Bacheca dei reclami

Buongiorno. allego nel seguito (a partire dal fondo), lo scambio di mail intercorso tra mia moglie e l'Azienda dalla quale pensava di acquistare una visura camerale al prezzo di 2,50 euro, come pareva dal link sul quale ha cliccato dal suo telefonino. Tale importo, poi divenuto di 3 euro, è stato l'unico che ha autorizzato ad addebitare sulla sua carta di credito. Successivamente ha notato sul suo conto un ulteriore addebito di 84 euro, che hai poi scoperto essere relativo a un abbonamento mensile non esplicitamente autorizzato. Le mail spiegano più dettagliatamente quanto riassunto. Al di là del tranello del prezzo pubbicizzato con l'adesione contestuale all'abbonamento che nell'effettuare l'acquisto non è palesato, mi appello proprio ai termini e condizioni, dalle quali secondo loro si sarebbe dovuto capire che si acquistava anche un abbonamento. Proprio nei termini e condizioni infatti al punto 5.2. Periodo di prova si dice: Al fine di soddisfare pienamente i propri Utenti Clienti, la Società offre un Periodo di Prova per ogni tipologia di Abbonamento. La Società alla fine del periodo di prova invierà all’Utente Cliente una e –mail per informarlo che il periodo di prova è scaduto. In tale e-mail sarà altresì disponibile un link per annullare l’iscrizione. Tale mail non è mai stata inviata ---------- Forwarded message --------- Da: CATIA GUARDIGLI [catiaguardigli@gmail.com] Date: gio 1 feb 2024 alle ore 16:04 Subject: Re: Fwd: #4649 - Ordine non richiesto To: CUSTOMER SERVICE | ELENCOIMPRESE-ITALIA [customerservice@elencoimprese-italia.it] Buonasera, visto che mi sono sbagliata a non accorgermi di aver acquistato anche un abbonamento di cui non avevo bisogno, come avrei potuto verificare dai termini e condizioni da me accettati in fase di acquisto a cui mi rimandate nel link https://elencoimprese-italia.it/termini-e-condizioni/ e a cui anch'io vi rimando (punto 5.2. Periodo di prova) quando dite: La Società alla fine del periodo di prova invierà all’Utente Cliente una e–mail per informarlo che il periodo di prova è scaduto. In tale e-mail sarà altresì disponibile un link per annullare l’iscrizione, mail che voi non mi avete inviato, riterrei percorribile un compromesso: farmi pagare ciò che mi avete consigliato nella vostra mail e cioè una Visura Camerale a prezzo intero di 12,90 +iva, che è quello che ho effettivamente utilizzato. Poichè ho pagato complessivamente 87 euro (3 di visura+ 84 di abbonamento) e avrei dovuto pagare 15,50 euro per la visura camerale ordinaria senza abbonamento, sarei a credito di 71,50 euro, di cui vi chiederei la restituzione. Un cordiale saluto. Catia Guardigli Il giorno mer 31 gen 2024 alle ore 12:55 CUSTOMER SERVICE | ELENCOIMPRESE-ITALIA [customerservice@elencoimprese-italia.it] ha scritto: Buongiorno, l'acquisto della visura camerale è avvenuto sulla pagina do vi sono illustrati i termini e le condizioni, che prevedono un periodo di prova di 3 giorni (72 ore) in cui è possibile provare il servizio acquistando un singolo prodotto al prezzo promozionale. Durante questo periodo (3 giorni/72 ore) c'è la possibilità di cancellare la sottoscrizione attraverso l' accesso nella propria area riservata o contattando il customer service , essendo questi già trascorsi, è avvenuto l'addebito del pacchetto Platinum comprensivo di 280 coins di cui potrà usufruire richiedendo uno o più prodotti a disposizione nel sul nostro sito. Per approfondire può consultare i termini e condizioni da Lei accettati in fase di acquisto, cliccando qui https://elencoimprese-italia.it/termini-e-condizioni/ Se questo tipo di formula non rientrava nelle Sue esigenze, avrebbe potuto molto semplicemente acquistare la Visura Camerale a prezzo intero di 12,90 +iva come disponibile qui: https://elencoimprese-italia.it/prodotto/visura-camerale-ordinaria-sa/ Le comunichiamo che abbiamo provveduto alla cancellazione del Suo rinnovo. Saluti, Elencoimprese-italia.it Il 30/01/24 12:16, CATIA GUARDIGLI ha scritto: Buongiorno, il 22 gennaio scorso vi ho scritto la mail sottostante, alla quale non avete ancora risposto, nonostante le 24 ore entro le quali affermate di poter rispondere nei giorni lavorativi."La sezione dedicata al tipo di richiesta risponderà entro 24 ore nei giorni lavorativi ed entro 72 ore nei giorni festivi". Attendo fiduciosa. Chiedevo ora come mai, nonostante abbia proceduto alla cancellazione dell'abbonamento lo scorso 22 gennaio, questo risulti ancora oggi 30 gennaio nello stato di "Cancellazione in attesa". Cordiali saluti. Catia Guardigli ---------- Forwarded message --------- Da: CATIA GUARDIGLI [catiaguardigli@gmail.com] Date: lun 22 gen 2024 alle ore 13:05 Subject: #4649 - Ordine non richiesto To: [customerservice@elencoimprese-italia.it] Buongiorno, premetto che non sono nè un'azienda, nè un professionista, ma semplicemente un privato, che aveva bisogno di una singola visura camerale. Nel cercare col telefonino la possibilità di ottenerla, ho cliccato sul vostro link "Camera di Commercio - Visura Camerale 2,50€", pensando di poter acquistare a questo prezzo la prestazione e ho autorizzato l'addebito sulla mia carta di credito solo di questo importo l'11 gennaio scorso (in realtà 3€). Sabato scorso mi sono accorta di un ulteriore addebito di 84€, che riguarda l'adesione ad un abbonamento, che non ho esplicitamente autorizzato e di cui mi sono accorta, solo successivamente a questo addebito, accedendo alla mia area personale sul vostro sito. E' evidente che non era assolutamente mia intenzione aderire ad un servizio, di cui non ho bisogno. Procederò quindi all'annullamento dell'abbonamento e contestualmente vi richiedo il rimborso degli 84€ per i motivi suddetti e soprattutto per quanto segue: Nei vostri "termini e condizioni" ho letto quanto segue: 5.2. Periodo di prova Al fine di soddisfare pienamente i propri Utenti Clienti, la Società offre un Periodo di Prova per ogni tipologia di Abbonamento. La Società alla fine del periodo di prova invierà all’Utente Cliente una e –mail per informarlo che il periodo di prova è scaduto. In tale e-mail sarà altresì disponibile un link per annullare l’iscrizione. Poichè al termine del periodo di prova, che ho poi visto essere di 72 ore, non mi avete inviato la mail di avvertimento con il link per annullare l'iscrizione, ritengo di avere diritto alla restituzione dell'importo di 84€. Fiduciosa che accoglierete la mia richiesta, senza che debba ricorrere alla tutela legale dell'associazione Altroconsumo a cui sono iscritta, saluto cordialmente. Catia Guardigli

