Bacheca dei reclami

Desidero segnalare una grave mancanza di trasparenza commerciale da parte di ECOVACS ROBOTICS in merito al modello DEEBOT T90 OMNI. Il prodotto viene pubblicizzato sul sito ufficiale e sul packaging esterno con la dicitura "Empowered by AGENT YIKO", inducendo il consumatore a ritenere che il robot disponga dell'assistente vocale proprietario. In realtà, il modello T90 OMNI è privo dei microfoni necessari e della funzione di comando vocale, presente solo nel modello "PRO". Le schede tecniche sul sito ufficiale risultano identiche per entrambi i modelli, rendendo impossibile distinguere la mancanza hardware in fase d'acquisto. Nonostante le prove fornite (screenshot e foto confezione), l'assistenza Ecovacs rifiuta ogni forma di compensazione (rimborso parziale o accessori), proponendo come unica soluzione il reso totale del prodotto. Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché l'azienda riconosca il difetto di conformità e provveda a una riduzione del prezzo o a un indennizzo adeguato, oltre alla correzione immediata delle informazioni ingannevoli sul sito.

Buongiorno, come riportato in dettaglio nel documento allegato, dopo l'acquisto in data 4/10/2023 del modello T10 Plus, ho attivato l'assistenza per ben 5 volte, sempre per lo stesso problema. Al momento il robot non è funzionante SEMPRE per lo stssso problema ed in più durante l'ultima spedizione il robot è arrivato con una spazzola rotta e con il pacco in uno stato non accettabile (in allegato la foto) . Chiedo, come mio diritto, la sostituzione del robot con uno funzionante Grazie e cordiali saluti Enrico Cucchi

Putroppo dopo varie riparazioni l assistenza ha deciso di sostituirmi il mio robot nuovo con uno usato e mal conservato . Chiedo il ritiro dello stesso o di un rimborso totale piu le spese morali per il disogia da loro provocato

Oggetto: RECLAMO FORMALE E RICHIESTA DI RIMBORSO INTEGRALE – Pratica #CA627381335DE – Ordine #107083417829373 Alla cortese attenzione del Supporto Clienti ECOVACS Europe GmbH, Con la presente comunico formalmente la mia decisione di richiedere il rimborso integrale del prezzo di acquisto relativo al prodotto DEEBOT X5 OMNI BIANCO (Ordine n. 107083417829373 del 28/06/2024). Tale richiesta scaturisce dall'oggettiva impossibilità di ripristinare la conformità del bene, nonostante la mia piena collaborazione e i plurimi tentativi effettuati da ECOVACS: Riparazioni multiple: Il prodotto originale è stato inviato in assistenza più volte senza esito risolutivo. Sostituzione inefficiente: L’unità sostitutiva ricevuta in data 18/06/2025 presenta ad oggi gli stessi identici difetti (perdite d'acqua dal serbatoio e dalla base, perdita della mappatura, lavaggi errati). Considerando che: Il prodotto è ancora coperto dalla Garanzia del Produttore (valida fino al 28/06/2026); Il difetto di conformità è ricorrente e non è stato risolto né con la riparazione né con la sostituzione (violando la finalità della garanzia stessa); Il disagio arrecato è ormai insostenibile per un prodotto di fascia alta; RICHIEDO FORMALMENTE: Il rimborso della somma di € 999,00 pagata al momento dell'acquisto, previa restituzione del prodotto difettoso a vostre spese. Vi intimo di rispondere alla presente entro 5 giorni lavorativi, indicando le modalità per il ritiro del dispositivo e le tempistiche per l'accredito del rimborso. In difetto di quanto sopra, mi vedrò costretto a rivolgermi alle autorità competenti e alle associazioni di tutela dei consumatori per la protezione dei miei diritti. In allegato: Fattura d’acquisto originale del 28/06/2024. Documentazione relativa alla sostituzione del 18/06/2025. Distinti saluti,

