Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 29/06/2026 ho spedito un iPhone 16 Pro Max a Rebuy.it venduto a loro per un valore stimato di € 820,90. Ho usato una etichetta di spedizione (DHL) creata da Rebuy destinazione Berlino. Il pacco è partito dall’Italia con Poste e dal 30/06/2026 è in transito a Catania. Ho subito fatto la segnalazione a Rebuy.it e inviato i documenti che mi hanno chiesto (ricevuta di spedizione, IMEI dl cellullare etc) e fino ad oggi non ricevuto nessun risarcimento-pagamento dopo numerosi solleciti. Vi prego aiutatemi. Grazie.

In data 14 Agosto ho acquistato un iPhone 15 Sulla piattaforma di Rebuy l ordine è stato concretizzato il 17 e doveva arrivare entro il 21 di Agosto…. In realtà mai arrivato ….. Dopo aver imparato che l iPhone non risultava essersi spostato dalla Germania … luogo da cui avrebbe dovuto partire Gls mi ha confermato che ormai non sarebbe più arrivato visti i tempi troppi lunghi … Allego file di tracking che non si è mai più mosso da questa situazione . Dopo aver provato col centro risoluzioni di Pay pal …metodo di pagamento utilizzato che non ha sortito alcun effetto poi convertito in reclamo come consigliato dal portale stesso entro il 23 settembre c.m…cosa che ho fatto ieri pomeriggio sperando che …..essendo la loro parola d ordine la difesa delle transazioni utilizzando questo metodo di pagamento in caso di controversie o negligenze Come nel mio caso. Faccio presente che l’azienda reby nella persona di un’impiegata dell’assistenza clienti che ho contattato ammesso che l’oggetto in realtà non è mai partito probabilmente è stato rubato e che avevano già provveduto al rimborso mediante PayPal per una somma di quattro euro in meno rispetto al totale dei 379 € ma queste sarebbero quisquilie…. Detto ciò non c’è più palesato nessuno non so se avessero voluto aspettare il 23 settembre, data in cui non era più possibile convertire in reclamo la contestazione e quindi mi viene da pensare che l’azienda avrebbe potuto avere le mani libere e anche PayPal non avrebbe più potuto fare nulla Morale della partita è che io ho pagato l’oggetto non l’ho ricevuto. Siamo alla scadenza del fatidico 23 settembre e non so che cosa fare. Mi sono ricordato in tutta questa faccenda che essendo anche socio Altroconsumo avrei potuto provare anche mediante questa possibilità aggiuntiva una volta esplorata PayPal che mi sembrava quella direttamente più interessata, avendo io utilizzato il loro metodo di pagamento Questo è quanto Cordiali saluti Mirco Luminasi

Buongiorno, ho inviato 3 prodotti a ReBuy per una valutazione e successiva eventuale vendita. Non avendo accettato la loro valutazione, decisamente molto bassa, per 3 prodotti e più precisamente: - Apple iPad 10,2" 32GB [WiFi + cellulare, modello 2019] grigio siderale - Apple iPhone 13 256GB mezzanotte - Apple iPhone 11 128GB lilla Ho chiesto la spedizione indietro come da loro procedura. Mi hanno consegnato due prodotti su tre e per quello mancante (Apple iPhone 11 128GB lilla) hanno fatto una spedizione a parte dopo la mia richiesta del perchè mancasse. Una settimana dopo è arrivato un nuovo pacco che però è risultato vuoto. Sul pacco GLS ha effettuato il "quality check" e apposto l'etichetta "collo vuoto". Ho contattato subito ReBuyche mi ha richiesto di aprire il reclamo con il corriere GLS con conseguente aggravio di lavoro per me, documenti da compilare, email da inviare a ReBuy, ecc. La questione è che il pacco vuoto non sembra manomesso ed è molto strano che nella prima spedizione mancasse proprio il telefono che secondo ReBuy è stato sottratto da GLS. Nell'ultima mia chiamata verso ReBuy mi è stato detto che, una volta inviati tutti i documenti ed effettuato il reclamo verso GLS, parte l'istruttoria che può durare fino a 8 settimane. Resta il fatto che io (consumatore) sono rimasta senza telefono ed ho avuto l'onere di produrre tutta la documentazione relativa (prova di acquisto/codice Emai oltre che l'inserimento del Reclamo su GLS (cosa non facile reperire i moduli). Vi chiedo se con il vostro intervento si possa giungere più in fretta ad una soluzione. Specifico che nessuno ha specificato a quanto ammonterebbe il rimborso, se mai ci sarà, ho veramente poca fiducia.... Grazie per l'assistenza e allego uno dei documenti che ho inviato. Se ne occorressero degli altri, sono a disposizione. Cordiali saluti Francesca Niccolini