la qui presente per reclamare un problema con la sopracitata "game genius club" in quanto ogni 15 giorni mi viene addebitato un importo su carta di credito il quale non e mai stato autorizzato se non da un sms falso. vorrei fosse possibile eliminare il mio account.

Buongiorno. Riferimento fattura citata ,alla pagina Dettaglio delle chiamate compare una voce denominata Chiamate servizi premium interattivi con 3 chiamate di durata 0.00.00 che sarebbero partite dal mio numero 011-9645416 verso altrettante presunte onlus, da me cercate tramite Google e risultate inesistenti. Oggetto di queste chiamate sarebbero mie donazioni di euro 10,00 cadauna per un totale di euro 30,00 cche mi sono state addebitate in fattura. L'operatore wind tre mi ha detto che queste chiamate sono reali e di chiedere in famiglia chi le ha fatte. Nessuno le ha fatte e poi mi chiedo come si possa fare una donazione nella durata 0.00.00. Penso che sia una truffa e wind tre ne sia complice o indifferente. Mi piacerebbe che codesto operatore tutelasse meglio i suoi clienti. Allego faattura. Ringrazio. Distinti saluti.

Salve a causa di un'errore effettuato in fase di consegna di un'elettrodomestico acquistato in data 29/08/2023 e ritirato solo venerdì 13/10/23 dal negozio, mi è stato consegnato un frigorifero diverso da quello acquistato (che era invece un Comfee) e dunque mi sono presentato in data 16/10/23 presso il negozio Risparmio Casa di Novoli a Firenze segnalando il problema. La direttrice del negozio ha ammesso l'errore e insieme abbiamo cercato di trovare una soluzione a questa situazione. Io ho scelto di tenermi il frigorifero che non avevo ordinato inizialmente per evitare di pagare nuovamente le spese di spedizione per il cambio prodotto (infatti il negozio non organizza le spedizioni che sono a carico del cliente) ma ho chiesto alla direttrice di risalire ai prezzi effettivi dei due elettrodomestici (quello acquistato in data 29/08 e quello che effettivamente mi è stato consegnato, diverso da quello acquistato) alla data di acquisto riportata sullo scontrino, ovverosia al 29/08/23, ma su quest'ultimo punto non ci siamo trovati d'accordo in quanto la diretttrice ha preferito riferirsi ai prezzi dei due elettrodomestici alla data del 16/10/23 per calcolare il conguaglio. Visto dunque il problema, vi scrivo per chiedervi di risalire al prezzo del frigorifero che mi è stato consegnato per errore alla data del 29/08/23 perchè il conguaglio va calcolato riferendosi ai prezzi a quella data e non alla data di oggi, chiedendovi di rispondermi in tempi brevi. Il frigorifero in questione è di marca Akai (il cui codice a barre è questo: 8056746666217). In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Cordialità Ing. Luca Buzzelli

Spett. Flixbus, la settimana scorsa mia figlia M.B., per sua esigenza, ha dovuto spostare un viaggio Lione>Torino da martedì 30 gennaio a sabato 2 febbraio (numero prenotazione: #3137202460). Ha dunque pagato la (salata) differenza di 20,99 euro che Flixbus impone per il cambio, arrivando a una spesa totale di 48,98 euro di biglietto. Sabato 2 febbraio, a poche ore dalla partenza, il viaggio è stato ritardato di 2h45 da parte di Flixbus. L'arrivo a destinazione all'1.15 di notte (nella migliore delle ipotesi) era per lei impraticabile e ha dunque deciso di scegliere l'opzione di rimborso che Flixbus proponeva via mail. Da nessuna parte, nella mail, veniva però chiaramente esplicitato che, scegliendo il rimborso, non le sarebbe stato rimborsato l'intero costo del biglietto (48.98 euro). Per SUA esigenza, aveva pagato una differenza di 20,99 euro per poter viaggiare di sabato. Non ha poi potuto viaggiare di sabato a causa di un VOSTRO problema. Non può rimetterci il consumatore. Oltretutto, il cambio programma dell'ultimo minuto ha comportato una riorganizzazione logistica (una notte in più a Lione, un viaggio da riprogrammare in urgenza per la domenica). Non arriviamo a chiedere un risarcimento per questo disagio, ma è il minimo sindacale riavere indietro TUTTI i soldi che mia figlia ha speso per un biglietto che non ha potuto usare e questo - lo ribadisco - per un problema vostro. Finora le è stato riconosciuto un rimborso di 27,99 euro. Con la presente richiediamo pertanto il risarcimento dei restanti 20,99 €. Vi invitiamo a corrispondere quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, ci riserviamo di adire le vie legali a tutela dei nostri diritti. G. B. e M. B. Numero di prenotazione: #3137202460

Buongiorno, Come già più volta segnato a mezzo reclamo online, nel mese di dicembre ero in attesa di ricevere un pacco che GLS ha indicato come consegnato, da me mai ricevuto. Ho chiesto di verificare e alla fine, dopo alcune verifiche da parte di GLS, è risulta che il pacco è stato lasciato dal corriere probabilmente nell'androne di casa e quindi rubato. Io non ho mai fornito istituzioni di tal genere al corriere che ha, peraltro, apposto alla ricevuta di consegna una mia firma falsa. La sede di Latina ha rimandato alla sede di Orbassano e viceversa. Dopo 1 e mezzo non ricevo più riscontro alle mail né ho ricevuto alcun rimborso della merce perduta a causa del disservizio di GLS. Chiedo il rimborso della merce, come da fattura del venditore, più il risarcimento dei danni subiti a causa della mala gestione di GLS. Si allega lo scambio intercorso per mail. Resto in attesa

Il pacco risulta in giacenza presso il Bartolini poin ma non lo hanno mai ricevuto. Vorrei capire dove è il mio pacco

