Bacheca dei reclami

Buongiorno, mi rivolgo ad Altroconsumo per chiedere assistenza in merito alla gestione della polizza Easy Care sottoscritta con Domestic & General in occasione della richiesta di assistenza per un frigorifero Hotpoint risultato difettoso dopo poche settimane di utilizzo. Il frigorifero, acquistato nuovo e ancora integralmente coperto dalla garanzia legale di conformità, ha manifestato un grave malfunzionamento dopo meno di un mese dall'installazione. Quando ho contattato l'assistenza per il primo intervento, mi è stato proposto di sottoscrivere la polizza Easy Care, rappresentandomi il servizio come una tutela aggiuntiva in caso di futuri guasti o danni accidentali. Preoccupata per il fatto che il frigorifero stesse già dando problemi e confidando nelle informazioni ricevute, ho aderito alla proposta. Successivamente è emerso che tutti gli interventi di assistenza sono stati effettuati esclusivamente nell'ambito della garanzia legale del prodotto e che la polizza non è mai stata utilizzata né avrebbe potuto trovare concreta applicazione nella gestione del guasto. Nel frattempo il frigorifero ha continuato a non funzionare correttamente e, nonostante numerosi interventi tecnici, è rimasto di fatto inutilizzabile per quasi quattro mesi. Ancora oggi la vicenda non si è conclusa con la sostituzione del prodotto e sono in corso le procedure di risoluzione del contratto con il produttore. Non appena ho compreso che la polizza non aveva avuto alcuna utilità pratica e che il frigorifero continuava a essere gestito esclusivamente nell'ambito della garanzia legale, ho richiesto il recesso dal contratto Easy Care e il rimborso delle quote versate relativamente al frigorifero. La risposta ricevuta telefonicamente è stata che avrei dovuto esercitare il recesso prima e che i premi erano comunque dovuti. Pur comprendendo il contenuto delle condizioni contrattuali, ritengo tale posizione profondamente ingiusta. Per quasi quattro mesi ho pagato una copertura assicurativa relativa a un bene che, di fatto, non ho mai potuto utilizzare regolarmente e che è sempre stato gestito esclusivamente mediante la garanzia legale del produttore. In altre parole, ho sostenuto il costo di un servizio che non ha prodotto alcuna utilità concreta e che si è sovrapposto a una tutela già prevista dalla legge. Ritengo pertanto che, alla luce delle circostanze eccezionali della vicenda, Domestic & General avrebbe dovuto dimostrare maggiore attenzione nei confronti del consumatore, accogliendo almeno la richiesta di rimborso delle quote versate dal mese di aprile fino alla cessazione della polizza. Per tali motivi chiedo il supporto di Altroconsumo affinché venga valutata la correttezza della gestione della mia posizione e venga favorito un componimento della controversia con il riconoscimento del rimborso dei premi corrisposti nel periodo in cui il frigorifero è rimasto inutilizzabile e la polizza non ha avuto alcuna concreta funzione. Resto a disposizione per trasmettere il contratto assicurativo, la documentazione relativa al frigorifero, la corrispondenza intercorsa e ogni altro documento utile alla ricostruzione della vicenda.

Ho prenotato con il mio welfare aziendale una crociera per due persone (io e mia moglie), partenza da Miami il 7 Dicembre per le Bahamas (4 notti) e dietro il sito c'è l'agenzia Tantosvago. Ho l'esigenza di aggiungere mio figlio di 1 anno alla prenotazione, senza cambiare cabina o altro. Ho visto sul sito per la prenotazione che sia con 2 adulti o con 2 adulti + bambino di 1 anno le cabine che mi venivano proposte sono le stesse quindi non penso sia un problema. Ho già contattato MSC e mi hanno detto che non c'è problema nella modifica della prenotazione ma essendoci Tantosvago in mezzo come agenzia dovrei fare questa modifica di prenotazione con loro. Al telefono non sono mai riuscito a contattarli ( in 1 settimana avrò fatto 200 chiamate). Alla mail assistenza.clienti@tantosvago.it non rispondono. Come fate a essere un'agenzia di viaggi e a non riuscire a rispondere a una richiesta per la modifica di una prenotazione?

