Bacheca dei reclami

Buongiorno,in data 19/4/2022 abbiamo proceduto a prenotare una crociera MSC sul sito https://www.crocierissime.it/ pagando con carta di credito un acconto di 326€. Il 1° Maggio ricevo conferma ricevimento dati anagrafici con tutto il riepilogo della crociera per 4 persone (2 adulti + 2 bimbi) 11 giorni - dal 06/08/2022 al 16/08/2022 per Totale € 4487. Procediamo al pagamento del secondo acconto di € 890 e l'11/6/22 comunichiamo il relativo pagamento all'indirizzo prenotazioni.crociere@crocierissime.it specificando il CRO la pratica con allegata la contabile. A questo punto attendiamo il numero di prenotazione per effettuare il saldo. Passano i giorni ma non riceviamo nulla, seguono alcune mail di sollecito da parte nostra ma senza mail alcuna risposta. Proviamo a contattare il call center con molta difficoltà, ma inserendo il numero di pratica per avere assistenza il risponditore dice che non esiste. Attendiamo ancora poi venerdì 15/7 riusciamo a parlare con alcuni operatori del call center che dapprima non trovano la pratica, poi dicono tutto ok, poi che non c'è la prenotazione. Ogni volta siamo noi che chiamiamo il call center ed ogni volta parliamo con un operatore diverso che ci dice cose diverse, ma di certo pare che ci sia stato qualche problema. Ad oggi Crocierissime non ci ha comunicato nulla (ultima mail con conferma dati del 1/5/2022) e se non siamo noi a chiamare rischiamo di trovarci all'imbarco senza prenotazione. La cosa più assurda che a poco più di 2 settimane dall'imbarco non ci è ancora stato comunicato nulla e temiamo che la crociera prenotata fin da Aprile possa saltare, con grave danno perché oltretutto la mancata comunicazione ci ha impedito qualsiasi alternativa quindi rovinando irreparabilmente le agognate vacanze. Ci riteniamo già molto danneggiati dal comportamento oggettivamente negligente di Crocerissime/Lastminute.com group ma se non ci dovesse essere confermata la crociera non esiteremo a rivolgerci in tutte le sedi possibili per avere un adeguato ristoro.Rizzi Riccardo e Fam.

Buongiorno, ho acquistato online presso la presently Srl di Via Ventotto Luglio 10147893 Borgo Maggiore, Rep. San Marino, tre reggiseni al prezzo di due al prezzo MODICO di 71 euro, ricevendo un prodotto a dir poco scadente. I tre reggiseni di taglia M sono talmente piccoli da non poterli assolutamente agganciare, quindi impossibile da mettere. Inoltre, cosa più grave, mi sono pervenuti in un pacco privo di bolla di accompagnamento, fattura e garanzia. Infine, su Amazon, ho trovato gli stessi reggiseni a € 10,59. Mi sono lasciata convincere all’acquisto solo perché vi era la possibilità di essere rimborsati se non soddisfatti. Data la mia palesata insoddisfazione, chiedo cortesemente di essere rimborsata. Grazie

