Bacheca dei reclami

Buongiorno ho ordinato una sim iliad in data 1 luglio al costo di 18.98. Passati 10 giorni la SIm non è mai arrivata in consegna (tutt'ora non ho arrivata). Ho inviato quindi diversi Fax e solo in data 13 Luglio mi veniva confermato dal servizio assistenza social che il fax inviato aveva tutte le informazioni necessarie e dovevo aspettare solo il rimborso.Arrivati al 14 settembre dopo ulteriori richieste di riscontro non ho ricevuto alcun rimborso.Non so se sia corretto ma a questo punto mi verrebbe da chiederei indietro anche i soldi del fax e del servizio 177 che è a pagamento.

Spett. Tiscali, Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet Ultrainternet Fibra Full Affari n° II16LYAI01OYXI [CODICE CONTRATTO]. A partire dal 4 AGOSTO 2023 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare sono completamente priva della linea telefonica e della copertura internet.Ho già segnalato il disservizio dal 4 agosto 2023 ad oggi per un totale di circa 10 volte tramite richiesta di intervento di un tecnico al n. 192130.L'operatore telefonico mi ha fissato n. 5 appuntamenti con il tecnico incaricato, che non si è mai presentato. Richiedo l'immediata risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali.Qualora il Vostro inadempimento dovesse perdurare, richiederò la risoluzione del contratto senza spese a mio carico. Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dell’all. A alla delibera n. 347/18/CONS dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito nella prima fattura utile. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, [Poggi Alessandra] Allegati: Copia documento d’identità

Spettabile società,con la presente sono a formulare il mio reclamo per il Vostro disservizio in relazione alla spedizione in oggetto . Nel Vs sito, infatti, inserendo il numero e cercando la spedizione appare “Mancata spedizione per destinatario assente” per 3 gg, giorni in cui io ero in casa in attesa del pacco e il campanello non ha suonato! Ma soprattutto, il corriere non ha nemmeno lasciato un avviso di giacenza o un numero da contattare!!! Chiedo con cortese urgenza di essere contattata per concordare un appuntamento per la consegna. Con i migliori saluti Claudia Bortolani

Spett. BartoliniIn data 11/09/2023 ho acquistato tramite Zalando un prodotto con di spese di spedizione incluse nel prezzo.Alla conferma dell'ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 14/09/2023.È stata trovata per l'ennesima volta la scusante che il mio indirizzo non è rintracciabile e/o che non sono presente al momento della consegna (cosa assolutamente non veritiera visto che tutti gli altri corrieri seri mi fanno recapitare qualsiasi tipo di pacco al mio indirizzo). Sono sempre costretto a ritirare i pacchi presso i fermo point.Sono costretto a inviare il reclamo perché è capitato sempre, sono sempre stato costretto a ritirare personalmente i pacchi, quindi il servizio di consegna Bartolini è inesistente e per nulla funzionante.Esigo che il mio pacco, e i prossimi, siano consegnati presso il mio domicilio entro e non oltre 24 ore.Grazie.Distinti saluti,Claudio Improta

