sono stati:alle 21.00 rivolto ai passeggeri che occupavano la cabina di liberarlaalle 00.30 che si scusavano ma erano in attesa dell'autorizzazione all'ingresso in porto a causa dell'intenso traffico.Quale traffico non saprei visto che era tutto deserto.Alla fine siamo sbarcati alle 01.45 e arrivati a casa alle 03.20.-Ora io effettivamente non saprei come esprimere realmente il disagio e la sensazione di abbandono da parte di tutto il personale.Allego la mail inviata da Grimaldi lines dove come opzioni mi danno una nave che parte da Olbia alle 12.30 il giorno stesso, ma sono in porto a Porto Torres, dovrei correre con la macchina e qui già viene riportato che non vi sono posti auto, oppure partire il 29/08 alle 10.30 ma non è sicuro che vi sia il posto per l'autovettura. Ma stiamo scherzando?Se ho fatto il biglietto di rientro per quella data ci sarà un motivo, non posso spostarlo inoltre ho l'autovettura come avrei potuto fare secondo loro? Grazie per la cortese attenzione. Buon Lavoro.Di seguito la MailBooking Reference: G230232021 - Grimaldi Lines - VARIAZIONE ORARIO MV Cruise Roma 27-08-2023 14.00Partenza da PORTO TORRES alle ore 15.45 del 27-08-2023 check-in 2 ore prima.Informiamo che i passeggeri che non accettano la variazione di orario sopraindicata hanno diritto al trasporto alternativo sulla partenza PORTO TORRES-CIVITAVECCHIA del 29-08 ore 10.30 ( limitata disponibilita garage) o OLBIA-CIVITAVECCHIA del 27-08 o 28-08 ore 12.30 ( solo per passeggeri a piedi) piu rimborso kilometrico o rimborso del biglietto non utilizzato.Preghiamo contattarci all indirizzo info@grimaldi.napoli.it

BuongiornoHo comprato a Treviso da un negoziante di articoli per foto una batteria per una reflex Nikon D80. Per motivi che nulla hanno a che vedere col fatto in se stesso ho preferito farmi spedire la batteria al mio indirizzo di residenza a Gravina di Catania. Per un motivo che non ho potuto appurare il negoziante ha spedito alla mail box vicino casa mia . Trascorso circa un mese, non vedendomi arrivare nulla, ho chiesto lumi al negoziante di Treviso il quale mi rende noto che la spedizione era stata regolarmente effettuata ma con indirizzo della mail box. A quel punto ho chiamato la mail box in questione (Via Gramsci 89c - 95030 Gravina di Catania) ricevendo come risposta che il pacco era stato consegnato a una persona che non corrispondeva al mio nominativo la consegna (si giustifica la mail box) era stata effettuata per il semplice fatto che il tizio aveva dimostrato di possedere una CI non certo a nome mio.In definitiva : io non ho avuto alcuna batteria e chiedo quindi il rimborso di 100 euro dalla mail box di Gravina in quanto non è (a mio parere) legale che una mail box dia un oggetto a persone che non corrispondono al nominativo di consegna.

Spett.le RyanairIn data 07/08/2023 ho prenotato (n° prenotazione JMWH7H) per mio figlio Simone Nebbia, in partenza per l’Erasmus, il volo n° FR5898 da Torino a Madrid per il giorno 28/08/2023 con partenza alle ore 20:25.Il giorno della partenza Lunedì 28/08/2023 alle ore 19:43, quindi meno di un’ora prima della partenza, è arrivata email di cancellazione del volo, senza spiegazioni. Faccio notare che alle 20:35 dallo stesso aeroporto di Torino Caselle è partito per Madrid un volo di Iberia, quindi non possono esserci stati motivi legati alle condizioni meteorologiche avverse.La possibilità di modificare il biglietto è stata inutile (posti voli successivi già esauriti nella fase di modifica biglietto, ma acquistabili dal sito!!!!!).Abbiamo quindi acquistato volo con Iberia per il giorno 30/08/2023.Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04 (euro 250,00), oltre al rimborso del costo del biglietto inutilizzato (euro 85,13). Chiedo anche indennizzo del costo del Taxi già prenotato e pagato in attesa a Madrid (euro 26,78) e dell’albergo prenotato e pagato a Madrid (euro 63,65). Vi invito a corrispondermi la somma di tali spese tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione.In difetto di risposta entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali senza ulteriore preavviso per la tutela dei miei diritti.In fedeEstella Foà Allegati:Copia del biglietto aereoCopia della comunicazione di cancellazioneCopia della prenotazione/pagamento TaxiCopia della prenotazione/pagamento albergo

