Bacheca dei reclami

buongiorno oggi finalmente vengo contattato e' fissano il montaggio dell'arredo bagno per martedi 27\1 cioe' dopo 10 giorni dopo dall'avvenuta consegna e relativo pagamento. Ciliegina sulla torta per potermi rimbosare la spesa della riparazione . mi chiedono dopo aver bucato loro il tubo dell'acqua ed aver loro aperto il sinistro che io fornisca non solo la foto dell'avvenuta riparazione ma anche la foto del foro che loro hanno fatto . Ma se loro hanno aperto il sinistro dovrebbero gia 'avere la foto del danno inoltre se il danno non l'avessero fatto ovviamente l'arredo bagno sarebbe stato montato.

Buongiorno, ho acquistato un divano letto Iside pagato con carta prima della consegna. La consegna mi é stata annullata due volte per sciopero nel magazzino di Lainate. Ho richiesto storno importo e riaccredito con pretesa di mail di avvenuto storno che non vogliono inviarmi.

buongiorno ho acquistato da mondo convenienza l'intero arredamento un'anta dell'armadio risulta danneggiata un anta del soggiorno non e' stata correttamente installata inoltre durante il montaggio dell'arredo bagno hanno dannegiato un tubo dell'acqua. l'ufficio sinistri mi ha detto che dopo aver riparato il danno sarebbero venuti a montare il mobile. Ho comunicato il19\1\2026 dell'avvenuta riparazione ma ad oggi 21\1\2026 la mia richiesta risulta ancora in lavorazione per cui non posso usare il bagno nonostatante il montaggio sia stato gia' pagato cordiali saluti Pepe Savino

Buongiorno. Ho acquistato una cucina nel novembre 2025. Durante il montaggio gli operai hanno bucato una porta del frigorifero rendendolo non più utilizzabile. Nessuna assistenza da mondo convenienza che sostanzialmente mi “rimpalla” al servizio clienti dell’elettrodomestico. Segnalo un pessimo servizio post vendita.

Buongiorno, ho chiesto la garanzia su 2 prodotti, microonde e cappa aspirante, comprate meno di un anno fa e consegnate e marzo 2025. Abbiamo risolto il problema con la cappa ma non ancora quello per il microonde. Ci sentimmo telefonicamente e mi diedero un numero di telefono Svizzero da chiamare, lo feci e dall'altra parte una voce registrata mi disse che sarei stato presto contattato da un tecnico che non si è mai fatto sentire. Arriviamo ad oggi, trovo la loro chiamata, li richiamo subito perché non ero riuscito a rispondere e una voce registrata mi dice di condividere la mia soddisfazione sul loro servizio di garanzia, quindi mi sorge qualche dubbio. Il microonde fa un rumore poco rassicurante quando gira e la luce non funziona più, dopo 10 mesi. (P.s. non lo usiamo neanche poi tanto...)

Spett. MONDO CONVENIENZA In data 10/10/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un LOTO DIVANO RELAX 3 POSTI L.206 P.94 H.100 - MECCANISMO ESTRAIBILE - RIVESTIMENTO TESSUTO LOTO GRIGIO CHIARO pagando contestualmente l’importo di € 574.20. A distanza di 0 GIORNI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, MACCHIATO DA VS FATTORINO PERCHè SCARICATO E SBALLATO IN STRADA, MACCHIA CHE NON è STATO POSSIBILE RIMUOVERE CON NESSUN TIPO DI PRODOTTO , INOLTRE PRESENTA DIFETTO CUSCINI APPOGGIO SCHIENA NON SIMMETRICI. Il26/10/2025mi sono recato presso il vostro negozio IN RIMINI per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, l'armadio Primula acquistato a dicembre 2024 è stato venduto con caratteristiche (chiusura rallentata) non presenti alla consegna. Dopo aver ammesso il difetto a maggio 2025, l'azienda ora nega la garanzia sostenendo falsamente che il prodotto sia fuori produzione e incompatibile con le cerniere ammortizzate. Tale affermazione è smentita dal fatto che il modello è tuttora esposto e in vendita con le medesime caratteristiche; inoltre, dispongo della foto scattata in negozio il giorno dell'acquisto che prova la presenza delle cerniere rallentate sul modello esposto. Segnalo inoltre che l'azienda ha inibito la funzione di assistenza nella mia area utente, impedendomi di gestire la pratica online. Richiedo la riduzione del prezzo ai sensi dell'Art. 135-bis del Codice del Consumo, dato il definitivo fallimento dei tentativi di riparazione e la condotta ostativa tenuta dal venditore.

