Bacheca dei reclami

Buongiorno, scrivo per segnalare un comportamento che ritengo scorretto da parte di Amazon, relativo alla sospensione del mio account, che attualmente mi impedisce di effettuare acquisti online. Amazon mi ha comunicato che la sospensione sarebbe dovuta a “attività insolite”, in particolare a presunti accessi anomali e a un numero ritenuto eccessivo di resi. Tuttavia, desidero precisare che sono una cliente onesta, attiva da anni sulla piattaforma, che ha sempre utilizzato il servizio nel rispetto delle regole e senza mai incorrere in problemi fino a tempi recenti. Negli ultimi mesi, purtroppo, mi sono trovata costretta a effettuare alcuni resi non per abuso del servizio, ma a causa di problemi oggettivi con le consegne: pacchi arrivati danneggiati, prodotti rotti o non conformi, situazioni che ho sempre documentato con fotografie e, in alcuni casi, anche con video. Ritengo quindi ingiusto che tali resi, dovuti a disservizi logistici e non a mia responsabilità, vengano interpretati come un comportamento scorretto da parte mia. Trovo inoltre poco corretto che un account venga sospeso in modo unilaterale e improvviso, senza un reale contraddittorio, senza una comunicazione preventiva chiara e senza la possibilità per il cliente di spiegare la propria posizione prima di una misura così drastica. A mio avviso, sarebbe più corretto informare il cliente, chiarire eventuali anomalie e solo successivamente valutare provvedimenti. Ritengo che il problema risieda piuttosto nella gestione delle spedizioni e dei corrieri, che spesso non trattano i pacchi con la dovuta attenzione, causando danni evidenti ai prodotti consegnati. Penalizzare il cliente finale per disservizi logistici appare quindi ingiusto e sproporzionato. Con la presente chiedo il vostro supporto per valutare la correttezza del comportamento adottato da Amazon e per ottenere lo sblocco del mio account.

Spett. HR Parcel Mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta il 09.01.2026. Successivamente mi avete inviato e-mail dichiarando che in data 12.01.2026: il nostro cliente PACKETA INTERNATIONAL S.R.O. ci ha affidato una tua spedizione che abbiamo provato a consegnare senza successo. Se vuoi che venga tentata una nuova consegna, richiedila rispondendo alla presente e-mail entro 24 ore dal suo ricevimento. A cui ho risposto richiedendo l'avviso del giorno di passaggio e se realmente non fosse stato consegnato (per qualsiasi motivo) si richiede un avviso sul citofono per eventuale assenza dell'interessato (come fanno tutti i corrieri, avvisando anche telefonicamente). La successiva e-mail di HR Parcel del 17.01.2026: Gentile Cliente, ti preghiamo di non rispondere a questa comunicazione, questa casella di posta non è presidiata. Abbiamo ricevuto le istruzioni di sblocco giacenza per la sua spedizione, le informazioni ricevute verranno usate per la gestione della sua spedizioni. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti e la mia disponibilità nel ritirarla direttamente presso il punto di raccolta HR Parcel a Grugliasco (senza indirizzo e non viene previsto il servizio di prelievo dal magazzino), non è stata consegnata la merce. Allegati: Tracking list

Buongiorno , ho effettuato sul sito il seguente ordine: Ordine: WZCJFPWMC Effettuato su 18/12/2025 07:40:21 Ho effettuato pagamento anticipato a mezzo Bonifico bancario 370,00 € Riferimento Prodotto Tavolo sala da pranzo fratino cm 160x85h.76 allungabile cm 340 nuovo art.066 consegna gratuita-arredamentishop.it A oggi 06 febbraio 2026 non ho ricevuto l'ordine e nemmeno alcuna risposta se non quelle automatiche ai miei solleciti, nè tantomeno alcuna fattura relativa al pagamento effettuato.

Spett. Dyson, Per Natale ho ricevuto la piastra Airstrait colore rosa. Dopo un utilizzo di qualche giorno mi accorgo che è difettosa. Tramite la videochiamata decidiamo per uno scambio gratuito e sostituzione della piastra. In data 10 gennaio arriva la vostra piastra, difettosa anche lei. Vi richiamo e riconcordiamo per un ulteriore scambio. Invio la mia piastra e vi arriva il 15 gennaio. Dal 15 di gennaio attendo il mio ordine. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Dopo i famosi 10 giorni lavorativi mi avete inviato un'email chiedendomi se mi andava bene il modello colore rosso anzichè rosa, poichè non più disponibile. Ho accettato . Siete di nuovo spariti. Ad oggi mi ritrovo senza soldi e senza piastra.

