Bacheca dei reclami

Buongiorno, lo scorso Gennaio ho prenotato una struttura ricettiva a Formentera: Siamo Elisabetta. Era prevista la formula cancellazione gratuita fino al 01 maggio 2021. La prenotazione è stata fatta a gennaio e dopo pochi giorni (21/01/2021) la struttura mi ha addebitato sulla carte di credito il costo della prima notte pari a 500 euro. Il 15/04/2021 a causa delle restrizioni Covid-19 ancora valida ho dovuto cancellare la prenotazione ma ad oggi né la struttura né Booking.com mi hanno ancora rimborsato i 500 euro che mi sono stati addebitati nonostante la cancellazione fosse gratuita fino al 01 Maggio.La struttura ha finito di risponderti in seguito alle mie richieste di rimborso e da quel momento ho iniziato a contattare il servizio assistenza di Booking.com. Secondo Booking.com la struttura, in 2 occasioni, ha detto di aver fatto il rimborso ma non ne ha mai dato prova e i soldi non mi sono mai arrivati. Ormai dopo 2 mesi dubito che la struttura procederà mai col rimborso.La cosa ancora più grave è che Booking.com continua a darmi informazioni diverse ogni settimana dicendomi di aspettare, di verificare, di inviare estratti conto, ecc. Dove sono le garanzie che una società come Booking.com decanta sempre di avere a tutela del consumatore? Se io prenoto una struttura con cancellazione gratuita e questa non mi rimborsa dovrà essere Booking.com stesso a rimborsarmi di questa somma altrimenti non ha alcun senso utilizzare questo sito e conviene correre il rischio di prenotare direttamente su altri siti dato che le garanzie sarebbero le medesime. Sono passati più di due mesi e io ancora non ho avuto il rimborso che mi spetta. Booking.com ad inizio Giugno mi aveva garantito che visto che la struttura non rispondeva neppure a loro avrebbero proceduto loro stessi con il rimborso. Rimborso che ho atteso per due settimane prima di telefonare nuovamente al customer care e sentirmi dire di inviargli l'ultimo estratto conto per verificare che effettivamente la struttura non avesse effettuato il rimborso. Una volta inviato l'estratto conto Booking.com dice che non procederà col rimborso perché ha risentito la struttura che ha detto di aver fatto il rimborso. La situazione è quindi surreale, un continuo ping-pong di responsabilità senza alcuna tutela per il consumatore.Mi sento tradita da Booking.com che utilizzavo da ormai 10 anni per tutte le mie prenotazioni e in futuro dubito sceglierò ancora questo fornitore per i miei viaggi.

Buongiorno,Nel novembre 2016 ho stipulato una polizza assicurativa Auto con Zurich Connect, che prevedeva l'installazione del dispositivo satellitare, o scatola nera, fornito da Octo Telematics. Alla scadenza della polizza (novembre 2017) ho deciso di passare ad altra compagnia assicurativa tuttavia non ho ricevuto indicazioni sulla restituzione del dispositivo.Nel Febbraio 2021, Zurich mi ha comunicato via mail che la scatola nera non risulta restituita nei 30 giorni dalla scadenza della polizza, e che sarò contattato a questo proposito da Octo Telematics Italia srl.In data 11.06.2021 mi ha contattato via mail la società Hexa, su incarico di Octo Telematics, avente all'oggetto Sollecito di pagamento OCTO TELEMATICS ITALIA SRL - Targa__ Chiedendo entro 10 giorni il pagamento di € 220 quale penale per la mancata restituzione a Octo Telematics.Il 14.06 Ho contattato il call center di Octo telematics, che mi ha riferito di contattare il call center di HEXA per chiarire la posizione e proporre la restituzione anziché il pagamento della penale.Sempre in data 14.06 ho contattato la Hexa che mi ha riferito che l'esito positivo della mia richiesta é soggetto al benestare di Octo Telematics, e che non potendomi dare riscontri immediati, sarei stato ricontattato successivamente.Non avendo ricevuto riscontri il 15.06 ho scritto via mail ad Hexa e Octo Telematics riportando il contenuto delle telefonate e richiedendo nuovamente di restituire il dispositivo.Ad oggi 17.06, non sono stato ancora ricontattato da Hexa né ho ricevuto risposta alla mail inviato, mentre tra 4 giorni scadrebbero le tempistiche per il pagamento richiesto da Hexa.Non essendo stato contattato in precedenza da Octo telematics e considerate le oggettive difficoltà nell'organizzare appuntamenti in officina in periodo di pandemia, dopo l'avviso di Zurich Connect, ritengo opportuno che la società Octo Telematics accetti la restituzione del dispositivo evitando di richiedere addebiti.

