Bacheca dei reclami

Buongiorno. Vi contatto perché mio figlio ha avuto, e tutt'ora ha un problema con l'azienda my smart courier, e quindi abbiamo deciso di chiedere cortesemente aiuto a voi.In data 12/12/2022 mio figlio ha comprato un televisore usato da mettere nell'appartamento in cui è in affitto a Parma e, per quanto riguarda la spedizione, aveva trovato il prezzo migliore sul sito della suddetta azienda, la quale gli aveva indicato come corriere più economico SDA. Scelto il giorno di ritiro, il sito di tracciamento SDA gli aveva indicato che il pacco sarebbe arrivato in data 16/12/2022, ma non è mai stato consegnato nemmeno nei giorni successivi. Allora lui si è recato presso il magazzino SDA di Parma in data 23/12/2022 per ritirare il pacco e, notando qualche ammaccatura, ha provveduto a firmare il documento di accettazione con riserva. Una volta arrivato a casa e aperto la scatola, si è ritrovato il tv irrimediabilmente rotto. Ha provveduto subito a notificare il mittente e specie l'azienda my smart courier per rendere noto l'accaduto, e l'operatorie della società gli aveva risposto che avrebbero risolto loro la situazione. Ad oggi, però, nonostante le ripetute segnalazione e le decine di mail inviate, o non gli han risposto o lo hanno fatto dando risposte superficiali o addirittura che non c'entravano niente con quello che era stato richiesto, e inoltre non han mai aperto un ticket di reclamo. Qualche settimana fa abbiamo contattato le Poste Italiane, e ci han detto che ci sarebbe tempo entro 3 mesi dal ritiro del collo, ma ad oggi ne sono passati già due, e ancora mio figlio non ha ricevuto una risposta esaustiva da SDA e My smart courier, né tantomeno il risarcimento dei danni.Vi ringrazio in anticipo per la vostra pazienza e, in caso di necessità di ulteriori informazioni, non esitiate a contattarlo (ho messo il suo numero di telefono nei dati).In attesa di un vostro riscontro, vi porgo distinti saluti.

Buongiorno,il 24 gennaio 2023 ho fatto la richiesta per una nuova sim Kena mobile, con l'offerta di 11.99 euro di 300gb mensili (solo dati). Dopo un mese, anche se i soldi sono stati scalati dalla mia carta, la sim non è piu arrivata. Non ho mai ricevuto una mail, o un sms da parte di Kena.

Buongiorno, mi trovo alle prese con una situazione che trovo oggettivamente sorprendente e fortemente lesiva dei diritti di base del consumatore. Espongo sotto per brevi punti l’accaduto:In data 26 Febbraio 2022, in occasione di una ristrutturazione, ho acquistato un addolcitore d’acqua Grünbeck softliQ SD18, insieme a molti altri articoli di genere idro-sanitario, presso: shkshop.com, un affidabilissimo rivenditore tedesco, che commercializza in tutta Europa, articoli di questa categoria di importanti marchi tedeschi e non solo.Ho fatto installare l’addolcitora dall’idraulico che ha predisposto l’impianto e, nel rispetto della qualità che contraddistingue il prodotto Grünbeck, ho chiamato “Grünbeck Italia” per effettuare la prima accensione con un loro tecnico (naturalmente a pagamento).Il primo contatto è stato telefonico, in occasione del quale il responsabile tecnico (Sig. Andrea Risi), mi ha confermato la massima disponibilità e la correttezza nell’effettuare la prima accensione tramite loro, anche per avere tutte le informazioni necessarie alla manutenzione, invitandomi ad inviare una mail di richiesta con l’indirizzo dell’intervento.Purtroppo a questa mail non è seguita una risposta formale (l’ho appena richiesta), ma una telefonata dello stesso Sig.Risi, con la quale mi informava che, in base alle loro direttive, non avrei potuto ricevere assistenza da Grünbeck Italia, in quanto, in base al codice prodotto, l’articolo non risultava acquistato in Italia! Naturalmente non mi sono minimamente posto il problema in fase di acquisto trattandosi di un marchio top di gamma per la categoria, ne sono stato informato da shkshop.com, che acquistando tramite il loro e-commerce, non avrei goduto dell’assistenza da parte della casa costruttrice.Mi chiedo se sia possibile che Grünbeck Italia adotti una simile politica e chiedo ovviamente la totale disponibilità a fornire assistenza sul prodotto, seppur acquistato da un rivenditore tedesco.In attesa ringrazio e saluto cordialmente