Ho prenotato con il mio welfare aziendale una crociera per due persone (io e mia moglie), partenza da Miami il 7 Dicembre per le Bahamas (4 notti) e dietro il sito c'è l'agenzia Tantosvago. Ho l'esigenza di aggiungere mio figlio di 1 anno alla prenotazione, senza cambiare cabina o altro. Ho visto sul sito per la prenotazione che sia con 2 adulti o con 2 adulti + bambino di 1 anno le cabine che mi venivano proposte sono le stesse quindi non penso sia un problema. Ho già contattato MSC e mi hanno detto che non c'è problema nella modifica della prenotazione ma essendoci Tantosvago in mezzo come agenzia dovrei fare questa modifica di prenotazione con loro. Al telefono non sono mai riuscito a contattarli ( in 1 settimana avrò fatto 200 chiamate). Alla mail assistenza.clienti@tantosvago.it non rispondono. Come fate a essere un'agenzia di viaggi e a non riuscire a rispondere a una richiesta per la modifica di una prenotazione?

Ho prenotato con il mio welfare aziendale una crociera per due persone (io e mia moglie), partenza da Miami il 7 Dicembre per le Bahamas (4 notti) e dietro il sito c'è l'agenzia Tantosvago. Ho l'esigenza di aggiungere mio figlio di 1 anno alla prenotazione, senza cambiare cabina o altro. Ho visto sul sito per la prenotazione che sia con 2 adulti o con 2 adulti + bambino di 1 anno le cabine che mi venivano proposte sono le stesse quindi non penso sia un problema. Ho già contattato MSC e mi hanno detto che non c'è problema nella modifica della prenotazione ma essendoci Tantosvago in mezzo come agenzia dovrei fare questa modifica di prenotazione con loro. Al telefono non sono mai riuscito a contattarli ( in 1 settimana avrò fatto 200 chiamate). Alla mail assistenza.clienti@tantosvago.it non rispondono. Come fate a essere un'agenzia di viaggi e a non riuscire a rispondere a una richiesta per la modifica di una prenotazione?

Spettabile openferry scrivo la presente per formalizzare quanto già più volte inutilmente sollecitato a mezzo chat a partire dallo scorso 31 luglio, senza aver ricevuto ad oggi alcun riscontro risolutivo. PREMESSO Che in data 29 luglio 2026, tramite il Vostro sistema di prenotazione, ho acquistato i biglietti per due passeggeri e un motoveicolo (targa EY88968) relativi alla prenotazione n. B29WDRHT2JL; Che in pari data, ho acquistato ulteriori biglietti per due passeggeri e il medesimo motoveicolo relativi alla prenotazione n. B29WDSD1713. VISTO E CONSIDERATO Che le vigenti disposizioni di legge e le ordinanze locali vietano lo sbarco e la circolazione sull’isola di destinazione ai motoveicoli e autoveicoli appartenenti a non residenti; Che tale divieto normativo configura una causa di oggettiva impossibilità sopravvenuta della prestazione (ex art. 1463 c.c.) per la quota parte relativa al veicolo, rendendo il titolo di viaggio inutilizzabile per ragioni indipendenti dalla volontà del passeggero; Che la Vostra piattaforma informatica ha consentito la transazione senza attivare alcun blocco, alert o pop-up informativo vincolante che segnalasse l’esistenza di tale divieto per i non residenti; Che l'omissione di tale informazione essenziale viola gli obblighi di buona fede contrattuale, trasparenza e correttezza (artt. 1175 e 1375 c.c.), nonché i diritti fondamentali del consumatore in materia di informazione chiara e completa (Codice del Consumo). Tutto ciò premesso e considerato, l'acquisto dei biglietti passeggeri è da considerarsi nullo o comunque risolto per via del legame di pertinenzialità e interdipendenza con il trasporto del veicolo, mezzo principale con cui i passeggeri avrebbero dovuto muoversi. VI CHIEDO ai sensi e per gli effetti dell'art. 1219 c.c., a provvedere al rimborso integrale della somma totale corrisposta per entrambe le prenotazioni sopra indicate. Il riaccredito dovrà avvenire entro e non oltre 2 (due) giorni dal ricevimento della presente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. In difetto, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti in sede civile e presso le autorità competenti (incluso il Garante della Concorrenza e del Mercato - AGCM per pratica commerciale scorretta), con aggravio di spese a Vostro totale carico. Distinti saluti, Giorgia D’Angelo

Premesso che: - In data 13/7 ha provveduto al saldo parziale per € 26 Mila del debito residuo tramite bonifico bancario - La banca ha contabilizzato l'operazione con un grave ritardo di due mesi. Contestato che: Successivamente alla data di estinzione, YOUNITED ha continuato a prelevare indebitamente le seguenti rate mensili tramite addebito diretto: 1. Rata del 4/8/2026 di € 455 Per un totale complessivo di €455 non dovute. Tutto ciò premesso, si richiede di: 1. Rimborsare immediatamente la somma di € 455 maggiorata degli interessi legali dalla data dei singolo prelievi al saldo. 2. Rilasciare la lettera di liberatoria ufficiale che attesti l'assenza di pendenze. 3. Aggiornare i sistemi SIC (Crif, ecc.) con la corretta data di estinzione del 13/7/2026