Mi rivolgo ad Altroconsumo per segnalare una vicenda estremamente grave e protratta nel tempo che mi vede coinvolta come consumatrice nei confronti di Mondo Convenienza, azienda che, nonostante le sue dimensioni e notorietà, ha dimostrato una gestione superficiale, disorganizzata e irrispettosa del rapporto contrattuale. In data 20 dicembre 2025 ho ricevuto la consegna e il montaggio di una camera da letto presso la mia abitazione. Sin dal primo momento il servizio si è rivelato gravemente difforme a quanto dovuto: 1) il montaggio è stato eseguito in modo errato e non conforme; 2) durante le operazioni l’equipe di montaggio ha danneggiato il soffitto della mia abitazione, bucandolo; 3) gli operatori hanno abbandonato l’abitazione per circa un’ora senza autorizzazione, lasciando il lavoro incompiuto; 4) alla mia richiesta di spiegazioni ho ricevuto risposte arroganti e irrispettose, con l’affermazione che non erano tenuti a rendere conto dei loro spostamenti, nonostante stessero operando all’interno della mia casa. Ho segnalato immediatamente il disservizio, sia verbalmente subito dopo l’uscita dei montatori sia tramite ripetute segnalazioni quotidiane al servizio clienti. In data 23 dicembre 2025 ho formalizzato il reclamo per iscritto. Successivamente Mondo Convenienza mi ha comunicato: a) l’ordine del materiale necessario per un montaggio corretto; b) l’apertura di un sinistro per il danneggiamento del soffitto; c) la promessa di essere contattata tra il 4 e il 10 gennaio 2026. Tali promesse non sono mai state rispettate. Ho effettuato numerosi solleciti telefonici, ricevendo quasi esclusivamente risposte vaghe e di circostanza, prive di informazioni concrete. In data 10 gennaio 2026, contattando nuovamente il servizio clienti, mi è stato addirittura riferito che nessun sinistro risultava aperto, in totale contraddizione con quanto mi era stato precedentemente comunicato. Solo in quell’occasione il sinistro sarebbe stato “aperto”. Il 13 gennaio 2026 vengo contattata dall’ufficio sinistri e l’operatore, con toni inaccettabili, afferma che non avrei segnalato tempestivamente il danno, accusa del tutto falsa. Alla mia legittima contestazione mi viene detto che “con me non si può parlare” e, con assoluta superficialità, che il danno al soffitto non mi impedirebbe comunque di usare la camera da letto. Ritengo tale affermazione offensiva e gravissima. Solo a seguito dell’ennesima mia telefonata al servizio clienti vengo informata che il materiale è pronto e che si può fissare un appuntamento per il nuovo montaggio. Preciso che non sono mai stata contattata spontaneamente dall’azienda, ma ho sempre dovuto sollecitare io. L’appuntamento viene fissato per il 16 gennaio 2026, fascia oraria 8:30–10:30. Io e il mio compagno siamo stati costretti a chiedere permessi lavorativi, organizzandoci per essere presenti in casa per l’intera giornata. Nessuno si è presentato. Nessuna comunicazione preventiva. Nessuna spiegazione. Dopo ripetute chiamate al servizio clienti, ricevo solo ulteriori risposte evasive. Invio una nuova mail di reclamo, rimasta totalmente priva di riscontro. Solo alle 14:43 vengo contattata telefonicamente (sul cellulare del mio compagno) per comunicarmi, con leggerezza, che non sarebbero venuti, senza fornire alcuna motivazione concreta. In data 17 gennaio 2026, ennesima telefonata dell’azienda: nuove scuse, ma nessuna data, nessuna soluzione, nessuna certezza. Ritengo che Mondo Convenienza abbia: - violato i propri obblighi contrattuali; - fornito un servizio gravemente inadempiente; - causato un danno materiale alla mia abitazione; - gestito il sinistro in modo scorretto e contraddittorio; - tenuto un comportamento reiteratamente lesivo della mia dignità di cliente e dei miei diritti di consumatrice; - dimostrato totale mancanza di trasparenza, rispetto e professionalità. La vicenda, oltre al danno materiale, mi ha causato stress, perdita di tempo, disagi lavorativi e un evidente pregiudizio economico e personale. Ritengo questa situazione non solo inaccettabile sul piano personale, ma indicativa di una prassi aziendale potenzialmente lesiva nei confronti di molti consumatori. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione in mio possesso (mail, date, orari, nominativi, chiamate).