Buongiorno, ho acquistato sul sito di Mediaworld una macchina da caffè PHILIPS EP2220/10 e dopo un anno dall'acquisto ha cominciato a perdere acqua. Quando la perdita è aumentata ho segnalato il problema all'azienda e la macchina da caffè è stata ritirata ed inviata al Centro Assistenza. Dopo circa due mesi la macchina mi è stata riconsegnata ma purtroppo dopo pochi giorni il problema si è ripresentato identico: perdeva acqua.Ho effettuato una nuova segnalazione e il 07/01/2023 l'azienda mi scriveva dicendo che un prodotto analogo non era più disponibile e quindi dovevo scegliere tra la sostituzione con altro prodotto equivalente oppure optare per la risoluzione del contratto, con ritiro del prodotto da parte di un loro trasportatore.In data 22/01/2023 ho risposto esplicitando che sceglievo di risolvere il contratto e invitando l'azienda a darmi istruzioni per il ritiro.Nel silenzio totale dell'azienda ho effettuato 3 solleciti, in data 01/02/2023, in data 15/02/2023 e in data 21/02/2023 per avere istruzioni in merito al ritiro del prodotto.Visto che non ricevevo alcuna risposta mi sono recato fisicamente nel punto vendita più vicino (San Giovanni Teatino - CH) e lì mi hanno assicurato che avrebbero fatto un sollecito agli uffici interni dell'azienda.Per tutta risposta ho ricevuto una mail in data 22/02/2023 nella quale mi viene richiesto di inviare nuovamente la macchinetta al Centro Assistenza.L'azienda ha cambiato idea: prima mi fa scegliere tra un prodotto sostitutivo e la risoluzione e io scelgo la risoluzione poi mi propone un nuovo tentativo di riparazione.Io non intendo mandare nuovamente la macchinetta in assistenza (passerebbero altri 50-60 giorni) ma semplicemente ribadisco la volontà di risolvere il contratto, così come proposto dall'azienda il 07/01/2023.Allego lo scambio di mail.Grazie e cordiali saluti

Salve, ho acquistato una cucina da voi e sto avendo non pochi problemi.Per brevità sorvolerò tutti i problemi minori riscontrati finora e quei pochi risolti.Il top e il lavandinoHo scelto di non comprare il top da mondo convenienza, ma farlo fare al mio marmista. Per questa ragione ho chiesto le misure esatte di lavello e fornelli in modo da fare i fori delle giuste dimensioni. Sfortunatamente la dimensione del lavello era sbagliata ed il foro è leggermente più grande del dovuto. Questo ha portato a delle perdite, che ovviamente compromettono la cucina. Ho provato a chiedere aiuto, prima è stato sostituito il lavello e poi hanno tentato chiudere le fessure con del silicone, sporcando anche il marmo e il miscelatore. Attualmente il problema non è risolto è mi hanno anche accusato di mentire in quanto hanno detto che non fanno uso di silicone.Il marmista ha detto che il buco non può essere rimpicciolito in nessun modo.La cappaIn fase di progettazione della cucina è stata inserita una cappa non idonea ai fornelli ad induzione, nonostante avessi espressamente chiesto a chi mi ha assistito di aggiungerne una compatibile, essendomi precedentemente documentata.Questo ha fatto sì che la cappa non riesce ad aspirare correttamente i vapori prodotti durante la cottura, nonostante abbia anche uno sfiato all'esterno, creando condensa sulla cucina, che dopo alcuni minuti inizia a sgocciolare direttamente sul piano ad induzione e anche all'interno delle pietanze. Tutto ciò oltre a fare schifo, compromette la cucina.Inoltre, dopo quasi 4 mesi dall'acquisto ho anche scoperto che la cappa che mi è stata consegnata era incompleta in quanto sprovvista di filtri. Sono senza parole. L'assistenza ha recentemente sostituito la cappa con una nuova dello stesso modello, anche questa sprovvista di filtri, ma visto che il problema è che la cappa è incompatibile e non che non funziona, il problema persiste.In una delle ultime chiamate mi è anche stata data la colpa di questo problema. Hanno sostenuto che il problema è dovuto al fatto che ho scelto un marmo che è leggermente più basso rispetto ai loro top, come se quei 2-3 cm facciano la differenza.Il fornoIl forno non cuoce in maniera uniforme, in particolare cuoce più a destra e meno a sinistra. Ho contattato l'assistenza, ma sostengono che non si possa fare nulla al riguardo. Inoltre ha delle macchie di ruggine all'interno.Il piano ad induzioneIl piano ad induzione ha quella che per me è un'evidente lesione. Ma anche in questo caso l'assistenza dice che non è coperta da garanzia.La struttura della cucinaDiversi pannelli della cucina non sono stati montati correttamente, uno dei problemi principali è che quando aperti entrambi gli sportelli di lavastoviglie e forno, che sono uno affianco all'altro si incastrano. Questo problema era già stato risolto, ma si è ripresentato. Un altro è che alcuni pannelli slittano quando li pulisco. Concludo dicendo che la lavastoviglie si è già rotta, è stata riparata, ma il problema non è stato risolto.Sono passati 6 mesi da quando mi è stata consegnata la cucina ed ancora non è perfettamente funzionante, chissà quando lo sarà. A questo punto preferisco restituirla.

