Bacheca dei reclami

segnalo la mia esperienza con ECOVACS DEEBOT X11 OmniCyclone EU, Il prodotto viene presentato come robot di fascia alta. Dopo l’acquisto ho riscontrato criticità in scenari domestici assolutamente ordinari: il robot tende a risucchiare/spostare tappeti da bagno di taglia media con fondo antiscivolo e non gestisce correttamente tende basse, che vengono interpretate come ostacoli, impedendo la pulizia della zona sottostante. Ho inviato video e dettagli all’assistenza ECOVACS. Nel corso del carteggio, l’azienda ha inizialmente ricondotto tali situazioni a limitazioni operative del prodotto/modello, indicando come soluzioni solo workaround: zone vietate, esclusione di aree dalla pulizia, sollevamento manuale delle tende o fissaggio dei tappeti. Ritengo tali indicazioni poco ragionevoli per un prodotto di questa fascia, perché comportano di fatto l’adattamento dell’ambiente domestico al robot o la rinuncia alla pulizia di porzioni ordinarie della casa, come l’area del bagno in corrispondenza di normali tappeti da bagno. La gestione della pratica è stata, a mio avviso, poco lineare. In alcune comunicazioni ECOVACS ha parlato di limitazioni operative; successivamente ha sostenuto che non vi fosse alcun difetto del prodotto. È stata inoltre prospettata la valutazione di una compensazione del 15%, poi respinta, con proposta finale di un rimborso del 5% come gesto di cortesia. È stata proposta anche la sostituzione con lo stesso modello, pur precisando che le stesse criticità avrebbero potuto ripresentarsi. Ho chiesto inoltre che tali limitazioni fossero rese chiaramente visibili nella descrizione commerciale del prodotto, non soltanto in FAQ o in fase di assistenza successiva all’acquisto. ECOVACS ha risposto che avrebbe inoltrato la segnalazione al team competente, senza però garantire modifiche o tempistiche. Alla fine ho deciso di tenere il prodotto, anche perché acquistato a condizioni economiche favorevoli, ma ritengo comunque opportuno segnalare la vicenda per il profilo più generale di trasparenza verso i consumatori. Limitazioni operative rilevanti in scenari domestici comuni dovrebbero, a mio avviso, essere chiaramente indicate nella scheda prodotto prima dell’acquisto Marco Mascioli

Io sottoscritta Deborah C. con la presente intendo contestare formalmente il preventivo in allegato del 20/03/2026 e richiedere il ripristino gratuito del prodotto in virtù della garanzia legale su​ll’intervento di riparazione precedentemente pagato. Relativo al prodotto modello numero modello DEEBOT X1 OMNI - Numero pratica PRATICA OOW - WO251021278543 CRONISTORIA DEI FATTI: 2 Novembre 2025: Invio del prodotto per problemi di aspirazione acqua e rientro alla base. Intervento fuori garanzia regolarmente pagato (€144,00) in allegato. Metà Novembre 2025: Al rientro, il robot presenta nuovi vizi palesi, non presenti originariamente: errore "lavello pieno" e totale assenza di aspirazione polvere. 10 Dicembre 2025: Su vostra indicazione, eseguo test tecnici e acquisto a mie spese un nuovo serbatoio su Amazon, senza alcun esito risolutivo. Vi vengono inviate prove video documentate. 30 Dicembre 2025: Riconoscete la necessità di un nuovo rientro. Concordiamo lo slittamento della spedizione di circa due mesi per motivi personali del sottoscritto, con vostra esplicita rassicurazione. 11 Marzo 2026: Il robot viene rispedito come da accordi. 20 Marzo 2026: Ricevo un preventivo di €362,00 per danni che sono, di fatto, diretta conseguenza di una riparazione non eseguita a regola d'arte a novembre o di un danneggiamento avvenuto durante il primo stazionamento presso il vostro centro. CONSIDERAZIONI LEGALI: Ai sensi dell'art. 128 e ss. del Codice del Consumo e delle norme sul contratto di appalto/opera (Art. 1667 e 1176 C.C.), l'intervento di riparazione a pagamento è coperto da garanzia. Il fatto che il robot sia tornato con difetti funzionali nuovi e diversi rispetto a quelli per cui è stato pagato configura una responsabilità del prestatore d’opera per imperizia o mancata diligenza nella riparazione. PER QUANTO SOPRA ESPOSTO, VI DIFFIDO A: -Procedere al ripristino totale delle funzionalità del robot senza alcun addebito aggiuntivo a carico del sottoscritto, trattandosi di difetti derivanti dal vostro precedente intervento o dalla vostra custodia. -Annullare il preventivo di €362,00. Si precisa che la presente contestazione è stata già inviata tramite PEC in data 14 Aprile 2026, senza aver ricevuto ad oggi alcun riscontro.

