Bacheca dei reclami

Spett. Iliad, Sono titolare del contratto per Internet n° 64789093. A partire dal 08/03/2023 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la linea internet ha continue disconnessioni, è quasi 20 giorni che chiamo il vostro servizio clienti e che aprono ticket ad Open Fiber che mi ha dato 2 appuntamenti ai quali non si è presentato nessuno, mio figlio ha una grave dislessia e non può utilizzare i suoi strumenti compensativi perchè on line, io sono impossibilitata a lavorare in quanto da remoto mi è impossibile collegarmi con il mio posto di lavoro. Ho effettuato l'ultima segnalazione telefonicamente ieri 20/03/2023 alle ore 18.00 senza alcun esito positivo, solo l'apertura dell'ennesimo ticket ed il sollecito. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi dell’all. A alla delibera n. 347/18/CONS dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. In fede, Alessia Trinca

Buongiorno, ho ordinato una Peugeot 208 ormai più di un anno fa (l'ordine è partito il 25 febbraio 2022). Il consulente finanziario di Car Free mi aveva detto che la vettura sarebbe arrivata nel giro di 4 o 5 mesi, ma a distanza di 13 mesi ancora non si sa nulla. Inoltre, ho provato più volte da settembre 2022 fino ad oggi a mettermi in contatto con l'ufficio di prima consegna, ricevendo solo una laconica mail come risposta. Impossibile parlare al telefono con qualcuno della vostra azienda, l'unica risposta che ottengo è di scrivere all'indirizzo di prima consegna.

Buonasera,Ho acquistato un biglietto tramite voucher Edenred di importo superiore al costo del biglietto dall’apposito sito. Al posto della pagina di conferma mi diceva errore tecnico, il mio ordine risulta cancellato/annullato, ma i soldi del voucher sono stati scalati.

Buongiorno, il giorno 4 marzo ho aperto una richiesta di assistenza tramite Europaltners per risolvere un problema della mia lavastoviglie Candy - csin2d360pb - 3290131520200064 che ha 2 anni e 3 mesi. Quello stesso giorno ho pagato 156 euro per un servizio celere di assistenza forfait. Ad oggi, 20 marzo, dopo ripetuti solleciti non ho ancora ricevuto la fattura per il pagamento effettuato che mi era stata promessa nell’immediato. Il tecnico non è uscito nelle 72 ore ma è venuto a vedere elettrodomestico soltanto il giorno 13 e da allora non ho saputo più nulla. Ho chiamato varie volte ma nessuno sa mai darmi aggiornamenti precisi. La responsabilità viene spostata continuamente tra il call center di Europaltner e il servizio assistenza sul territorio. L’assistenza celere garantita con il pagamento anticipato non è minimamente stata rispettata. Pensavo che scegliere canali ufficiali legati ad una grande azienda come Candy sarebbe stato una garanzia invece mi sono pentita di aver scelto questo servizio.

Buongiorno, ho ordinato un completo presso il sito Zalando.it. Una volta arrivata la merce ho provato l’abito che risultava di una taglia troppo piccola. Ho immediatamente fatto richiesta di reso ed ho provveduto ad imbustare il completo dentro l’apposita busta. Il giorno successivo mi sono recato presso un centro ritiro per consegnare il pacco. Alla ricezione della merce Zalando ha ritenuto non idoneo il mio reso in quanto, a detta loro, l’abito risultava indossato. A nulla sono valse le mie email in cui spiegavo che non c’è stato nessun utilizzo da parte mia del capo in questione.

Sono titolare del Piano Individuale Pensionistico polizza n. 1.830.534 e da circa nove mesi che stavo percependo la Rendita Integrativa Temporanea Anticipata (RITA) a seguito della cessazione dell’attività lavorativa avvenuta a fine dicembre 2019. Agli inizi del mese di gennaio 2023, avrei dovuto ricevere il bonifico della rendita posticipata del IV° trimestre 2022. E’ questo il motivo del reclamo a cui GENERTELLIFE non ha saputo oppure voluto ancora dare risposta.Prima di fare qualsiasi cosa, ho atteso circa una ventina di giorni, per escludere che si trattasse solo di un banale ritardo. Poi, essendo il problema del tutto irrisolto, ho inviato uno, due, tre solleciti nell’arco di un mese al servizio di Assistenza Clienti “AC” che non ha risposto nessuno di essi. A quel punto ho inviato una copia dei solleciti al servizio Consulenza Clienti “CC”, che mi aveva supportato (in precedenza) nella fase conclusiva di avvio della RITA, perché a dire il vero, anche in quella occasione, avevo incontrato non poche difficoltà, tant’è, che avevo dovuto ricorrere al Servizio di Tutela Quality. Il caso ha voluto che lo stesso giorno in cui ho interpellato il servizio CC, mi ha risposto l’AC, riferendomi che avevano ricevuto la mia segnalazione e che quest’ultima, era al vaglio per un riscontro e che mi avrebbero fatto sapere. Da allora sono trascorsi venti giorni e poi ancora venti di silenzio assordante da parte dell’AC. A questo punto, preso dallo sconforto nonché amareggiato, per il servizio sino ad ora ricevuto, sono stato costretto ad di inviare al Servizio Tutela Rischi - Unità Quality della GENERTELLIFE, la presente lettera di reclamo per ben due volte a distanza di venti giorni tra di loro.Al servizio sopra menzionato, si sollecita un rapido intervento, affinché, sia ripristinato il regolare pagamento della rendita trimestrale (interrotto senza preavviso ed alcuna motivazione) a partire da quella di inizio gennaio, già in ritardo di quasi tre mesi ed a breve quella di aprile 2023 e così via per terminare nel marzo 2026, data in cui il sottoscritto, compirà sessantasette anni, quindi, avrà diritto alla pensione di vecchiaia.Concludo pensando a voce alta, che, la RITA, è una sorta di salvagente, da rendere immediatamente disponibile e con continuità, nei momenti di difficoltà ovvero di necessità del (Cliente) richiedente. Quale altro miglior motivo, per dimostrare concretamente, che, quanto declinato nella Vision, mission e valori della GENERTELLIFE “L’attenzione per il Cliente e per le persone è ciò che ci guida tutti i giorni, nel nostro lavoro” risponde a verità.