Buongiorno, in data 11/02 ho ordinato da un ristorante locale. A casa mi è stato recapitato un ordine completamente differente, successivamente è venuto fuori che i due ordini erano stato invertiti dal rider (che però dava la colpa a just eat) ma nessuno è stato disponibile a risolvere la situazione, nè la pizzeria, nè il servizio clienti di justeat nè il rider. Ad oggi dopo quasi due settimane mi è stata confermata la presa in carico della richiesta di rimborso ma nessuna notizia nonostante i solleciti.

Buongiorno,in data primo settembre 2022 ho acquistato due volumi fotografici su Milano al prezzo complessivo di euro 150. Nonostante le promesse che sarebbero stati spediti entro il mese di dicembre, i libri non sono mai stati consegnati, e nessuna comunicazione è giunta dall'Azienda. Contattati via telefonica e per email, non ho mai ricevuto risposta.Chiedo la cortesia di qualche chiarimento o la risoluzione del contratto

Ho acquistato televisore samsung 55 pollici in data sabato 18/02/2023 presso il punto vendita Mediaworld di Chivasso (punto vendita n. 356)- scontrino allegato.Ho provato ad installarlo 4 giorni dopo in data mercoledì 23/02/2023 (oggi) ma, non appena acceso, il televisore presenta una banda nera nella quale non si vedono le immagini. Mi reco quindi subito presso il punto vendita nella stessa data (oggi alle 19.30), quindi 4 giorni dopo l'acquisto.Da subito mi dicono che dovrebbe essere possibile il reso e cambio con nuovo prodotto essendo trascorsi meno di 5 giorni. Poi invece mi dicono che devono mandare il televisore presso Samsung per la riparazione e che ci potrebbero volere dai 30 ai 60 giorni con possibili addebiti a mio carico e che il punto vendita Mediaworld non rispondeva di nulla.Sottolineo subito come mi sembra assurdo che il televisore non mi venga sostituito con un altro prodotto a magazzino in quanto appunto comprato solo 4 giorni prima e come il prodotto non sia stato controllato in negozio prima della vendita - le 2 commesse confermano che è pratica normale di Mediaworld non aprire mai l'imballaggio e provare il prodotto prima della vendita.Al che preparano il foglio per mandare il televisore presso la riparazione Samsung dove scrivono che il display è rotto e che la scatola anche è rotta - in merito a questa ultima dicitura chiedo conferma in quanto non mi ero accorto del buco che mi confermano essere molto piccolo. Nonostante non aver constatato tale buco firmo lo stesso pensando che era stato rilevato solo un piccolo danneggiamento all'imballaggio ma non al prodotto.Al momento sono quindi in attesa di capire cosa succederà: se dovrò effettivamente attendere fino a 60 giorni per avere un responso dal produttore Samsung, nonostante io abbia constatato un difetto di prodotto in solo 4 giorni dall'acquisto, e se soprattutto mi verranno addebitate delle spese per il ripristino del televisore.Mi sembra peraltro strano che il rivenditore Mediaworld non risponda in nessun modo dell'accaduto.Posso inoltrare come allegati lo scontrino ed il modulo per l'accettazione del televisore presso l'assistenza.

Buongiorno,Ho appena acquistato dei biglietti su ticketone, per la mostra di handy Warhol , in fase d'acquisto ho selezionato i seguenti dati:data evento 25/02/2023luogo : Gallarate Ma.gaorario ingresso : 18.00alla ricezione (via @) dei biglietti è tutto corretto tranne l'orario che indica h 11.00Ho inviato subito un reclamo ma non ho ricevuto nessuna risposta, essendo l'evento tra 2 giorni vorrei risolvere il prima possibile.Grazie per il supportoCristina

Ho effettuato un ordine e sto aspettando che arrivi a destinazione. Mi dicono che c'è mancata consegna per indirizzo errato ma il problema è che hanno sempre consegnato pacchi con l'indirizzo inserito. Ad ogni modo ho ordinato di cambiarlo, ma ancora non è cambiato nulla. Il pacco fanno finta di metterlo in consegna e poi dopo 2/3 ore esce mancata consegna per dati errati. Ora è in giacenza al.centro di Maddaloni. Non so se procedere per vie legali con questa compagnia