Spett.le ECOVACS ROBOTICS ITALY S.r.l., in data 08/07/2025 ho acquistato il robot aspirapolvere Ecovacs Deebot X8 Pro Omni pagando l’importo di circa 805 €. A distanza di pochi mesi dall’acquisto, il prodotto ha iniziato a presentare gravi difetti di funzionamento che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il robot manifesta gravi problemi di navigazione e rilevamento degli ostacoli (sensore d-ToF), con mappature errate, urti contro mobili e muri e comportamento imprevedibile, rendendo l’utilizzo di fatto impossibile. Ho già inviato il prodotto in assistenza per due volte, entrambe le volte mi è stato comunicato l’intervento sul sensore d-ToF, ma il difetto non è stato risolto. Il prodotto mi è stato restituito nuovamente non conforme e inutilizzabile. Attualmente mi viene richiesto un terzo invio in assistenza, entrando di fatto in un loop di spedizioni senza soluzione definitiva del problema. Alla luce dei ripetuti interventi non risolutivi, considero esaurito il tentativo di riparazione. Pertanto, richiedo formalmente la sostituzione del prodotto con un’unità nuova e funzionante oppure, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso integrale dell’importo pagato, ai sensi degli artt. 128 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), per difetto di conformità non eliminato in tempi congrui. In mancanza di riscontro risolutivo entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti rivolgendomi alle competenti autorità e associazioni di tutela dei consumatori. Cordiali saluti Daniele Sangeniti

Ho acquistato il robot ecovacs x1 omni il il 20/08/2023. Il prodotto prima di un anno inizia a dare problemi e finire in riparazione parecchie volte. ( ogni volta tornava con un problema diverso da quello per cui era stato spedito, una volta segnalai anche il ritorno del robot sporco!!!) Il robot viene sostituito con un modello diverso x2 omni. Dopo meno di un anno inizia a dare problemi, il 31/07/2025 mando una mail. L’assistenza mi comunica che visto che la data è entro i 2 anni trascorsi dal primo acquisto provvederanno alla garanzia. Il robot torna la prima volta con un nuovo problema ai sensori e alla batteria! Viene rispedito! Torna la seconda volta con la batteria che non permetteva di mettere in funzione il robot e quindi mai testato! Mi viene chiesto di rimandarlo la terza volta con una serie di mail contraddittorie tra loro nel giro di pochi minuti a seconda di chi risponde alla mail. Il prodotto costa parecchio rispetto ad altri marchi e la qualità, assistenza, e garanzia sono pessime.

Buonasera In data 4 dicembre 2025, ho contattato il Vostro centro assistenza per malfunzionamenti del robot lavapavimenti Ecovacs di mia proprietà, manifestatisi dopo circa un anno dall'acquisto e quindi pienamente coperti dalla garanzia legale biennale. Su Vostra richiesta, ho inviato il dispositivo presso i Vostri centri di assistenza per la riparazione. Tuttavia, anziché ricevere il proprio robot riparato, mi sono visto recapitare un dispositivo completamente diverso e palesemente usato. Nella comunicazione del 4 dicembre 2025, il Vostro Servizio Clienti ha espressamente riconosciuto la gravità dell'accaduto, dichiarando testualmente: "a causa di un errore nei nostri processi interni, Le è stato erroneamente inviato un dispositivo appartenente a un altro cliente" "Siamo pienamente consapevoli della gravità dell'accaduto" "Comprendiamo il disagio causato da questo errore e desideriamo rassicurarLa sul nostro massimo impegno per risolvere la situazione nel modo più rapido e trasparente possibile". Nonostante l'impegno assunto di "adottare tutte le misure necessarie per rimediare tempestivamente", ad oggi, a distanza di settimane dai fatti, la situazione non è stata risolta. Tale comportamento configura manifesta inerzia nell'adempimento degli obblighi di garanzia e assistenza, causandomi un danno patrimoniale (perdita del bene) e non patrimoniale (disservizio, tempo perduto, stress).Pertanto Vi diffido e metto in mora codesta Società a provvedere, entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente comunicazione, a: 1. Rintracciare e restituire il robot originario della consumatrice nelle medesime condizioni in cui è stato consegnato; 2. In alternativa, fornire un prodotto sostitutivo nuovo dello stesso modello e caratteristiche, perfettamente funzionante; 3. Fornire spiegazioni dettagliate circa le modalità con cui si è verificato l'errore e le misure adottate per evitarne la ripetizione. Decorso inutilmente il termine sopra assegnato, la consumatrice si rivolgerà direttamente ad Amazon (venditore finale) per la risoluzione del contratto di vendita e il risarcimento di tutti i danni subiti, fermo restando il diritto di agire nei Vostri confronti per le responsabilità derivanti dalla gestione dell'assistenza. Cordialmente

