Bacheca dei reclami

In data 24/12/2022 ho acquistato il cofanetto Smartbox ID 689838191 con validità "3 anni e 3 mesi", scaduto il 24/03/2026. Inizialmente, sia il servizio assistenza tramite bot che l'operatore telefonico mi hanno liquidata sostenendo che, essendo il cofanetto scaduto, non ci fosse più nulla da fare. Non ritenendo corretta questa risposta, ho consultato le vostre Condizioni Generali di Vendita (CGV) (https://www.smartbox.com/it/condizioni-generali-di-vendita/#tc-6) dove viene esplicitamente indicato che per i prodotti acquistati/utilizzati prima del 13 febbraio 2025 fanno fede le condizioni in vigore al momento dell’acquisto, disponibili nella Sezione 4 ( https://www.smartbox.com/it/condizioni-generali-di-vendita/#tc-article-4). Nel mio caso specifico, il regolamento applicabile è quello valido dal 01/06/2022 al 31/03/2023 (PDF: https://media.smartbox.com/media/it/cms_img/faq/Consultaqulecondizionigenerali_01062022_31032023.pdf ). In questo documento, l'Articolo 2.3 (Modalità di Cambio) stabilisce testualmente: "Cambio possibile e gratuito fino a 3 mesi dopo la data di scadenza con un E- box di un importo dal valore pari al valore d'acquisto, come risultante dopo eventuali riduzioni o sconti. Questo cambio è soggetto a spese di CHF 20." Ho quindi ricontattato l'assistenza in data 03/04/2026 e come richiesto dall'operatrice, ho inviato via mail tutti i riferimenti legali e i link sopra citati che confermano il mio diritto al cambio entro 3 mesi dalla scadenza (ovvero fino al 24/06/2026). Da quel momento, nonostante i miei numerosi tentativi di contatto via email e tramite la chat del sito, Smartbox è sparita: non ho più ricevuto risposte umane, ma solo messaggi automatici o silenzio, impedendomi di fatto di esercitare un mio diritto contrattuale. Chiedo l'immediata applicazione dell'Articolo 2.3 delle CGV in vigore al momento dell'acquisto e lo sblocco della procedura di "Cambio oltre scadenza". Richiedo che mi vengano fornite le istruzioni tecniche per il pagamento del contributo di 20€ e la contestuale generazione di un nuovo voucher valido, interrompendo questa condotta ostruzionistica che mi sta portando alla perdita del valore del mio regalo

Buongiorno, 
 ho sottoscritto un abbonamento palestra presso la sede di Moncalieri. 
 A seguito della chiusura definitiva della palestra, sono stato costretto a interrompere l’abbonamento e ho richiesto il rimborso della quota non usufruita pari a €20. 
 Non sono interessato né al credito proposto né all’utilizzo di altre sedi, in quanto non fruibili nel mio caso. 
 Nonostante diversi scambi e un sollecito formale, non ho ricevuto alcun riscontro definitivo. 
 Chiedo pertanto assistenza per ottenere il rimborso della quota non goduta. Cordialmente, Ivano Minniti

Esperienza molto negativa di acquisto sul sito di Farmasave. Ho effettuato un primo ordine, n. 273156, ma il sito mi ha segnalato che il pagamento non era andato a buon fine. Fidandomi del messaggio ricevuto, ho ripetuto l’operazione con un secondo ordine, n. 273209, e anche in questo caso il sistema ha comunicato un errore. Pochi minuti dopo ho però riscontrato sul mio conto l’addebito di entrambi gli importi. Mi è stato quindi addebitato anche l’ordine duplicato n. 273209, generato esclusivamente dal malfunzionamento del sito. La cosa ancora più grave è che non ho ricevuto alcun riscontro in nessun senso: né una risposta alle mie segnalazioni, né una comunicazione di presa in carico, né una conferma sulla gestione dell’ordine o sulla relativa data. Assolutamente nulla. Trovo inaccettabile sia il disservizio tecnico che ha determinato il doppio addebito, sia il totale silenzio del venditore di fronte a una contestazione così chiara. Chiedo l’immediato rimborso dell’importo relativo all’ordine n. 273209 e segnalo questa vicenda per tutelare altri consumatori.

