Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho acquistato nel mese di Gennaio 2025 un Ecovacs DEEBOT X OMNI - Serial Number E0AT33072F1FPNMJ0002. Nel mese di Luglio 2025 dopo a malapena 100 ore totali di funzionamento è avvenuto il primo guasto della Pompa di prelievo dell'acqua sporca ( il lavello di pulizia di riempiva e l'acqua non veniva scaricata perchè la pompa non si avviava). Mi viene proposto un intervento di riparazione al quale acconsento volentieri in quanto il Robot, a livello operativo, soddisfava pienamente le mie aspettative. Il robot mi è stato riconsegnato con report della società che si occupa delle assistenze rif. CASE ID 13810134 con la dicitura: POMPA DI SCARICO SOSTITUITA. In data 20/09/25 si ripresenta lo stesso medesimo guasto. Al che, oltre a segnalare la necessità di un nuovo intervento, ho inviato al servizio clienti un dettagliato reclamo formale nel quale spiegavo le mie ragioni e chiedevo una soluzione definitiva che non mi arrecasse ulteriori disagi (che allego al presente), chiedevo inoltre nel reclamo che questo fosse registrato in maniera ufficiale. Mi hanno risposto che la loro politica prevede la sostituzione dopo che il guasto si è riproposto per più di 2 volte e che in ogni caso solo se il problema non può essere risolto dal loro centro assistenza. A malincuore ho dovuto accettare nuovamente la riparazione per necessità operative chiedendo che la stessa fosse risolutiva. Ricevo nuovamente indietro il robot riparato con altro report che riportava sempre la dicitura POMPA DI SCARICO SOSTITUITA. In data 17/01/26 il medesimo problema si ripresenta, al che ricontatto il servizio di assistenza, dicendo che non sono disposto ad accettare ulteriori riparazioni non risolutive, che è evidente che il robot è difettato e che chiedo la sostituzione con unità nuova sigillata o la risoluzione del contratto e il rimborso, minacciando anche di rivolgermi ad associazioni di categoria e in estrema ratio di adire le vie legali. Mi viene risposto in data 19/01 che come servizio clienti non sono autorizzati ad accordare sostituzioni e che ogni valutazione in merito è in capo al servizio assistenza. Mi chiedono quindi di inviare l'articolo al centro assistenza per una nuova valutazione tecnica. Rispondo ribadendo che ritengo il lavoro del centro assistenza inadeguato e che non sono disposto ad accettare riparazioni su evidenti difetti intrinseci dell'unità in mio possesso. Chiedo di essere contattato prima di dar luogo a qualsiasi intervento di manutenzione o ripristino per capire con il tecnico qual è il problema specifico e essere rassicurato in merito. Mi dicono che i tecnici per loro politica non possono contattare direttamente il cliente solo dopo che il pacco era già partito. Mi viene detto che il robot era stato nuovamente riparata e che mi sarebbe stato rispedito. Questo mi fa capire che tutto quanto avevo scritto nelle comunicazioni precedenti era stato bellamente ignorato e che ci saremo sicuramente sentiti al prossimo guasto che ormai davo per certo. In data di oggi 25/06/26 il problema si è ripresentato nuvamente (4). Ho scritto riprendendo sempre la stessa conversazione che ha storico dal primo guasto occorso. Mi scrivono che vorrebbero un video o foto del problema per capire meglio, al che mi sono arrabbiato e scritto che avrei fatto un reclamo ad altroconsumo e che ero disposto ad adire le vie legali per far valere i miei diritti. Attualmente resto in attesa di risposta che come probabile sarà la solità inconcludente richiesta di riparazione non risolutiva e che mi costringerà tra qualche mese ad aprire un'altra assistenza e conseguenti disagi. Il tutto, dal primo guasto ad oggi, condito da tempi di riparazione nell'ordine della 15ina di giorni, riposte assurdamente non date prima di almento 24 h (quando va bene) e messaggi ignorati di sana pianta. Il bello è che ho anche almeno 2 mail nelle quali ammettono l'errore e responsabilità dirette del loro centro assistenza. Quanto da me espresso nel presente recalmo è ampiamente documentato e provabile oltre ogni ragionevole dubbio.

