Bacheca dei reclami

Buongiorno,invio questo reclamo dopo aver venduto uno smartphone Motorola razr 60 ultra dell importo di 500€ sulla piattaforma e-commerce Vinted. Dopo aver spedito il pacco come da prassi con relativa ricevuta di consegna,sono passati delle settimane e il pacco non arrivava! Dopo ripetuti messaggi con l' acquirente che voleva sapere da me cosa era successo io non sapevo niente di più rispetto a lui. Essendo che l azienda sopracitata non ti permette di aprire nessun reclamo prima di una data stabilità abbiamo aspettato,e al momento del termine di essa l acquirente ha aperto una contestazione come pacco non ricevuto. Come di consuetudine il sito prendeva qualche giorno(circa 48h come da loro comunicazione) per le dovute verifiche e se il pacco risultava smarrito veniva emesso un rimborso all acquirente e allo stesso tempo al venditore. In questo caso di ore non ne sono passate nemmeno 24h,ritrovandomi l account bannato transazione in questione cancellata e senza alcun tipo di rimborso con una comunicazione generica che mi dice che non ho rispettato alcune regole dei termini e condizioni. In questa comunicazione c' era l' opzione di presentare un reclamo entro 6 mesi da questa decisione.Avvalendomi di questa opzione chiedo spiegazioni e il motivo PRECISO per cui il mio account è stato bannato.il giorno dopo mi arriva un altra risposta senza alcuna spiegazione o precisione alla mia domanda con un altrettanto risposta che mi dice che la loro decisione è definitiva senza aver nessun tipo di dibattito o modo di comunicare con loro! Leggendo i termini e condizioni della loro piattaforma (specialmente nel punto 6 e 7) indicano che l account viene bannato dopo delle verifiche con tanto di comunicazione e preavviso,ma con comportamenti di tipo illegale,vendita di prodotti contraffatti,pacchi vuoti ecc. Cosa che non interessa assolutamente il mio caso essendo che il mio pacco non è mai arrivato documentato sia dal tracking del corriere ovvero INPOST e sia da confwrma telefonica di un loro operatore! Allora tutto questo mi porta ad una sola strada a pensare che il team vinted per non rimborsare l importo abbastanza cospicuo ha scelto la soluzione di alzarmi un muro e bannare il mio account senza diritto di replica Da precisare che questo account vantava di 600/700 recensioni positive quindi Ancor di più non era un account per attività illecite o che altro

A seguito di un degrado precoce del materasso, dopo l'invio di circa 15 foto da voi richieste per documentare il danno (inclusa la misurazione dei difetti), tramite il ticket 8136754 mi era stata riconosciuta la sostituzione del materasso previo invio da parte mia di autodichiarazione di assenza dell'etichetta del materasso. In data 30/12 ho spedito via mail l'autodichiarazione ma, con il ticket 8302857 la sostituzione mi è stata negata poiché mi sono state ASSURDAMENTE richieste altre foto : "Posiziona il materasso direttamente a terra (per escludere che l'avvallamento dipenda dalla rete). Appoggia un'asta rigida o un manico di scopa sopra la superficie del materasso, proprio in corrispondenza del punto dove avverti il cedimento. Scatta una foto lateralmente, in modo che si possa vedere chiaramente lo spazio (l'avvallamento) che si crea tra l'asta e la superficie del materasso." Mi è impossibile per le mie condizioni di salute sollevare il materasso , metterlo a terra e poi rimetterlo sulla rete, senza contare che non ho lo spazio fisico nella mia abitazione per poterlo fare. Alle mie ovvie rimostranze mi è stato risposto che queste sono le regole e che non si poteva fare altrimenti. Quindi ognuno gestisce le procedure a proprio piacimento? Allego il file che mi era stato inviato con la descrizione delle foto richieste (ticket 8136754) e che ho regolarmente inviato.

Buongiorno, mi è arrivata un'mail da parte di ofm@amazon.it che mi accusa di non aver rispettato le politiche di reso offerte da Amazon bloccandomi di conseguenza la possibilità di acquistare. Sono cliente Amazon da più di dieci anni, con all'attivo centinaia di ordini, ho sempre effettuato resi rispettando le politiche Amazon ma a nulla è servita la mia risposta data per mail a ofm@amazon.it, pertanto chiedo che mi rivenga riattivato completamente il mio account.