Buongiorno mi chiamo Luca Vozza e ho acquistato nel 2016 un depuratore presso la vostra azienda. Ho regolarmente adempiuto alle mie obbligazioni contrattuali pagando il canone mensile per l'intero periodo definito nel contratto. Voi come azienda siete tenuti a fornire assistenza e garanzia per la durata di 10 (DIECI) anni. Il contratto è stato da me stipulato in data 2016. Siamo quindi ancora nell'arco temporale di detta assistenza. Vi scrivo per richiedere ancora una volta, dopo gli innumerevoli tentativi fatti tramite telefono (senza successo), l'intervento di un vostro incaricato presso la mia abitazione, sita a Pisa in Via Liguria 19, dato che: 1) l'impianto risulta mal funzionante perchè (come più volte segnalato tramite telefonata) si attiva da solo senza che l'acqua esca dal rubinetto. 2) Il sapore dell'acqua è tornato a essere sgradevole, come prima dell'intervento annuale di manutenzione 3) la pompa funziona male, attivandosi da sola, facendo un rumore anomale e andando a "singhiozzo" Ad oggi abbiamo smesso di usare l'impianto e sto comprando di nuovo l'acqua in bottiglia, con conseguente spesa di denaro, che avrei evitato se voi aveste regolarmente adempiuto alle vostre obbligazioni contrattuali. Come già scritto sto provando a richiedere tale intervento ormai da più di un mese e la stessa cosa era successo per l'intervento annuale di manutenzione, avvenuto dopo quasi due mesi dalla prima telefonata. Vi invito a rispondere e a intervenire quanto prima per evitare ulteriori spiacevoli azioni. Aspetto unvostro cortese e pronto riscontro Luca Vozza Via Liguria 19 56124 Pisa

Faccio seguito al mio sottostante reclamo: Buongiorno Samsung, è inutile continuiate a contattarmi telefonicamente e ad inviarmi la stessa mail pec con la quale mi informate che la promo non è stata accettata blà, blà, etc, etc.. e ribadiate in calce le condizioni della promo. Il punto è che le vs richieste di documentazione non sono state ricevute !!! Non avete fornito alcuna prova inequivocabile dell'invio e siete pertanto voi a non aver rispettato le condizioni della promo !!!! Le tabelle del vs sistema di gestione, ripeto, sono solamente un' accozzaglia di numeri e descrizioni che dimostrano e certificano "IL NULLA" non riconducendo in alcun modo all' indirizzo di posta elettronica al quale avreste dovuto inviarle. Nelle condizioni della promo è riportato: "Samsung non sarà responsabile per la mancata ricezione e/o lettura da parte del Destinatario di una delle comunicazioni e-mail previste ai sensi della presente Promozione per cause inerenti il provider o qualunque altra causa non imputabile a Samsung" Riassumiamo: - Il provider di posta elettronica della mia compagna funzionava e funziona alla perfezione; l'indirizzo di posta elettronica in questione è stato nel frattempo utilizzato senza manifestare alcun malfunzionamento tant' è che la vs mail di adesione è stata ricevuta così come tutte le vs mail di riscontro DOPO IL MIO PRIMO RECLAMO. - Nessuna vs richiesta è stata trovata nella posta indesiderata. La responsabilità è dunque in tutto e per tutto "imputabile a Samsung"; se avete inserito tale frase nelle condizioni evidentemente vi sono dei trascorsi per voi poco piacevoli che vi hanno suggerito di farlo !!!! Il mio primo reclamo vi è pervenuto quando la promo era ancora aperta; non vi è stata da parte vs alcuna volontà di gestire il caso eventualmente inviando la/e vs fantomatiche mail di richiesta ad un altro indirizzo di posta elettronica da me suggerito. Avete