Buongiorno. Ho acquistato una cucina comprensiva di elettrodomestici nel luglio 2025 presso Mondo Convenienza di Montano Lucino a Como. Spesa finale circa 8.500 euro. La consegna era prevista l'11 settembre 2025. Invece quel giorno ne è arrivata solo una parte. La colonna frigo era troppo piccola per il frigorifero, entrambi acquistati da Mondo Convenienza. Si è sbagliato il ragazzo che ha ordinato tutta la cucina. Se ne sono accorti durante il montaggio. Si erano anche dimenticati di ordinare il forno già pagato. Un'anta, quella della lavatrice è arrivata danneggiata. Quella sotto il forno è stata danneggiata due mesi dopo quando hanno montato il forno. Di fronte alle mie proteste a voce direttamente nell'ufficio di Montano Lucino dove avevo pagato la cucina mi hanno dato un rimborso di 100 euro promettendomi che tutti i disguidi sarebbero stati risolti entro 15 giorni al massimo. Così non è stato!!! Concludendo, tra errori, ritardi e incompetenza grave del servizio clienti i pezzi sbagliati, mancanti e danneggiati sono stati consegnati solo il 15 gennaio 2026. Ora la cucina è completa. Sei mesi dopo averla pagata. Una vergogna! Nella casa acquistata nel maggio scorso avremmo dovuto fare la cena di Natale. Saltata. C'era il frigo in mezzo alla stanza e mancavano delle ante. Alla fine di dicembre mi hanno chiamata al telefono ad proponendomi un rimborso di altri 100 euro. Li ho mandati a quel paese. Chiedo ad Altroconsumo di sostenermi, mi sono rivolta a un legale per chiedere i danni.

Spett.le Mondo Convenienza, Con la presente, il sottoscritto Achraf Majdoub intende sporgere formale reclamo per la gestione inaccettabile dell’ordine in oggetto e per il totale stato di abbandono in cui mi trovo dall'8 gennaio. I fatti e i relativi disagi: Consegna non conforme e mancanza di trasparenza: In data 08/01/2026 è stata consegnata una cucina basata su un progetto modificato arbitrariamente dalla consulente. Sottolineo con forza che la consulente non ha riferito assolutamente nulla al sottoscritto in merito a tali modifiche; non sono stato minimamente informato delle variazioni apportate alla cucina, che ho scoperto solo al momento della consegna. Questo silenzio ha impedito ogni mia valutazione, violando il principio di trasparenza e correttezza che dovrebbe stare alla base del vostro servizio. Consulente irreperibile: Nonostante i miei continui tentativi di contatto, la consulente risulta ad oggi del tutto irreperibile, non rispondendo né alle chiamate né ai messaggi. Smarrimento progetto: Mi è stato comunicato che il progetto originale non è più reperibile nei vostri sistemi. Segnalo di averlo già provveduto a inviare alla consulente, pur essendo un documento che dovrebbe essere in vostro possesso. Assenza di supporto: Sono passati 8 giorni e la situazione non si è mossa di un millimetro. Sono stanco di essere rimbalzato da un ufficio all'altro; la chiamata ricevuta oggi alle 17:00 circa non ha fornito alcuna novità o soluzione, confermando una gestione che percepisco come una vera presa in giro. Il Disagio: Questa situazione sta mettendo me e la mia compagna in una condizione di estrema difficoltà e disagio. Stiamo pagando le rate del mutuo per una casa che resta inagibile. Non possiamo trasferirci e l'ingombro della merce rischia di impedire e di conseguenza ritardare anche il montaggio degli infissi. Segnalo inoltre che la cucina è stata parzialmente montata e poi smontata in malo modo dai vostro operatori con il rischio di aver subito danni estetici e strutturali. Proposta di risoluzione: Per uscire da questo stallo, ribadisco la mia disponibilità a risolvere bonariamente: Esigo il ripristino del progetto originale (di cui ho copia e che metto a disposizione). Dichiaro di voler corrispondere l'eventuale differenza di prezzo tra i due modelli, fermo restando che i costi di logistica e nuovo montaggio devono rimanere a vostro carico a causa della mancata trasparenza iniziale. Vi chiedo un riscontro risolutivo entro in prima possibile in quanto come già scritto sopra ci stiamo ritrovando un una situazione di estrema difficoltà. In mancanza di una data certa di intervento, mi vedrò costretto a percorrere ogni altra strada necessaria al fine di tutelare i miei diritti di consumatore e il mio investimento. Distinti saluti, Achraf Majdoub +39 3468716763