Buongiorno, con mail di cui al titolo mi è stata comunicata l'attivazione di un abbonamento Amazon Prime gratuito per il 1° mese e a pagamento dal secondo. Trattandosi di servizio mai richiesto ho inviato in data 17/06/2021 mail di contestazione dal mio account Amazon, con successivo contatto del servizio clienti nella stessa giornata che, pur non dandomi spiegazioni di quanto avvenuto per non meglio specificati motivi di privacy (?!), mi garantiva che l'iscrizione sarebbe stata annullata, come confermato anche da una successiva mail delle ore 12,52. Pur se insoddisfatto in quanto non capisco come possa attivarsi un servizio in autonomia, rimango basito quando alle ore 14,01, sempre del 17/06/2021, ricevo nuova mail che trascrivo testualmente: Di recente hai provato ad iscriverti ad Amazon Prime ma a causa di problemi tecnici non hai potuto usufruire dei tuoi vantaggi. Desideriamo informarti che la tua iscrizione a Prime è stata attivata e ci scusiamo per il ritardo e l'inconveniente. Vorremmo quindi offrirti un buono acquisto di €5 che puoi riscattare utilizzando questo codice sul tuo prossimo acquisto Amazon....Mi ciedo: ma cosa succede all'interno di Amazon che tra l'altro, con non poca presunzione, si autopromuove nelle mial che invia come L'azienda più attenta al cliente del mondo? Gradirei avere ragguagli su quanto avvenuto e sapere se e in che modo il colosso intende porre rimedio (suggerisco una donazione di 10.000 euro ad un ente benefico che avrò cura di indicare).

Buongiorno, ho ricevuto due addebiti internet su una sim windtre che non uso e che non è connessa ad internet. Dal dettaglio del portale windtre leggo che si tratta di consumo internet, traffico lte, avvenuto il 14/05/21 e il 02/06/21 nel medesimo orario h. 6:34 con consumo di 855 b e 263 b con addebito di 4 euro per ognuna di queste date. Chiedo rimborso integrale di 8 euro, corrispondenti a quanto prelevato in modo illegittimo per le due operazioni internet mai effettuate. Preciso che il credito è stato tolto da un bonus che avevo ricevuto e che non ho ancora utilizzato. Grazie

Buongiorno, il 26 maggio scorso ho mandato un'email a assistenza@bestwaycorp.eu perché il filtro a sabbia per la mia piscina, ricevuto da Bestway nel luglio 2020, dopo aver eseguito il lavaggio controcorrente e il risciacquo, non funzionava più quando cercavo di avviare il filtraggio (l'acqua non tornava filtrata in piscina). Ad oggi non ho ricevuto riscontro nonostante la conferma di lettura di ben due email.Il 7 giugno ho chiamato il servizio clienti al numero indicato su Bestway Store e, pur essendo la prima telefonata in lista, non sono mai riuscita a parlare con un operatore (sono rimasta in linea 39 minuti e 51 secondi in attesa). Ho quindi lasciato il mio cellulare e, invece che essere richiamata entro 2 giorni come affermato nel messaggio registrato, sono stata richiamata il 14 giugno, dopo 7 giorni.Essendo stata richiamata in orario d'ufficio (alle 15.11), non ho potuto rispondere e non ho più ricevuto telefonate.Il 15 giugno ho richiamato il servizio clienti e ho rilasciato il mio cellulare: ad oggi non sono stata ancora ricontattata.Come cliente Bestway, credo di avere diritto a reclamare la mancata risposta (email o telefonica) e la mancata assistenza del servizio clienti.