Buongiorno, ho effettuato un ordine in data 20/04/26, sto provando a contattare sia tramite mail, sia telefonicamente ma continuo a non ricevere risposta, non indicano una data di spedizione dell’ordine, sono completamente spariti

Descrizione del problema: Ho utilizzato il sito onlinecv.it pagando un importo iniziale di 0,98€ per la creazione di un curriculum vitae. Non ero consapevole che tale pagamento comportasse l’attivazione di un abbonamento mensile. Successivamente, ho riscontrato addebiti ricorrenti pari a 29,95€ al mese sulla mia carta, senza aver espresso un consenso chiaro e informato per tale abbonamento. Ritengo che si tratti di una pratica commerciale poco trasparente, in quanto l’attivazione del servizio in abbonamento non è stata adeguatamente evidenziata al momento del pagamento iniziale. Azioni già intraprese: * Ho inviato richiesta di cancellazione dell’abbonamento * Ho richiesto il rimborso degli importi addebitati * Sto procedendo con il blocco dei pagamenti tramite la mia banca Richiesta: Chiedo assistenza per: * ottenere il rimborso degli importi addebitati * verificare la correttezza della pratica commerciale adottata dal sito * eventuale intervento nei confronti della società per tutela del consumatore Allego: * copia degli addebiti bancari * copia della comunicazione inviata al servizio clienti Resto a disposizione per ulteriori informazioni.

Spett.le Altroconsumo e Spett.le Sisal Entertainment S.p.A., richiedo il vostro intervento per ottenere l'immediata restituzione del mio saldo di gioco pari a € 2.627,85 indebitamente trattenuto dal concessionario Sisal (GAD 15155). Il mio conto gioco è sospeso dal 13/03/2026 senza motivazioni valide. Nonostante le mie formali richieste di estinzione del rapporto contrattuale inviate tramite PEC il 27/03, 30/03, 15/04 e 17/04, e nonostante la regolarizzazione della mia identità (effettuata anche fisicamente presso un punto vendita Matchpoint), Sisal persiste nel trattenere le mie somme. In data 17/04 ho ricevuto una comunicazione interlocutoria dall'ufficio reclami Sisal che confermava la ricezione di tutta la documentazione, ma ad oggi non è ancora stato disposto il bonifico sulla mia carta Postepay Evolution. Si informa che, in data odierna (23/04/2026), ho provveduto a depositare formale esposto presso l'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM). Chiedo l'accredito immediato del saldo spettante e la chiusura definitiva della pendenza.

Buongiorno, in data 15.04.2026 ho effettuato l'ordine indicato in oggetto il cui importo è stato contestualmente saldato con carta di credito. A distanza di 8 giorni dall'ordine lo stesso risulta ancora essere in stato "open" senza che io abbia ricevuto conferma di evasione del medesimo. Ho provveduto 2 giorni fa a contattare a mezzo email il servizio clienti e mi è stato risposto che "le tempistiche di evasione degli ordini variano dalle 12 alle 96 ore cui vanno aggiunti i tempi di consegna del corriere; è stato inoltre precisato che da tali tempistiche siano da escludere le giornate di sabato e domenica". Ad oggi direi che le tempistiche di evasione di ordine sono state ben superate e pertanto chiedo nuovamente a Farmasave di provvedere al rispetto delle tempistiche ovvero all'annullamento dell'ordine e contestuale immediato rimborso delle somme percepite.

