Buongiorno,in seguito ad una mail che vi ho inviato in data 04/08/2018 alle ore 00:58 e che riporto sotto, ho ricevuto una telefonata da una vostra operatrice che, a detta sua, capiva tutti i problemi che avevo avuto con il VS. sistema e mi proponeva una scontistica sul servizio mensile per i sei mesi successivi. Oltre ad aver ricevuto questo sconto solo e soltanto per 1 mese (quello di Ottobre), adesso ho casualmente scoperto che il sensore di movimento della sala non rileva niente, ho appena provato a inserire l'allarme totale e passare davanti al sensore più e più volte.Mail del 04/08/2018:Buonasera,Questa sera è successo l'ennesimo problema (adesso mi pento di non avervi scritto anche le altre volte) con il Vs. sistema di allarme. Alle ore 23:14, come potrete vedere dal log della mia applicazione, è scattato l'allarme perimetrale, adesso che è passata un'ora dall'evento sto ancora aspettando che qualcuno si metta in comunicazione con il pannello. Ritengo che mi dobbiate delle spiegazioni esaustive sull'accaduto perchè sto pagando un servizio che non fa minimamente quello che decantate.Visto che comincio seriamente a pensare di smettere di pagare il servizio, è giusto che sappiate cosa è successo le altre volte.Qualche mese fa, avendo fatto scattare l'allarme per sbaglio, ho spento lo stesso usando erroneamente il codice della coazione 1111 (mi sembra si chiami così).Dopo pochi secondi un Vs. operatore si è messo in comunicazione col pannello usando queste esatte parole: Buongiorno la contatto dalla centrale Verisure.........un attimo di silenzio......e poi continua C,,,O HO SBAGLIATO, dopodichè scollega la comunicazione col pannello e qualche altro secondo dopo mi squilla il cellulare, stesso operatore... Questa volta mi chiede la parola chiave e, trattenendo tutte le brutte parole che avrei voluto dirgli, gli chiedo se secondo lui fosse normale che in una ipotetica situazione di pericolo imminente fosse giusto che mi chiamasse sul cellulare, come se io, minacciato da un ipotetico delinquente, potessi rispondere tranquillamente al cellulare. L'operatore a questo punto capisce che non sono in pericolo (un uomo con un intuito da 007) e liquida la cosa dicendo:L'importante è che non sia successo niente.....punti di vista....Una seconda volta, questa più recemente (purtoppo non ho segnato le date), è scattato l'allarme alle 04.00, a parte i primi momenti di sconforto generale mio, di mia moglie e delle due bambine di 11 anni, non sapendo cosa fosse scattato, abbiamo aspettato che l'operatore si mettesse in comunicazione ma.....indovinate un po'.....nessuno si è fatto sentire. Il giormo dopo chiamo il numero verde e, non per tutta risposta mi sento dire :non è vero, a me non risulta.A parte il fatto che mi urta parecchio sentirmi dare del bugiardo, chiedo alla signorina se fosse sicura di quello che stava dicendo e dopo qualche istante di ricerca e controllo esclama : Ah ecco perchè, il suo pannello non comunica da tre giorni con la centrale, allora io mi domando come facciate tutti questi controlli giornalieri del sistema se poi sono io che devo accorgermi che non funziona?Adesso vi chiedo se secondo voi queste sono cose gravi oppure no e se, sempre secondo voi, è giusto che io vada avanti a pagare un servizio così pessimo?Gradirei avere una risposta scritta e magari anche una telefonata per spiegarmi se sbaglio io oppure vi rendete conto di non riuscire a fornire il servizio che decantate.In attesa di un vs. riscontro porgo distinti salutiRoberto (un cliente molto scontento)