Acquistato un robot aspirapolvere dell'azienda Ecovacs sullo store Amazon dell'azienda in questione a 449,00 € il 20/02/2026 e ricevuto il 23/02/2026 pubblicizzavano a gran voce sul loro sito quanto segue: Garanzia di corrispondenza del prezzo Se acquisti un modello compatibile su ecovacs.com/it poi trovi un modello identico a un prezzo inferiore, ti garantiamo la corrispondenza del prezzo del prodotto su ecovacs.com/it Per il rimborso della differenza devono essere soddisfatti i seguenti requisiti: La garanzia di corrispondenza del prezzo è valida solo per 30 giorni dopo l'acquisto. Se il prezzo online ufficiale ECOVACS viene abbassato entro 30 giorni dall'acquisto, su richiesta, il prezzo sarà uguale a quello più basso. Il prodotto acquistato e quello pubblicizzato a un prezzo inferiore devono essere ordinati nel territorio italiano. Il prodotto deve corrispondere per marca, numero di modello e colore a quello dello store online ufficiale ECOVACS. Per la verifica e il rimborso è necessario fornire il numero d'ordine o l'indirizzo email utilizzati al momento dell'ordine su ecovacs.com/it. La nostra garanzia di corrispondenza del prezzo non copre: Tutti gli accessori ECOVACS Il prezzo più basso è il risultato di una violazione delle norme in materia di pubblicità di ECOVACS o se ciò comporta la violazione di una politica di ECOVACS, nei casi previsti dalla legge. * ECOVACS si riserva il diritto di revocare questa offerta in qualsiasi momento e/o di modificare i presenti termini e condizioni in base alle necessità. Contattare il servizio clienti per il rimborso della differenza: Email: service-it@ecovacs.com Posta: Orario (ora locale) Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (gratuito) Passati 19 giorni dall'acquisto, l'11 Marzo (quindi ben dentro i 30 giorni da loro indicati per l'applicazione di tale garanzia) sia sul loro sito che sul loro store Amazon lo stesso identico modello di robot aspirapolvere viene venduto a 399€ quindi 50€ meno di quanto lo avevo acquistato io, pertanto mando subito una mail chiedendo l'applicazione di tale garanzia da loro tanto pubblicizzata con tanto di foto di screenshot del sito con il prodotto a prezzo ribassato, fattura di acquisto e su loro richiesta fornisco anche il numero di serie del robot. Dopo una serie di mail in cui mi rimpallano da un ufficio all'altro senza darmi un riscontro dopo 2 miei solleciti stamattina mi rispondono nel modo seguente: Gentile Signor Assab, La ringraziamo per la Sua pazienza. Abbiamo ricevuto il riscontro dal reparto competente e, ci dispiace comunicarLe che non è possibile gestire la richiesta relativa alle differenze di prezzo. Se non fosse in grado di accettare tali differenze, può richiedere un reso. Inoltre, per scusarci dell’inconveniente, possiamo richiedere per Lei al reparto competente di offrirLe un codice sconto da utilizzare sul nostro sito ufficiale per prodotti o accessori. Ci scusiamo nuovamente per il disagio arrecato e La ringraziamo per la Sua comprensione e disponibilità. -- Cordialmente, Chiara Servizio Clienti Ecovacs Tel: 800697957 Email: service-it@ecovacs.com Lunedì - Venerdì 9h00-21h00 Weekend e festivi 9h00-18h00 www.ecovacs.com mail alla quale io rispondo nel seguente modo: Buongiorno mi dispiace ma allora sul vostro sito pubblicizzate delle garanzie non vere e ingannevoli ne terrò conto al prossimo acquisto, nel frattempo mi rivolgerò ad una associazione dei consumatori. Cordiali saluti Alessandro Assab Chiedo pertanto il Vostro intervento per far loro rispettare quanto ingannevolmente pubblicizzato Cordiali saluti Alessandro Assab