colto l' occasione per "truffare" un consumatore e tutto ciò è scorretto. Chiedo per l' ennesima volta di accreditare i 300,00 Euro che mi spettano sull' IBAN a vs mani con la massima urgenza; i reclami sono stati inviati a Samsung a promo ancora in corso e come giustificherete l'invio di tale somma non è un problema mio. Non vi azzardate più a contattarmi telefonicamente tra l'altro disturbando la mia compagna o me in orari lavorativi o perlomeno chiedete preventivamente se disturbate e dovete eventualmente chiamare in altro orario (rispetto ed educazione innanzitutto). Anziché telefonarmi o trasmettere inutili e-mail già ricevute, rispondete qui pubblicamente su Altroconsumo spiegando anche il perché , con la promozione ancora in corso, una vs incaricata mi abbia proposto telefonicamente l' invio immediato dela documentazione esaustiva da me richiesta sull'invio delle citate mail mai ricevute, solamente se rinunciavo alla richiesta di rimborso e che tale proposta comportava la registrazione della telefonata !!!!! Ma di quale documentazione esaustiva stava parlando, forse della mail che mi è stata inviata qualche giorno dopo senza cedere "al ricatto" che esaustiva non lo era per nulla !!! Attendiamo vs grazie Distinti saluti A.M. Buongiorno, ho acquistato per regalo un Samsung Galaxy S23 Ultra a circa 1200€ solo perché c'era una promo Cashback attiva di 300€. Dopo aver inserito tutti i documenti richiesti il 23/09/2023, controllavo saltuariamente sul sito Samsung Members e mi risultava "pratica in elaborazione". Verifico nuovamente il 09/11/2023 e leggo "pratica rifiutata il 13/10/2023.". Invio mail pec a Samsung e mi contatta incaricata informandomi che la promo "cashback" non può essere accettata per mancata ricezione di quanto da loro richiesto con alcune mail che la mia compagna non ha ricevuto !!! Mi riferisce che farà comunque il possibile per far riaprire la pratica di richiesta partecipazione alla promo cashback C000722868 sebbene si sia oltre i termini. Riscrivo a Samsung chiedendo di inviarmi prova inconfutabile di invio di queste fantomatiche mail, motivo di rifiuto del cashback. Mi ricontatta operatore dicendo che ha la documentazione da me richiesta ma stranamente mi riferisce che mi sarà inviata nell'immediato solamente se rinuncio alla richiesta di rimborso !!!!! Ovviamente rispondo che non intendo rinunciare al cashback e l'operatrice mi informa farà richiesta di tale documentazione ...ma non era già a sue mani considerato che se avessi rinunciato nel corso della telefonata ai 300 Euro (sono stato avvisato che la telefonata era registrata) mi sarebbe stata inviata immediatamente !!!! A distanza di alcuni giorni ricevo mail da Samsung con un'accozzaglia di tabelle, piene di numeri, codici e descrizioni che non dicono nulla e dalla quale non si evince alcuna prova di invio di richieste ex novo documentazione da parte di Samsung. Il contenuto di queste tabelle non evidenzia alcun legame ed associazione all'indirizzo di posta elettronica della mia compagna. Il provider di posta elettronica della mia compagna non ha evidenziato alcun problema nel periodo e non comprendo il motivo per il quale è arrivata la mail di adesione alla promo ma le successive mail di Samsung non siano arrivate....ma che strano !!!! Mi sento davvero truffato da una pubblicità ingannevole. Ho acquistato il prodotto solo per la promo Cashback. Chiedo il rimborso dei 300,00€ come pubblicizzato al momento dell'acquisto del Galaxy S23 ultra. Grazie Cordiali saluti A.M.