QVC e un canale in diretta televisivo canale 32 lsettimana scorsa ordino due ferri a vapore verticali pagati con VISA da inviare con un corriere a due mie amiche come regalo.Proprio ieri dovevano essere consegnati verso sera telofono per avere conferma della consegna.Telefono per sapere se la consegna era avvenuta,e mi dicono di si.Verso sera chiamo le mie amiche e mi dicono che non hanno ricevuto nulla.Chiamo il programma e dicono che hanno consegnato ad un altra persona con indirizzo memorizzato che corrisponteva a quello di mio fratello morto 9 anni fa,quindi lo hanno recapitato a mia cognata che da un anno che non abbiamo più rapporto.Stamattina le mie nipote con whatsapp mi hanno ringraziato e io non neppure risposto.Stamattina con calma chiamo QVC neppure mi ha fatto parlare dando la colma a me e aggredendomi e dantomi la colpa che ho dato quell'indirizzo con il nome di mio fratello deceduto 9 anni fa,assurdo e inimmagginabile proprio quell'indirizzo.Per tutto questo disaggio e dispiacere sto soffrendo tanto spece dandomi la colpa.Io volevo fare una cosa carina invece hanno rovinato tutto.Il costo dei due ferri a vapore verticale 79,90€ Spero di essere stata esaudiente chiedo il rimborso e un risarcimento per dare a me tutta la colpa e non ammettere il loro errore.Grazie per quello che farete Parisi Giuseppina

Buongiorno,in data 26.6.2020 ho effettuato un bonifico per la cifra di E. 396,00, quale anticipo per soggiorno presso l'Hotel Milena dal 3 al 9 luglio 2020. Non ho potuto purtroppo usufruire del soggiorno, a causa di un incidente avvenuto il 30.6.20, in conseguenza del quale ho riportato la frattura del malleolo peroneale in proposito, ho inviato tempestivamente referto del pronto soccorso dell'ospedale di Piombino alla sig.ra Giulia Manca, responsabile della gestione dell'Hotel Milena.La sig.ra Giulia Manca mi aveva assicurato di tenere in sospeso la cifra sborsata, per un recupero in altro periodo. Dato che la convalescenza è durata tre mesi, avevamo concordato di recuperare il soggiorno nel 2021.Ho contattato la sig.ra Manca il 22 gennaio 2021, ricevendo come risposta un messaggio whatsapp nel quale mi comunicava che la cooperativa Arnera non gestiva più il servizio, e che non potevo più usufruire della caparra.In data odierna - 17.6.21 - ho contattato la cooperativa Arnera, che invece mi conferma che il servizio è tuttora gestito dalla cooperativa, e che la responsabile è tuttora la sig.ra Manca.Chiedo quindi CON URGENZA una risposta relativamente alla fruizione del periodo di soggiorno per il quale ho versato l'anticipo, o in alternativa alla restituzione di quanto versato, in quanto ho dovuto rinunciare per giustificati motivi. Sono disponibile a trattare il periodo di soggiorno per contemperare le esigenze nostre e dell'albergo.

Buongiorno,Vi riporto qui di seguito il messaggio che inviato il 31 marzo '21 tramite il vs sito, senza aver tuttora ricevuto nessuna risposta:+++ Buongiorno, Vi scrivo per l'inefficacia del prodotto Omino Bianco Sbianca Lana e la mancanza di risposta risolutiva da parte del vostro servizio clienti. A Natale ho indossato un maglione nuovo di lana bianco che si è macchiato di vino.. ho acquistato Omino Bianco Sbianca Lana per smacchiare e seguito tutte le istruzioni. Ho immerso solo la parte inferiore del maglione nell'acqua con il prodotto sciolto, ma già dopo un paio di ore oltre al fatto che la macchia c'era ancora, era solo un po' diminuita, ma il colore bianco era quasi giallastro! Dopo il lavaggio non solo il maglione non era più bianco, anzi era diventato giallastro, la macchia c'era ancora e per di più il maglione rovinato. Come già spiegato telefonicamente sin dalla prima chiamata, posso inviarvi le foto se richieste. Alla prima segnalazione dell'11 gennaio, mi è stato comunicato che i reclami si registrano solo telefonicamente e dopo aver preso tutti i dati che sarei stata ricontattata entro 5 gg. Ho sollecitato due volte - il 25 gennaio e il 26 febbraio - sempre senza alcun estio. L'unico riscontro ricevuto per modo di dire, due chiamate, stranamente perse, lunedì 1 marzo e martedì 2 marzo. In entrambi i casi mi hanno lasciato il messaggio alla segreteria solo per dire che sarei stata richiamata, ma silenzio totale! Gradirei avere un vostro urgente riscontro per risolvere la questione una volta per tutte. Grazie e saluti, Armineh Abdalian +++ Attendo un vostro riscontro. Saluti, Armineh

