Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 27/01/2024 ho firmato un contratto con Vodafone per attivazione linea fissa Internet Unlimited a 20,90 bloccato per sempre e contestuale migrazione/portabilità da Wind a Vodafone. Successivamente mi avrebbero anche abbassato il canone della linea mobile salito in 20 anni a più di 16,40 euro per modifiche unilaterali (ma su questo non ho niente di scritto). Lunedì 29/01/2024 mi contattano per dirmi che il contratto firmato è carta straccia e che devo pagare 39 euro il primo mese per l'attivazione e i mesi successivi 24,90 euro. Inoltre nell'area myvodafone nella sezione "offerte dedicate a te" continuo a vedere l'offerta richiedibile a 20,90 euro quando il servizio clienti continua a dirmi che l'offerta è aumentata (pubblicità ingannevole?) Allego contratto firmato

Buongiorno, ad ottobre 2022 ci è stata montata una cucina completa di elettrodomestici Samsung. Dopo pochi mesi il piano cottura presentava ruggine al di sotto dei dischi spandifiamma e delle griglie e non erano più visibili le serigrafie. Contattata l'assistenza, ci viene sostituito "per via eccezionale" il piano cottura tranne i dischi spandifiamma. Al momento del motaggio facciamo presente al tecnico che per la pulizia e manutenzione dell'elettrodomestico erano stati usati solamente acqua e panni in microfibra (prove ne sono la mancanza di alcuna riga sul piano e alcune macchie rimanenti dall'impossibilità di eliminare il grasso con l'acqua). Dopo circa 20-30 giorni, il problema si ripresenta identico a prima: serigrafie saltate e ruggine. Contattando l'assistenza (il prodotto è ancora oggi in garanzia) vengo accusato di cattiva manutenzione e scorretto utilizzo. La responsabile con la quale ho parlato al telefono sosteneva che avrei dovuto immediatamente pulire fornelli, griglie e spandifiamma non appena fossero state toccate da qualcosa (mentre bruciano col fuoco acceso?!?!) e che è impossibile che solo con acqua non vengano eliminate le macchie di unto (mi risulta che l'olio e il grasso siano idrofobi). Nonostante la lunghezza della chiamata non sono riuscito ad ottenere la sostituzione del prodotto (Samsung sostiene che la prima sostituzione è stata fatta in via eccezionale) con uno identico o con uno di uguale valore nonostante il mio piano cottura sia ancora oggi in garanzia. Si richiede quindi la sostituzione del piano cottura, delle griglie e degli spandifiamma con prodotti nuovi e privi di ruggine o con modello equivalente che non possa presentare tali difetti.

La mia spedizione con tracking A481-120-315-454, contenente una valigia nera grande, è partita il 13 dicembre 2023, ma da allora è come se fosse finito in un buco nero. Giorno 18 dicembre sono stati segnalati problemi alla lavorazione nel centro operativo di Vimodrone. Dopo più di un mese di disagi, oltre che perdita di un mucchio di soldi dato che tutti i miei vestiti erano dentro a quella valigia, sono andato personalmente al centro di Vimodrone (pagando tutte le spese di trasporto), e mi è stato comunicato che la spedizione fosse PARTITA (dove sia finita ditemelo voi). Siamo a più di un mese e mezzo di attesa. Spediamo.it ha aperto un reclamo, mi ha chiesto mille volte dettagli riguardo la mia valigia (giusto per scaricare la responsabilità, dato che non sanno cosa dire). Ad un certo punto hanno pure iniziato a non rispondere più. Telefonicamente si sono rivelati di una maleducazione unica e indegna di essere definita "servizio clienti". Dopo decine di messaggi lasciati senza risposte, mi è stato finalmente detto che "potevano rimborsare la spedizione" (come se fosse un obbligo non corrisposto). Ho ricevuto un rimborso pari a quello della spedizione sotto forma di COUPON. Avevano menzionato anche di un risarcimento pari ad 1€ per chilo di spedizione nella mail del reclamo, ma di questo risarcimento neanche l'ombra e le mie ultime segnalazioni sono praticamente IGNORATE. Le mie speranze di ritrovare la valigia sono ormai pari a zero. Ciò che desidero è solamente di fare giustizia contro servizi così scadenti e vergognosi che non hanno neanche un briciolo di cura di trattare i clienti in maniera dignitosa e rispettosa. L'agenzia di spedizione è stata appena denunciata da me medesimo all'AGCOM, ma io aspetto ancora che mi venga trovata una soluzione doverosa al danno che mi è stato arrecato (anche se alla suddetta agenzia non interessa nulla di ciò che è dietro ai loro clienti, che vengono trattati come numeri).