Io sottoscritta Daniela Nevola, in qualità di consumatore, PREMESSO CHE In data 29/11/2024 ho acquistato su Amazon.it una lavapavimenti Tineco Floor One Switch S7 (Fattura n. DS-AEU-INV-IT-2024-59054768, allegata); Il bene ha manifestato difetti di conformità relativi alla batteria in data 02/12/2025; Dopo un primo invio di una batteria sostitutiva (15/12/2025), il malfunzionamento si è ripresentato il 22/02/2026; Su vostra indicazione, ho provveduto a spedire l'intero dispositivo presso il vostro centro riparazioni in data 17/03/2026; Il 30/03/2026 ho ricevuto il dispositivo non riparato e, a seguito di vostre scuse, ho nuovamente spedito l'apparecchio in data 03/04/2026 (spedizione BRT di cui allego bollettino, che conferma la ricezione presso la vostra sede con firma e timbro); Ad oggi, 23/04/2026, il dispositivo non mi è stato restituito, nonostante le mie continue richieste; La vostra gestione del sinistro è stata caratterizzata da promesse disattese (invio dispositivo rigenerato poi negato, offerta di rimborso parziale non congrua) e da una totale mancanza di tracciabilità del bene in vostro possesso. TUTTO CIÒ PREMESSO, LA SOTTOSCRITTA DIFFIDA E METTE IN MORA la società Tineco, ad adempiere alla restituzione del bene integro o, in alternativa, a procedere alla risoluzione del contratto con rimborso integrale del prezzo di acquisto pari a € 669,00, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente. Vi informo che, in mancanza di un riscontro positivo entro il termine indicato, mi vedrò costretto/a a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune, ivi compresa la segnalazione alle autorità competenti, l'avvio della procedura di conciliazione tramite Altroconsumo e la richiesta di risarcimento per il danno subito, ferma restando la mia intenzione di procedere con la richiesta di rimborso totale ad Amazon, che è attualmente preclusa dalla mancata disponibilità fisica del bene, trattenuto indebitamente presso le vostre strutture. Distinti saluti Daniela Nevola

Io sottoscritta Daniela Nevola, in qualità di consumatore, PREMESSO CHE In data 29/11/2024 ho acquistato su Amazon.it una lavapavimenti Tineco Floor One Switch S7 (Fattura n. DS-AEU-INV-IT-2024-59054768, allegata); Il bene ha manifestato difetti di conformità relativi alla batteria in data 02/12/2025; Dopo un primo invio di una batteria sostitutiva (15/12/2025), il malfunzionamento si è ripresentato il 22/02/2026; Su vostra indicazione, ho provveduto a spedire l'intero dispositivo presso il vostro centro riparazioni in data 17/03/2026; Il 30/03/2026 ho ricevuto il dispositivo non riparato e, a seguito di vostre scuse, ho nuovamente spedito l'apparecchio in data 03/04/2026 (spedizione BRT di cui allego bollettino, che conferma la ricezione presso la vostra sede con firma e timbro); Ad oggi, 23/04/2026, il dispositivo non mi è stato restituito, nonostante le mie continue richieste; La vostra gestione del sinistro è stata caratterizzata da promesse disattese (invio dispositivo rigenerato poi negato, offerta di rimborso parziale non congrua) e da una totale mancanza di tracciabilità del bene in vostro possesso. TUTTO CIÒ PREMESSO, LA SOTTOSCRITTA DIFFIDA E METTE IN MORA la società Tineco, ad adempiere alla restituzione del bene integro o, in alternativa, a procedere alla risoluzione del contratto con rimborso integrale del prezzo di acquisto pari a € 669,00, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente. Vi informo che, in mancanza di un riscontro positivo entro il termine indicato, mi vedrò costretto/a a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune, ivi compresa la segnalazione alle autorità competenti, l'avvio della procedura di conciliazione tramite Altroconsumo e la richiesta di risarcimento per il danno subito, ferma restando la mia intenzione di procedere con la richiesta di rimborso totale ad Amazon, che è attualmente preclusa dalla mancata disponibilità fisica del bene, trattenuto indebitamente presso le vostre strutture. Distinti saluti Daniela Nevola

Buongiorno, ho fatto il contratto con Fastweb per la fibra, il tecnico è venuto in casa ad installare il modem. Ad oggi l’attivazione non risulta effettuata e non riesco a parlare con un operatore visto che richiedono sempre un’autenticazione nell’area clienti, ma accedendo con le credenziali compare sempre un messaggio di problema tecnico. Ho provato anche in uno store fisico che mi ha risposto che avendo fatto il contratto online non possono fare niente. Sono così impossibilitato anche a cambiare subito ( entro i 14 giorni di ripensamento) operatore, non avendo il codice migrazione. Una vera odissea