Bacheca dei reclami

Spett.le Ebay, in data 27/03/2024 il Sottoscritto vendeva un oggetto sulla Vostra piattaforma online per un importo pari a € 330,00 inclusa spedizione In data 29/03/2024 l'oggetto è stato spedito, con spedizione assicurata tramite Ebay Spedizioni, avendo cura di inserire i paracolpi da trasporto intorno a tutto l'oggetto e dei riempitivi in polistirolo negli spazi vuoti, quindi il pacco è stato sigillato con nastro adesivo da imballaggio. In data 09/04/2024 l'acquirente ha ritirato l'oggetto senza alcun ritiro con riserva. Poco dopo, l'acquirente segnalava al Sottoscritto che l'oggetto era danneggiato per via del trasporto. Prontamente, il Sottoscritto ha inviato un reclamo a BRT e a Ebay Spedizioni (Packlink). Ebay Spedizioni ha risposto che non essendo stato firmato un ritiro con riserva, non era possibile iniziare una pratica di rimborso. L'acquirente ha aperto una richiesta di restituzione per l'oggetto, per difformità dalla descrizione (nonostante l’oggetto sia stato danneggiato dal corriere) e Ebay ha deciso arbitrariamente di chiudere la controversia a favore dell'acquirente sebbene quest'ultimo non abbia provveduto a quanto in suo dovere al momento del ritiro, e cioè al ritiro con riserva. Lo stesso ha inoltre buttato l'imballaggio, richiestomi da Ebay Spedizioni quale prova per imbastire la pratica di rimborso. Il Sottoscritto è in possesso di conversazioni con l’acquirente, nelle quali lo stesso afferma di non addebitare al venditore alcuna responsabilità in merito all’accaduto, ma che comunque avrebbe aperto una richiesta di rimborso per oggetto non conforme. Una dichiarazione, questa, che stride con quanto stabilito arbitrariamente da Ebay e Ebay Spedizioni. Ora Ebay chiede al Sottoscritto, l’intero importo di vendita, fra l’altro non avendo ricevuto l’oggetto dall’acquirente che ne resta ancora pienamente in possesso. Si richiede di non addebitare al Sottoscritto alcun importo in quanto non responsabile in alcun modo del danno e impossibilitato a risarcire l'acquirete per aver buttato l'imballaggio originale e non aver firmato il modulo di ritiro con riserva come richiesto da Ebay Spedizioni.

Per problemi di sicurezza mi viene imposto di cambiare password di accesso alla mail crippadaniele@tiscali.it. Ho cambiato la password come richesto. Ma mi viene indicato di contattare l'assistenza. Ho cercato di contattare l'assistenza, sia al 130 che al numero di WhatsApp ma senza esito

Prenotato e pagato 4 biglietti andata e ritorno bologna Brindisi il 15 aprile, oggi 3 maggio non mi sono state inviate le carte d imbarco ne i riferimenti del volo, call center irraggiungibile, voglio il rimborso totale.

Buongiorno, ho di nuovo la casella di posta elettronica bloccata. Nelle ultime settimane siete già intervenuti 3 volte, ma dopo un paio di giorni continua a bloccarsi. Potete sbloccarla e magari dirmi il motivo per cui continua a bloccarsi? Grazie

