Bacheca dei reclami

Spett. Fastweb, Sono titolare dal 2019, con codice cliente 1041023, del contratto per linea telefonica + internet + 3 telefoni mobili. L’addebito delle bollette avveniva su un mio conto bancario. Ma il tentativo di cambiare il conto di addebito si è rivelato un inferno. Infatti da ottobre 2022 la fattura mi viene recapitata in forma cartacea, e il mezzo di pagamento è divenuto “Bollettino Postale”. La qual cosa ha comportato non solo l’onere delle spese di spedizione, ma anche quello del tempo e dell’attenzione da prestare al pagamento mensile delle fatture. Con l’effetto ulteriore di mancare il pagamento almeno nel caso di una recente fattura, e la conseguenza di pagare ben 15,00+ 4,00€ di penale (nella fattura del 1 febbraio u.s) Già dalle settimane seguenti a quell’ottobre 2022 ho iniziato la lunga sequela di tentativi di cambiare il metodo di pagamento, dapprima sul vostro sito web, ricavandone nessuna segnalazione di esito, salvo poi scoprire che non era cambiato nulla. Ho poi tentato varie volte con la vostra assistenza telefonica, dove i vostri gentili operatori mi hanno ogni volta assicurato che la cosa era stata “sistemata”. E in effetti ricevevo anche una mail che confermava che la mia richiesta era stata “completata”. Ma anche in questi casi nulla di fatto era cambiato. Neanche la comunicazione fattami dalla mia banca CREDEM di “autorizzazione di addebito in conto” che “l'azienda FASTWEB SpA ci ha comunicato” è stata seguita da alcun effetto pratico Per ultimo ho inviato una PEC in data 21 febbraio, senza riceverne non solo la soluzione del problema sollevato, ma neanche la cortesia di una risposta. Che una azienda che si presenta come eccellenza di organizzazione e tecnologia non riesca a venire a capo di una così grossolana falla organizzativa, non smette di sollevare la mia sorpresa. Con la presente sono pertanto qui a chiedervi di provvedere senza ulteriore ritardo alla modifica del metodo di pagamento associato alla mia utenza. In mancanza di un riscontro, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Inoltre richiedo il risarcimento dei costi di spedizione fin qui sostenuti, dovuti evidentemente alla vostra negligenza, e di quelli ulteriori che eventualmente dovrò sostenere a causa del protrarsi di questa situazione, nonchè di quelli per il ritardato pagamento sostenuti con la fattura del 1 febbraio u.s. Grazie Cordialmente Germana Monaldi Allegati: - Mail di Fastweb del 08/12/2022 (di aver “completato la tua richiesta di cambio metodo di pagamento) - Mail di Fastweb del 22/01/2024 (idem come sopra. Ometto le altre analoghe mail recapitatemi tra la prima e quest’ultima). - Lettera di CREDEM del 22/01/2024 in cui si comunica l’ “autorizzazione di addebito in conto” - Mia PEC del 21-02-2024 + ricevuta di consegna GERMANA MONALDI VIA ORESTE SALOMONE 16 - 00177 ROMA RM gaiagraziella@gmail.com Codice Fiscale: MNLGMN67A62G148F Codice Cliente: 10410231 Mobile: 339 2070617

Da qualche giorno la mia mail risulta bloccata spara.casa@tiscali.it e nonostante le indicazioni fornite di reimpostare la password e contattare l'assistenza che non esiste continua a essere bloccata . Questa situazione mi crea molti disagi perciò vorrei una spiegazione e lo sblocco della mia email entro 15 giorni dopodiché andrò per via i legali.

Spettabile Tiscali Da qualche giorno la mia mail risulta bloccata valepagani@tiscali.it e nonostante le indicazioni fornite di reimpostare la password e contattare l'assistenza che non esiste continua a essere bloccata . Questa situazione mi crea molti disagi perciò vorrei una spiegazione e lo sblocco della mia email entro 15 giorni dopodiché andrò per via i legali.

Spett. Tiscali, Sono titolare del contratto n. 433904026. La mia casella di posta annalisagibello@tiscali.it risulta bloccata e nonostante le vostre indicazioni di effettuare un cambio password non riesco in alcun modo a riattivarla senza il vostro intervento. Questa situazione, che si protrae da oltre dieci giorni, mi sta causando parecchi disagi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Il pacco che aspettavo risulta consegnato ma non è arrivato. Oltretutto avevo dato un indirizzo vecchio senza accorgermene ma per fortuna è comunque vicino casa per cui sono stata da chi abita ora all indirizzo di consegna ma mi hanno assicurato che non è arrivato niente.

Ho la casella postale bloccata dal 26 aprile, motivo? Sicurezza. Chiede cambio password e contattare l'assistenza che non risponde. Sull'Help desk Tiscali consigliano di modificare i dati anagrafici. Ancora nessuna risposta.

Salve, scrivo questo reclamo perché dopo aver firmato un contratto su now tv, con pacchetto sport, da 12 mesi a euro 9.99, con metodo di pagamento paypal, mi sono ritrovato oggi 03/05 con il contratto rimosso e con una nuova offerta a euro 15 circa. La motivazione é stata che io non ho pagato i mesi seguenti, cosa impossibile in quanto da paypal il pagamento automatico é attivo e sul mio saldo paypal erano giá presenti i soldi necessari dal 4 Aprile 2024, come mi é stato detto da un operatore il tentativo é stato effettuato fino al 25 Aprile 2024, cosa a quanto pare non vera.

buongiorno, il mio account tiscali non funziona più correttamente ho provato a cambiare la password ma niente. ho telefonato per assistenza al nr. 130 ma quando mi chiedono il numero codice cliente che leggo sulla pagina del sito internet tiscali, la voce guida mi dice che il numero codice non esiste. Come fare? Al momento non posso scaricare la posta elettronica. Grazie

Buongiorno, dal 1/05/2024 mi è stato bloccato l’accesso al mio account Tiscali Mail, per motivi di sicurezza. Per riattivare la mia casella postale mi è stato richiesto di cambiare password e di contattare in seguito l’assistenza clienti. Ho cambiato password con successo ma non sono riuscita a contattare l’assistenza tramite i canali forniti da Tiscali, quindi ne tramite whatsapp ne telefonicamente al numero 130. Uso questa mail da anni e il danno arrecatomi da questo disservizio è enorme. Chiedo che la mia casella mail venga sbloccata il prima possibile. La mia mail è s.demuro98@tiscali.it. Vi ringrazio anticipatamente.

Buongiorno ormai è da un mese che continuo ad avere la casella mail bloccata non riesco a contattare l' assistenza ho cambiato password chiedo ancora aiuto !!! Ho documenti importanti Se questo mi reclama non non avrà un seguito seguirà una denuncia con i relativi danni perché comunque questi malfunzionamenti e l’impossibilità di contattare qualsiasi numero e qualsiasi e-mail perché ho scritto sia alla PEC sia WhatsApp sia 130 ma niente di niente