Con la presente sono a formalizzare un reclamo relativo al mancato pagamento per la vendita del dispositivo indicato in oggetto, riepilogando quanto accaduto e diffidando codesta Società a provvedere. Riepilogo dei fatti: In data 1 settembre ho spedito a Rebuy Italia un Samsung Galaxy S26 Ultra 512GB, relativo all'ordine TRN70382532, per un valore concordato di € 818,44. Il tracking GLS conferma la consegna regolare in data 4 settembre, con tanto di firma di accettazione da parte del destinatario. Nonostante la consegna documentata, non è stato effettuato alcun pagamento né fornita alcuna comunicazione formale sull'esito della valutazione del dispositivo. Cronologia dei solleciti: A fronte della mancata evasione della pratica, ho contattato ripetutamente il Servizio Clienti, con il seguente esito: Sono stati aperti diversi ticket, senza che nessuno abbia condotto a una risoluzione. Ho inviato tutta la documentazione richiesta: ricevuta d'acquisto, screenshot del tracking GLS con prova di consegna, e modulo compilato con dati personali, numero d'ordine e descrizione dettagliata dell'accaduto. Da allora ho effettuato chiamate quotidiane di sollecito, ricevendo ogni volta la medesima risposta: sarei stato ricontattato via email non appena disponibili aggiornamenti — comunicazione mai pervenuta. Nelle chiamate più recenti, gli operatori non hanno più risposto oppure hanno interrotto la comunicazione senza fornire alcuna spiegazione. Le email di sollecito ricevono esclusivamente risposte automatiche standardizzate, prive di qualsiasi riferimento specifico al caso. Richiesta: Alla luce di quanto sopra, e stante la comprovata consegna del dispositivo, chiedo: il pagamento immediato dell'importo pattuito di € 818,44, oppure, in alternativa, la restituzione del dispositivo nelle medesime condizioni in cui è stato spedito; un riscontro scritto formale entro 10 (dieci) giorni dal ricevimento della presente, con indicazione della pratica assegnata e di un referente identificabile. Trascorso inutilmente tale termine, mi vedrò costretto a tutelare le mie ragioni nelle sedi opportune, ivi incluse le seguenti: segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM); segnalazione alle associazioni di tutela dei consumatori; azione legale per il recupero del credito e degli eventuali danni conseguenti al ritardo.

In data 9 giugno 2026 ho attivato una pratica di vendita sul portale Rebuy per un dispositivo Samsung Galaxy S26+ (256GB, Black), per un valore pattuito di € 672,71. In data 17 giugno 2026 ho provveduto a spedire il prodotto avvalendomi dell'etichetta prepagata e assicurata fornita dalla stessa Rebuy tramite il corriere partner GLS. Come certificato dagli aggiornamenti del tracking, il vettore GLS ha smarrito il pacco durante il trasporto, prima che questo potesse essere consegnato al destinatario. In data 1° luglio 2026 Rebuy ha aperto un'indagine interna sul trasporto, la quale si è conclusa il 27 agosto 2026 con un formale rifiuto di rimborso da parte dell'assistenza (pratica TRN69017490). La motivazione addotta parla di presunte "incongruenze sui dati IMEI della documentazione d'acquisto". Tale giustificazione è del tutto pretestuosa e priva di fondamento logico e legale: il dispositivo non è mai giunto presso i magazzini di Rebuy a causa dello smarrimento da parte del vettore GLS, rendendo di fatto impossibile per la società qualsiasi verifica fisica o tecnica sul telefono. I dati IMEI e la fattura d'acquisto originale in mio possesso sono perfettamente regolari e conformi. Poiché il contratto di trasporto con GLS è stato stipulato direttamente da Rebuy (mittente contrattuale e proprietaria della lettera di vettura), il rischio del perimento della merce durante il viaggio grava interamente sulla società acquirente. Avendo già inviato una diffida formale rimasta priva di riscontro da oltre due settimane, chiedo la mediazione di Altroconsumo affinché Rebuy adempia ai propri obblighi e proceda al pagamento immediato della somma spettante di € 672,71.