Buongiorno,In data 18/03/23 ho chiamato il numero pronto intervento dell'azienda per chiedere l'intervento di un Fabbro a causa della rottura della serratura della porta blindata di casa.Chiamata effettuata alle 17.00 e fabbro arrivato alle 18.00.Dopo un confronto su come procedere, dove mi veniva comunicato che l'unica possibilità percorribile era quella di spaccare la serratura con il flessibile per poi procedere con un cambio porta che sarebbe potuto arrivare a costare 7000€ (follia) ho dovuto acconsentire.Il costo comunicato del lavoro sarebbe stato di 600/700/800 euro e sarebbe dipeso dal tempo impiegato.I lavori sono terminati alle 20.00.Al termine dei lavori mi è stato comunicato che l'importo complessivo per 2h di lavoro sarebbero stati 1050€ +22% di iva per un totale di 1281€ per aver fatto un buco nella porta, lavoro di neanche 1 ora.Il pagamento è stato effettuato con bancomat, con l'assicurazione che avrei ricevuto una fattura il giorno 19/3 contenente tutti i dettagli del pagamento, della motivazione e le voci dettagliate del raggiungimento di tale costo decisamente elevato. Il 19/3 non ho ricevuto nessuna comunicazione. Il 20/3 contatto il centralino e mi viene detto che sarebbe stato sollecitato il reparto di competenza e sarei stata contattata poco dopo. Dopo 2h di attesa chiamo nuovamente il centralino e mi viene detto, anche in modo decisamente scocciato, di attendere e che avevano inoltrato la segnalazione. Poco dopo, ricevo la fattura in cui viene riportata la data del 20/3 e non il giorno dell'intervento, dato che doveva essere una fattura immediata.La mail indicata in fattura risulta inesistente e quindi non e' possibile contattare l'azienda per chiedere chiarimenti.L'importo inserito in fattura è giustificato con un generico: USCITA DI PRONTO INTERVENTOD'EMERGENZA PER APERTURA PORTABLINDATA. LAVORO ESEGUITO A CORPOPREVIA AUTORIZZAZIONE DEL CLIENTE.Non ci sono voci che giustificano in alcun modo l'importo di 1281€ per un intervento di poco più di 1 h con il flessibile.Dopo aver fatto visionare il lavoro e il foglio compilato dall'operatore in fase di chiusura lavori a ben 4 fabbri, mi hanno confermato come il lavoro sia stato fatto pagare molto di più del dovuto.1281€

Sto cercando da un mese di fare il Subentro del contatore del gas, che precedentemente era in gestione ad Eni, ma, nonostante il contatore sia stato sigillato, risulta ancora attivo e non é possibile effettuare la riattivazione con altro fornitore

Buonasera volevo acquistare i biglietti per una partita di calcio, dopo aver inviato la documentazione alla squadra di calcio attestante la mia invalidita', la stessa mi ha inviato il codice stagionale per i biglietti, successivamente mi sono collegato al link di ticketone dedicato agli invalidi alle ore 12 del giorno prestabilito, ho inserito nel carrello i due biglietti e dopo 15 secondi il sito mi ha cacciato dall'acquisto ho riprovato ma i biglietti magicamente erano spariti!!!Inutile i contatti al loro sito che rispondevano a caso senza mai considerarmi, il loro numero a pagamento dopo 12 euro spesi (1 euro al minuto) mi ha rimandato al sito!!! ho capito sono invalido e devo stare a casa!!!

Ho utilizzato il sito per effettuare la voltura del contratto GAS su Acea Energia. Mi sono imbattuta nel sito VOLTURACONTRATTO perché c'era il logo Acea, il che mi ha portato a pensare che fosse collegato ad ACEA. La richiesta ha comportato il pagamento di 54€. Successivamente ho chiamato ACEA ENERGIA al telefono, che mi ha informato che non era stata avviata nessuna pratica di voltura a mio nome. A valle di ciò sono andata su internet e ho visto che si tratta di un sito truffa. Vi chiedo gentilmente di supportarmi per chiedere il rimborso dei 54 € a valle di un servizio non effettuato. Grazie