Bacheca dei reclami

Ho acquistato il robot ecovacs x1 omni il il 20/08/2023. Il prodotto prima di un anno inizia a dare problemi e finire in riparazione parecchie volte. ( ogni volta tornava con un problema diverso da quello per cui era stato spedito, una volta segnalai anche il ritorno del robot sporco!!!) Il robot viene sostituito con un modello diverso x2 omni. Dopo meno di un anno inizia a dare problemi, il 31/07/2025 mando una mail. L’assistenza mi comunica che visto che la data è entro i 2 anni trascorsi dal primo acquisto provvederanno alla garanzia. Il robot torna la prima volta con un nuovo problema ai sensori e alla batteria! Viene rispedito! Torna la seconda volta con la batteria che non permetteva di mettere in funzione il robot e quindi mai testato! Mi viene chiesto di rimandarlo la terza volta con una serie di mail contraddittorie tra loro nel giro di pochi minuti a seconda di chi risponde alla mail. Il prodotto costa parecchio rispetto ad altri marchi e la qualità, assistenza, e garanzia sono pessime.

Buonasera In data 4 dicembre 2025, ho contattato il Vostro centro assistenza per malfunzionamenti del robot lavapavimenti Ecovacs di mia proprietà, manifestatisi dopo circa un anno dall'acquisto e quindi pienamente coperti dalla garanzia legale biennale. Su Vostra richiesta, ho inviato il dispositivo presso i Vostri centri di assistenza per la riparazione. Tuttavia, anziché ricevere il proprio robot riparato, mi sono visto recapitare un dispositivo completamente diverso e palesemente usato. Nella comunicazione del 4 dicembre 2025, il Vostro Servizio Clienti ha espressamente riconosciuto la gravità dell'accaduto, dichiarando testualmente: "a causa di un errore nei nostri processi interni, Le è stato erroneamente inviato un dispositivo appartenente a un altro cliente" "Siamo pienamente consapevoli della gravità dell'accaduto" "Comprendiamo il disagio causato da questo errore e desideriamo rassicurarLa sul nostro massimo impegno per risolvere la situazione nel modo più rapido e trasparente possibile". Nonostante l'impegno assunto di "adottare tutte le misure necessarie per rimediare tempestivamente", ad oggi, a distanza di settimane dai fatti, la situazione non è stata risolta. Tale comportamento configura manifesta inerzia nell'adempimento degli obblighi di garanzia e assistenza, causandomi un danno patrimoniale (perdita del bene) e non patrimoniale (disservizio, tempo perduto, stress).Pertanto Vi diffido e metto in mora codesta Società a provvedere, entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente comunicazione, a: 1. Rintracciare e restituire il robot originario della consumatrice nelle medesime condizioni in cui è stato consegnato; 2. In alternativa, fornire un prodotto sostitutivo nuovo dello stesso modello e caratteristiche, perfettamente funzionante; 3. Fornire spiegazioni dettagliate circa le modalità con cui si è verificato l'errore e le misure adottate per evitarne la ripetizione. Decorso inutilmente il termine sopra assegnato, la consumatrice si rivolgerà direttamente ad Amazon (venditore finale) per la risoluzione del contratto di vendita e il risarcimento di tutti i danni subiti, fermo restando il diritto di agire nei Vostri confronti per le responsabilità derivanti dalla gestione dell'assistenza. Cordialmente