Denuncio la mancata consegna di un pacco. Quindi per adesso non tanto vinted ma mondial relay. Ho acquistato un orologio il 20 gennaio. Consegna prevista tra il 25 e il 28 gennaio. Arrivato al 27 dopo aver visto il tracking sempre bloccato allo stesso punto mi inizio a preoccupare così scrivo sia a vinted sia a mondial relay. Tutti messaggi automatici. Vinted non interviene perché devono passare 20 giorni. Mondial Relay prima mi dice che hanno trovato il pacco poi mi dice che stanno ancora indagando. Non sopporto essere preso in giro e il menefreghismo per un servizio pagato in anticipo. Non capendo che mi hanno creato un danno. Doveva essere un regalo quindi ho acquistato tenendo conto delle tempistiche ipotizzando anche qualche giorno di errore. Invece ora mi ritrovo con 200 euro bloccate, non so se aspettare o comprare un nuovo regalo. Può capitare di tutto ma almeno l'onestà...oh il pacco è andato perduto. Tra 20 giorni vinted ti rimborserà oppure abbiamo trovato il tuo pacco arriverà a breve intanto segui il tracking aggiornato. Spero che interveniate a difesa dei cittadini siamo stanchi di prese in giro a destra e a sinistra. A sto giro andrò fino in fondo a costo di metterci un avvocato.

RECLAMO NEI CONFRONTI DI VINTED UAB — MANCATA CONSEGNA E RIFIUTO DI RIMBORSO In data 29/07/2025 ho effettuato un acquisto sulla piattaforma Vinted. Il pacco, spedito tramite il servizio di spedizione gestito e pagato da Vinted stessa, è identificato dal codice di tracciamento 1UW1O1L125767. Cronologia dei fatti: Il 06/08/2025 alle ore 11:06 il tracciamento segnava "Disponibile per il ritiro" presso il punto di ritiro designato (Edicola, Casalnuovo di Napoli). Mi sono recata presso il punto di ritiro, ma il pacco non era fisicamente presente. Ho verificato anche presso il deposito postale, senza esito. Il 19/08/2025 il tracciamento è passato a "In restituzione al mittente", senza che io abbia mai ritirato o avuto in mano il pacco. (si veda Allegato 1 — screenshot del tracciamento completo) Il tracciamento non riporta in nessun punto la dicitura "ritirato": la sequenza passa direttamente da "Disponibile per il ritiro" a "In restituzione al mittente", confermando che l'acquirente non ha mai ricevuto la merce. Posizione del venditore: Ho contattato il venditore (username: darietto3) il quale ha confermato di non aver ricevuto il pacco indietro, dichiarando testualmente: "No qui nn è arrivato nulla ancora" e "Sul sito delle Poste nel tracciamento dice solo in restituzione al mittente ma nn si trovano altre informazioni su dove sia il pacco". Lo stesso venditore ha suggerito di contattare Vinted. (si veda Allegato 2 — screenshot della conversazione con il venditore) Alla domanda diretta "Ma a te hanno fatto il pagamento?", il venditore ha risposto: "Sì io non ho più nulla in sospeso", confermando di aver ricevuto il pagamento da Vinted nonostante la merce non sia mai stata consegnata all'acquirente. (si veda Allegato 3 — screenshot della conferma del pagamento al venditore) Posizione di Vinted: Ho contattato il supporto Vinted, il quale ha rifiutato qualsiasi forma di rimborso, compensazione o soluzione alternativa, dichiarando la decisione come "definitiva" con il seguente messaggio: "We are not able to offer you any other alternative, a refund or compensation. Unfortunately, this has to be our final decision." (si veda Allegato 4 — screenshot della risposta del supporto Vinted) Posizione di Poste Italiane: Ho contattato telefonicamente Poste Italiane, la quale ha chiarito che essendo Vinted la piattaforma che gestisce la transazione commerciale e che paga il servizio di spedizione, la responsabilità della mancata consegna e del rimborso ricade sulla piattaforma stessa. Situazione attuale: Ad oggi mi ritrovo senza la merce acquistata e senza alcun rimborso. Il venditore ha ricevuto il pagamento da Vinted e dichiara di non aver ricevuto il pacco indietro. Il pacco risulta di fatto smarrito durante il processo di restituzione al mittente, senza responsabilità alcuna dell'acquirente. Vinted, in qualità di intermediario che gestisce sia la transazione economica sia la spedizione, ha il dovere di tutelare l'acquirente in caso di mancata consegna. Il rifiuto di qualsiasi rimborso configura una pratica commerciale scorretta ai sensi del Codice del Consumo, in quanto l'acquirente viene privato sia della merce sia del denaro senza alcuna possibilità di rivalsa. Richiesta: Chiedo il rimborso integrale dell'importo pagato per l'acquisto.