Spett.le Ecovacs, in data 11/04/2025 ho acquistato direttamente presso il Vostro sito internet un robot tagliaerba Ecovacs Goat A1600RTK, ordine n. 107223840699742, pagando contestualmente l’importo di euro 1.369 A distanza di circa 12 dall’acquisto, e comunque entro il termine di garanzia legale, il prodotto ha presentato difetti/malfunzionamenti tali da renderlo non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il prodotto presentava il seguente difetto: mancata accensione e carica della batteria, mancato rilevamento della stazione RTK. In data 18/04/2026 ho contattato il Vostro servizio clienti per richiedere assistenza e riparazione del prodotto in garanzia. La pratica di assistenza è stata registrata con il numero 15109590. A seguito delle Vostre istruzioni, ho provveduto a spedire il prodotto al centro assistenza. Il prodotto è stato ricevuto da Ecovacs in data 5 maggio 2026. Nonostante il tempo trascorso e i miei successivi solleciti, a oggi il prodotto non è stato riparato né restituito. Mi è stato comunicato che la riparazione non può essere completata in quanto siete in attesa dei pezzi di ricambio necessari, attualmente non disponibili/esauriti. Tuttavia, non mi è stata fornita alcuna data certa e ravvicinata per la riconsegna del prodotto riparato e perfettamente funzionante. Ritengo tale situazione non più accettabile. Il prodotto è stato acquistato nuovo direttamente dal Vostro sito, ha un valore rilevante, è ancora coperto da garanzia legale ed è necessario per l’uso quotidiano. La permanenza del prodotto presso il centro assistenza per un periodo indefinito, dovuta all’indisponibilità dei pezzi di ricambio, non può essere considerata una soluzione adeguata né può ricadere sulla consumatrice. Alla luce di quanto sopra, e tenuto conto che ai sensi degli artt. 130 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo, la riparazione o sostituzione del bene deve avvenire senza spese per il consumatore, entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo e senza arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, con la presente richiedo formalmente: 1. la sostituzione del prodotto, senza alcuna spesa a mio carico, con un prodotto nuovo equivalente, completo di tutti gli accessori, privo di difetti estetici e funzionali, e non peggiorativo rispetto al prodotto da me acquistato nuovo; oppure, in alternativa, 2. qualora la sostituzione non sia possibile in tempi brevi, la risoluzione del contratto con rimborso integrale del prezzo d’acquisto. Preciso inoltre che non intendo accettare la restituzione di un prodotto usato, ricondizionato o sostitutivo che presenti difetti, segni d’uso, malfunzionamenti o condizioni inferiori rispetto al bene originariamente acquistato nuovo. Segnalo altresì che il prodotto è nella Vostra disponibilità dal 5 maggio 2026 e che il protrarsi della pratica sta privandomi dell’utilizzo di un bene costoso e necessario, riducendo di fatto anche il periodo residuo di tutela in garanzia. In mancanza di un riscontro concreto entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretta ad adire le vie legali e ad attivare ogni ulteriore canale di tutela a mia disposizione, anche tramite Altroconsumo, per la tutela dei miei diritti. Allegati: * ricevuta di pagamento; * Prova ricezione e status riparazione al 7 giugno 2026; * comunicazioni intercorse con il servizio clienti Ecovacs: comunicazione Ecovacs relativa all’indisponibilità dei pezzi di ricambio e miei precedenti solleciti. Cordiali saluti, CESANA ELENA EMILIA EDY