Spett. Ecovacs In data 5 maggio 2025 ho acquistato presso rivenditore AMAZON un robot lavapavimenti modello ECOVACS DEEBOT X8 PRO OMNI Robot Aspirapolvere Lavapavimenti numedo di serie E03535557G1FPPDF0582 pagando contestualmente l’importo di millesessantaquattro€/00 [€1.064,00]. A distanza di 5 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la prima volta il prodotto non estraeva il braccio rotante della spazzola (non il mocio) spedito in assistenza il 7 ottobre 2025 è ritornato presso l'abitazione dello scrivente NON funzionante. Dopo alcune prove che comunque hanno impedito l'utilizzo del robot lo stesso è stato rispedito in assistenza in data 6 novembre 2025. Il robot è tornato presso il domicilio dello scrivente in data 24 novembre 2025. Alla seconda riparazione il robot ancora non è funzionante in quanto lascia sul pavimento copiose chiazze di acqua ed inoltre l'assistenza ha rispedito la base mancante di un pezzo che ne rende impossibile l'utilizzo, il tutto documentato via mail da foto e video. Ancora ad oggi 26 novembre 2025 il prodotto risulta non funzionante e non utilizzabile. Ho invato numerosissime mail per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché le policy dell'azienda prevedono la sostituzione solo dopo la seconda riparazione vana, riparazione provata ed con esito negativo. Contesto quanto sopra in quanto le due riparazioni sono avvenute e nonostante ciò ancora oggi l'assitenza chiede di poter spedire pezzo che loro stessi hanno omesso di rispedire e chiede dettagli (tutti puntualmente inviati) sul nuovo ennesimo malfunzionamento, ed inoltre NESSUNA policy aziendale può prevedere casi difformi da quelli per legge previsti, in particolare l'art 130 del codice del consumo che prevede che le riparazioni siano effettuate entro un termine CONGRUO ed essendo oggi elassi oltre (finora) 50 giorni dalla mancata riparazione, con notevole danno per lo scrivente che ha dovuto sopperire alla assenza del robot oltre a tutti i sdisagi per imballaggi e spedizioni, sballaggi e prove varie. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alle mie numerisissime richieste di sostituzione con modello equivalente (nuovo non rigenerato) richieste che ad oggi, alla luce del danno patito, si tramutata in richiesta di sostituzione con prodotto SUPERIORE. Inoltre considerata la inutilizzabilità del prodotto, lo scrivente si è visto costretto ad opzionare altro lavapavimenti di questa azienda modello ECOVACS DEEBOT X11 Pro OMNI Robot Aspirapolvere Lavapavimenti dal costo di 799 € (vedi carrello allegato) prezzo al momento in offerta e che verosimilmente sarà più alto, con conseguente aggravio di spesa che a questa azienda si intende addebitare Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: opzione altro robot lavapavimento Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, riassumo brevemente, problema riscontrato: la stazione risulta scollegata dal Deebot. Inviato 2 volte presso vostro centro assistenza: Problema comunicato in data 15.09.2025 richiesta #02777743 Prima volta con vostra pratica numero OOW WO251002269064 e Case ID dell’assistenza numero 14086827 prodotto non in garanzia sostituita scheda madre del Deebot X1 Turbo e della base e i contatti di ricarica, richiesto pagamento di € 288,38 al rientro il problema persisteva Problema comunicato in data 01.11.2025 richiesta #02795975 Seconda volta con vostra pratica numero WO-0126802 e Case ID dell’assistenza numero 14222189 riparazione effettuata in garanzia sostituiti motori del mop al rientro il problema persisteva risultato dopo 2 mesi il problema non è stato risolto nè compreso, entrambe le riparazioni sono risultate non risolutive con il dubbio che non fossero necessarie richiedo il rimborso delle spese sostenute e l’assicurazione che ad il prossimo invio presso Enfinitec la problematica venga risolta Saluti, Aureliano

Buongiorno, ho comprato il 10 Giugno 2024 presso unieuro il lavavetri Della Ecovacs modello Winbot W2 OMNI. Il prodotto ha iniziato a dare problemi dopo circa 8 mesi di utiizzo, segnalando ostacoli dove non c'erano e andando in blocco mentre lavava il vetro. Ho contattato la ditta Ecovacs ed ho spedito il prodotto in Assistenza per la riparazione. Da allora è stato un incubo: ho rimandato il prodotto in Assistenza per ben 4 volte perchè continuava a dare problemi e a non funzionare segnalando con dei video i problemi riscontrati. Ora continua a dare problemi non solo bloccandosi quando scende negli angoli ma andando su e giù in loop nello stesso punto. Non sono più disposto ad avere un prodotto fallato che è stato più fermo che in uso negli ultimi 7 mesi ed ho chiesto espressamente che venga sostituito e non "riparato". L'azienda continua a fare orecchie da mercanti ma non sono disposto a spedirlo per la quinta volta in assistenza. Grazie per il vostro supporto, Pierluigi Petracca

In data 20/08/2023 ho acquistato un robot per la pulizia della casa modello Ecovacs X1 Omni. Dopo meno di sei mesi dall’acquisto, il prodotto ha iniziato a presentare difetti ed è stato inviato in riparazione per tre volte, con trattenute di circa 10/15 giorni ciascuna. Non essendo stato possibile risolvere i problemi, e solo dopo svariati solleciti da parte mia, in data 08/08/2024 il prodotto mi è stato infine sostituito con un modello diverso, ossia Ecovacs Deebot X2 Omni. Anche quest’ultimo, a meno di un anno dall’acquisto iniziale, manifesta gravi malfunzionamenti: • lava solo circa 1/3 della superficie e dichiara comunque la pulizia completata; • non mantiene correttamente la carica e non sempre riesce a ricaricarsi; • segnala errori che si risolvono autonomamente, ma successivamente non riparte dalla stazione se non con avvio manuale. A fronte di due modelli diversi che hanno evidenziato problemi rilevanti in così breve tempo, ritengo legittimo sottolineare la scarsa affidabilità complessiva dei prodotti ricevuti, circostanza che ha generato disagio e disservizio, oltre a minare la fiducia verso il marchio. Contattato il servizio clienti Ecovacs, mi è stato riferito che, per politica aziendale, la garanzia applicabile è solo quella del primo prodotto acquistato (X1 Omni) e non quella relativa al prodotto attualmente in mio possesso (X2 Omni). Mi chiedo se ciò sia conforme alla normativa europea e italiana sulla garanzia legale di conformità, dal momento che il prodotto oggi in mio possesso non è lo stesso acquistato originariamente, ma un modello diverso consegnato in sostituzione. Con il presente reclamo chiedo: 1. chiarimenti sulla corretta applicazione della garanzia legale nel mio caso; 2. che venga riconosciuta una nuova garanzia legale di 24 mesi sul prodotto sostitutivo (X2 Omni), come previsto dalla normativa vigente in caso di sostituzione con un bene diverso; 3. che vengano risolti i difetti persistenti del robot o, in alternativa, che mi venga riconosciuto un rimborso o una sostituzione definitiva con un prodotto conforme e affidabile. Resto in attesa di un riscontro.