Gentile Servizio Clienti Amazon, con la presente desidero sottoporre alla vostra attenzione la situazione relativa all’ordine n. 404-5367896-7615500, per il quale ho richiesto un reso in quanto è stato consegnato un articolo diverso da quello ordinato (un robot aspirapolvere differente). Al momento della richiesta di reso ho correttamente selezionato come motivazione "L’articolo inviato è errato", fornendo la descrizione richiesta. Il pacco era destinato ad un parente ed è stato immediatamente richiuso con il prodotto effettivamente trovato all’interno. Il reso è stato ritirato da Poste Italiane il 15 dicembre 2025 e consegnato presso i vostri magazzini il 16 dicembre 2025, come da screenshot allegato. In data 20 dicembre 2025 ho ricevuto una vostra comunicazione nella quale mi veniva segnalato che avevo restituito un articolo diverso da quello ordinato. Tale circostanza, come facilmente intuibile, costituisce esattamente il motivo per cui è stato richiesto il reso. Ho quindi risposto prontamente tramite il link indicato nella mail, unico canale messo a disposizione per interloquire con lo specialista Amazon, ricevendo conferma automatica che avrei ottenuto una risposta entro 24 ore. Trascorsi tre giorni senza alcun riscontro, ho contattato l’assistenza clienti tramite il vostro sito, spiegando nuovamente l’accaduto (allego screenshot). Mi è stato però riferito che non era possibile intervenire in alcun modo e che avrei dovuto necessariamente attendere una risposta dallo specialista tramite il medesimo link. Mi è stato assicurato che sarebbe stato inviato un sollecito. In data 24 dicembre 2025 ho ricevuto una nuova comunicazione dallo specialista (screenshot allegato), nella quale veniva ripetuta sostanzialmente la stessa affermazione precedente (quasi come se fosse un automa a rispondere), ossia che avevo restituito un articolo errato e che avrei dovuto restituire quello corretto, come se le precedenti spiegazioni non fossero mai state lette. Ho risposto nuovamente chiarendo la situazione per l’ennesima volta e che è paradossale che io debba spedire un articolo mai ricevuto; tuttavia, ad oggi, non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Poiché ho ritenuto inaccettabile dover proseguire un dialogo su un canale non tracciabile, apparentemente automatico e privo di reale possibilità di confronto, e considerato che i canali standard dell’assistenza clienti dichiarano di non poter intervenire, ho deciso di scrivere una PEC agli indirizzi PEC di Amazon stessa il 27 dicembre 2025 (screenshot allegato), anche qui senza ottenere alcuna risposta nel momento in cui vi scrivo. Oggi, 31 dicembre, ho riscritto nuovamente al servizio clienti di Amazon ma mi continuano a dire che loro non possono fare niente, che non posso parlare con un responsabile che abbia più margine di manovra e che l'unico modo per ottenere risposta è rispondere al link fornito alla mail, tramite cui però - come suddetto - ho ottenuto solo una risposta priva di senso dopo sollecito e poi silenzio assoluto. A ulteriore titolo informativo, segnalo che il pacco contenente il robot aspirapolvere mi è stato consegnato senza imballaggio Amazon, chiuso con nastro adesivo trasparente generico (non con nastro Amazon come avviene di solito) e con indicazione di consegna con firma, firma che in realtà non è mai stata apposta, poiché il corriere non ha citofonato né chiamato al cellulare, limitandosi a lasciare il pacco nel palazzo. Ritengo che, qualora necessario, possiate richiedere al corriere la verifica dell’autenticità della firma (o dovrei dire "non firma") di consegna. ​Acquisto regolarmente su Amazon dal 2013, con oltre 1800 ordini effettuati e migliaia di euro spesi nel corso degli anni e mi sono sempre trovato estremamente soddisfatto del vostro servizio clienti. Proprio per questo trovo l’attuale situazione particolarmente spiacevole e del tutto fuori dagli standard a cui sono abituato, e fortunatamente negli anni è la prima volta che mi capita. Comprendo che negli ultimi anni le politiche di reso siano state rese più restrittive per contrastare eventuali abusi, ma ritengo ingiusto che tali misure penalizzino anche clienti corretti, trasparenti e fedeli. Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente il rimborso integrale dell’importo pagato per l’ordine n. 404-5367896-7615500. Al momento voi siete in possesso sia del robot aspirapolvere diverso ricevuto, che sarebbe stato comunque utilizzabile, sia dei soldi che ho pagato. Paradossalmente sarebbe stato meglio, col senno di poi, se non avessi mai richiesto il reso per aver ricevuto un articolo diverso (avrei almeno avuto un robot aspirapolvere da usare). In attesa di procedere tramite altri canali vi ho richiesto anche ad Amazon di inviarmi indietro il robot diverso ricevuto e regolarmente pagato, ma non ho ricevuto risposta. Confido pertanto in una rapida e positiva risoluzione della vicenda. In attesa di un vostro cortese riscontro, porgo cordiali saluti.