Ho acquistato due biglietti aerei tramite Edreams venerdì 24 giugno 2022 pagando l'importo tramite l'opzione di bonifico che il sito mette a disposizione, in quanto la cifra era elevata e le mie carte non sono abilitate a transare tali somme. Il 27 giugno vengo contattato dal customer service che mi dice di pagare urgentemente una quota aggiuntiva al prezzo iniziale poiché nel weekend il prezzo del volo era aumentato. Nel giro di 10 min ho pagato l'eccesso e ricevuto la mail di conferma del volo acquistato. Il giorno dopo apro casualmente l'app per controllare gli orari dei voli: in home leggo il tuo volo è confermato. Entrando nel dettaglio invece leggo La tua richiesta di cancellazione del volo è in elaborazione da parte della compagnia aerea. Cerco subito di parlare con l'assistenza e dopo diverso tempo e peripezie riesco a parlare con un operatore inglese che inizialmente mi conferma il volo, poi su mia richiesta di chiarimenti su quanto scritto nell'app, ritratta dicendo che effettivamente era in corso una cancellazione e che avrei ricevuto il rimborso dell'intero importo. Dopo aver chiesto varie volte la motivazione di quanto accaduto mi viene detto vagamente che la compagnia aerea (Quatar) aveva cancellato la prenotazione per il mancato pagamento dell'importo nei tempi attesi. Decido di richiamare il giorno dopo l'assistenza italiana per avere maggiori chiarimenti, come l'altro operatore dapprima mi dice che è tutto a posto, in un secondo momento ammette che c'è una cancellazione in atto ma mi rassicura che si tratta solo di un disguido tecnico dovuto al rimborso che l'Edreams stessa vuole farmi per i soldi pagati in più al prezzo iniziale che a detta loro non avrei dovuto pagare. Addirittura ci invia i biglietti aerei con tanto di posti assegnati e bagagli in stiva per convincerci che tutto andava bene. Felice della risoluzione, invio le coordinate bancarie per ricevere il rimborso della parte aggiuntiva. Tuttavia il 10 luglio Edreams mi comunica via email che il rimborso dell'intero importo dei biglietti (biglietti iniziali+quota aggiuntiva) sono stati elaborati e che avrei ricevuto entro 5 giorni i soldi sul conto. Chiamo di nuovo l'assistenza e l'operatore impotente mi dice che l'unica cosa che potevo fare era fare un reclamo tramite il link inviato da lui e che nel giro di 2 giorni mi avrebbero risolto il problema. Dopo 3 giorni nessuna risposta, richiamo l'assistenza e mi dicono che a loro non risulta nessun reclamo rimandiamo il reclamo con aggiunta di sollecito. Passano altri 2 giorni, richiamo e nulla altro sollecito. Inoltre nel frattempo chiamo la Quartar la quale sostiene che la cancellazione non sia partita da loro, diversamente da quanto affermato da Edreams. Insomma ad oggi mi ritrovo senza un biglietto, senza una motivazione dell'accaduto e con gli svariati problemi personali ed economici che l'annullamento di una vacanza di 2 settimane possa avere. Se ci avessero detto da subito come stavano le cose, invece di illuderci che tutto era a posto, avremmo acquistato un altro biglietto. Invece ora i prezzi sono inaccessibili per cui la mia vacanza può ritenersi definitivamente annullata. Inoltre se non avessi guardato per caso l'app non avrei mai scoperto che la mia vacanza era annullata perché a parte l'email dell'avvenuto rimborso non avevo ricevuto nessun'altra comunicazione mentre era in corso la cancellazione. Ritengo quindi l'Edreams responsabile di aver arrecato danni morali a me e alla mia compagna per il comportamento negligente e mendace che ha aggravato nel tempo l'entità del disagio arrecato per la mancata volontà di risolvere un disservizio causato da loro stessi negandomi alternative (la cancellazione non è revocabile e ad oggi non mi è stato proposta alcuna soluzione alternativa di volo).