In data 7 settembre mi è stato restituito il dispositivo inviato a Rebuy Italia per una valutazione. Il pacco è arrivato con danni evidenti all’imballo, come documentato da fotografie scattate al momento della consegna. Una volta aperta la confezione, ho riscontrato un fatto ancora più grave: il dispositivo è stato restituito privo del sistema operativo, nonostante fosse stato spedito perfettamente funzionante e dotato di software originale con licenza regolare. La restituzione del bene in condizioni peggiorative rispetto a quelle di invio configura un difetto di conformità ai sensi dell’art. 130 del Codice del Consumo, che stabilisce la responsabilità del professionista per qualsiasi difetto presente al momento della consegna al consumatore. Tale norma prevede che il professionista debba porre rimedio al difetto senza spese per il consumatore, mediante riparazione, ripristino o rimborso. La rimozione del sistema operativo e il danneggiamento dell’imballo hanno reso il dispositivo inutilizzabile, costringendomi a sostenere spese aggiuntive per il ripristino del software. Si tratta di un danno direttamente imputabile alla gestione del servizio da parte dell’azienda, che è pertanto tenuta a fornire un rimedio adeguato e tempestivo. A fronte della mia richiesta di chiarimenti e rimborso, non ho ricevuto una risposta soddisfacente, in contrasto con gli obblighi di correttezza e trasparenza previsti dal Codice del Consumo. Segnalo quindi il caso ad Altroconsumo affinché venga valutata la correttezza dell’operato di Rebuy Italia e la tutela dei diritti del consumatore, riservandomi ulteriori iniziative qualora non venga fornita una soluzione conforme alla normativa vigente.

Spett. rebuy recommerce electronics GmbH In data 21/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un "Samsung Galaxy S24 Ultra Dual SIM 256GB titanium black" pagando contestualmente la prima di tre ratedi € 157,05 su € 471,15 complessivi. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 5 giorni lavorativi, quindi entro il 28/08/2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce ed il vostro portale evidenzia invece lo stato di consegna sul prodotto che come ben sapete non è ancora nelle mie mani. Ho quindi provveduto a segnalare il caso a GLS Italia e GLS Germania per risolvere la controversia, frustrato della vostra completa inadempienza sono stato quindi costretto a prendere provvedimenti contro GLS Germania denunciando il caso alle Autorità Federali (Bundesregierung). Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: - Denuncia alla Bundesnetzagentur - Comunicazione a GLS Italia - Comunicazione a GLS Germania - Stato dell'ordine - Acquisto portale Rebuy.it

Buongiorno, in data 18/08/2026 ho venduto a Rebuy un pc accettando la valutazione proposta, come da immagini allegate dal tracking GLS risulta consegnato con tanto di firma. Rebuy invece continua a negare l'avvenuta consegna!! Voglio capire dove è il mio PC ed il saldo di quanto venduto. Sento odore di fregatura Grazie. Tobaldini Davide

Ho venduto a Rebuy un Honor Magic V3, con pochissimi cicli di carica ed in condizioni impeccabili, letteralmente pari al nuovo, con la pellicola sia interna che esterna (non applicate da me, quelle ancora di fabbrica). Gestiscono la pratica in ritardo (3 giorni lavorativi dopo la consegna a loro ancora non risultava consegnato) ed oggi 5 agosto mi dicono che il prodotto presenta un danno al display. Ho mandato le foto a sostegno, che avevo fatto in via preventiva, che dimostrano lo stato in cui ho inviato il prodotto. Le prime due foto rappresentano lo stato in cui si trovava il dispositivo, la terza la foto inviata da loro. Non sembra nemmeno lo stesso prodotto. Non hanno risposto al reclamo. Fortunatamente ho conservato anche la prova di acquisto originale, parlante, che riporta il seriale, ma non mi hanno fornito prove che quello sia davvero l'esemplare spedito da me. VERGOGNOSI. Mi hanno rubato, di fatto, quasi 500 euro.

Spett. le rebuy In data 10 07 2026 ho ricevuto conferma che mi veniva reso il prodotto in seguito a mancata accettazione vostra proposta. Da allora non ricevo più aggiornamenti di nessun tipo . Tale ritardo mi sta causando un grave danno poiché è un prodotto di mio possesso e già concordato la rivendita ad altra persona fisica.. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in 1500. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito su IBAN A ME INTESTATO IT22 L036 6901 6004 9402 6942 453 In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.