Discrepanza prezzi online/negozio e richiesta di rimborso

Spett.le Gipys S.r.l. Ufficio Reclami / Servizio Clienti Con la presente, intendo sporgere formale reclamo in riferimento all'ordine online numero #1234356, da me effettuato in data 13/07/2024 per un importo totale di € 83,78. Il problema è emerso in data 16/07/2024 quando, a seguito della necessità di effettuare un cambio taglia, mi sono recato presso un Vostro punto vendita fisico, come da indicazioni ricevute dal Vostro servizio clienti. In tale occasione, ho constatato con mio profondo disappunto una grave e ingiustificata discrepanza tra i prezzi applicati sul Vostro sito e-commerce e quelli esposti in negozio per i medesimi articoli. Per illustrare chiaramente la situazione, riporto un esempio emblematico (ma non l'unico all'interno del mio ordine): Prodotto: SCALZATO DONNA - IPANEMA (cod. IP.83707) Prezzo Online: Prezzo di listino € 39,90 (da me pagato in saldo € 23,40). Prezzo Negozio Fisico: Prezzo di listino € 36,00 (in vendita con sconto del 50% a € 18,00). La questione più grave non è la mera differenza sulla percentuale di sconto, bensì la Vostra pratica di applicare un prezzo di listino di partenza più elevato sul canale online. Tale politica commerciale appare volutamente poco trasparente e lesiva nei confronti dei consumatori che, come me, scelgono di darvi fiducia acquistando dal Vostro sito. L'aver raggiunto la soglia di spesa per la spedizione gratuita non giustifica in alcun modo questa differenza, dato che il risparmio in negozio sarebbe stato comunque nettamente superiore. Ho prontamente segnalato la questione al Vostro servizio clienti via chat, ma la risposta ricevuta è stata del tutto insoddisfacente. Mi è stato comunicato che "le gestioni dei prezzi tra online e negozio sono diverse" senza fornire ulteriori spiegazioni, negando la possibilità di un rimborso per la differenza di prezzo. L'offerta di un codice sconto del 5% appare, in questo contesto, una soluzione inadeguata e irrisoria. Alla luce di quanto esposto, con la presente chiedo formalmente: Il rimborso della differenza di prezzo tra quanto da me pagato online e quanto avrei speso acquistando gli stessi articoli in negozio. Un chiarimento ufficiale in merito a questa Vostra politica commerciale che penalizza gli acquirenti online. Confido in un Vostro cortese e sollecito riscontro entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente. In caso di mancata o insoddisfacente risposta, mi riserverò di tutelare i miei diritti nelle sedi più opportune, incluse le associazioni di tutela dei consumatori.

In riferimento al mio precedente reclamo, desidero fare una precisazione importante per correttezza. Dopo un'ulteriore verifica del mio ordine online, ho constatato di aver erroneamente indicato una differenza sul prezzo di listino del prodotto citato (SCALZATO DONNA - IPANEMA). Il prezzo di listino di € 39,90 era in realtà lo stesso sia sul canale online che nel punto vendita fisico. Mi scuso per questa imprecisione. Tuttavia, ciò non cambia la sostanza del problema né la mia esperienza negativa. La discrepanza sul prezzo finale rimane, ed è significativa, a causa delle diverse politiche di sconto applicate: Acquisto Online: Prezzo € 39,90 con sconto, pagato € 23,40. Acquisto in Negozio: Prezzo € 39,90 (esposto a € 36,00, altro punto di poca chiarezza) con sconto del 50%, per un totale di € 18,00. La differenza di costo a mio svantaggio persiste, così come il senso di poca trasparenza percepito. La mia delusione e la richiesta di un chiarimento e di un rimborso per la differenza di spesa rimangono pertanto invariate. Confido che Gipys srl voglia affrontare il nocciolo della questione, ovvero la politica di prezzi differenziata che penalizza i clienti dell'e-commerce.