Bacheca dei reclami

Buongiorno, ad aprile ho ordinato una Citroen Ami per mia figlia quattordicenne. La procedura d'ordine é stata effettuata on-line, tuttavia presso la sede di Citroen AutoEPI di Pescara con il gentilissimo Sig. Mattia Di Sabatino il quale si é dimostrato cortese e professionale. Il mio account SUPPORTO AMI prevedeva DATA MASSIMA DI CONSEGNA il 7 giugno 2021 ed in data 28/05/2021 il gruppo PSA Finance ha provveduto a fornirmi la documentazione da sottoscrivere per l'immatricolazione, che ho provveduto a reinoltrare immediatamente. Ad oggi la Ami non é stata ancora consegnata ma la cosa che più mi ha perplesso e deluso é che NESSUNA comunicazione del ritardo mi é giunta, né prima della scadenza e né il 7 giugno (data di MASSIMA consegna). Alle mie numerose mail ha risposto il servizio AMI solo dopo 14gg, ritengo il servizio, e l'attenzione al cliente, assolutamente deplorevole.... sarebbe stato sufficiente comunicarmi, IN PROSSIMITA' della scadenza di consegna o AL MASSIMO IL GIORNO STESSO della scadenza, le ragioni del ritardo.... invece tutto tace, e solo dopo miei continue richieste si sono degnati di rispondere seppur senza fornirmi spiegazioni o prossime date ipotetiche di consegna! Da 30 anni acquisto auto, principalmente di marchi tedeschi ed italiani, e la mia prima volta con CITROEN é stata assolutamente deludente, ma non per il ritardo accumulato bensì per la TOTALE assenza di attenzione al cliente!! E cmq ad oggi sono ancora in attesa di sapere che fine ha fatto questa AMI per la quale ho firmato le carte di immatricolazione già in data 28/05/21. Grazie

Sabato 12 giugno mio figlio è andato all'aereoporto di Verona, a prendere un familiare in arrivo dagli Usa, dopo 12 ore di viaggio. Per portarlo a casa sua é entrato al casello di Sommacampagna e uscito a Desenzano. Circa 5 km per € 1,90! Lui e tutti quelli in coda non sono riusciti a pagare con nessuna carta esistente al mondo. Il casello di Desenzano era assolutamente privo di personale di assistenza, in un fine settimana d'estate. Dopo diversi minuti di blocco e confusione é arrivato il capolavoro: ricevute di mancato pagamento! Il sofisticato sistema informatico di Autobspd non ha fatto distinzione fra chi arrivava dal Brennero o da Roma, e chi invece da pochi kilometri. Ha imposto a tutti la gogna del bollettino postale o bonifico. Oppure il fantastico servizio Payonline sul loro sito.La mia automobile é nera e ha oltre 300 cavalli. Mio figlio aveva ospiti a bordo e l'ha lasciata accesa per avere l'aria condizionata. Se avesse percorso la statale sarebbe arrivato prima, speso meno e evitato una figura miserevole con persone che arrivano dall'estero e ogni anno portano nel nostro Paese molte decine di migliaia di dollari.Io mi chiedo perché esigere degli spiccioli quando non si è in grado di erogare un servizio decente? Ma con quale diritto si pone limitazione, anche temporanea, alla libertà personale? Nella carta dei servizi di questa Spa si parla di danni direttamente imputabili... e allora di chi è la colpa di un casello malfunzionante? Ma se fosse anche terminata la carta degli scontrini, quanto tempo avrebbero aspettato sotto il sole gli utenti?Avrei altre questioni ma preferisco pagare. E so anche quali giustificazioni verranno addotte: È successo questo, poi questo e questo. Chi poteva prevederlo? In ogni impresa e ente pubblico ci sono norme di sicurezza, estintori e piani di evacuazione. In prossimità dei caselli autostradali, per un banale imprevisto, restano ammassate decine di persone con temperature problematiche. La Spa ha degli obblighi nei confronti dell'utenza, ha approntato quanto serve a evitare il peggio in casi simili?Io credo si debba riflettere seriamente sui disguidi dei pagamenti alle barriere, considerato che siamo fra i pochi sul pianeta in cui quasi tutta la rete autostradale é a pagamento.

Buongiorno Vi scrivo perchè ho avuto un problema con una vincita di un concorso indetto dalla Lavazza SPA chiamato RISVEGLIA LA TUA ENERGIA.Un giorno prima della scadenza ho partecipato al concorso online della lavazza dove chiedevano di inserire il numero della fattura di un ordine lavazza per poter vincere delle cuffie dal valore di circa 350 euro. Inserendo il numero della fattura sono risultato vincitore. tale vincita è registrata con un screeshot fatto dal mio cellulare. Una volta terminato la partecipazione ho atteso invano il regalo ma dopo varie segnalazioni inviate via mail e telefonate varie mi è stato detto che il numero inserito nel concorso non era valido ma avrei dovuto inserire un altro codice inserito nalla confezione..MA se anche fosse vera questa cosa come mai il numero inserito risulta vincitore? Perchè mi forniscono scuse e estratto di regolamento poco chiari e non guardano che il sistema mi ha dichiarato vincitore? se ilnumero inserito al momento della vincita , come dichiarano loro, non era valido perchè risulta vincente?.