Spett.le Eniplenitude, sono a segnalarvi il comportamento dei vs. operatori, che definirei scandaloso ed inaccettabile per una grande azienda come la vs. Il caso riguarda un rimborso dell'utenza energia elettrica in oggetto che era intestata a mio padre, defunto. Nei fatti, a fine 2023 mia sorella riceve una lettera da Eniplenitude, che allego, riguardante detto rimborso. Nella lettera venivano descritte anche le modalità di riscossione in quanto erede, nei casi in cui il titolare dell’utenza fosse defunto. Mia sorella, poco pratica con certe procedure, mi chiese di occuparmene. Ebbene, andai sul sito di eniplenitude, seguendo appunto le modalità elencate nella lettera, ma non appena iniziai inserendo il numero cliente nell’apposito campo subito apparve un banner di errore che recitava testualmente “Sei nel posto sbagliato. Non risultano forniture per le quali puoi richiedere un rimborso”. Pensai fosse un problema momentaneo e quindi riprovai più volte in orari e giorni diversi ma il risultato era sempre lo stesso banner! I primi di Gennaio 2024 contattai per la prima volta l’assistenza di eniplenitude al numero 02 444141 e l’operatrice mi disse di richiedere il rimborso scrivendo agli indirizzi email di eniplenitude. Il 12.01.23 invio, dal mio indirizzo pec all’indirizzo pec di eniplenitude, la relativa richiesta allegando tutti i documenti richiesti per ottenere il rimborso. Attendo un paio di settimane e non ricevendo alcuna risposta il 31.01.23 invio sempre tramite pec un sollecito. Cominciano a venirmi i primi dubbi circa la serietà di questa azienda. Infatti da quel momento ad oggi ho effettuato oltre una dozzina di chiamate al predetto numero telefonico e, sembra incredibile, gli operatori, alcuni con modi a dir poco subdoli, o interrompevano le telefonate oppure facevano finta di provvedere al problema, dichiarando o che sarei stato ricontattato o che avrei ricevuto il rimborso velocemente! Tutte le telefonate sono registrate e a disposizione! Addirittura e per non arrendermi, richiedevo almeno tre volte il rimborso sul loro sito tramite altre procedure, guidato telefonicamente dagli operatori eniplenitude, ma niente! Come se non bastasse, seguendo le procedure degli operatori, effettuavo un cambio password dell’account creato sul sito di eniplenitude e udite udite dal quel momento non riesco più ad accedere al sito! Ad oggi, dopo 6 mesi ed oltre, dopo due pec, innumerevoli telefonate, richieste scritte sul sito eniplenitude non ho ancora ottenuto il rimborso! A questo punto non penso che otterrò mai il rimborso, però voglio riportare questa vicenda, credetemi molto sintetizzata ma ce ne sarebbe da dire sul comportamento degli operatori, affinché tutti conoscano i modi di fare all'interno di questa azienda!

Buongiorno, ho segnalato alcuni giorni fa la mail bloccata, mi è stato risposto che dopo un controllo mi veniva sbloccata ma ad oggi è ancora inaccessibile, ci sono novità? Grazie Marco

Buongiorno, tramite offerta commerciale di linea adsl fatta dal vostro call center, ho deciso di aderire e in data 02/04/24 mi è stata attivata la linea. Verificata la non conformità delle offerte proposte via telefonica con quelle scritte in contratto ho deciso di applicare il recesso entro 14 giorni come previsto dalla legge. ho inviato il giorno 03/04/24 una raccomandata A/R con il modulo di recesso debitamente compilato e allegato i miei documenti. Sono stato contattato dal vostro servizio disdette per confermare il recesso e indicare il codice di portabilità ( scelta fatta nel modulo di recesso). Durante quella telefonata ho chiesto se avevo la possibilità di mutare la scelta da portabilità a cessazione della linea, il vostro operatore mi ha confermato la possibilità di farlo entro 30 gg, senza che ciò influisca sul recesso del contratto. La modalità spiegata era quella di inviare una PEC indicando questa mia scelta, allegando richiesta firmata e documenti. Ora il vostro ufficio ha completamente ignorato la mia richiesta di recesso inviata via raccomandata e ha valutato come effettiva la mia richiesta inviata tramite PEC il giorno 18/04/24 ( tra l'altro senza modulo di recesso firmato), addebitandomi l'importo di €22 per il recesso fuori dai 14 giorni previsti di legge. Richiedo il completo rimborso della cifra poichè ho operato secondo i termini di legge e secondo le indicazioni del vostro ufficio disdette.

