Spett.le Paccofacile.it,
Desidero segnalare un comportamento che ritengo scorretto da parte vostra in relazione a una spedizione effettuata il 10/03/2025 tramite SDA / Poste Italiane.
Dopo l’invio del pacco, mi è stato comunicato che:
“il corriere incaricato al trasporto ha rilevato valori di peso e/o dimensioni differenti da quelli da Lei dichiarati in fase di acquisto”.
Le misure da me dichiarate erano: 72 x 69 x 42 cm – 27 kg, mentre il vettore avrebbe rilevato:
“82,50 x 73,50 x 42,50 cm / 27,80 kg”.
A seguito di tale segnalazione, mi è stato richiesto di fornire:
“Nel caso in cui volesse contestare tali rilievi dovrà allegare, rispondendo a questo ticket, delle foto del pacco/pallet posto su bilancia con metro accanto e con LDV ben visibile, che dimostrino in maniera oggettiva la correttezza dei dati dichiarati. Diversamente può procedere con il pagamento dell'importo dovuto.”
Tuttavia, non mi è stato dato il tempo materiale per attendere l’esito del reclamo, poiché mi è stato indicato che, in mancanza di pagamento entro 15 giorni, sarebbero scattati ulteriori costi di giacenza.
Sono stato pertanto costretto a pagare immediatamente il supplemento richiesto, al fine di evitare:
il blocco della consegna al destinatario,
il rischio di rifiuto della merce per ritardi nella consegna,
ulteriori costi del tutto a mio carico.
Ciononostante, ho comunque provveduto a inviare – nei termini richiesti – le foto del pacco posizionato su bilancia, con metro accanto e LDV visibile.
Tali immagini dimostrano in maniera chiara che:
il peso reale era 24 kg, quindi inferiore anche rispetto al dato da me dichiarato,
le dimensioni erano conformi o inferiori a quanto indicato in fase di ordine.
Dopo 43 giorni e numerosi solleciti, la vostra unica risposta è stata:
“il vettore ha confermato le proprie rilevazioni peso/dimensioni respingendo la nostra contestazione, la presente difformità appare corretta”.
Questa risposta ignora completamente le prove fotografiche inviate e non fornisce alcuna motivazione tecnica o confronto oggettivo con quanto dichiarato e documentato da parte mia.
Ritengo inaccettabile:
l’addebito forzato senza possibilità reale di difesa, in quanto non fornite modo di interfacciarsi direttamente con SDA, agendo esclusivamente da tramite;
la minaccia implicita di costi extra nel caso di mancato pagamento immediato;
la totale mancanza di trasparenza nella gestione della pratica e della verifica delle contestazioni.
Chiedo pertanto il rimborso integrale del supplemento addebitato, che ritengo ingiusto e non supportato da prove oggettive.
In allegato trasmetto le foto richieste, che dimostrano la correttezza dei dati inizialmente forniti.
Resto in attesa di un vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, trascorsi i quali mi riservo di intraprendere ogni azione legale necessaria a tutela dei miei diritti di consumatore.
Cordiali saluti