Il 5 luglio, dopo aver notato vari bug sull’applicativo Salvadanaio da app BancoPosta, decido di “rompere” il salvadanaio chiudendo l’unico obiettivo con dei risparmi accantonati, che sarebbero dovuti essere immediatamente accreditati sul mio libretto smart. Così non è stato: pur comparendo l’intera cifra sul saldo contabile, il saldo disponibile è della metà. Ho segnalato varie volte il problema, aprendo ben tre ticket attraverso l’assistenza clienti ogni volta mi è stato detto che sarei stata ricontattata. Per il primo ticket mi viene inviata una mail in cui mi si dice che hanno provato a chiamarmi (cosa non vera) e di richiamare il numero verde. Per il secondo ticket mi scrivono una mail dicendomi di fare un’operazione da web che avevo già fatto, come avevo tra l’altro detto al telefono, e in caso di insuccesso di richiamare il numero verde. Per il terzo ticket sono ancora in attesa di ricontatto, malgrado ben due solleciti. Oggi mi sono recata all’ufficio postale per scoprire che nessuno può aiutarmi perché per le operazioni online l’unica via è - indovinate un po’ - richiamare il numero verde mi viene consigliato anche di aprire un reclamo. Lo faccio in data odierna, ma il sito di poste evidentemente non lo registra, perché non mi invia alcuna mail di conferma né compare il numero di riferimento del reclamo per poterne controllare lo stato. Spero vivamente che questo reclamo inoltrato mediante Altroconsumo abbia una diversa sorte e di essere finalmente riscontrata in maniera risolutiva, visto che si tratta di una vera e propria appropriazione indebita: mi sono stati illegittimamente resi indisponibili i miei soldi e per giunta per un tempo indeterminato, visto che nessuno ha saputo dirmi quando scadrà la “prenotata” che appare da sistema su metà del mio saldo. Qualora anche questo reclamo non andasse a buon fine mi vedrò costretta a far valere i miei diritti nelle opportune sedi e a rescindere ogni legame con Poste, pur essendo vostra cliente da svariati anni.

buongiornononostante sul contratto di viaggio fosse indicata la presenza di una persona celiaca nè sull'aereo Neos nè presso il villaggio è passata l'informazione.la settimana si è rivelata un incubo dal punto di vista dei pasti perchè l'unica indicazione che avevamo era questo lo puoi mangiare e questo no ...la presenza di elementi sostitutivi non contenenti glutine è fondamentale nella dieta di un celiaco.la colazione era poi inesistente in quanto si basava su brioche e pane.alla ns. richiesta di attivarsi e procurare pane e pasta gluten free dissero che non erano autorizzati a farlo perchè non era stato loro indicato dal tour operator la presenza di celiaco.Chiedo pertanto un rimborso sulla quota della persona celiaca in quanto non ha potuto godere a fondo dei servizi offerti dalla struttura (e l'alimentazione è al primo posto).grazie

Salve,Sono Diego Andrea Bettazzi ed ho acquistato una Audi a 3 8Y 35 TFSI Business Advanced ad ottobre 2021 targata GG038YP.L’auto è un usato “PRIMA SCELTA PLUS” immatricolata a luglio 2020.La vettura, nonostante abbia effettuato i 100 controlli,mi è stata consegnata con diverse problematiche:-targa non fissata, sono tornato il pomeriggio stesso del giorno di consegna per il fissaggio (risolto)-pulsante del climatizzatore non funzionante (risolto)-sedile bucato (risolto)-parte lucida intorno la leva del cambio graffiata (non risolto, mi è stato detto che giustamente una vettura usata ha segni di usura)-cruscotto macchiato (non risolto,mi è stato detto che giustamente una vettura usata ha segni di usura)-tappetino rovinato (risolto)-vibrazione in frenata (non risolto,)Nonostante la cordialità e professionalità del service alcuni di questi problemi non sono stati risolti, anzi ne sono sopraggiunti nuovi.Il mese scorso la mia vettura viene ricoverata in officina (serie di spie accese, alcune impostazioni che non riesco a salvare nel cockpit,lavavetri posteriore non funzionante, rumori ecc) per 15 giorni.C’è da sostituire una centralina, ma la centralina non arriva.A questo punto mi faccio riconsegnare la vettura, dato che l’auto sostitutiva viene concessa solamente per 5 giorni.(e comuque mi è stato consegnata dopo 7 giorni che ma mia vettura era in officina non disponibilità auto a noleggio)Da Ottobre 2021 ad oggi questa vettura è stata più di un mese in officina e alcune problematiche non sono state risolte,a fine mese scade la garanzia del costruttore.Ad oggi, dopo 9 mesi dall’acquisto, ancora non ho una vettura pienamente funzionante, problemi non risolti ed alcune funzionalità di base della vettura inutilizzabili (es.visualizzazione consumo virtual cockpit,audi function on demand,malfunzionamenti adas ,a volte anche pericolosi).Non metto in copia l’officina, credo che loro abbiano fatto il possibile.Vorrei tanto poterla dare indietro!E’ possibile trovare una soluzione?In attesa di un positivo riscontro porgo distinti salutiDiego Andrea Bettazzi

