blocco per traffico anomalo

Buon giorno, kena mobile mi ha bloccato la scheda per traffico anomalo, non è la prima volta che capita, ma dico io, se nella mia offerta ho minuti illimitati, messaggi illimitati, perche bloccano la scheda? io ho il diritto di mandare 1000 10000 messaggi al giorno oppure stare tutto il giorno al telefono 24 ore su 24, perche io pago per un servizio che LORO mi offrono PAGANDO, chiedo che mi venga sbloccata la sim e che aggiornino il sistema affinche sul mio numero non capiti più il blocco. le mie figli studiano con questo numero e oggi hanno perso la lezione. ho provato a contattarli sia telefonicamente che via chat ma senza risultato.