Buongiorno, in data 4 giugno u.s. vendo una borsa ORIGINALE Gucci ad utente alem1194 che spedisco il giorno stesso all'indirizzo fornito. Il giorno 7 giugno la cliente riceve l'articolo da me venduto e mi scrive, nella messaggistica prevista dalla piattaforma, che me la vuole restituire perché troppo grande rispetto a quanto pensasse seppure io avessi descritto le dimensioni nella descrizione così come pure delle sue condizioni. Mi scrive di ricomprarmela ma io, a mia volta, le suggerisco di attenersi alle politiche di reso di Vinted (contatto io stesso il supporto per aiutarla): mi arriva invece un messaggio da support_vinted con il quale vengo informata che l'acquirente ha sospeso la transazione perché non è sicuro che il mio articolo fosse autentico! Dopodiché mi viene chiesto di fornire ulteriori prove che attestassero l'autenticità ma non avendo più con me la borsa (da me personalmente acquistata presso lo Store di Roma in Via Condotti più di dieci anni fa) e non avendo purtroppo più lo scontrino ero di fatto impossibilitata a fornire ulteriori dettagli in merito. Mi viene risposto sempre dallo stesso supporto che avrebbero fatto ulteriori indagini e che mi avrebbero fatto sapere l'esito. Il 15 giugno mi veniva notificato che dopo attenta verifica gli stessi avevano motivo di dubitare l'autenticità dell'articolo per cui la vendita veniva annullata e che alem1194 riceveva il rimborso e vengo anche informata che la stessa non era obbligata a restituirmi l'articolo! Nonostante avessi chiesto più volte al supporto Vinted quali fossero le prove inconfutabili mostrate dall'acquirente a corredo di quanto asseriva e motivo dei vostri forti indizi di autenticità e di annullamento della vendita, ho ricevuto solo messaggi generici e automatici che di fatto non rispondevano ai miei quesiti e vi domando anche quale autorità ha Vinted nel trasferire di fatto e gratuitamente la proprietà dell'oggetto all'acquirente che può benissimo aver agito in malafede e avervi prodotto false prove oltre che rivendersi l'articolo su altri siti. Se conditio sine qua non fosse stato lo scontrino (da voi suggerito e non imposto nel regolamento) la signora avrebbe (in caso di dubbi) potuto richiederlo prima di procedere all'acquisto e decidere se procedere o meno. In ogni caso posseggo tutte le evidenze del caso, di tutti i messaggi scambiati sia con il supporto che con l'acquirente alla quale ho scritto più volte (e solo ed esclusivamente tramite chat Vinted non possedendo altri strumenti) di voler recuperare a mie spese la borsa ma la stessa è latitante, non risponde ai miei messaggi. Chiedo quindi che entriate in contatto con la signora e chiederle di restituirmi quanto di mia proprietà. Attendo cortese e sollecito riscontro, cordiali saluti

Buongiorno, il giorno 29/5/2021 a san Giuliano Milanese è stato fatto un pagamento doppio a causa della linea intermittente, per cui l'operazione con una carta ING DIRECT risultava non eseguita e invece la somma è stata trattenuta il pagamento è stato contemporaneamente eseguito in altra forma.Il 31/5/21 è iniziata la pratica per lo storno del doppio pagamento di € 1.646,95 nelle modalità da Voi indicate sia con richiesta tramite mail a sangiuliano.pagamenti.it@ikea.com sia con segnalazione tramite 800970909: la pratica 16686629 è stata avviata sul SAC n° 295-16613506. A tutt'oggi, nonostante solleciti orali e via mail, la somma non è stata riaccreditata: le operatrici del 800970909 in diverse date hanno dichiarato ripetutamente che l'autorizzazione è partita e il pagamento avverrà in poche ore salvo dichiarare successivamente che la procedura prevede un ulteriore passaggio-autorizzazione presso altro diverso ufficio.Il tutto costituisce una presa in giro del cliente: riconosciuto che la somma è dovuta, trattenerla per una ventina di giorni è indebito e le asserzioni del Servizio clienti sono fuorvianti e irrispettose del cliente. Si richiede quindi l'immediato riaccredito della somma dovuta.