Buongiorno, in data 04/08/2025 mi rivolgevo all'assistenza clienti Ecovacs, gestita da EMEA numero verde 800 697957, per un guasto al mio modello di robot lavapavimenti. Consapevole che il prodotto ormai è fuori garanzia, l'assistenza mi comunicava gli eventuali costi di apertura pratica per portarlo in riparazione; da qui inizia il calvario con, ad oggi, circa 22 mail. L'assistenza telefonica continua a negarmi la possibilità di far visionare il robot ad un loro tecnico giustificandosi col fatto che il modello è fuori produzione e quindi non sono in grado di avere pezzi di ricambio; va evidenziato però che, in un recente scambio mail, l'addetto di EMEA indicava che il loro centro tecnico riferiva che il guasto "potrebbe" richiedere un pezzo di ricambio; quindi, nonostante non vi sia la certezza che tale pezzo sia necessario sia l'assistenza telefonica che quella tecnica continuano a rifiutarsi di vedere il prodotto nonostante più volte abbia fatto presente che sostenere l'eventuale costo, come per qualsiasi prodotto fuori garanzia, per me non sia un problema. Preciso però che sono disposto a sostenere i costi per la diagnostica che dovrà fare il centro tecnico che si trova ad Arese, non 48 euro di apertura pratica per far venire un corriere a prelevarlo e poi portarlo in assistenza; abito a poca distanza da Arese e sarebbe assurdo sostenere tale costo (vista anche la scarsa qualità del servizio ricevuta) oltre al fatto che affidarlo a terzi non mi offre alcuna garanzia che l'apparecchio venga trattato con la dovuta perizia (sappiamo come lavorano certi corrieri) potendo quindi danneggiare l'apparecchio. EMEA continua a rifiutarsi di darmi l'indirizzo, contattati anche per fare un reclamo mi fornirono la stessa mail di assistenza a cui poi rispondono in forma scritta le stesse persone che rispondono al telefono e alle mail (service-it@ecovacs.com)... cosa abbastanza assurda. Nei prossimi giorni sporgerò anche formale denuncia ai CC perchè mi sembra assurdo che un servizio, dietro pagamento, continui a negarmi il diritto ad accedere ad un assistenza tecnica.

Spett.ECOVACS In data 17/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un DEEBOT T20 OMNI pagando contestualmente l’importo di € 699,00. A distanza di 1ANNO E 8 MESI dall'acquisto, dopo aver già effettuato 2 invii per malfunzionamento del prodotto (in data 18/11/2024 e 10/12/2024, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il robot NON funziona bene, come si vede dai video che ho già inviato all'azienda nelle varie segnalazioni, in sostanza punta contro i muri e non si sposta dicendo che risulta bloccato. Ovviamente non c'è nessun ostacolo, ciò non consente di poter utilizzare il robot come andrebbe fatto in quanto necessita sempre che vi sia una persona a spostarlo in una zona lontana dai muri. Il 18/06/2025 ho effettuato una nuova segnalazione via email relativa al malfunzionamento del prodotto, ma NON HO MAI RICEVUTO RISPOSTA! Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Il prossimo Novembre 2025 mi scadrà la garanzia, e io rischio di rimanere con un prodotto che non funziona e senza alcuna possibilità di utilizzarlo. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. ECOVACS In data 16/10/2024 ho spedito presso il vostro centro di riparazione autorizzato un DEEBOT OZMO 920 pagando contestualmente l’importo di € 118,58 come costo di riparazione fuori garanzia. Il prodotto mi è stato riconsegnato funzionante nella prima decade di novembre 2024. A distanza di 6 mesi e mezzo circa dall'avvenuta riparazione, il prodotto presenta lo stesso difetto che lo rende non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, quanto il robot aspira-pavimenti inizia il ciclo di pulizia non si muove dalla base di ricarica, mentre le spazzole e il motore di aspirazione funzionano regolarmente. Faccio notare che è il medesimo problema per cui avevo chiesto la riparazione avvenuta a fine ottobre 2024, con la sola differenza che in quel caso era solo una ruota a non funzionare mentre ora sono entrambe. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fattura d'acquisto Preventivo di riparazione Screenshot report di riparazione