APPARECCHIATURA DEFINITA NON RIPARABILE

Buonasera,ho un gassificatore Sodastream Crystal acquistato nel 2020(non ho più il documento di acquisto in quanto scaduta la garanzia non serviva più) che ho portato a riparare per difficoltà nel gassificare l'acqua, dopo tre settimane mi è stato detto che non è riparabile in quanto l'azienda non fornisce più il pezzo di ricambio.Questo è quello che mi ha detto e scritto l'assistenza(CATE di Empoli Fifrenze) oltretutto ha preteso €5,00 per il tempo impiegato per valutare il problema e mi hanno proposto la permuta con un apparecchio nuovo,cosa che non ho accettato.Credo che sia un comportamento scorretto sia da parte dell'azienda,perché dopo tre anni che l'oggetto è stato imesso sul mercato una azienda seria non può dire che non fornisce il pezzo di ricambio ma propone la permuta,così pensa solo a vendere con danno notevole anche all'ambiente, capirei questo atteggiamento magari dopo dieci anni.Scorretto,secondo me,anche il comportamento dell'assistenza pretendendo € 5,00 pur non avendo risolto il problema e senza avermi avvisato prima nel caso in cui non fosse riparabile si addebita una certa cifra.Non faccio un problema di cifre ma di correttezza nei confronti del consumatore finale,che purtroppo non ha mai il coltello dalla parte del manico.Tutto questo solo ,se possibile, per mettere a conoscenza la cittadinanza di come certe aziende si comportano e quindi rimarcare il concetto di una maggiore tutela per il cittadino. Buonasera,ho un gassificatore Sodastream Crystal acquistato nel 2020(non ho più il documento di acquisto in quanto scaduta la garanzia non serviva più) che ho portato a riparare per difficoltà nel gassificare l'acqua, dopo tre settimane mi è stato detto che non è riparabile in quanto l'azienda non fornisce più il pezzo di ricambio.Questo è quello che mi ha detto e scritto l'assistenza(CATE di Empoli Fifrenze) oltretutto ha preteso €5,00 per il tempo impiegato per valutare il problema e mi hanno proposto la permuta con un apparecchio nuovo,cosa che non ho accettato.Credo che sia un comportamento scorretto sia da parte dell'azienda,perché dopo tre anni che l'oggetto è stato imesso sul mercato una azienda seria non può dire che non fornisce il pezzo di ricambio ma propone la permuta,così pensa solo a vendere con danno notevole anche all'ambiente, capirei questo atteggiamento magari dopo dieci anni.Scorretto,secondo me,anche il comportamento dell'assistenza pretendendo € 5,00 pur non avendo risolto il problema e senza avermi avvisato prima nel caso in cui non fosse riparabile si addebita una certa cifra.Non faccio un problema di cifre ma di correttezza nei confronti del consumatore finale,che purtroppo non ha mai il coltello dalla parte del manico.Tutto questo solo ,se possibile, per mettere a conoscenza la cittadinanza di come certe aziende si comportano e quindi rimarcare il concetto di una maggiore tutela per il cittadino. Cordiali salutiAndrea Ferreri

La sua richiesta (4172782) è stata aggiornata. Per aggiungere ulteriori commenti, risponda a questa e-mail.----------------------------------------------Risposta fornita da: Deborah Castellano, 23 ott 2023, 03::58 GMT-4Buongiorno signor Ferreri,grazie per averci contattato.Sodastream è un'azienda attentissima ai bisogni del cliente e dell'ambiente, e quando un gasatore riscontra un problema in fase di gasatura il primo passo è quello di effettuare una serie di controlli attraverso il nostro customer service e i centri assistenza presenti sul territorio italiano, proprio per ripararlo ed evitare un impatto ambientale.Il gasatore modello CRYSTAL è stato introdotto sul mercato più di 10 anni fa, non nel 2020. Per tale motivo , essendo ormai fuori produzione, non disponiamo di tutti i suoi pezzi di ricambio.Non si tratta di apparecchio elettronico (Raee), ed essendo terminata la garanzia di 2 anni valida a partire dalla data d'acquisto i tecnici del centro assistenza hanno trattenuto il suo gasatore e lo hanno controllato per verificare quale fosse il problema e se possibile ripararlo a seguito della sua richiesta. Per fare questo hanno dunque lavorato sul suo prodotto, e richiesto un contributo di riparazione di euro 5,00.Dopo essersi accertati dell'esito negativo della riparazione le hanno così proposto la possibilità di acquistare un nuovo modello, ad un costo inferiore in quanto privo di accessori che è la soluzione più economica per il cliente.Restiamo a sua disposizione per ogni informazione,Team Sodastream Italia--------------------------------Questa email è un servizio di SodaStream IT.[MYK54G-9JD6K]

Buonasera, mi spiace ma non accetto questa giustificazione , perch&#233 quando si tratta di vendere va tutto bene ma quando si tratta di riparare,spesso le aziende non forniscono un&#39assistenza degna di questo nome,e mi parlate voi di rispetto dell&#39ambiente,questo &#232 il massimo del non rispetto la logica dell&#39usa e getta,Comunque il consumatore finale come vi ho gi&#224 detto non ha mai il coltello dalla parte del manico.Cordiali salutiFerreri dr. Andreaps:sicuramente non far&#242 pubblicit&#224 positiva al vostro amrchio