Buongiorno, il mio assegno regalo numero 406553030 è inutilizzabile in quanto nessuna struttura ha disponibilità nel corso di quest'anno e chi ce l'ha non accetta la prenotazione di sole 2 notti a meno che non soggiorni a marzo in giorni lavorativi. Visto l'evidente impossibilità di utilizzo, chiedo il rimborso. Non mi interessa la sostituzione con un altro cofanetto perché non mi voglio trovare nella medesima situazione. In attesa di riscontro, porgo cordiali saluti. Erika Cortese

Buongiorno, utilizzo il servizio di posta elettronica katamail, adesso gestito da Tiscali, da moltissimi anni. Oggi, inserendo lo stesso indirizzo e la stessa PWD di sempre non sono riuscito a connettermi ne da smartphone, ne da pc. Anche facendo la procedura di recupero PWD ed inserendo la nuova password appare lo stesso errore. Chiamando il numero 130 sono riuscito a parlare con una operatrice che mi ha assicurato avrebbe segnalato il problema (sebbene non si occupi di queste problematiche). La presente è per fornirVi una piattaforma sulla quale potermi aggiornare e dare indicazioni riguardo alla risoluzione del problema. Vi prego di risolvere il prima possibile. Grazie Saluti

Spett. [RS Consulting Srl] In data [10/12/2023] ho acquistato presso il Vostro negozio online un impastatrice ] pagando contestualmente l’importo di [€ 99,00] Alla consegna del prodotto, avvenuta il 12/12/2023], potendone visionare direttamente le caratteristiche, e non riscontrando quelle del prodotto che io avevo ordinato,ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato il pacco come da voi segnalato in caso di recesso compilando il foglio allegato al pacco e reinserendolo all’interno dello stesso,Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di voi. Tuttavia ad oggi, trascorsi [30 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€ 99.00+ € 11,70 di spedizione . Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sull’Iban : IT80U0760103200001063484255 a Livia onnis banco posta Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Qualora non dovessi ricevere quanto dovuto mi rivolgerò alla Guardia di finanza come giusto che sia . N. 3 allegati Distinti saluti Livia Onnis

In data 25/01/2024 ho acquistato un prodotto presso il Vostro negozio all'interno del centro commerciale di Viale Belforte, Varese, ad un prezzo superiore del 28% rispetto a quello pubblicizzato sul Vostro shop online. Allego copia dello scontrino del prodotto acquistato nel negozio e foto del prodotto sul Vostro shop online. Prezzo Negozio €49.99 Prezzo shop online €35.99 Differenza €14,00 Chiedo la restituzione della differenza di €14,00. In attesa di cortese riscontro, porgo distinti saluti. Elvira Ricioppo

Spett. Unieuro in data 25/01/2024 ho acquistato un tostapane presso il Vostro negozio di Viale Belforte, Varese, ad un prezzo superiore di oltre il 33% rispetto a quello pubblicizzato sul Vostro shop online. Ritengo sia una pratica commerciale scorretta. Allego copia dello scontrino del prodotto acquistato nel negozio e foto del prodotto sul Vostro shop online. Prezzo Negozio €64,99 (anche promosso come fosse scontato) Prezzo shop online €43,44 Differenza €21,55 Chiedo la restituzione della differenza di €21,55. Diversamente, mi rivolgerò ad Altroconsumo e alle associazioni dei consumatori. In attesa di cortese riscontro, porgo distinti saluti. Elvira Ricioppo

Mi sono state bloccate 2 caselle mail tiscali e non riesco a sbloccarle a causa dell'impossibilità nel contattare l'assistenza. Ho cambiato la password ma comunque non riesco ad accedervi visto che nelle procedure risulta necessario contattare l'assistenza.

Buongiorno, una signora anziana nata 83 anni fa, che sto assistendo sul fronte burocratico, necessita di poter variare il CF del suo contratto con TIM (riguarda solo la parte finale del suo CF) in quanto al momento della stipula il CF che aveva rifletteva il luogo di nascita corrispondente alla Jugoslavia. Il nuovo numero invece riflette l'assetto geopolitico attuale, ossia Croazia. Sia il 119 che il più vicino negozio TIM sostengono che lei debba pagare €15,00 per questa variazione. Mi pare assurdo perché NON c'è alcun subentro ma una semplice e piccola variazione anagrafica. La signora ha peraltro il certificato dell'Agenzia delle Entrate che certifica il suo attuale CF e quello precedentemente detenuto (v. allegato). Chiedo alla direzione TIM se è mai possibile che agli anziani si debba far pagare per cose di cui non hanno alcuna responsabilità? Devo rivolgermi alle associazioni dei consumatori, al presidente della Telecom o direttamente al Presidente Mattarella? Attendo gentilmente una Vostra conferma su come procedere per non far sostenere questo costo alla signora. Grazie.