Bacheca dei reclami

Buongiorno, È passata più di una settimana dal messaggio ricevuto da Fastweb dove, dopo aver completato i passaggi di autenticazione, dice che entro 48 ore i miei servizi saranno attivati. Lunedì sono stato più di un ora e mezza al telefono con L assistenza Fastweb e penso di aver parlato con tutti i reparti possibili. Nessuno mi ha dato risposte, hanno passato la pratica da un operatore all altro senza risolvere nulla né dandomi risposte. Ad oggi non ho ancora attivato nemmeno il numero provvisorio. Io lavoro esattamente come voi e ho bisogno urgentemente dei servizi che mi spettano. Ho già ricevuto la sim e vi prego di risolvere questo enorme disservizio

Buongiorno, ho ordinato il 2/01 dei farmaci per alcune infiltrazioni. Avevo bisogno di essi entro 4 gg.Nonostante sul sito sia specificata la spedizione di 24/48 ore non ho ancora ricevuto la conferma di avvenuta spedizione. Non arrivando nei tempi stabiliti vorrei annullare l’ordine ma il servizio clienti non mi da nessuna risposta(sia chat che numero verde)C’è un altro modo per poter annullare il mio ordine?Attendo risposta.Cordiali saluti

non sono più interessata

Buongiorno,Mia madre è in casa di riposo da aprile 2021. La casa è disabitata da allora e gli interruttori dei contatori erano stati chiusi ma le utenze lasciate attive. Da allora la lettura dell’acqua era sempre rimasta la stessa 232. Ad ogni lettura del letturista ogni 6 mesi non c’era consumo. La penultima era stata fatta a fine maggio 2022 ed era sempre 232. Il 23 dicembre 2022 mi è arrivata la bolletta online di mia madre siccome io sono il suo ADS e la lettura risultata a essere 657. Ben 425m3 in più fatta a fine novembre 2022. Mi sono recato immediatamente all’abitazione pensando ci fosse una perdita esterna siccome tutte le valvole generali interno casa erano sempre chiuse. Le valvole sono in garage quindi non accessibili dall’esterno a parte quella del contatore che è in strada. Appena arrivato ho notato che il contatore era fermo e quindi non risultavano esserci perdite. Ho controllato anche il rubinetto del giardino sul retro assicurandomi che con le valvole chiuse in garage non uscisse acqua ed era così. Quindi ho eliminato il discorso che qualcuno potesse aver rubato acqua. I vicini sono anche testimoni che in casa non ha abitato nessuno e che non ci sono stati movimenti strani o persone a casa. Ho fatto venire la compagnia Irisacqua a fare un test sul contatore ma loro dicono che ha solo una percentuale di errore del 2% e che quindi fino al 5% risulta essere ok. Io mi trovo ora a pagare una bolletta di 1771 euro con acqua che non ho usato. Io non mi capacito come possa essere che c’è stato un consumo di 425000 litri di acqua e non c’è ne sia traccia. Spandimenti non ci sono e la casa è chiusa con tutte le valvole chiuse. Non so veramente cosa fare?

Salve, dal 14.10.2021 ho effettuato un contratto assicurativo sulla caldaia con tacito rinnovo salvo disdetta da ambo le parti 30 giorni prima della scadenza, rinnovato il contratto la caldaia circa 20giorni fa si è guastata e nel denunciare il guasto alla società mi risponde che il pezzo guasto di ricambio devo pagarlo io perché la garanzia della caldaia ha superato i 10 anni e il tecnico e la manodopera e coperta dalla garanzia ma il pezzo di ricambio é fuori garanzia, il contratto prevede che sotto i 15 anni é tutto in garanzia ma loro dicono di no in allegato vi mando il contratto.