Buongiorno, ho acquistato un Groupon #1200-097244-380617 il 18/03/2024. Valore: € 39.92. Scadenza 16/06/2024. A metà aprile ho telefonato al centro Estetico per chiedere l'appuntamento e spendere il Groupon (3 massaggi corpo). La responsabile del centro estetico , si è rifiutata di accettare il Groupon non per sua responsabilità ma per problemi con Groupon. - ho richiesto on-line a Groupon il rimborso della somma spesa pari a € 39.92 - sono seguite una serie di mail con il servizio customersupport@groupon.com a firma di persone diverse. - il 22/aprile mi chiedono di scegliere il tipo di rimborso, ma il link che allegano non era attivo. - scrivo nuovamente e invio due solleciti. - il 23 Aprile scrivono che stanno elaborando il rimborso e che mi informeranno. - Il 24 aprile dicono che il rimborso non può avvenire con il metodo di pagamento originale, allegano un link che rinvia ai documenti di Google Moduli dove viene richiesta una carta di credito diversa da quella con la quale avevo effettuato il pagamento, inoltre è richiesto un codice di sicurezza a me sconosciuto. Non posso quindi inviare la richiesta. - il 29 aprile scrivo per avere chiarimenti. Dopo di che non mi contattano più. - controllo in Banca ma non c'è l'accredito, benché nel loro Sito, sezione " I miei Groupon" questo ordine risulta rimborsato. - il 2 maggio ho scritto nuovamente per sollecitare il rimborso. Chiedo gentilmente se potete intervenire. Grazie filomena.militerno@gmail.com Cell. 3393856710