Buongiorno, Ho ricevuto da vostra bolletta per la mia seconda casa, rispetto alla bolletta precedente ha un importo tre volte più altro con zero consumi gas e luce. Vorrei avere spiegazioni e soprattutto conoscere i costi fissi di materia, trasporto e oneri. per confrontarli con quelli comunicatimi da Arera.Grazie.Eleonora Garofano

BuongiornoScrivo per il furto di un pacco postale. Inviatomi dal mittente con tipologia di spedizione Posta 1, alla cifra di €4 (costo spedizione) e non assicurato. È giunto a destinazione vuoto delle componenti : adattatore multiporta Apple (€71,99) ed adattatore usb (€ 9,99), acquisto ed importi verificabili con ricevute. Il pacco, lasciatomi dal postino nella buca delle lettere, senza alcun avviso, risultava chiuso con nastro adesivo bianco e con all’interno le rispettive scatole dei prodotti, ma questi ultimi non vi erano. Inoltre, dal sito poste.it il pacco risultava ancora “in lavorazione”, dunque non tracciato. Poste Italiane non tutela la spedizione di pacchi postali non assicurati, nonostante si paghi il costo di spedizione. L’ufficio postale ha accettato la mia lettera di reclamo (con annesse ricevute di spedizione e di acquisto dei prodotti), seppur scoraggiandomi su di un positivo esito della pratica. Personalmente, trovo aberranti le modalità di gestione di un servizio che dovrebbe tutelare il cliente. Un meccanismo scorretto alla base se non assicuri il pacco sappi che non ti arriverà. Ringrazio per l’attenzione ed in attesa di un tempestivo riscontro porgo Cordiali Saluti Roberta Corea

Buongiorno, ho ricevuto una bolletta Optima Luce del valore di 430,60 euro che comprendeva i conguagli di dicembre 2019, tutto il 2020 e gennaio - aprile 2021.La spesa è eccessiva e non ho mai ricevuto risposte dagli operatori per poter alemno comprendere cosa fossero tali consumi. Non posso permettermi una spesa del genere.

Buon giorno, mia madre é l’intestataria di un utenza gas che anni fà abbiamo scelto di pagare con addebito diretto sul c/c a me intestato. Per molto tempo tutto bene fino a quando in data 31/3/21 entrando nella mia area riservata per un’ auto lettura, ho scoperto l’esistenza di ben 2 insoluti:fatt nr 502100909730 del 09 FEBBRAIO 2021 di € 26,06 fatt nr 502003897695 del14 DICEMBRE 2020 di € 35,44Chiamo la banca che mi informa di non aver ricevuto richieste da IREN per gli addebiti relativi (il conto è sempre stato capiente).Chiamo il call center di iren e l’operatore mi informa che probabilmente si trattava di un errore connesso al cambio di software da parte dell’azienda e mi detta dei codici da comunicare alla banca per “sistemare” l’addebito diretto. Io trasferisco i dati alla banca, saldo le fatture con pagamento online ed invio una PEC ad IREN in cui riassumo la situazione e chiedo la non applicazione degli interessi per ritardato pagamento.Nessuna risposta ricevutaIn data 20/5/21 rientro nella mia area riservata, sempre con l’intenzione di comunicare un’autovettura e con mia sorpresa scopro l’esistenza di un ulteriore insoluto:fattura nr 502102628661 del 09/04/21 di € 24,99Come la volta precedente, interpello la banca che esclude richieste di addebito da parte di IREN. Il contatto con il call center IREN questa volta è più difficoltoso: faccio appena in tempo a spiegare la natura del problema che immediatamente cade la linea. Al sesto tentativo un “eroico” centralinista mi impegna in una conversazione di mezz’ora al termine della quale mi assicura di aver aperto una segnalazione sul mio caso. Come la volta precedente saldo immediatamente online l’insoluto ed invio una PEC ad IREN in cui riassumo la situazione è chiedo la non applicazione di interessi per ritardato pagamento.In data 11/6/21 ricevo l’ ultima bolletta:Fattura n. 502104179776 del 09/06/2021 di € 59,81 in cui scopro mi sono stati addebitati interessi per ritardato pagamento delle tre fatture precedentemente menzionate per complessivi € 0,31.Questa volta mi reco presso gli uffici Iren di Parma. L’addetto allo sportello dopo aver verificato l’esattezza dell’IBAN riportato in fattura mi comunica che non gli è possibile vedere e verificare le segnalazioni aperte dal call center e mi suggerisce di rifare l’addebito diretto sul conto compilando un apposito modulo. Mi consegna poi un secondo modulo da compilare per reclamare circa l’addebito degli interessi.Chiedo quindi ad Iren l’azzeramento degli interessi addebitati nell’ultima fattura in quanto il mancato pagamento non è dipeso da responsabilità mie o della mia banca è una rassicurazione sul corretto ripristino della procedura di pagamento diretto sul conto possibilmente prima della scadenza dell’ultima fattura emessa.