segnalo la mia esperienza con ECOVACS DEEBOT X11 OmniCyclone EU, Il prodotto viene presentato come robot di fascia alta. Dopo l’acquisto ho riscontrato criticità in scenari domestici assolutamente ordinari: il robot tende a risucchiare/spostare tappeti da bagno di taglia media con fondo antiscivolo e non gestisce correttamente tende basse, che vengono interpretate come ostacoli, impedendo la pulizia della zona sottostante. Ho inviato video e dettagli all’assistenza ECOVACS. Nel corso del carteggio, l’azienda ha inizialmente ricondotto tali situazioni a limitazioni operative del prodotto/modello, indicando come soluzioni solo workaround: zone vietate, esclusione di aree dalla pulizia, sollevamento manuale delle tende o fissaggio dei tappeti. Ritengo tali indicazioni poco ragionevoli per un prodotto di questa fascia, perché comportano di fatto l’adattamento dell’ambiente domestico al robot o la rinuncia alla pulizia di porzioni ordinarie della casa, come l’area del bagno in corrispondenza di normali tappeti da bagno. La gestione della pratica è stata, a mio avviso, poco lineare. In alcune comunicazioni ECOVACS ha parlato di limitazioni operative; successivamente ha sostenuto che non vi fosse alcun difetto del prodotto. È stata inoltre prospettata la valutazione di una compensazione del 15%, poi respinta, con proposta finale di un rimborso del 5% come gesto di cortesia. È stata proposta anche la sostituzione con lo stesso modello, pur precisando che le stesse criticità avrebbero potuto ripresentarsi. Ho chiesto inoltre che tali limitazioni fossero rese chiaramente visibili nella descrizione commerciale del prodotto, non soltanto in FAQ o in fase di assistenza successiva all’acquisto. ECOVACS ha risposto che avrebbe inoltrato la segnalazione al team competente, senza però garantire modifiche o tempistiche. Alla fine ho deciso di tenere il prodotto, anche perché acquistato a condizioni economiche favorevoli, ma ritengo comunque opportuno segnalare la vicenda per il profilo più generale di trasparenza verso i consumatori. Limitazioni operative rilevanti in scenari domestici comuni dovrebbero, a mio avviso, essere chiaramente indicate nella scheda prodotto prima dell’acquisto Marco Mascioli

Io sottoscritta Deborah C. con la presente intendo contestare formalmente il preventivo in allegato del 20/03/2026 e richiedere il ripristino gratuito del prodotto in virtù della garanzia legale su​ll’intervento di riparazione precedentemente pagato. Relativo al prodotto modello numero modello DEEBOT X1 OMNI - Numero pratica PRATICA OOW - WO251021278543 CRONISTORIA DEI FATTI: 2 Novembre 2025: Invio del prodotto per problemi di aspirazione acqua e rientro alla base. Intervento fuori garanzia regolarmente pagato (€144,00) in allegato. Metà Novembre 2025: Al rientro, il robot presenta nuovi vizi palesi, non presenti originariamente: errore "lavello pieno" e totale assenza di aspirazione polvere. 10 Dicembre 2025: Su vostra indicazione, eseguo test tecnici e acquisto a mie spese un nuovo serbatoio su Amazon, senza alcun esito risolutivo. Vi vengono inviate prove video documentate. 30 Dicembre 2025: Riconoscete la necessità di un nuovo rientro. Concordiamo lo slittamento della spedizione di circa due mesi per motivi personali del sottoscritto, con vostra esplicita rassicurazione. 11 Marzo 2026: Il robot viene rispedito come da accordi. 20 Marzo 2026: Ricevo un preventivo di €362,00 per danni che sono, di fatto, diretta conseguenza di una riparazione non eseguita a regola d'arte a novembre o di un danneggiamento avvenuto durante il primo stazionamento presso il vostro centro. CONSIDERAZIONI LEGALI: Ai sensi dell'art. 128 e ss. del Codice del Consumo e delle norme sul contratto di appalto/opera (Art. 1667 e 1176 C.C.), l'intervento di riparazione a pagamento è coperto da garanzia. Il fatto che il robot sia tornato con difetti funzionali nuovi e diversi rispetto a quelli per cui è stato pagato configura una responsabilità del prestatore d’opera per imperizia o mancata diligenza nella riparazione. PER QUANTO SOPRA ESPOSTO, VI DIFFIDO A: -Procedere al ripristino totale delle funzionalità del robot senza alcun addebito aggiuntivo a carico del sottoscritto, trattandosi di difetti derivanti dal vostro precedente intervento o dalla vostra custodia. -Annullare il preventivo di €362,00. Si precisa che la presente contestazione è stata già inviata tramite PEC in data 14 Aprile 2026, senza aver ricevuto ad oggi alcun riscontro.