Salve, qualche mese fa ho effettuato la richiesta di voltura. A seguito di svariati contatti telefonici/whatsapp con l’assistenza Sorgenia ho soddisfatto le varie richieste che mi sono state fatte di volta in volta. Dopo una serie di problemi (circa 15 telefonate e altrettante email) è stata completata nel mese di dicembre la voltura per entrambe le utenze di luce e gas. L’assistenza telefonica mi ha chiesto di far partire la voltura da 01/01/2022 mentre io l’avrei voluta far partire da 01/10/2022. A seguito del contatto telefonico ho provveduto a modificare la richiesta per farla partire dal 01/01/2022. Il motivo del reclamo è il seguente:Sorgenia ha unilateralmente deciso di stornare le bollette pagate dal 01/01/2022 fino al 01/10/2022 sotto forma di credito al precedente intestatario delle utenze (Persona defunta con cui non ho nessun legame di parentela) e di usare le stesse come compensazione per debiti pregressi. Ha successivamente deciso di addebitare nuovamente le bollette dal 01/01/2022 fino al 01/10/2022 a me per via della voltura.In fase di creazione della richiesta di voltura io ho espressamente descritto la situazione sottolineando il fatto che le bollette fossero state pagate fino alla data richiesta per la voltura e che avrei voluto far partire la stessa dando continuità al tutto. Dall’assistenza mi hanno espressamente detto che avrei dovuto far partire la richiesta di voltura dal 01/01/2022 e non dal 01/10/2022 nonostante le mie perplessità e che non mi sarebbero stati addebitate altre spese per via del modulo di estraneità al debito.Ad oggi Sorgenia mi ha addebitato le bollette dal 01/01/2022 (oltre 400 euro di spesa) nonostante queste siano state già pagate.NB: a dicembre ho fatto un’ulteriore richiesta per questi addebiti e dall’assistenza mi è stato detto che avrebbero sospeso le richieste di pagamento per fare ulteriori approfondimenti ma, questa mattina, è arrivato il nuovo addebito sul mio conto e nessuna comunicazione.Ad oggi non ho ricevuto nessuna risposta da parte vostra, nonostante vi abbia inviato tutte le informazioni richieste. Vi invito perciò a procedere immediatamente al rimborso dovuto mediante riaccredito sulla carta utilizzata per effettuare il pagamento e alla riemissione delle bollette con importo corretto.Resto in attesa di un vostro pronto riscontro.

Buongiorno, ho ordinato e pagato il prodotto il 22/12/2022. Successivamente mi avete comunicato per email che il prodotto è stato consegnato il 27/12/2022, invece non mi è stato consegnato. Il Drop Point da me indicato per la consegna (Globo Express di Lissone) afferma che il sistema di tracking considera il prodotto consegnato, ma in realtà non è arrivato e pertanto ad oggi io non sono in possesso di quanto ho acquistato. Il vostro Call Center sostiene che il problema non è vostro e che la mancata consegna dipende dal vostro trasportatore DPD, ma non intende attivarsi per fare sì che il prodotto mi venga effettivamente consegnato (come se il problema della mancata consegna fosse mio e dovessi quindi adoperarmi io per risolvere la cosa!) Vi invito formalmente a provvedere immediatamente alla consegna, fornendomi tempestivamente ogni dettagliata informazione sullo stato della spedizione.Rimango in attesa e mi riservo ogni opportuna azione legale a tutela dei miei diritti di consumatore.

Buon giorno,faccio seguito a ben 2 richieste di intervento su una asciugatrice NUOVA, comprata in data 08/10/2022, marca BEKO.Il primo intervento è avvenuto in data 7/12 (ASCIUGATRICE FILTRO DEL CONDENSATORE BAGNATO E PERDE ACQUA, NON ASCIUGA - riposizionata batteria in sede) ed il secondo in data 27/12 che sembra richieda il cambio della pompa. Sono in attesa del responso del tecnico per la sostituzione (se Beko la approva, così mi ha detto il tecnico).CHIEDO LA SOSTITUZIONE IMMEDIATA DELLA MACCHINA IN QUANTO PRESENTI VIZI OCCULTI DELLA COSA CHE NON LA RENDONO UTILIZZABILE AL 100%.

Buongiorno ho stampato il mio CV su Leadcv, con inganno mi hanno fatto pagare 2€ per stampare invece mi hanno attivato un contratto mensile di 29.90€ che non riesco a chiudere . Vorrei chiuderlo ma non c’è modo…Grazie

Buongiorno, dopo mesi in cui ho sempre lamentato addebiti eccessivi, ora che chiuso tutti i contratti non avete ancora provveduto a rimborsare tutte le note di credito per un importo totale di euro 338,40. Ho provveduto immediatamente alla ricezione delle note di accredito, a comunicarvi per mail che il rimborso doveva avvenire sullo stesso IBAN dove addebitavate le fatture e quindi non avete scusanti. Resto in attesa di urgente riscontro CordialmenteGraziella Ippoliti