Salve ho venduto su subito un articolo, precisamente un casco integrale per moto. Spedito il pacco e imballato con cura, l acquirente mi contatta dicendomi che il suddetto è rotto. Ho chiesto spiegazioni visto che io l ho spedito intatto e con svariate foto dello stato. L acquirente ha sfoderato l interno del casco per lavarlo, se nonché il problema è che ha rimosso parti non sfoderabili scollandole e rompendole. Ha quindi chiesto il rimborso dello stesso. Subito ha stabilito il reso Dell oggetto a me, ma io chiedo oltre che la restituzione il pagamento Dell importo di vendita in quanto, non sarà più vendibile perché rotto dall acquirente.

Spett. FARMASAVE In data 15/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online N.2 BACTOBLIS INFANT pagando contestualmente l’importo di € 45,70 incluse € 5 di spese di spedizione e €2,50 di busta termica. La merce, che può rimanere fuori frigo per 48 ore e con busta termica ulteriori 2 giorni è stata recapitata soltanto il 22/12/2025 lasciando il prodotto esposto a temperature oltre il limite per tutta la durata del fine settimana. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché il prodotto, non garantendo più la sua efficacia dopo 2 giorni fuori frigo, non posso più farlo utilizzare a mia figlia di 17 mesi. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. MediaWorld In data 26 novembre 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online una lavastoviglie Electrolux pagando contestualmente l’importo di 499,00€ oltre a 10€ di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro l’11 dicembre. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Dopo numerosi solleciti avevamo concordato la consegna il 18 dicembre, ma mi è stata portata a domicilio una lavatrice. Compilata la richiesta di reso, da allora nessuna informazione, nessun aggiornamento, nessuna nuova data concordata. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Ho effettuato un acquisto in data 24/10/2025 del valore di 78€. É arrivato un prodotto completamente non conforme a quello richiesto. Ho effettuato il reso in data 30/10/2025 tramite poste italiane con spese a mio carico di 10,30 € e codice di tracciamento N. RA00028630383 con il modulo e dati forniti dal venditore. Ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso e il venditore non risponde tramite i canali ufficiali pubblicizzati.

Buongiorno, è la prima volta che mi trovo in questa condizione con questo fornitore. Ho un pre-ordine per articolo PS5 MK Legacy Kollection la cui copia fisica è disponibile sul mercato dal 12 dicembre. Nonostante le mail (diverse) ed i tentativi sui numeri whatsapp in mio possesso non ho ricevuto ancora alcun riscontro in merito ai ritardi di consegna. Il riferimento indicato è la conferma d'ordine ricevuta per transazione inviata in data 11 settembre. Non ricevendo riscontro ho già avviato la richiesta di rimborso su Paypal - la situazione si estende anche agli altri preordini in essere per un valore complessivo di euro 229,58. Queste le altre transazioni coinvolte 100041873 RE CODE VERONICA PS5 euro 29,99 100031943-1 ILL PS5 euro 39,99 100031943 SILENT HILL REMAKE PS5 euro 79,99 100031433-1 MOUSE P.I. PS5 euro 39,99 Resto a disposizione, RB

Buongiorno, ho fatto l'ordine Nr. 290639457 il 10/12/2025 per FERRO A VAPORE PHILIPS Serie 5000 STH5030/20 Quantità: 1 - Prezzo € 53.99 - Cod.art. 403668, e non ho più notizie del pacco. Il servizio di assistenza telefonica è inutile, non si riesce a sapere nulla ogni volta rispondono sempre con le solite frasi preformulate. Il prossimo passo è il legale di altro consumo.