Spett. Ecovacs In data 5 maggio 2025 ho acquistato presso rivenditore AMAZON un robot lavapavimenti modello ECOVACS DEEBOT X8 PRO OMNI Robot Aspirapolvere Lavapavimenti numedo di serie E03535557G1FPPDF0582 pagando contestualmente l’importo di millesessantaquattro€/00 [€1.064,00]. A distanza di 5 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la prima volta il prodotto non estraeva il braccio rotante della spazzola (non il mocio) spedito in assistenza il 7 ottobre 2025 è ritornato presso l'abitazione dello scrivente NON funzionante. Dopo alcune prove che comunque hanno impedito l'utilizzo del robot lo stesso è stato rispedito in assistenza in data 6 novembre 2025. Il robot è tornato presso il domicilio dello scrivente in data 24 novembre 2025. Alla seconda riparazione il robot ancora non è funzionante in quanto lascia sul pavimento copiose chiazze di acqua ed inoltre l'assistenza ha rispedito la base mancante di un pezzo che ne rende impossibile l'utilizzo, il tutto documentato via mail da foto e video. Ancora ad oggi 26 novembre 2025 il prodotto risulta non funzionante e non utilizzabile. Ho invato numerosissime mail per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché le policy dell'azienda prevedono la sostituzione solo dopo la seconda riparazione vana, riparazione provata ed con esito negativo. Contesto quanto sopra in quanto le due riparazioni sono avvenute e nonostante ciò ancora oggi l'assitenza chiede di poter spedire pezzo che loro stessi hanno omesso di rispedire e chiede dettagli (tutti puntualmente inviati) sul nuovo ennesimo malfunzionamento, ed inoltre NESSUNA policy aziendale può prevedere casi difformi da quelli per legge previsti, in particolare l'art 130 del codice del consumo che prevede che le riparazioni siano effettuate entro un termine CONGRUO ed essendo oggi elassi oltre (finora) 50 giorni dalla mancata riparazione, con notevole danno per lo scrivente che ha dovuto sopperire alla assenza del robot oltre a tutti i sdisagi per imballaggi e spedizioni, sballaggi e prove varie. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alle mie numerisissime richieste di sostituzione con modello equivalente (nuovo non rigenerato) richieste che ad oggi, alla luce del danno patito, si tramutata in richiesta di sostituzione con prodotto SUPERIORE. Inoltre considerata la inutilizzabilità del prodotto, lo scrivente si è visto costretto ad opzionare altro lavapavimenti di questa azienda modello ECOVACS DEEBOT X11 Pro OMNI Robot Aspirapolvere Lavapavimenti dal costo di 799 € (vedi carrello allegato) prezzo al momento in offerta e che verosimilmente sarà più alto, con conseguente aggravio di spesa che a questa azienda si intende addebitare Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: opzione altro robot lavapavimento Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, riassumo brevemente, problema riscontrato: la stazione risulta scollegata dal Deebot. Inviato 2 volte presso vostro centro assistenza: Problema comunicato in data 15.09.2025 richiesta #02777743 Prima volta con vostra pratica numero OOW WO251002269064 e Case ID dell’assistenza numero 14086827 prodotto non in garanzia sostituita scheda madre del Deebot X1 Turbo e della base e i contatti di ricarica, richiesto pagamento di € 288,38 al rientro il problema persisteva Problema comunicato in data 01.11.2025 richiesta #02795975 Seconda volta con vostra pratica numero WO-0126802 e Case ID dell’assistenza numero 14222189 riparazione effettuata in garanzia sostituiti motori del mop al rientro il problema persisteva risultato dopo 2 mesi il problema non è stato risolto nè compreso, entrambe le riparazioni sono risultate non risolutive con il dubbio che non fossero necessarie richiedo il rimborso delle spese sostenute e l’assicurazione che ad il prossimo invio presso Enfinitec la problematica venga risolta Saluti, Aureliano

Buongiorno, ho comprato il 10 Giugno 2024 presso unieuro il lavavetri Della Ecovacs modello Winbot W2 OMNI. Il prodotto ha iniziato a dare problemi dopo circa 8 mesi di utiizzo, segnalando ostacoli dove non c'erano e andando in blocco mentre lavava il vetro. Ho contattato la ditta Ecovacs ed ho spedito il prodotto in Assistenza per la riparazione. Da allora è stato un incubo: ho rimandato il prodotto in Assistenza per ben 4 volte perchè continuava a dare problemi e a non funzionare segnalando con dei video i problemi riscontrati. Ora continua a dare problemi non solo bloccandosi quando scende negli angoli ma andando su e giù in loop nello stesso punto. Non sono più disposto ad avere un prodotto fallato che è stato più fermo che in uso negli ultimi 7 mesi ed ho chiesto espressamente che venga sostituito e non "riparato". L'azienda continua a fare orecchie da mercanti ma non sono disposto a spedirlo per la quinta volta in assistenza. Grazie per il vostro supporto, Pierluigi Petracca