Buongiorno, mia figlia Marta Campi doveva partire il giorno 28/8/2023 da Parigi Orly per Genova alle 17.10 mentre il volo, poi dirottato su Torino, è partito con oltre 3 h di ritardo (come documentato da tutti i siti online). Io non riesco a compilare il modulo sul sito Volotea, perchè si afferma che il volo è partito con meno di 3h di ritardo. Chiedo tutela per l'applicazione del regolamento 261 del 2004 e che, Marta Campi, riceva l'indennizzo previsto. Attendo riscontro

Spett. Lufthansa, Sono un titolare del biglietto da Verona a Mumbai volo del 23 dicembre 2023 e del biglietto da Delhi a Verona del 05 gennaio 2024 (rif prenotazione JEMCKP). Ho acquistato i biglietti il per entrambe le tratte pagando 1200€ a tratta inserendo nel prezzo del biglietto di ritorno un posto ben definito affinché io e la mia compagna possiamo essere vicini ed in una corsia più larga (sono alto quasi 2mt), ciò significa che abbiamo speso come extra 100€ sul biglietto di ritorno a testa quindi 200€. La scorsa settimana la Vs azienda ci ha comunicato che, causa cambio aeromobile, hanno cambiato i posti, senza prendere in considerazione gli extra pagati. Quindi i 200€ sono spariti non so dove, non avete considerato un posto di valore equivalente neppure un rimborso di quanto pagato per un servizio non erogato.Il call center contattato ha comunicato che è una clausola contrattuale prevista e l'unico modo per protestare è lasciare un feedback negativo, oltretutto ci è stato detto che se vogliamo possiamo acquistare nuovamente i posti, quindi: i posti ci sono, i soldi spesi sono andati persi chissà dove ma sempre nelle vostre tasche se oggi acquisto nuovamente di tasca mia i posti voi domani cambiate aeromobile i posti li perdo ancora quindi continuo a pagarvi per non avere mai nulla indietro.Ritengo il vostro comportamento scorretto e truffaldino in quanto acquistare i biglietti 6 mesi prima espone il cliente a il rischio di un cambio aeromobile ma non prevedere un posto di pari livello o superiore oppure ad un rimborso lo considero un furto bello e buono. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 200€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Pasinetti NicolaRossana Senapo

In data 26.6 ho noleggiato un veicolo EGO-DRIVALIA. Durante la corsa l'app si è disconnessa, e non mi è stato possibile rientrare con il mio account.Al mio arrivo il noleggio non è stato concluso, in quanto il server non funzionava. Ho chiamato il call center e mi è stato detto che anche per loro il server era inagibile, e non si poteva procedere alla chiusura del noleggio. L'operatrice mi segnalava l'opportunità di chiudere il veicolo e portare via la chiave, e di procedere alla chiusura al mattino seguente, per evitare rischi.Come riportato in numerose mail, alle ore 1.38 l'auto era spenta e chiusa, come dimostrato da una fotografia. Ho anche scritto una mail alla stessa ora per fissare l'accaduto e quanto mi era stato detto dall'operatrice.Al mattino dopo il server ancora non funzionava e ho chiuso il noleggio al telefono con l'operatrice. L'azienda mi ha però addebitato €50,00, come per un noleggio di 24h.Ho mandato diverse richieste via mail, mai evase,e molte richieste al customer care, da cui mi è stato risposto che l'auto risultava in viale Misurata e risultava accesa, cosa impossibile visto che avevo le chiavi con me e che ho una foto attestante lo stato dell'auto.Chiedo pertanto il rimborso della somma ingiustamente addebitata, visto che l'errore è del server, e che i registri del call center riportano correttamente l'accaduto.Segnalo l'approccio indisponente del servizio clienti, che si basa sui dati del server che non era correttamente in funzione, e non prende in esame i tabulati delle conversazioni telefoniche occorse. Inoltre hanno giudicato il mio comportamento in MALA FEDE, incuranti delle attenzioni che avevo preso per evitare rieschi al veicolo.Cordiali saluti