Addebito non autorizzato

In data 15 gennaio 2021 PAYPAL mi informa di un pagamento a me sconosciuto di ben € 26,39) con dicitura KASPERSKY Nexway (mai sentito nominare).Appena letta l'email, provvedo a contestare a PAYPAL il pagamento in quanto mai autorizzato.Poche ore dopo PaYPAL mi invia una mail di Conferma annullamento pagamenti automatici - come se a mia insaputa ne avessi uno in corso.Il 18 gennaio PAYPAL mi fa sapere che: Non è stato possibile rimborsare le transazioni indicate., con la motivazione: È stata presa questa decisione perché questa transazione non è risultata non autorizzata.Gli unici dati che la stessa PAYPAL mi fornisce sono, numero pratica: PP-D-98973542, il Codice transazione: 6Y5787749K888064, Nome e mail del commerciantee:Nexway - paypal_ww@nexway.comIl sito internet nexway.com che non ha nulla scritto in italiano, non lo conosco né mai mi sono rivolto a loro.Non avendo ottenuto da PAYPAL il blocco del pagamento (che loro definiscono preautorizzato) ed avendo già le mie perplessità di un'azienda sconosciuta che commercia con marchi altrettanto sconosciuti, chiedo l'aiuto di ALTROCONSUMO ad occuparsi di quest'appropriazione non autorizzata del mio denaro. Grazie.

[Kaspersky]Gentile cliente,Il nostro servizio clienti ha ricevuto la sua richiesta (n° 803427) e le forniràriscontro il più presto possibile.Se desidera inviare ulteriori comunicazioni in merito alla sua richiesta,risponda pure a questo messaggio.Cordiali saluti,Assistenza CommercialeNexway - KasperskyTel. 02 82942325Dal lunedì al venerdì, 10:00 - 13:0014:00 - 18:00Questa email è un servizio di Kaspersky.[YDK9DL-GORP]

Il gentilissimo servizio clienti (che ho potuto contattare telefonicamente grazie alla risposta qui su altroconsumo) mi ha fornito le indicazioni del caso e stornato immediatamente l&#39ordine.Che dire...una volta tanto si trova un&#39azienda seria che risponde e risolve!

[Kaspersky]Gentile cliente,Il nostro servizio clienti ha ricevuto la sua richiesta (n° 803443) e le forniràriscontro il più presto possibile.Se desidera inviare ulteriori comunicazioni in merito alla sua richiesta,risponda pure a questo messaggio.Cordiali saluti,Assistenza CommercialeNexway - KasperskyTel. 02 82942325Dal lunedì al venerdì, 10:00 - 13:0014:00 - 18:00Questa email è un servizio di Kaspersky.[YDK9D6-R679]