Mi rivolgo alla vostra associazione per segnalare una situazione estremamente problematica relativa alla gestione dell’assistenza del mio robot Ecovacs Deebot T30 Pro Omni, acquistato nuovo nel dicembre 2024 e risultato difettoso a partire dal 10 novembre 2025. In tale data ho riscontrato un primo malfunzionamento e, dopo diversi giorni di interlocuzioni via email con il servizio clienti, mi è stato richiesto di spedire il prodotto presso il centro assistenza, nonostante si tratti di un dispositivo particolarmente ingombrante e dal peso di circa 20 kg. Da quel momento ha avuto inizio una gestione lunga, disorganizzata e, a mio avviso, del tutto inadeguata. Il prodotto è rimasto tra il centro assistenza e il magazzino del trasportatore per quasi due mesi, venendomi restituito soltanto durante il periodo delle festività natalizie. Alla consegna ho constatato che il pacco era danneggiato e che una parte del robot risultava addirittura spaccata, circostanza che ha reso necessario attendere l’invio di un ricambio dalla Germania. Una volta effettuata la sostituzione, il dispositivo ha funzionato solo per pochi giorni, per poi ripresentare lo stesso identico problema iniziale. Sono stata quindi costretta a contattare nuovamente l’assistenza, che in data 13 gennaio ha predisposto una seconda spedizione. Il prodotto mi è stato restituito il 27 gennaio in condizioni gravissime: non solo non era stato riparato, ma presentava ulteriori danni evidenti, sia estetici che funzionali, tali da impedirne completamente l’utilizzo. In particolare, ho riscontrato segni con pennarello indelebile, il danneggiamento della base di ricarica e il cestello raccoglipolvere incastrato in modo irreversibile. A fronte di tale situazione ho manifestato il mio profondo dissenso, sottolineando anche le tempistiche ormai inaccettabili per la riparazione di un prodotto guastatosi a distanza di meno di un anno dall’acquisto. Nonostante ciò, mi è stato richiesto di procedere con una terza spedizione del dispositivo. Pur con grande disagio, ho nuovamente imballato e spedito il prodotto. La ricezione è stata confermata solo a seguito di una mia esplicita richiesta in data 3 marzo 2026 e, successivamente, il 10 marzo, mi è stato comunicato che il prodotto sarebbe stato sostituito. Contrariamente a quanto ragionevolmente mi aspettavo, considerati i gravi danni arrecati durante le precedenti fasi di assistenza, ho ricevuto un’unità chiaramente usata e non nuova. Inoltre, già in fase di installazione ho riscontrato un ulteriore problema: un elemento della base risulta incassato in modo non corretto, impedendo il corretto aggancio della rampa e causando la fuoriuscita di acqua durante il funzionamento. A questo punto, esasperata dalla gestione complessiva della vicenda, ho contattato nuovamente l’assistenza per segnalare l’ennesima problematica. Come unica soluzione mi è stata proposta un’ulteriore spedizione al centro assistenza, opzione che ho rifiutato, ritenendola inaccettabile alla luce delle esperienze precedenti e della totale mancanza di affidabilità dimostrata. Ho quindi richiesto la sostituzione del prodotto con uno nuovo, e non rigenerato, evidenziando come si tratti di un mio diritto nell’ambito della garanzia e non di una concessione da parte dell’azienda. Ho inoltre chiesto di poter restituire il prodotto difettoso contestualmente alla consegna del nuovo. Nonostante ciò, continuo a ricevere risposte elusive e inviti ad attendere ulteriormente, circostanza che non sono più disposta ad accettare. Alla luce di quanto esposto, chiedo il vostro intervento affinché mi venga riconosciuta la sostituzione del prodotto con uno nuovo e un adeguato risarcimento per il mancato godimento del bene, non avendone potuto usufruire per oltre sei mesi, nonostante l’acquisto recente. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione a supporto di quanto dichiarato. Cordiali saluti.

Acquistato un robot aspirapolvere dell'azienda Ecovacs sullo store Amazon dell'azienda in questione a 449,00 € il 20/02/2026 e ricevuto il 23/02/2026 pubblicizzavano a gran voce sul loro sito quanto segue: Garanzia di corrispondenza del prezzo Se acquisti un modello compatibile su ecovacs.com/it poi trovi un modello identico a un prezzo inferiore, ti garantiamo la corrispondenza del prezzo del prodotto su ecovacs.com/it Per il rimborso della differenza devono essere soddisfatti i seguenti requisiti: La garanzia di corrispondenza del prezzo è valida solo per 30 giorni dopo l'acquisto. Se il prezzo online ufficiale ECOVACS viene abbassato entro 30 giorni dall'acquisto, su richiesta, il prezzo sarà uguale a quello più basso. Il prodotto acquistato e quello