In data 3 gennaio 2018, ho richiesto a QM per conto di mio figlio Lorenzo Vallone un CERTIFICATO PENALE e un CERTIFICATO DEI CARICHI PENDENTI alla Procura presso il Tribunale di Torino ed al Casellario Giudiziale di Torino (ne ha bisogno per motivi lavorativi), in quanto per motivi lavorativi non potevamo recarci personalmente in Procura. Ho pagato a QM srl euro 74,13 + 77,97 per i due certificati, in quanto era necessario per noi ottenerli nel giro di pochi giorni, senza prendere permessi lavorativi per la richiesta diretta. Dopo aver inviato la richiesta a QM tramite il loro sito internet, mio figlio riceve un'email con una domanda da firmare e restituire, altrimenti QM non avrebbe potuto richiedere i certificati. Questo nel sito non c'era scritto. Il 22/1/2018, essendosi accorto in ritardo dell'email di QM, mio figlio stampa, firma e scannerizza la richiesta, inviandola subito per email a QM. Non basta: il giorno 23/1/2018, QM richiede che la domanda sia inviata a loro a mezzo posta o corriere. A questo punto è tardi. A Lorenzo i certificati servono ormai a brevissimo, un corriere avrebbe comportato ulteriori spese non previste, e la posta ordinaria non era compatibile con la tempistica richiesta dal datore di lavoro di Lorenzo per ottenere i certificati. Decidiamo di fare noi, prendendo permesso lavorativo ed andando di persona in Procura a fare le pratiche per i certificati (che in 6 giorni sono pronti). Telefono subito al call-center di QM, i quali rispondono che la richiesta in cartaceo a mezzo posta / corriere è specificata nella home-page di Tuttovisure.it. Faccio loro presente che la cosa non è vera, ma non ne vogliono sapere. faccio presente che non posso ancora spendere altri soldi per un corriere veloce, ma nuovamente mi rispondono che sono fatti nostri.In data 24/3/2018 invio tramite PEC (posta certificata) una richiesta di rimborno a QM, richiesta alla quale a tutt’oggi non hanno risposto (e che vi allego). Vi chiedo se questo è un atteggiamento possibile nei confronti del cliente, quando loro reclamizzano il servizio come “veloce, semplice, affidabile”, e vi chiedo come socio di Altroconsumo di rappresentarci per far valere i nostri diritti ed ottenere un rimborso, cosa che ovviamente ho già chiesto a QM tramite la PEC senza ottenere nulla. Grazie!