Buongiorno, ho effettuato sull’App Eurobet una scommessa relativa al numero di Calci d’angolo di un Match, il match in questione è Portogallo-Germania del campionato Europeo svoltasi in data 19.06.2021 alle ore 18.00, la scommessa era Over 8,5 quindi vincente oltre gli 8 calci d’angolo.Nella partita andata in onda in diretta tv sia su Sky che su Rai 1 sono stati battuti 9 calci d’angolo di seguito quando sono stati battuti:14.02 germania21,48 portogallo23.51 germania41.38 germania44.20 portogallo77.56 portogallo88.02 portogallo88.30 portogallo93.44 portogalloL’azienda Eurobet da scommessa perdente in quanto sul sito dell’Uefa risultano esserne stati battuti 8. Ovviamente il refuso è nel sito Uefa , ma Eurobet si ostina a dirmi che non pagherà la scommessa in quanto sul sito Uefa vi è indicato un dato, errato, ma per loro unica prova per verificare l’esito. Falso in quanto io dopo la partita ho potuto verificarne l’inesattezza. Voglio solo quello che mi spetta , niente di più, niente di meno, cioè 168 € dell’esito positivo della scommessa.

Ho aderito alla Promo Vodafone Pass Video al costo di 10€ tramite l'app MyVodafone. Nella sezione offerte dalla quale si attiva, la promo recita:Giga illimitati per guardare video sulle app che ami di più.Nella sezione Maggiori dettagli la promo è così descritta:Vodafone Pass Video Con Vodafone Pass Video hai Giga illimitati per guardare video sulle app che ami di più. In più, puoi guardare i tuoi programmi preferiti, tanti contenuti on demand per tutta la famiglia e 14 canali in diretta con Vodafone TV Mobile, per un valore di 5 euro al mese.Se hai attivato l'offerta dopo il 18/04/2021 hai anche Vodafone TV Mobile con Sky Sport Mix fino al 30/06/2021, per un valore di 5€ al mese offerti da Vodafone.Il costo di Vodafone Pass Video si rinnova in automatico insieme alla tua offerta.I Giga illimitati sono soggetti alle condizioni di uso corretto e lecito.L’attivazione di Vodafone Pass Video comporta l’analisi della tua navigazione da parte di Vodafone esclusivamente per consentirne la corretta tariffazione e permetterti di avere i Giga illimitati per i video. Per l'informativa completa sulla privacy vai alla sezione Per il Consumatore su vodafone.itCon Vodafone Pass Video guardi tutti i video che vuoi con una risoluzione ottimizzata a 480p sulle piattaforme video che la prevedono, e con quella originale sulle altre. Forzare i video a una qualità superiore potrebbe portare al loro blocco. Per riprendere la visualizzazione basta tornare alla risoluzione automatica.Non sono inclusi le videochiamate e il download di video.Nei 3 giorni successivi all'attivazione mi sono stati scalati diversi Gb eppure ho prevalentemente guardato video sulle piattaforme che amo di più cioè Disney+ e Amazon Prime Video. Sono stato costretto ad attivare extra 5Gb al costo di 10€ proprio per evitare di finire i GB prima del rinnovo del mio abbonamento che avverrà il 28/6.Ho contattato il servizio clienti tramite Tobi e chattato con un operatore che mi ha rivelato che Disney+ e Prime Video non erano inclusi nella promo, citandomi una pubblicità che non era neanche presente nella descrizione dell'app my Vodafone.La pubblicità sarebbe la seguente:Vodafone Pass Video include tutti i video in streaming, sia su App che su browser, come quelli di YouTube, Netflix, SkyGo, Mediaset Premium, i video di Istagram e le visualizzazioni delle live. Non sono incluse le videochiamate e il download dei videoOra, questa pubblicità, che cmq non è presente sull'app myVodafone e non è neanche raggiungibile tramite un qualche link all'interno della descrizione dell'offerta sull'app, sembra fare semplicemente esempi di video inclusi, come quelli di, ma non dice chiaramente tutti e solo i video delle piattaforme YouTube, Netflix, ecc. Ciò trae in inganno il consumatore che per effettuare l'acquisto dovrebbe potersi basare solo sulla descrizione presente nell'app.Ho richiesto via chat un rimborso o la restituzione dei giga consumati e mi è stato negato.Ho richiesto è ottenuto solo la disattivazione del rinnovo della promo, che tra l'altro non mi era possibile tramite l'area fai-da-te del sito mobile di Vodafone, perché premendo il pulsante gestisci compare solo una pagina bianca e non si riesce a disattivare.Conseguenze: Ho speso 20€ e non posso vedere video sulle app che amo di più senza consumare tutto il traffico dati incluso nel mio abbonamento. Sono in attesa della chiamata di un consulente Vodafone domani sera. Cordiali salutiDiego

Ho contattato il servizio assistenza della società Kalai srl per il rimborso di un reso al n. 0698374951. Mi hanno risposto che non posso avere il rimborso dato che l'IBAN che gli ho fornito appartiene ad una banca online che non ha agenzie sul territorio, mi riferisco alla banca ING.