Desidero segnalare una grave mancanza di trasparenza commerciale da parte di ECOVACS ROBOTICS in merito al modello DEEBOT T90 OMNI. Il prodotto viene pubblicizzato sul sito ufficiale e sul packaging esterno con la dicitura "Empowered by AGENT YIKO", inducendo il consumatore a ritenere che il robot disponga dell'assistente vocale proprietario. In realtà, il modello T90 OMNI è privo dei microfoni necessari e della funzione di comando vocale, presente solo nel modello "PRO". Le schede tecniche sul sito ufficiale risultano identiche per entrambi i modelli, rendendo impossibile distinguere la mancanza hardware in fase d'acquisto. Nonostante le prove fornite (screenshot e foto confezione), l'assistenza Ecovacs rifiuta ogni forma di compensazione (rimborso parziale o accessori), proponendo come unica soluzione il reso totale del prodotto. Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché l'azienda riconosca il difetto di conformità e provveda a una riduzione del prezzo o a un indennizzo adeguato, oltre alla correzione immediata delle informazioni ingannevoli sul sito.

Buongiorno, come riportato in dettaglio nel documento allegato, dopo l'acquisto in data 4/10/2023 del modello T10 Plus, ho attivato l'assistenza per ben 5 volte, sempre per lo stesso problema. Al momento il robot non è funzionante SEMPRE per lo stssso problema ed in più durante l'ultima spedizione il robot è arrivato con una spazzola rotta e con il pacco in uno stato non accettabile (in allegato la foto) . Chiedo, come mio diritto, la sostituzione del robot con uno funzionante Grazie e cordiali saluti Enrico Cucchi

Putroppo dopo varie riparazioni l assistenza ha deciso di sostituirmi il mio robot nuovo con uno usato e mal conservato . Chiedo il ritiro dello stesso o di un rimborso totale piu le spese morali per il disogia da loro provocato

Oggetto: RECLAMO FORMALE E RICHIESTA DI RIMBORSO INTEGRALE – Pratica #CA627381335DE – Ordine #107083417829373 Alla cortese attenzione del Supporto Clienti ECOVACS Europe GmbH, Con la presente comunico formalmente la mia decisione di richiedere il rimborso integrale del prezzo di acquisto relativo al prodotto DEEBOT X5 OMNI BIANCO (Ordine n. 107083417829373 del 28/06/2024). Tale richiesta scaturisce dall'oggettiva impossibilità di ripristinare la conformità del bene, nonostante la mia piena collaborazione e i plurimi tentativi effettuati da ECOVACS: Riparazioni multiple: Il prodotto originale è stato inviato in assistenza più volte senza esito risolutivo. Sostituzione inefficiente: L’unità sostitutiva ricevuta in data 18/06/2025 presenta ad oggi gli stessi identici difetti (perdite d'acqua dal serbatoio e dalla base, perdita della mappatura, lavaggi errati). Considerando che: Il prodotto è ancora coperto dalla Garanzia del Produttore (valida fino al 28/06/2026); Il difetto di conformità è ricorrente e non è stato risolto né con la riparazione né con la sostituzione (violando la finalità della garanzia stessa); Il disagio arrecato è ormai insostenibile per un prodotto di fascia alta; RICHIEDO FORMALMENTE: Il rimborso della somma di € 999,00 pagata al momento dell'acquisto, previa restituzione del prodotto difettoso a vostre spese. Vi intimo di rispondere alla presente entro 5 giorni lavorativi, indicando le modalità per il ritiro del dispositivo e le tempistiche per l'accredito del rimborso. In difetto di quanto sopra, mi vedrò costretto a rivolgermi alle autorità competenti e alle associazioni di tutela dei consumatori per la protezione dei miei diritti. In allegato: Fattura d’acquisto originale del 28/06/2024. Documentazione relativa alla sostituzione del 18/06/2025. Distinti saluti,

