Mi ritrovo a scrivere un reclamo per cattiva gestione del cliente e mancata riparazione/sostituzione di un prodotto difettoso.In data 23/04/2017 ho acquistato un anello dal valore di 239 € e in data 14/05/2017 un bracciale dal valore di 58,80 €.Entrambi gli acquisti erano regali per la mia laurea da parte della famiglia e mi sono stati consegnati in data 16/05/2017.In data 8/06/2017 dall'anello è saltato uno zircone e quindi l'ho portato in riparazione con lo scontrino d'acquisto. Mi è stato reso riparato il 27/07/2017. Nel frattempo il braccialetto che era color rame si è completamente scolorito. Ci siamo recati subito al punto vendita pur senza scontrino ma non ci hanno preso in riparazione il prodotto per mancanza scontrino. Ho fatto presente alla responsabile del negozio che ben due prodotti acquistati a poco tempo di distanza erano difettosi e non mi ritenevo un cliente soddisfatto. La responsabile rigidamente faceva presente che senza scontrino non avrebbe potuto fare nulla. Rispondo che esiste una normativa a tutela del cliente la quale afferma che presentando una prova d'acquisto, non è necessario lo scontrino emesso dal negozio. Io ho presentato la lista movimenti del bancomat come prova dell'acquisto. Ripeto nuovamente di non sentirmi un cliente soddisfatto e chiedo mi vengano incontro ma la responsabile non accoglie la mia richiesta e chiedo venga inviata una mail all'ufficio preposto. Erano le 20 del sabato sera del 30/07/2017 e in un minuto dal mio reclamo mi rispondono con una telefonata che il reclamo non è stato accolto. Chiedo quindi, sostituzione dello stesso braccialetto anche senza scontrino emesso in negozio ma con prova d'acquisto differente. Spero che pervenga alla ditta Stroili Oro l'insoddisfazione del cliente e la cattiva pubblicità che si è fatto.