Ho comprato in data 19/6 un box doccia (2 ante - 1 fissa ed una scorrevole)composto al 90%da vetro.Durante la fase di spacchettamento l’anta fissa esplode in mano al tecnico che si accingeva ad installarla…il vetro si è completamente sbriciolato ferendo anche il tecnico (9/7/22)Ho prontamente (il 9/7/22) contattato il produttore (Megius) ed il venditore (Tecnomat Caronno Pertusella) ambo gli attori riferiscono che il cristallo non è in garanzia e quindi negano la mia richiesta di rimborso e/o sostituzione.Se la garanzia non è applicabile ai cristalli che compongono il 90% del prodotto, non ho tutela verso possibili difetti del prodotto che generano una rottura in modo indipendente dalla mia condotta di traportò e/o custodia. Per cui l’ acquirente Resta l’unica parte lesa di un potenziale difetto di fabbrica?Non credo di essere tutelata in tal senso da un possibile reiterarsi dell’evento riacquistando un nuovo box .CHIEDO PERTANTO RIMBORSO e/o SOSTITUZIONE

Salve, ho ordinato da Marycom srl un condizionatore. Mi hanno fornito dei dettagli precisi come il corriere e la somma da pagare e mi hanno confermato che avrei avuto 14 giorni per un rimborso qualora non fossi stata soddisfatta del prodotto.È arrivato il corriere, mi ha chiesto i 69 euro pattuiti..apro il pacco e dentro c'era un altro prodotto.Ho ricompilato i campi della stessa pagina da cui avevo effettuato l'ordine e, una volta che mi hanno chiamata, ho spiegato l'accaduto.La loro risposta?L'ordine non lo avevo effettuato da loro.Al momento il sito dell'azienda non è nemmeno raggiungibile, motivo per cui non posso inserire la mail.Ho visto che qui ci sono altre persone che hanno inviato reclami a questa finta azienda, per cui spero che voi sappiate come contattarli.In alternativa, se voi non potete far nulla, procedo con una denuncia.Vi ringrazio per il vostro tempo e eventuale aiuto.

Buongiorno, ho aderito ad un contratto propostomi dalla ditta AFFITTO PRIVATO agenzia di via Tripoli 204 Torino, in data 21/06/22, che a fronte di un pagamento anticipato di 250 euro promette di fornire giornalmente i contatti di affitti di appartamenti in zona e con caratteristiche richieste. La sera stessa dell'iscrizione è stato inviato il primo contatto, tra l'altro non idoneo alle richieste specificate, in seguito per le settimane successive più niente e ad ogni mia richiesta nella chat dedicatomi la risposta era: per oggi non ci sono soluzioni compatibili, ci riaggiorniamo a domani. Durante le settimane a seguire, a fronte di richieste di chiarimenti, nessuna risposta se non scuse generiche. Ora mi piacerebbe sapere come agire per ottenere, se è possibile, il rimborso per causa di inadempienza contrattuale.

Buongiorno il 3.3.2022 ho acquistato 2 biglietti Ticketone con assicurazione Ergo inclusa per un evento del 30.4.2022 a Firenze. In data 22.4.2022 sono risultata positiva al Covid e dal giorno stesso sono stata messa in isolamento con provvedimento della Usl di competenza. In data 23.4.2022 ho compilato il modulo di denuncia sinistro mancata partecipazione evento che è stato inviato secondo le modalità previste dal format. Tutta la documentazione richiesta è stata inviata il 26.4.2022 a Ergo Ufficio liquidazioni via Pola 9 Milano con Raccomandata A.R. n. 15043727509-2 con avviso di ricevimento in data 28.4.2022. Dopo ripetute telefonate da me fatte all'ufficio sinistri Ergo a Milano ad oggi non ho ancora ricevuto riscontro alcuno in merito al rimborso a me dovuto