pubblicizzato a un prezzo inferiore devono essere ordinati nel territorio italiano. Il prodotto deve corrispondere per marca, numero di modello e colore a quello dello store online ufficiale ECOVACS. Per la verifica e il rimborso è necessario fornire il numero d'ordine o l'indirizzo email utilizzati al momento dell'ordine su ecovacs.com/it. La nostra garanzia di corrispondenza del prezzo non copre: Tutti gli accessori ECOVACS Il prezzo più basso è il risultato di una violazione delle norme in materia di pubblicità di ECOVACS o se ciò comporta la violazione di una politica di ECOVACS, nei casi previsti dalla legge. * ECOVACS si riserva il diritto di revocare questa offerta in qualsiasi momento e/o di modificare i presenti termini e condizioni in base alle necessità. Contattare il servizio clienti per il rimborso della differenza: Email: service-it@ecovacs.com Posta: Orario (ora locale) Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (gratuito) Passati 19 giorni dall'acquisto, l'11 Marzo (quindi ben dentro i 30 giorni da loro indicati per l'applicazione di tale garanzia) sia sul loro sito che sul loro store Amazon lo stesso identico modello di robot aspirapolvere viene venduto a 399€ quindi 50€ meno di quanto lo avevo acquistato io, pertanto mando subito una mail chiedendo l'applicazione di tale garanzia da loro tanto pubblicizzata con tanto di foto di screenshot del sito con il prodotto a prezzo ribassato, fattura di acquisto e su loro richiesta fornisco anche il numero di serie del robot. Dopo una serie di mail in cui mi rimpallano da un ufficio all'altro senza darmi un riscontro dopo 2 miei solleciti stamattina mi rispondono nel modo seguente: Gentile Signor Assab, La ringraziamo per la Sua pazienza. Abbiamo ricevuto il riscontro dal reparto competente e, ci dispiace comunicarLe che non è possibile gestire la richiesta relativa alle differenze di prezzo. Se non fosse in grado di accettare tali differenze, può richiedere un reso. Inoltre, per scusarci dell’inconveniente, possiamo richiedere per Lei al reparto competente di offrirLe un codice sconto da utilizzare sul nostro sito ufficiale per prodotti o accessori. Ci scusiamo nuovamente per il disagio arrecato e La ringraziamo per la Sua comprensione e disponibilità. -- Cordialmente, Chiara Servizio Clienti Ecovacs Tel: 800697957 Email: service-it@ecovacs.com Lunedì - Venerdì 9h00-21h00 Weekend e festivi 9h00-18h00 www.ecovacs.com mail alla quale io rispondo nel seguente modo: Buongiorno mi dispiace ma allora sul vostro sito pubblicizzate delle garanzie non vere e ingannevoli ne terrò conto al prossimo acquisto, nel frattempo mi rivolgerò ad una associazione dei consumatori. Cordiali saluti Alessandro Assab Chiedo pertanto il Vostro intervento per far loro rispettare quanto ingannevolmente pubblicizzato Cordiali saluti Alessandro Assab

Desidero segnalare una grave mancanza di trasparenza commerciale da parte di ECOVACS ROBOTICS in merito al modello DEEBOT T90 OMNI. Il prodotto viene pubblicizzato sul sito ufficiale e sul packaging esterno con la dicitura "Empowered by AGENT YIKO", inducendo il consumatore a ritenere che il robot disponga dell'assistente vocale proprietario. In realtà, il modello T90 OMNI è privo dei microfoni necessari e della funzione di comando vocale, presente solo nel modello "PRO". Le schede tecniche sul sito ufficiale risultano identiche per entrambi i modelli, rendendo impossibile distinguere la mancanza hardware in fase d'acquisto. Nonostante le prove fornite (screenshot e foto confezione), l'assistenza Ecovacs rifiuta ogni forma di compensazione (rimborso parziale o accessori), proponendo come unica soluzione il reso totale del prodotto. Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché l'azienda riconosca il difetto di conformità e provveda a una riduzione del prezzo o a un indennizzo adeguato, oltre alla correzione immediata delle informazioni ingannevoli sul sito.

Buongiorno, come riportato in dettaglio nel documento allegato, dopo l'acquisto in data 4/10/2023 del modello T10 Plus, ho attivato l'assistenza per ben 5 volte, sempre per lo stesso problema. Al momento il robot non è funzionante SEMPRE per lo stssso problema ed in più durante l'ultima spedizione il robot è arrivato con una spazzola rotta e con il pacco in uno stato non accettabile (in allegato la foto) . Chiedo, come mio diritto, la sostituzione del robot con uno funzionante Grazie e cordiali saluti Enrico Cucchi

Putroppo dopo varie riparazioni l assistenza ha deciso di sostituirmi il mio robot nuovo con uno usato e mal conservato . Chiedo il ritiro dello stesso o di un rimborso totale piu le spese morali per il disogia da loro provocato