Spett. SMARTBOX In data 22/04/24] ho richiesto in chatboat con assistente non virtuale, un accredito a fronte di due box per un totale di euro 564,00, mi è stato accordato il credito a fronte di acquisto altro box di pari importo o superiore. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO] Arrivo mail di risconto da customer care Smartbox, accredito concesso euro 70,00, chiedono se accetto il credito ... Credo sia inaccettabile, rispondo con almeno 3 mail contestando il vergognoso cambio, nessuna risposta. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. samsung In data 18 mar 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un QE65Q80CATXZT pagando contestualmente l’importo di 854,10 € . Alla consegna del prodotto, avvenuta il 25 -3 -24, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite chat il 31-3-24 , ricevendo risposta automatica che segue: Gentile Cliente, il servizio whatsapp è disponibile dalle ore 9.00 alle ore 19.00, esclusi festivi. Un nostro operatore ti risponderà appena sarà possibile." ma non ho ricevuto più risposta da un operatore. Il 9-4-24 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché fuori dai tempi per richiederla[vedi copia della chad di whatsapp tra il mio numero e la vostra assistenza , che voi indicate come un mezzo per richiedere il reso] Contesto quanto sopra poiché il 31-3-24 avete ricevuto la richiesta, ma per vostri problemi , non mi avete più ricontattato. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 854,10 € tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. allego copia chat.. cordiali saluti Carlo Belloni di seguito parziale copia chat whatsapp con servizio clienti copia della chat 31/3/2024 Ordine ID: IT240316-23997638 🤖 - Benvenuto nel supporto WhatsApp di Samsung Rispondi alle 3 domande del Bot, per poter parlare con un operatore. I tuoi dati sono trattati in base all’Informativa privacy Samsung - www.samsung.it/privacy-supporto Clicca per proseguire Ho capito Vuoi ricevere supporto per... 🤖 Per una rapida gestione, scegli l'opzione corretta. TV & AudioVideo 🤖 - Benvenuto nel supporto WhatsApp di Samsung.Indica i tuoi dati personali (nome/cognome/mail), il modello ed il seriale, se ci contatti per un prodotto già in tuo possesso. 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Ordine ID: IT240316-23997638 buongiorno..ho ricevuto il mio ordine (tv qled 65 pollici) lunedì 25...vorrei sapere la vostra politica sui resi , se c'è un soddisfatti o rimborsati... sono 5 giorni che uso il prodotto e che litigo con le varie impostazioni..il software è bello...ma la qualità dell'immagine non mi soddisfa...non mi piacciono proprio i colori e la fluidità delle immagini....volevo sapere se è possibile un reso (eventualmente anche con una piccola penale per averlo usato)..spero possiate capire la mia frustrazione a riguardo...attendo vostre ...cordiali saluti..Carlo Belloni 🤖 - Gentile Cliente, il servizio whatsapp è disponibile dalle ore 9.00 alle ore 19.00, esclusi festivi. 1/4/2024 Un nostro operatore ti risponderà appena sarà possibile. 🤖 - Gentile Cliente, il servizio whatsapp è disponibile dalle ore 9.00 alle ore 19.00, esclusi festivi. Un nostro operatore ti risponderà appena sarà possibile. 6/4/2024 mi aspettavo quanto meno una risposta Ho capito 🤖 - Benvenuto nel supporto WhatsApp di Samsung Rispondi alle 3 domande del Bot, per poter parlare con un operatore. I tuoi dati sono trattati in base all’Informativa privacy Samsung - www.samsung.it/privacy-supporto Clicca per proseguire Vuoi ricevere supporto per... 🤖 Per una rapida gestione, scegli l'opzione corretta. Ordine ID: IT240316-23997638 buongiorno..ho ricevuto il mio ordine (tv qled 65 pollici) lunedì 25...vorrei sapere la vostra politica sui resi , se c'è un soddisfatti o rimborsati... sono 5 giorni che uso il prodotto e che litigo con le varie impostazioni..il software è bello...ma la qualità dell'immagine non mi soddisfa...non mi piacciono proprio i colori e la fluidità delle immagini....volevo sapere se è possibile un reso (eventualmente anche con una piccola penale per averlo usato)..spero possiate capire la mia frustrazione a riguardo...attendo vostre ...cordiali saluti..Carlo Belloni 9/4/2024 mi aspettavo quanto meno una risposta 🤖 - Benvenuto nel supporto WhatsApp di Samsung Rispondi alle 3 domande del Bot, per poter parlare con un operatore. I tuoi dati sono trattati in base all’Informativa privacy Samsung - www.samsung.it/privacy-supporto Clicca per proseguire Ho capito Vuoi ricevere supporto per... 🤖 Per una rapida gestione, scegli l'opzione corretta. 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In che modo posso esserti utile? il 31 di marzo vi avevo inviato il messaggio che segue....e non mi avete risposto(ora son passati i 14 giorni per il reso)....messaggio del 31: Ordine ID: IT240316-23997638 buongiorno..ho ricevuto il mio ordine (tv qled 65 pollici) lunedì 25...vorrei sapere la vostra politica sui resi , se c'è un soddisfatti o rimborsati... sono 5 giorni che uso il prodotto e che litigo con le varie impostazioni..il software è bello...ma la qualità dell'immagine non mi soddisfa...non mi piacciono proprio i colori e la fluidità delle immagini....volevo sapere se è possibile un reso (eventualmente anche con una piccola penale per averlo usato)..spero possiate capire la mia frustrazione a riguardo...attendo vostre ...cordiali saluti..Carlo Belloni Ho visto che ci hai scritto ma ti informo che il servizio chat era chiuso il 31 Marzo. Essendo passati 14 giorni dalla consegna a malincuore non è più possibile effettuare il reso. 🤖 - Gentile Cliente, il servizio whatsapp è disponibile dalle ore 9.00 alle ore 19.00, esclusi festivi. Un nostro operatore ti risponderà appena sarà possibile. Un nostro operatore ti risponderà appena sarà possibile. mi aspettavo una risposta ,come è logico pensare, appena tornati in servizio "Esclusi festivi" e il 31 era Pasqua quindi non abbiamo ricevuto la chat. non rimangono le chat per poi rispondere quando lavorate??..almeno è quello che si capisce dalla risposta....i 14 giorni non si intendono lavorativi?? I 14 giorni per il reso sono solari non lavorativi. e le chat?....non rimangono le chat per poi rispondere quando lavorate??. e le chat?....non rimangono le chat per poi rispondere quando lavorate??. No perché il servizio era chiuso alllora perche la risposta del chatbot "Un nostro operatore ti risponderà appena sarà possibile."?.... mi pare un comportamento scorretto... Poi vedo che qualche giorno dopo hai aperto una nuova chat ma non hai compilato il tutto, hai scritto solo "mi aspettavo quanto meno una risposta" senza compilare quello che ti è stato chiesto quindi la chat non l'hai aperta, e dopo 24H si è chiusa in automatico. Se avresti compilato quest'ultima richiesta correttamente avremmo potuto fare la richiesta per il reso ma ormai il tempo è scaduto quindi non è più possibile richiederlo 😶.....