Spett.le ECOVACS ROBOTICS ITALY S.r.l., in data 08/07/2025 ho acquistato il robot aspirapolvere Ecovacs Deebot X8 Pro Omni pagando l’importo di circa 805 €. A distanza di pochi mesi dall’acquisto, il prodotto ha iniziato a presentare gravi difetti di funzionamento che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il robot manifesta gravi problemi di navigazione e rilevamento degli ostacoli (sensore d-ToF), con mappature errate, urti contro mobili e muri e comportamento imprevedibile, rendendo l’utilizzo di fatto impossibile. Ho già inviato il prodotto in assistenza per due volte, entrambe le volte mi è stato comunicato l’intervento sul sensore d-ToF, ma il difetto non è stato risolto. Il prodotto mi è stato restituito nuovamente non conforme e inutilizzabile. Attualmente mi viene richiesto un terzo invio in assistenza, entrando di fatto in un loop di spedizioni senza soluzione definitiva del problema. Alla luce dei ripetuti interventi non risolutivi, considero esaurito il tentativo di riparazione. Pertanto, richiedo formalmente la sostituzione del prodotto con un’unità nuova e funzionante oppure, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso integrale dell’importo pagato, ai sensi degli artt. 128 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), per difetto di conformità non eliminato in tempi congrui. In mancanza di riscontro risolutivo entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti rivolgendomi alle competenti autorità e associazioni di tutela dei consumatori. Cordiali saluti Daniele Sangeniti

Ho acquistato il robot ecovacs x1 omni il il 20/08/2023. Il prodotto prima di un anno inizia a dare problemi e finire in riparazione parecchie volte. ( ogni volta tornava con un problema diverso da quello per cui era stato spedito, una volta segnalai anche il ritorno del robot sporco!!!) Il robot viene sostituito con un modello diverso x2 omni. Dopo meno di un anno inizia a dare problemi, il 31/07/2025 mando una mail. L’assistenza mi comunica che visto che la data è entro i 2 anni trascorsi dal primo acquisto provvederanno alla garanzia. Il robot torna la prima volta con un nuovo problema ai sensori e alla batteria! Viene rispedito! Torna la seconda volta con la batteria che non permetteva di mettere in funzione il robot e quindi mai testato! Mi viene chiesto di rimandarlo la terza volta con una serie di mail contraddittorie tra loro nel giro di pochi minuti a seconda di chi risponde alla mail. Il prodotto costa parecchio rispetto ad altri marchi e la qualità, assistenza, e garanzia sono pessime.

Buonasera In data 4 dicembre 2025, ho contattato il Vostro centro assistenza per malfunzionamenti del robot lavapavimenti Ecovacs di mia proprietà, manifestatisi dopo circa un anno dall'acquisto e quindi pienamente coperti dalla garanzia legale biennale. Su Vostra richiesta, ho inviato il dispositivo presso i Vostri centri di assistenza per la riparazione. Tuttavia, anziché ricevere il proprio robot riparato, mi sono visto recapitare un dispositivo completamente diverso e palesemente usato. Nella comunicazione del 4 dicembre 2025, il Vostro Servizio Clienti ha espressamente riconosciuto la gravità dell'accaduto, dichiarando testualmente: "a causa di un errore nei nostri processi interni, Le è stato erroneamente inviato un dispositivo appartenente a un altro cliente" "Siamo pienamente consapevoli della gravità dell'accaduto" "Comprendiamo il disagio causato da questo errore e desideriamo rassicurarLa sul nostro massimo impegno per risolvere la situazione nel modo più rapido e trasparente possibile". Nonostante l'impegno assunto di "adottare tutte le misure necessarie per rimediare tempestivamente", ad oggi, a distanza di settimane dai fatti, la situazione non è stata risolta. Tale comportamento configura manifesta inerzia nell'adempimento degli obblighi di garanzia e assistenza, causandomi un danno patrimoniale (perdita del bene) e non patrimoniale (disservizio, tempo perduto, stress).Pertanto Vi diffido e metto in mora codesta Società a provvedere, entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente comunicazione, a: 1. Rintracciare e restituire il robot originario della consumatrice nelle medesime condizioni in cui è stato consegnato; 2. In alternativa, fornire un prodotto sostitutivo nuovo dello stesso modello e caratteristiche, perfettamente funzionante; 3. Fornire spiegazioni dettagliate circa le modalità con cui si è verificato l'errore e le misure adottate per evitarne la ripetizione. Decorso inutilmente il termine sopra assegnato, la consumatrice si rivolgerà direttamente ad Amazon (venditore finale) per la risoluzione del contratto di vendita e il risarcimento di tutti i danni subiti, fermo restando il diritto di agire nei Vostri confronti per le responsabilità derivanti dalla gestione dell'assistenza. Cordialmente