Oggetto: Reclamo formale per mancata consegna e contestazione stato "consegnato" – Spedizione n. 16067000060067 Spett.le Servizio Clienti HR Parcel, Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito alla spedizione indicata in oggetto, partita in data 12 gennaio 2026 e risultante, secondo il vostro sistema di tracciamento, come "consegnata" in data 5 febbraio 2026 alle ore 11.07. Contesto i fatti come segue: Nonostante lo stato del tracking indichi l'avvenuta consegna, il sottoscritto non ha mai ricevuto il pacco, né hanno ritirato parenti o vicini . Al momento della presunta consegna ero presente all’indirizzo indicato , ma nessun corriere si è presentato o ha tentato il contatto. In base a quanto sopra, richiedo formalmente: L'esibizione immediata della Prova di Consegna (POD) completa di firma leggibile del ricevente o, in alternativa, della prova fotografica geolocalizzata del rilascio del collo. Qualora non foste in grado di fornire tale prova, l'apertura immediata di una pratica di disconoscimento firma e la dichiarazione di smarrimento della merce. Vi ricordo che, ai sensi dell’art. 1693 del Codice Civile, il vettore è responsabile della perdita e dell'avaria delle cose consegnategli per il trasporto. Inoltre, secondo il Codice del Consumo, il rischio della perdita dei beni si trasferisce al consumatore soltanto nel momento in cui quest'ultimo (o un terzo da lui designato) entra materialmente in possesso dei beni. In assenza di un riscontro risolutivo entro 7 giorni lavorativi, mi riservo di adire le vie legali e di segnalare l'accaduto alle autorità competenti (Agicom o autorità giudiziaria) per la tutela dei miei diritti di consumatore. Resto in attesa di un vostro celere riscontro. Distinti saluti,

Buongiorno, mi rivolgo a voi per richiedere assistenza in merito a una controversia con Samsung Italia relativa a un acquisto online. Dati dell’ordine: Ordine ID: IT260109-70645910 Numero spedizione: 7327873651 Data ordine: 13/01/2026 Prodotto: elettrodomestico Samsung La spedizione ha subito numerosi ritardi e ripianificazioni, tanto che la consegna è avvenuta solo il 04/02/2026, quindi dopo circa un mese dall’acquisto. Al momento della consegna il pacco risultava visibilmente e gravemente danneggiato. Per tutelarmi ho quindi correttamente rifiutato la merce per danneggiamento, come previsto dalle normali procedure di consegna. Il corriere ha registrato l’evento con la dicitura ufficiale “Consegna rifiutata per danneggiamento merce”. Successivamente ho contattato Samsung chiedendo la sostituzione del prodotto con uno nuovo e integro. L’azienda però ha risposto che, avendo rifiutato la consegna, non sarebbe possibile procedere con la sostituzione. Ritengo tale posizione del tutto illegittima e contraria alla normativa vigente. Il mio caso rientra infatti pienamente nella tutela prevista dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in particolare: Articoli 129 e 130, che stabiliscono il diritto del consumatore a ricevere un bene conforme al contratto e, in caso di difetto o non conformità, a ottenere la riparazione o la sostituzione senza spese; Articolo 130 comma 2, che prevede espressamente il diritto del consumatore alla sostituzione del bene non conforme; Articolo 132, che riconosce la responsabilità del venditore per i difetti esistenti al momento della consegna. Nel mio caso la non conformità è evidente, poiché il prodotto è arrivato danneggiato prima ancora di poter essere accettato. Il rifiuto della consegna è stato un atto dovuto per tutelarmi e non può in alcun modo comportare la perdita dei miei diritti. Mi trovo quindi nella situazione paradossale di: aver atteso un mese per la consegna, aver ricevuto merce danneggiata, aver correttamente rifiutato il pacco, e nonostante ciò non ottenere né sostituzione né adeguata assistenza. Chiedo pertanto il vostro intervento per: valutare la scorrettezza del comportamento di Samsung, assistermi nella richiesta formale di sostituzione del prodotto, supportarmi nella tutela dei miei diritti di consumatore. Sono in possesso di tutta la documentazione relativa al caso (tracking della spedizione, email di Samsung, prova del rifiuto per danneggiamento) che posso fornirvi immediatamente. Ringraziandovi anticipatamente per l’attenzione, resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Cordiali saluti

Ho effettuato un ordine regolare di due pneumatici sul sito Tirendo.it. A seguito di un ritardo del corriere, una delle gomme è stata inizialmente considerata smarrita. Il venditore mi ha quindi inviato una seconda gomma sostitutiva. Successivamente anche la gomma inizialmente ritenuta smarrita è stata consegnata. Non ho mai firmato alcuna dichiarazione di smarrimento e ho immediatamente reso disponibile la gomma in eccedenza per il ritiro. Nonostante ciò, il venditore ha emesso unilateralmente un nuovo ordine e una fattura (ordine n. RD 56275022 – fattura n. IT02774382 del 09/01/2026, importo €153,18) senza alcun mio consenso, richiedendone il pagamento. Non sono mai stato contattato per organizzare il ritiro della merce né mi è stata fornita un’etichetta di reso. Ho più volte tentato di contattare il venditore senza ottenere risposta e ho ricevuto solleciti di pagamento via email. Ho inviato formale diffida via PEC contestando l’ordine non richiesto ai sensi dell’art. 66-quinquies del Codice del Consumo. Chiedo l’intervento dell’associazione per ottenere l’annullamento della fattura, la cessazione dei solleciti e la gestione del ritiro della merce a spese del venditore.