Buongiorno. Il mio problema riguarda una mancata consegna da parte del corriere SDA a giugno 2023 di un acquisto su Ali Express.Il numero di tracking è 5P52C23679647 (pacco CRONO ECONOMY). Il giorno 09/06/2023 il pacco risultava in consegna e per tale motivo non mi sono mosso dalla mia abitazione ma il corriere ha dichiarato la mancata consegna per assenza del destinatario.Il 12/06/2023 il corriere dichiara una seconda mancata consegna in quanto l'indirizzo, secondo loro, non è corretto (cosa assurda in quanto l'indirizzo è correttissimo, inoltre cosa contrastante con quanto dichiarato precedentemente in cui si dichiarava che avevano provato a consegnare ma il mittente era assente).Ad aggravare ulteriormente la questione è stata la non curanza nell'aggiornare il tracking da quel giorno, cosa che ha determinato la mancanza di requisiti da parte mia nel richiedere un rimborso al venditore. Infatti, è dal 12/06/2023 ad oggi, che il pacco risulta ancora in transito, in lavorazione al centro di Casandrino (NA), Via Borsellino Paolo 123, e Ali Express ma respinto una richiesta di rimborso scrivendo testuali parole: Dopo aver controllato le ultime informazioni di tracciabilità qui, abbiamo scoperto che il pacco è stato consegnato al tuo ufficio postale locale ed è in attesa del tuo ritiro proprio adesso. Si prega gentilmente di contattare l'ufficio postale per il pacco.E se sfortunatamente il tuo pacco non si trova nell'ufficio postale locale, ti suggeriamo di chiedere all'ufficio postale di fornirti la dichiarazione ufficiale per dimostrare lo stato del pacco e poi potremmo aiutarti a procedere con il tuo ricorso con le prove.Ovviamente, prima di aprire questo reclamo, ho fatto di tutto per risolvere la questione.Sono andato di persona alle poste della mia zona sperando che fosse in giacenza, invano.Ho contattato invano il centro postale di Casandrino sperando che fosse li ma mi hanno detto che sono anni che non è più li il centro di smistamento dei pacchi e che risulta ancora il loro indirizzo in quanto non è stato aggiornato il sistema e per questo motivo ricevono anche tantissime telefonate di persone che lamentano il mio stesso problema. Ho cercato un numero SDA invano perché non ce l'hanno. Ho aperto una segnalazione sul sito SDA ma mi hanno risposto dicendo che solo i clienti con partita iva possono farlo.Infine, vedendomi reclusa ogni possibilità, ho chiamato poste italiane al n° 0645263160 e parlato con l'operatore Francesco codice 928675, il quale non mi ha saputo indicare dove fosse il pacco e neppure ha potuto fornirmi delle prove di mancata consegna per ottenere il rimborso. Mi ha detto di contattare il venditore (cinese) per richiedere lo sblocco del pacco, cosa a parer mio davvero assurda e ridicola soprattutto se si considera che tutta questa storia è stata causata da un disservizio del corriere. Dunque, lamentando l'inutilità della proposta, ho aperto richiesto l'apertura di una segnalazione (n°8010889756). Tuttavia, ad oggi, no sono stato ne contattato ne il tracking del pacco risulta aggiornato. Dunque chiedo di risolvere la questione affinché possa riavere quanto mi spetta di diritto. O il bene che ho acquistato oppure un rimborso in quanto non è possibile buttare soldi in questo modo, a causa della inefficienza, non curanza e, soprattutto, totale mancanza di assistenza di un corriere che fa parte di un gruppo così importante in Italia, POSTE ITALIANE! Grazie

Buongiorno, sono cliente mobile+fibra di iliad a €23,99. Ogni mese mi veniva addebitato sulla mia carta l'importo fisso di €23,99 per l'offerta. Controllando l'estratto conto della mia banca, scopro che a volte prelevano €15,99 e successivamente €9,99 un altro giorno e questa cosa va avanti da gennaio 2023, altri mesi direttamente €23,99. A volte devo pure fare la ricarica manuale perché viene a mancare il pagamento automatico e mi dicono che il problema viene dalla mia banca. Per esempio il 30 agosto, mi viene prelevato in automatico 23,99€ per l'offerta mobile+fisso (che copre il mese di settembre) oggi il 14 settembre €9,99 di nuovo per l'offerta mobile. l'operatore mi dice perché è mancata la convergenza e non sanno come spiegarcelo, ma che devo pagare perché non possono farci nulla. sono disonesti. Non possono prelevare €23,99 per mobile+fisso (mese di settembre) e 15 gg dopo €9,99 per mobile dicendomi che il problema è la convergenza, ma loro si pagano il servizio stesso dicendo che sia la banca perché salta il pagamento. I soldi vengono prelevati lo stesso e pago 2 volte . e questo succede da maggio 2023.

