Bacheca dei reclami

Spett. MONDO CONVENIENZA In data 09/05/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio di Catanzaro una cucina modello Evita pagando contestualmente l’importo previsto per l'anticipo e saldo prima della consegna oltre a di spese di spedizione e montaggio. In data 10/08/2026 è stata effettuata la consegna e installazione parziale. Purtroppo è arrivato il pannello di copertura della cappa difforme rispetto all'ordine, in quanto era stato ordinato forato per la tubazione della cappa stessa. Inoltre, in fase di sopralluogo, il tecnico di Mondo Convenienza (pagato da me!), non ha rilevato una pendenza del pavimento che ha causato la difformità anche di un fianco a finire per la copertura della lavastoviglie. E' da agosto che mi dite di aver ordinato i due pannelli dal vostro fornitore, ma al momento ho la cucina smontata ed inutilizzabile da metà agosto. Vi ho contattato diverse volte tramite tutti i canali messi a disposizione, ma mi date sempre la stessa risposta: state aspettando lo scarico della merce e che mi contatterete appena possibile. Vi sembra modo di trattare un cliente che ha speso circa 10.000€? Vi sembra possibile gestire queste situazioni senza dare una data almeno presunta, una risposta rassicurante, quanto meno far capire che vi dispiace per la situazione e non che sia una rottura di scatole? Avete un post vendita imbarazzante! Richiedo pertanto la consegna urgente! In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Codice Controllo: RTBLUVA9E

Ho acquistato purtroppo una cucina presso Mondo Convenienza di Cremona 8400€ pagati tutti. Consegna fissata per il 25 settembre. Pezzi mancanti e misure errate io da una settimana sono senza cucina . Sono andata a Cremona e mi hanno assicurato che l’ordine sarebbe ripartito il giorno stesso e consegnato il 5 ottobre. Avrei dovuto ricevere tel di conferma ma nulla. Chiamo assistenza clienti maleducati e offensivi e mi dicono che ancora non disponibile per consegna . Sono da denunciare per il disagio estremo arrecatomi

Buongiorno Da aprile ad oggi mondoconvenienza non è stata capace di installarmi a casa la prolunga cappa dello stesso colore di acciaio della cappa. Sono venuti svariate volte portando sempre il pezzo della tonalità di acciaio differente.

FRIGO LT.270 2P REV COMBI TOTAL NO FROST E WHIRLPOOL Buona sera, sono a comunicarvi che a fronte dell'acquisto della cucina completa di elettrodomestici presso di mondo convenienza di rescaldina (MI) consegna effettuata in data 16/06/2026. il frigo presentava delle anomalie e come da vostra indicazione ho contattato il centro assistenza. dopo diverse segnalazioni tutte tramite mail e ormai da diverso tempo mi e stato comunicato che doveva essere fatta la sostituzione del frigo ad oggi sono ancora in attesa della risoluzione del problema ormai sono passati tre mesi e vorrei che fosse risolta la situazione il prima possibile.

Buongiorno, nella giornata di oggi avrei dovuto ricevere a casa la cucina. I ragazzi del montaggio si sono presentati correttamente ma se ne sono andati dopo aver riscontrato errore sul piano di consegna, che era stato registrato come piano terra invece che terzo, dicendo che mi avrebbero contattato per organizzare nuova consegna. Sono andata in negozio per capire la venditrice cosa aveva riportato sull'ordine ed era correttamente segnato terzo piano. Ora, io trovo inaccettabile un atteggiamento del genere; nn solo l'errore è stato palesemente della logistica ma ho anche dovuto perdere una giornata di lavoro per questo motivo. Cioè dei montatori vanno via perche voi avete sbagliato a comunicare il piano? Ma siamo fuori di testa. Avevate altre consegne? Nn è un problema mio, avvisate il cliente successivo che avrete un po di ritardo, annullate la consegna successiva ma non esiste che per un vostro errore ci smeni il cliente. Tra l'altro ero la prima consegna della giornata perciò il mio materiale era sicuramente davanti, perciò i montatori avranno dovuto spostare tutta la mia merce per consegnare la successiva, scaricarlo dal furgone la sera e ricaricarlo nel nuovo giorno di consegna, con possibilità molto maggiori di danneggiamenti, cosa che a quanto pare gia accade in condizioni normali figuriamoci con una carico e scarico doppi. Veramente un'organizzazione senza senso e imbarazzante.

Accettazione di Proposta Transattiva con Richiesta di Spiegazioni Ufficiali Spett.le Mondo Convenienza - Iris Mobili S.r.l. Tramite la piattaforma di mediazione Altroconsumo E p.c. Spett.le Associazione Altroconsumo Oggetto: Accettazione proposta di indennizzo economico e formale richiesta di riscontro scritto per gravi disservizi – Ordine n. FI68VK670 Il sottoscritto Zanella Fulvio, in riferimento al reclamo pendente sulla piattaforma Altroconsumo relativo ai gravissimi disservizi logistici e commerciali subiti per l'acquisto del divano Dahlia, comunica quanto segue: 1. ACCETTAZIONE DELL'INDENNIZZO ECONOMICO Al solo fine di evitare un lungo e gravoso contenzioso giudiziario, il sottoscritto ACCETTA la vostra proposta di indennizzo pari a € 50,00 (cinquanta/00 euro), da corrispondersi tramite bonifico bancario o riaccredito sulla carta utilizzata per l'acquisto. 2. FORMALE RICHIESTA DI RISCONTRO E SPIEGAZIONI SCRITTE Il pagamento di tale cifra liquida la questione economica, ma non cancella la totale mancanza di rispetto per il tempo e la dignità del cliente dimostrata dalla vostra azienda. Per elementare dovere di educazione commerciale, per rispetto umano e per trasparenza verso il sottoscritto e la propria madre di 93 anni (che ha subito i disagi maggiori), si richiede una risposta scritta e dettagliata in cui la vostra direzione spieghi i seguenti fatti: Le gravi negligenze della prima vicenda: per quale motivo sia stato inizialmente consegnato un divano usato e sporco, seguito per ben tre volte da modelli completamente errati e per altre tre volte da prodotti con evidenti rotture e scuciture; I disservizi della seconda vicenda (Ordine FI68VK670): per quale motivo la consegna online sia stata annullata da voi per due volte consecutive con sole 24 ore di preavviso (giorni 9 e 17 settembre), costringendoci a subire ulteriori e inutili attese prima della consegna definitiva del 24 settembre. Il sottoscritto ritiene che ricevere una spiegazione formale sia un proprio sacrosanto diritto. Non ci si può limitare a liquidare una simile odissea con una cifra simbolica senza degnarsi di dare una risposta scritta e di porgere delle scuse ufficiali. Si resta in attesa del pagamento dell'indennizzo e del dovuto riscontro scritto alla presente. Distinti saluti. Casalmaggiore, 28 settembre 2026 Zanella Fulvio

Ho ordinato una cucina in giugno, hanno dovuto prendere le misure più volte e c'erano sempre delle incongruenze. Inizialmente sembrava fosse possibile ricevere la cucina entro agosto, poi la consegna è stata fissata per inizio ottobre. Lunedì 28 settembre abbiamo ricevuto l'sms di conferma consegna programmata per giovedì 01 ottobre. Nel frattempo abbiamo preparato gli spazi completamente vuoti affinché fosse tutto pronto per il montaggio. Oggi martedì 29 settembre riceviamo un sms di annullamento consegna. Contattiamo immediatamente l'assistenza che ci conferma l'annullamento causa mancanza di un pezzo. Chiediamo attraverso vari canali se possono fornirci indicazioni maggiori, ma veniamo liquidati e lasciati nell'incertezza di quando questa consegna sarà nuovamente programmata. Una famiglia resta giorni o settimane senza una cucina, costretti a lavare i piatti in bagno, a mangiare cibo freddo o a spendere soldi per mangiare fuori casa e nessuno si degna di fare una chiamata e scusarsi a voce, considerato poi il valore considerevole dell'ordine da 10.000 €. Un servizio davvero vergognoso! Abbiamo inviato subito una lettera di contestazione tramite pec, non sappiamo cos'altro fare. Più che altro non possiamo non ricevere un riscontro preciso o restare senza cucina a lungo. Grazie

ORDINE MI613510 Buongiorno, Nonostante il messaggio ricevuto per la consegna del materiale che aspettiamo da 45 giorni, prevista dalle ore 16 alle ore 18 di sabato 19 settembre, non abbiamo ricevuto nessuna consegna e solo alle ore 19 siamo stati avvertiti che non sarebbe venuto nessuno. Trovo vergognoso questo atteggiamento. mi chiedo come sia possibile che nessun responsabile ci metta faccia e chiami per dare spiegazioni o almeno per scusarsi del disagio che state creando Lia

Con la presente desidero presentare formale reclamo in relazione al mio ordine Mondo Convenienza (codice controllo XXXXXXX) , del valore complessivo di circa € 2.336, per il quale ho già versato una caparra di € 453,56 con saldo previsto alla consegna. La consegna era stata concordata per oggi, 18 settembre 2026, nella fascia oraria 13:00–15:00. Proprio per poter essere presente alla consegna ho richiesto e utilizzato una giornata di permesso lavorativo. Non vedendo arrivare la consegna, ho contattato per ben due volte(15:07 e 16:04) il vostro Servizio Clienti e in entrambe le occasioni mi è stato assicurato che la consegna sarebbe stata comunque effettuata nella giornata odierna, anzi nell'ultima telefonata mi è stato che i tecnici avevano terminato l'appuntamento precedente e che erano in viaggio per il mio domicilio. Successivamente ho ricevuta una vostra mail che mi avvisava che il mio ordine era in consegna con orario previsto 16:53! Soltanto intorno alle ore 17:03 sono stato contattato e informato che la consegna non sarebbe più stata effettuata, proponendomi nuova data che mi sarebbe stata comunicata SUCCESSIVAMENTE. Ritengo particolarmente grave non soltanto la mancata consegna nell'appuntamento concordato, ma soprattutto il fatto di essere stato rassicurato per due volte circa l'effettuazione della consegna, ricevendo comunicazione contraria soltanto a giornata ormai trascorsa. Tale disservizio mi ha comportato la perdita inutile di un'intera giornata di permesso lavorativo e, in caso di nuova consegna in un giorno feriale, potrebbe costringermi a richiederne un'altra. Ho già richiesto telefonicamente il riconoscimento di un ristoro per il disagio subito, ma mi è stato riferito che non sarebbe possibile procedere in tal senso. Con il presente reclamo chiedo pertanto: che la nuova consegna venga fissata con priorità, concordando una data e una fascia oraria per me sostenibili (SABATO MATTINA); che venga fornita conferma scritta del nuovo appuntamento; che venga riconosciuto un adeguato ristoro economico per il disservizio subito e per la giornata di permesso inutilmente utilizzata, eventualmente anche sotto forma di riduzione del saldo ancora dovuto o rimborso, totale o parziale, delle spese di trasporto/montaggio. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto e della proposta di soluzione al disservizio. Cordiali saluti

Buongiorno, A seguito della comunicazione del 14-09-2026 relativa alla chiusura della mia pratica contrassegnata come "Richiesta non gestibile in Garanzia" (rif. articolo ZANTE DIV.ANG.CON PEN.DX), desidero avviare una formale contestazione pubblica nei confronti di Mondo Convenienza per una grave e penalizzante errata interpretazione della mia richiesta. Ci tengo a precisare che il problema è stato generato a monte da una vostra consulente a domicilio, la quale ha gestito e inoltrato la mia pratica in modo totalmente errato. La mia istanza, infatti, non ha mai riguardato una riparazione in garanzia né un recesso standard, bensì una richiesta di sostituzione commerciale con cambio articolo, come concordato durante la consulenza. Desidero sostituire il divano attuale (valore di acquisto € 489,00) con un modello divano letto di categoria e prezzo superiori (valore € 598,00), del quale intendo saldare regolarmente la differenza di prezzo. Mondo Convenienza ha invece chiuso la pratica d'ufficio senza gestire l'operazione commerciale, a causa dell'errore interno della propria operatrice. Inoltre, contesto fermamente la richiesta di accollarmi l'intero e doppio costo di trasporto del reso e del nuovo invio per rimediare a uno sbaglio non mio. Riconosco esclusivamente il dovere di corrispondere la differenza sulle spese di trasporto e montaggio (pari al 16%), calcolata unicamente sulla maggiorazione del valore del bene acquistato. Il conteggio trasparente e corretto per il saldo della pratica è il seguente: Differenza prezzo divano: € 109,00 Differenza spese logistiche (16% su € 109,00): € 17,44 Totale dovuto a saldo: € 126,44 Rendo pubblica questa segnalazione affinché il servizio clienti di Mondo Convenienza si assuma la responsabilità dell'errore della propria consulente, provveda a riaprire tempestivamente la pratica e formalizzi la variazione dell'ordine secondo i criteri di correttezza commerciale sopra indicati.