Spettabile Amazon, con la presente desidero richiedere la definizione bonaria della pratica relativa all'ordine in oggetto, riguardante l'acquisto di un dispositivo Samsung Galaxy Z Fold 7 del valore di € 2.154,99, regolarmente pagato. In data 18 giugno 2026, ho provveduto a effettuare il reso del terminale seguendo scrupolosamente tutte le procedure e le etichette fornite dalla Vostra piattaforma, come ampiamente dimostrato dalla ricevuta di spedizione e consegna in mio possesso. Ciononostante, il rimborso economico non è stato ad oggi erogato. Desidero sottolineare di essere un cliente di lungo corso, caratterizzato da un volume di acquisti quotidiano e costante sulla Vostra piattaforma — con una spesa netta (al netto di tutti i rimborsi) che si attesta stabilmente su una media di circa 3.500 euro all'anno — e di aver sempre utilizzato i servizi nel pieno rispetto della buona fede. Nelle mie interlocuzioni con il Vostro servizio clienti è stato peraltro confermato il buono stato e la regolarità complessiva del mio account, pur rimanendo la transazione in stallo. Alla luce della mia storicità e fedeltà come acquirente, e considerando la totale trasparenza con cui è stata gestita la spedizione del reso in data 18 giugno, Vi chiedo cortesemente di voler disporre l'immediato sblocco e l'accredito dell'importo di € 2.154,99. Resto in attesa di un Vostro positivo riscontro. Cordiali saluti. Luogo e Data: Provagliod'Iseo, 5 agosto 2026 Carmelo Ferrera