Spett. Flixbus, la settimana scorsa, per mia esigenza, ho dovuto spostare un viaggio Lione>Torino da martedì 30 gennaio a sabato 2 febbraio. Ho dunque pagato la (salata) differenza di 20,99 euro che Flixbus impone per il cambio, arrivando a una spesa totale di 48,98 euro di biglietto. Sabato 2 febbraio, a poche ore dalla partenza, il viaggio è stato ritardato di 2h45 da parte di Flixbus. L'arrivo a destinazione all'1.15 di notte (nella migliore delle ipotesi) era per me impraticabile e ho deciso di scegliere l'opzione di rimborso che Flixbus stessa proponeva via mail. Da nessuna parte, nella mail, veniva però chiaramente esplicitato che, scegliendo il rimborso, non mi sarebbe stato rimborsato l'intero costo del biglietto. Per MIA esigenza, avevo pagato una differenza di 20,99 euro per poter viaggiare di sabato. Però non ho potuto viaggiare di sabato e questo a causa di un VOSTRO problema. Non vedo perché debba rimetterci io. Oltretutto, il cambio programma dell'ultimo minuto ha per me comportato una riorganizzazione logistica (una notte in più a Lione, un viaggio da riprogrammare in urgenza per la domenica). Non arrivo a chiedere di essere risarcita per questo disagio, ma mi sembra il minimo sindacale riavere indietro TUTTI i soldi che ho speso per un biglietto che non ho potuto usare e questo per - lo ribadisco - un problema vostro. Finora mi è stato riconosciuto un rimborso di 27,99 euro. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento dei restanti 20,99 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. M. B.