Spett. Fastweb, Il 03/09/2023 ho richiesto il trasloco della linea intestata a mia moglie Bartkova' Michaela dal Comune di Valmadrera a Lecco in Via Baracca 21/A.Pochi giorni dopo sono stato contattato telefonicamente per conferma dati e, in tale occasione mi è stato testualmente detto: Sarai contattato entro 72 da un tecnico per fissare l'appuntamento.Inoltre mi è stato sconsigliato di fare una cambio offerta (che mi costerebbe meno, cioè da FASTWEB CASA PRIVILEGE € 29.95 a FASTWEB CASA € 24.95), in quanto non essendo ancora attiva la fibra FTTH dovrei pagare 49€ per il nuovo router, ma di attendere la fibra per poi fare il cambio successivamente.Dopo ciò non ho più avuto alcuna notizie né chiamata.Due tentativi in chat Fastweb: il primo con promessa di sollecito, il secondo ieri sera dove con estremo disappunto mi viene detto quanto segue:La sua richiesta di trasloco risulta impattata da un'anomalia, ho sollecitato la pratica che è stata già aperta affinchè venga risolta il prima possibile. L aggiorniamo a risoluzione avvenuta.chiedo io: di che anomalia si tratta?Non si innesca a sistema il trasloco per presenza di un errore a sistema. Purtroppo in questi casi possiamo solo aprire segnalazioni verso i supporti tecnici che devono sbloccare lo stallo. Ho visto che è in lavorazione, ho potuto solo sollecitare. Al momento non posso fare altro.Possiamo proporre in alternativa una ricontrattualizzazione, ovvero chiudiamo questo contratto senza costi e il cliente si impegna a fare nuovo contratto con Fastweb alle condizioni al momento sul mercato.A noi il numero fisso serve al momento e non vogliamo cambiarlo e non vediamo perché lo dobbiamo fare, inoltre le offerte che ho indicato sopra sono più convenienti da quelle che mi offrite voi a titolo di favore...Ad oggi quindi, nonostante i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poiché internet serve a mia moglie che è insegnante, a me perché a volte sono in smart working, a mia figlia che a volte resta a casa sola e non ha il cellulare e quindi non può contattarci per necessità, cosa molto grave!!!Vi intimo pertanto a voler procedere immediatamente al trasloco della linea. In mancanza di un immediato riscontro al ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, per la moglie Sig.ra Michaela Bartkova' Massimo Iacobuzio Allegati: Ultima fattura Copia documento d’identità

Buongiorno,in data 17 giugno 2023 ho sottoscritto un contratto con Iliad, ma non avendo ottenuto la portabilità del numero, a causa di una non corrispondenza tra codici fiscali, il 20 giugno 2023 ho effettuato il recesso ex ART. 52, Codice del Consumo, tramite il vostro sito.Non vedendo l'accredito di quanto dovuto, ho contatto più volte il vostro servizio clienti, venendo a sapere che la mia richiesta è stata presa in carico il 20 luglio e che entro il 20 agosto avrei dovuto ricevere il rimborso. Trascorso suddetto termine, tale rimborso risultava ancora assente, così ho contattato nuovamente il servizio clienti e mi è stato detto di inviare tramite fax copia dell'estratto conto, per dimostrare che effettivamente non c'era stato nessun accredito, copia della carta di identità e di indicare un iban su cui desideravo ricevere l'accredito. In data 31 agosto ho inviato tale fax, come da voi richiesto, eppure ad oggi nessun rimborso è stato effettuato. Vi ho contattato di nuovo tramite pec e la risposta è stata che il mio reclamo è già stato gestito. Questo non corrisponde a verità, perché, dopo mesi, la mia situazione non è cambiata e questo mi ha arrecato non solo un danno materiale, ma anche morale, perché nonostante il rimborso mi spettasse di diritto, questo mi è stato finora negato. Con la presente vi chiedo nuovamente di restituirmi quanto dovuto, dato che tutto è stato effettuato nei termini e nelle modalità previsti.Confido in una pronta risoluzione da parte vostra del problema.Cordialmente Desirée Lasinizza

Buongiorno, ho ordinato attraverso il sito Groupon una coppia di completi matrimoniali. Pur risultando consegnati, non sono mai arrivati. Chiedo dunque il rimborso dei beni pari a 69,98 €. Ho già compilato il format di mancata consegna per Bartolini e fatta denuncia ai carabinieri.

Buongiorno.Ho stipulato un contratto con Iliad per l'attivazione della linea fibra il 29/05/23 pagando 39.90 per l'attivazione.a oggi nessun contatto.ho chiamato il 177 diverse volte e ognuno da informazioni diverse.alla domanda se mi spetta il rimborso della somma pagata per l'attivazione mi dicono che dovevo disdire entro 14 giorni.un altro operatore mi dice di aspettare 90 giorni.cosi ho fatto ma ancora vano avanti a dire che non mi spetta il rimborso.chiedo il rimborso dei 39.90 e l'aumento di 2 euro al mese del offerta mobile.grazie