Mi rivolgo ad Altroconsumo affinché valuti la vicenda che ha coinvolto mia madre nell'acquisto di un aspirapolvere Folletto Vorwerk e ci assista nella tutela dei nostri diritti, poiché riteniamo che quanto accaduto sia andato ben oltre un semplice disservizio commerciale. Quella che avrebbe dovuto essere una normale sostituzione del nostro vecchio Folletto si è trasformata in una vicenda durata oltre quattro mesi, iniziata nel mese di aprile e conclusasi soltanto oggi con la consegna del nuovo apparecchio, dopo un susseguirsi di problemi, ritardi, informazioni contrastanti e continui solleciti che ci hanno causato un enorme stress e una profonda delusione nei confronti dell'azienda. L'aspetto che riteniamo più grave riguarda il comportamento tenuto nella fase di vendita. Il venditore che ha seguito la pratica ha infatti fornito una serie di informazioni che si sono successivamente rivelate non corrispondenti alla realtà e che hanno inciso in maniera determinante sulla nostra decisione di sottoscrivere il contratto. In particolare, è stato assicurato a mia madre che gli accessori già in suo possesso sarebbero stati compatibili con il nuovo apparecchio proposto. Solo dopo la consegna abbiamo scoperto che ciò non era vero e che gran parte degli accessori acquistati nel tempo risultavano inutilizzabili con il nuovo modello. Se tale circostanza fosse stata comunicata con correttezza fin dall'inizio, con ogni probabilità non avremmo mai concluso l'acquisto. Un'ulteriore informazione che si è poi rivelata diversa da quanto prospettato riguarda il valore riconosciuto per il ritiro del precedente Folletto. Durante la trattativa ci era stato rappresentato che il relativo importo avrebbe potuto essere utilizzato per l'acquisto di un altro Folletto. Solo successivamente abbiamo scoperto che il voucher di 200 euro era spendibile esclusivamente per l'acquisto di accessori. Anche in questo caso, se tale limitazione ci fosse stata chiaramente comunicata prima della firma del contratto, avremmo effettuato valutazioni completamente diverse. Proprio a causa dell'incompatibilità degli accessori siamo stati costretti a esercitare il diritto di recesso sul primo acquisto. Da quel momento è iniziato un vero e proprio calvario. Per ottenere la gestione del recesso e il rimborso delle somme versate abbiamo dovuto attendere mesi, effettuando un numero elevatissimo di telefonate al servizio clienti e inviando ripetuti solleciti via e-mail. Ogni operatore forniva risposte differenti, spesso in contrasto con quelle ricevute in precedenza, lasciandoci nella totale incertezza sullo stato della pratica. Anche il rimborso è stato accreditato soltanto dopo un'attesa ingiustificatamente lunga. Esasperati dalla situazione e desiderando comunque tornare a utilizzare un Folletto, abbiamo infine deciso di acquistare un altro apparecchio. Anche questa seconda esperienza si è rivelata estremamente problematica. Nonostante il pagamento fosse stato effettuato immediatamente, la consegna è avvenuta soltanto dopo settimane. Il corriere ci ha avvisati con un preavviso minimo e, nonostante avessimo comunicato che mia madre non sarebbe stata presente quel giorno, ci è stato riferito che, in caso di mancata consegna, tutto sarebbe stato rinviato a dopo Ferragosto, costringendoci ad accettare la consegna nelle condizioni imposte. Quando finalmente il prodotto è arrivato, abbiamo riscontrato ulteriori anomalie. Nel contratto risulta indicato il modello VK200, ma l'apparecchio consegnato presenta una colorazione grigia tipica del modello VK220, pur riportando la dicitura VK200. Non siamo in grado di stabilire se tale configurazione sia normale oppure no, ma riteniamo che Vorwerk debba fornire un chiarimento ufficiale in merito. Inoltre, durante la trattativa commerciale avevamo compreso che l'apparecchio fosse nuovo, mentre dal contratto risulta indicato come rigenerato. Anche questo elemento ci ha lasciati profondamente perplessi, poiché riteniamo che un'informazione di tale importanza avrebbe dovuto essere illustrata con assoluta chiarezza prima della conclusione del contratto. Ciò che ci spinge a rivolgerci ad Altroconsumo non è il singolo errore, che può sempre verificarsi, ma il complesso della vicenda. Nel corso di oltre quattro mesi abbiamo assistito a una continua successione di informazioni rivelatesi inesatte o comunque poco chiare, ritardi nella gestione delle pratiche, lunghi tempi per ottenere il rimborso, continue telefonate al servizio clienti, limitazioni del voucher comunicate solo successivamente, ulteriori ritardi nella consegna e dubbi sul prodotto effettivamente consegnato. Come consumatori ci siamo sentiti completamente abbandonati. Abbiamo dedicato tempo, energie e pazienza nel tentativo di risolvere una situazione che, a nostro avviso, avrebbe potuto essere gestita con molta più correttezza, trasparenza e attenzione nei confronti del cliente. Per tali motivi chiediamo ad Altroconsumo di valutare se la condotta commerciale tenuta nella fase di vendita e nella successiva gestione della pratica sia conforme ai principi di correttezza, buona fede e trasparenza previsti dal Codice del Consumo e di assisterci nell'individuazione della forma di tutela più idonea. Disponiamo dei contratti sottoscritti, della documentazione relativa agli ordini, delle e-mail intercorse con Vorwerk e delle numerose comunicazioni intercorse con il servizio clienti, che siamo disponibili a trasmettere per consentire una completa ricostruzione della vicenda.

Buongiorno ho fatto un acquisto sul sito Deporvillage.it , durante il check-out c’era la possibilità tramite risparmiatutto.com di avere un rimborso di € 25,00 sull’ordine, senza dover sottoscrivere abbonamento. Fatto tutto mi è stato attivato un abbonamento con prelievo di € 29,90 sia a dicembre che a gennaio da parte di Club Rabajas New York (addebito fatto da rispermiatutto.it) Richiedo pertanto il rimborso dei due addebiti e la disattivazione dell’abbonamento.

Spett.le Lastminute.com, con la presente intendo formalmente contestare la gestione della mia pratica relativa alla prenotazione [3132630727]. Ad Aprile 2026, mi è stata comunicata una modifica dei voli di andata e ritorno. Ho rifiutato il cambio proposto e richiesto un’alternativa conforme alle condizioni contrattuali. Ad oggi, nonostante i miei solleciti via mail, e i tentativi di chiamata, non ho ricevuto alcuna risposta né una proposta alternativa, lasciando la mia prenotazione in una situazione di incertezza che mi sta causando un grave disagio organizzativo. Vi chiedo pertanto di fornire una soluzione adeguata, scegliendo tra: una proposta di volo alternativo equivalente a quello originariamente acquistato; oppure il rimborso integrale della prenotazione (volo+hotel), come previsto dalla normativa vigente. In mancanza di un vostro riscontro entro il termine indicato, mi vedrò costretta a procedere con ulteriori azioni formali a tutela dei miei diritti, incluse segnalazioni alle autorità competenti e associazioni dei consumatori. Inoltre richiedo gentilmente che venga fornita il vostro indirizzo di posta certificata. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti