Bacheca dei reclami

In data 18/01/2026 è stata ordinata una cucina modello “Stella” presso Mondo Convenienza (Iris Mobili Srl). In data 14/04/2026 è stata effettuata la consegna e il montaggio della cucina. Durante l’intervento è stato riscontrato che il lavello non è stato consegnato. Come giustamente fatto notare dall’addetto al montaggio, non è stato possibile completare il montaggio a regola d’arte della cucina. È stato inoltre comunicato che, in alternativa, si sarebbe potuto procedere con un montaggio parziale in attesa della successiva consegna del lavello, oppure smontare tutto e riportare via la cucina. Tale mancanza riguarda un componente essenziale per il corretto utilizzo della cucina, che risulta pertanto inutilizzabile nelle sue funzioni principali. A seguito della segnalazione, è stato comunicato che la consegna del pezzo mancante e il completamento del montaggio richiederanno tempi di almeno due settimane. Durante tale periodo, risulta impossibile utilizzare regolarmente il bene acquistato, già interamente pagato, con conseguente grave disagio domestico e disservizio prolungato. Si evidenzia inoltre che sono un cliente già consolidato, avendo effettuato un ordine anche nell’anno precedente presso la stessa azienda. Non si tratta inoltre del primo episodio in cui si riscontrano problematiche. La situazione descritta determina un evidente inadempimento nella corretta e completa esecuzione della fornitura e del montaggio del bene. Si richiede pertanto l’intervento dell’associazione affinché venga sollecitata con urgenza la consegna del lavello mancante e il completamento del montaggio, valutando eventuali tutele a favore del consumatore per il disagio subito.

Spett. Mondo Convenienza In data 14/10/2024è stata acquistata dal proprietario dell’appartamento dove abito presso il Vostro negozio una cucina pagando contestualmente l’importo di 2496,86€ (fattura numero 2.668.718). A distanza di un anno e mezzo dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il piano ad induzione presenta, l’errore C3. Il 03/04/2026 vi ho contattati telefonicamente per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo tutti i dati di cui avete bisogno. Nonostante i numerosi solleciti, finora, 16/04/2026 il guasto non è stato riparato, anzi, fino a ieri sera nessuno sapeva nulla, poi è arrivata una email al proprietario dove veniva informato dell’uscita del tecnico tra il 20 e 26 GIUGNO, cosa assolutamente e rigorosamente NON accettabile, ricordo siamo il 16 aprile. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene (il piano cottura è un bene di prima necessità) e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Mondo Convenienza In data 14/01/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Divano Loto angolare pagando contestualmente l’importo di 798 € oltre le di spese di spedizione. l'ordine prevedeva altri acquisti corretti e come metodo di pagamento si tratta di finanziamento non ancora partito! Alla consegna del prodotto, avvenuta il 07/04/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche e constatando vi sia stato un fraintendimento in fase di acquisto con l'operatore che ha raccolto l'ordine, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 08/04/2026 e mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché la motivazione non ricade nei termini di garanzia. Contesto quanto sopra poiché non è accettabile non poter ricevere nemmeno la possibilità di sostituire il prodotto mai utilizzato e subito reclamato. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta rimborso o sostituzione confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Copia comunicazione di recesso

In data 29/03/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Forno Candy pagando contestualmente l’importo di 183,90. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 30/03/2026, potendone constatare un evidente danno dovuto al trasporto, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite pec il [04/04/2026– max 14 gg dalla consegna]. Il 04/04/2026 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata senza nessuna motivazione. Contesto quanto sopra poiché la legge garantisce il diritto di recesso entro 14 giorni dall'acquisto. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 183,90 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Foto del prodotto danneggiato Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

buongiorno sono Vincenzo cardilli sono qui per aprire un reclamo verso mondo convenienza al quale il giorno 30.11/2025 ci siamo recati alla sede di Trezzano per acquistare 4 sedie per soggiorno una camera a ponte e un letto contenitore con data di consegna il 22/01/26 .due giorni prima mi chiamano per dirmi che la consegna sarà effettuata solo con le quattro sedie ,mentre la camera ponte e il letto contenitore non era ancora pronto dal fornitore e non si sa quando sarà pronto, ovviamente ho rifiutato la consegna .(mica posso perdere due giorni di lavoro perché loro non sono pronti) dopo qualche giorno richiamo per sapere quando sarà la consegna di tutto il materiale acquistato , mi dicono che c'è la camera a ponte e il letto contenitore ma non ci sono le sedie (ovviamente le hanno date ad un altro cliente in difficoltà) . richiamo i primi giorni di febbraio e mi dicono che non hanno montatori disponibili fino al 11 marzo. allora gli chiedo la penale che come scritto anche nel loro sito , dopo 30 giorni dal contratto ci sarà un rimborso del 10 % verso il cliente , ho scritto anche al manager di Trezzano dicono che rientro se la merce mi viene consegnata dopo 1 /03/26, mi hanno consegnato tutto 11 marzo quindi rientro. adesso non mi rispondono più fanno finta di niente . e io che sono rimasto a casa senza camera da letto per mesi visto che mi hanno avvisato solo due giorni prima della data prevista del 22 gennaio, ovviamente avevo già smaltito . a tutti i clienti di mondo convenienza che la merce arriva dopo i 30 giorni reclamate il 10%di rimborso! disponibile per ogni chiarimento.

Io sottoscritta Mariella Ferrari nata il 17 agosto 1957, a Milano, e residente in Torrevecchia Pia (PV), in Via Remo Massara 19 formulo la presente per significare quanto segue: Premesso che: in data 06/03/2026 stipulavo insieme a mio marito Massimo Pasculli, titolare dell'ordine in Mondo Convenienza di S.Giuliano Milanese il contratto/ordine MI6365050 per l’acquisto di una cucina mod. Athena Line, per complessivi euro 1.354,35, di cui versati come anticipo/caparra confirmatoria per euro 359,35. La consegna era prevista, come scritto e pattuito nell’ordine, dal 26/03/2026 al 01/04/2026. Il furgone è arrivato a destinazione (Via Don Mazzetto Rafanelli 1 Guardistallo (PI), il giorno 01/04/2026, senza però consegnare la cucina suddetta in quanto le dimensioni del furgone non permettevano di entrare nel cortile del condominio a causa di un arco di ingresso. Premesso che dopo aver firmato e letto i documenti relativi all’ordine, soprattutto il foglio dove si informava con vostra Check List di rispettare dimensioni solo di larghezza per poter eseguire la consegna, non era considerata l’altezza, per cui non me ne sono preoccupata. In ogni caso non competeva a me sapere con quale mezzo avreste eseguito la consegna, in quanto da quell’arco passa qualunque mezzo di trasporto, compreso i camion della nettezza urbana. Preciso che, dall’arco al nostro appartamento, ci sarebbero state opportunità diverse di scaricare la cucina in poco tempo, soprattutto perchè in piano ed a una distanza ragionevole. I vostri incaricati, invece, hanno deciso di andarsene dopo aver atteso almeno un’ora e mezza indicazioni da parte vostra e del magazzino di Pisa su cosa fare. Tempo che se fosse stato utilizzato meglio, non saremmo qua a discutere. Dopo avervi contattato il pomeriggio stesso per avere informazioni sull’eventuale nuova data di consegna, mi è stato comunicato che la disponibilità sarebbe stata il 13 maggio 2026, data essenzialmente troppo lontana poichè trattandosi per me di trasloco, con disagi e spese già effettuate, compresi appuntamenti mancati con idraulici, elettricisti etc... (francamente 1 mese e mezzo dopo è improponibile). Sollecitato più volte il servizio Clienti, chiedendo di parlare con un responsabile dell’ufficio competente, mi è stato risposto che non era possibile in quanto non esiste ufficio predisposto o responsabili adeguati, ma che mi avrebbero contattato loro per concordare nuova data di consegna ancora dopo 48 ore. Naturalmente questo non è accaduto e sono ancora in attesa. Considerato che alla data odierna non ho avuto informazioni o risposte in merito, ritengo che non sia ancora da Voi adempiuto il contratto. Per tutto quanto sopra esposto, chiedo al venditore l'esatto adempimento della prestazione (consegna e montaggio della cucina) entro e non oltre 15 giorni dalla presente, previo appuntamento. In caso contrario sarò costretto, mio malgrado, a far intervenire i legali competenti. Con ogni più ampia riserva di diritti, ragioni e azioni. Distinti saluti

Buonasera, avete rotto due armadi su tre del mio ordine codice F6YM3TFO6 del 13 febbraio. Consegnato il 17 marzo. I vostri montatori hanno montato male un piano di un armadio che balla. Hanno stuccato un piano del secondo armadio per nascondere un danno fatto da loro. Oltre ad avere tentato di montare un tubo sopra un piano di appoggio anziché sotto e aver bucato l'armadio per posizionare il tubo dove deve stare, modificando quindi la struttura in modo non conforme. Ho subito chiamato l'assistenza. Avete detto che avreste risolto in pochi giorni. Ho atteso due settimane perché qualcuno fissasse un appuntamento. Ora fissate come data il 16 aprile. Un mese dopo il danno. Esiste un risarcimento danni che prevedete in casi come questo?

Re: Foto per la richiesta di assistenza#6218929# Io A Servizio Clienti - Mondo Convenienza 27 feb 27 feb alle ore 12:48 Salve, sono lari Alberto,ho comprato da voi,presso la vs sede di Navacchio (Pi) un divano articolo lisa con penisola, nell' agosto del 2020. Mi viene consegnato a casa il 26/09/2020 e nei 2 anni coperti da garanzia, questo divano cede nella parte della penisola. Vi chiamo fine settembre 2022 e mi dite di inviarvi alcune foto,cosa che faccio per mail il 01/10/2022. Successivamente,dopo una mia telefonata, una decina di giorni dopo visto che non ho avuto risposta da parte vostra,mi chiedevate altre foto, che puntualmente vi ho reinviato. Dopo alcuni giorni,mi rispondete che la garanzia legale era scaduta da un paio di giorni. Adesso sentendo il mio legale, vengo a sapere che, come da contratto stipulato in vs sede, voi avete obbligo per legge di coprire i danni e le rotture strutturali emersi nei 24 mesi di garanzia anche nei 2 mesi successivi la scadenza. Con la presente,sono a chiedervi nuovamente la sostituzione immediata della penisola in garanzia legale, come da ns contratto stipulato in data agosto 2020. Divano con penisola articolo LISA Per ben 2 volte mi avete risposto via mail che il bene non era in garanzia e avete chiuso la vs pratica di reclamo

Spett. Mondo Convenienza, In data 24/03/2026 ci si reca presso il Vostro negozio di Sassari e si acquistano - con ritiro presso il deposito SS 131 Zona Industriale Ottava km 2 – due materassi Cosmos in Memory sottovuoto, uno matrimoniale e uno singolo, per un totale di 468 euro. Avendo riscontrato che le misure di quello singolo (80x190) non erano confacenti a quelle del letto (90x200), si è provveduto tempestivamente a contattare il servizio Clienti in data 26/03/2026 esponendo il problema, ossia che le dimensioni del materasso risultavano non confacenti a quelle del letto, che, in particolare, nessuno dei Vs. materassi in vendita rispondeva a quelle misure e si chiedeva dunque la possibilità di cambiare il prodotto con altra merce. Si è così provveduto, nella stessa giornata del 26/03/2026, ad allegare le foto del prodotto, perfettamente integro e ancora nell’imballaggio originario, nella email per il Servizio assistenza. In data 27/03/2026 si è stati contattati dal Servizio Tecnico e l’operatrice ha proposto l’emissione di un buono pari al valore del materasso (170 Euro) – proposta che è stata accettata- sottolineando come si dovesse però riportarlo presso il centro d’acquisto. In data 29/03/2026 ci si reca dunque presso il Vs. negozio di Sassari al fine di restituire il prodotto e attivare tale buono: dopo aver parlato con un’addetta alle vendite, si viene mandati al deposito di Ottava per la restituzione del prodotto. Giunta a destinazione, si scopre che tale cambio non poteva essere fatto e che avrei dovuto contattare di nuovo il Servizio Clienti. Il nuovo operatore afferma che avrei dovuto cambiare il materasso con un altro materasso. La sottoscritta fa presente come ciò non sarebbe stato possibile non avendo Mondo Convenienza materassi della misura richiesta (90x200) e che, come proposto dal Servizio Tecnico, si aspettava l’emissione del buono per l’acquisto di un altro tipo di merce. L’operatore conclude che tale cambio non era di sua competenza e che dunque avrei dovuto essere ricontattata dal Servio Tecnico. Alle ore 8.14 di stamattina si riceve la telefonata della stessa operatrice del Servio Tecnico la quale afferma che la volta precedente vi era stata un’incomprensione, che la richiesta da parte della sottoscritta non può essere accettata perché non è possibile fare un cambio con altra merce ma solo acquistare un altro materasso. Si chiude così la pratica con un nulla di fatto. Contesto quanto sopra poiché non vi è nessun materasso da Voi messo in vendita che risponda alle esigenze sopra elencate. Vi invito pertanto ad ottemperare alla mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che il prodotto (come da documentazione fotografica a Vs. disposizione) è integro, completo, ancora imballato e disponibile per la restituzione. Si chiede di conseguenza o il cambio con un nuovo prodotto – dal momento che i Vs. materassi hanno tutti dimensioni inferiori rispetto alle esigenze sopra descritte - o il rimborso del prezzo pagato pari a 170 euro tramite il riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, in modo da acquistare nuovamente il prodotto più adatto. Si attende un Vs. cortese un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett.le Mondo Convenienza, il sottoscritto [Nome e Cognome], in riferimento all’ordine n. IR6262330, integralmente saldato in data 16 marzo 2026, espone quanto segue. In data 18 marzo 2026, durante le operazioni di montaggio dei pensili sospesi presso il mio appartamento, i vostri incaricati hanno forato una tubazione metallica incassata nella muratura, successivamente identificata come tubo di sfiato dell’impianto condominiale, provocando fuoriuscita d’acqua e conseguenti danni a parquet e pareti. Il danno è imputabile a grave negligenza dei vostri operatori, per le seguenti ragioni: • assenza di idonea strumentazione tecnica (rilevatori di tubazioni/cavi), indispensabile per operazioni di foratura su pareti; • mancata adozione della diligenza professionale qualificata richiesta ex art. 1176 c.c.; • mancata interruzione dell’attività nonostante la chiara percezione di un ostacolo anomalo durante la foratura; • totale assenza di interventi immediati di contenimento o riparazione del danno causato. Si evidenzia inoltre che la tubazione interessata: • non era visibile; • non era conoscibile né individuabile senza strumentazione tecnica; • appartiene all’impianto condominiale e non a quello interno direttamente accessibile o conoscibile dal sottoscritto. Pertanto, risulta del tutto infondata e giuridicamente inapplicabile qualsiasi eventuale previsione contrattuale che ponga in capo al cliente un generico obbligo di segnalazione di impianti non visibili. A tal riguardo si precisa che: • ai sensi degli artt. 33 e 36 del Codice del Consumo, eventuali clausole che determinino uno squilibrio contrattuale a carico del consumatore o che limitino la responsabilità del professionista sono da considerarsi vessatorie e, pertanto, nulle; • ai sensi dell’art. 35 del Codice del Consumo, tali clausole devono essere chiare e comprensibili: non può ritenersi valida un’interpretazione che imponga al cliente l’onere di conoscere o mappare impianti tecnici non visibili all’interno delle murature; • ai sensi degli artt. 1218 e 1228 c.c., la responsabilità per l’inadempimento e per l’operato dei propri incaricati ricade integralmente sulla società; • ai sensi dell’art. 2043 c.c., il danno ingiusto arrecato obbliga al risarcimento. A seguito dell’evento, il sottoscritto ha dovuto sostenere un costo immediato pari a €110 per consentire la riparazione urgente del danno, oltre a subire disagi, interruzione del montaggio e modifica del progetto originario. Tutto ciò premesso, VI DIFFIDO a provvedere al rimborso della somma di €110 entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente, mediante bonifico alle coordinate che verranno fornite su richiesta. In difetto di riscontro, mi vedrò costretto ad adire le vie legali senza ulteriore preavviso, nonché a segnalare l’accaduto alle competenti Autorità e associazioni di tutela dei consumatori, per la verifica di eventuali pratiche commerciali scorrette. La presente vale quale formale messa in mora.