Ci siamo affidati al Centro Veneto del Mobile, sede di Varese, per la progettazione di una camera matrimoniale che include un armadio ad ante battenti, letto, settimanale e due comodini. L'arredatore (n.0468) che ci ha seguito nella progettazione ha effettuato un’uscita presso la mia abitazione al fine di rilevare le misure, confermando la fattibilità del progetto per poi proseguire con la firma del contratto e dei relativi pagamenti.La camera viene consegnata come da accordi in data 17/07/2023. Tuttavia alla fine del montaggio si evidenzia che un’intera anta dell’armadio non si apre correttamente a causa di un condizionatore a muro che non era stato considerato in fase di rilevo delle misure durante l'apertura l’anta sbatte contro il condizionatore e per questa ragione non è stato possibile montare uno dei servetti, oltre a cinque cassetti interni montati in una parte differente dell’armadio rispetto a quanto progettato e sottoscritto nel contratto.La problematica viene notificata immediatamente via email fornendo documentazione fotografica l'arredatore risponde che per una svista il condizionatore non era stato segnato, prendendosi la responsabilità dell’accaduto ed informando, con due settimane di ritardo, lo store manager riguardo alla situazione.Inizia una lunga attesa, tuttora in corso, nella quale nonostante i vari solleciti telematici lo store manager non ha mai risposto, non si è mai preoccupato di cercare una soluzione e neppure tentato di prendere contatti con noi. Ci viene in seguito riferito dall'arredatore che ad inizio agosto lo store manager ha inviato un rapporto alla sede centrale dell’azienda per chiedere istruzioni riguardo alla risoluzione della problematica, rapporto che se inviato non sembra aver avuto alcun seguito. Siamo dunque andati a parlare di persona con lo store manager che ha finto di voler risolvere e trovare una soluzione condivisa per poi sparire nuovamente in seguito ad ulteriori solleciti inviati successivamente.Ad inizio agosto ci siamo premurati di fornire via email tre diverse opzioni per risolvere il problema rapidamente ed in maniera soddisfacente:Sostituzione completa del mobile con uno ad ante scorrevoliPagamento della fattura per l'intervento di spostamento del condizionatore e invio di una squadra per smontare/rimontare l’armadio durante l’operazione di spostamento.In alternativa, utilizzare l’ordine per il salotto attualmente in attesa dell’ultimo pagamento per applicare uno sconto pari al costo dello spostamento del condizionatore (così da non dover pagare una fattura a terze parti)Il nostro unico obiettivo è sempre stato quello di risolvere il problema per poter utilizzare l’armadio come concordato in fase di progetto, abbiamo atteso più di due mesi nel disagio per poi dover iniziare a considerare di procedere per vie legali al fine di tutelarci da un personale che è chiaramente, ed in modo documentato, non intenzionato a voler risolvere il problema da loro generato.Durante l'incontro in presenza abbiamo espresso verbalmente la nostra totale delusione allo store manager, sottolineando che forzandoci a procedere per vie legali avrà come conseguenza non più il semplice spostamento del condizionatore ma la richiesta di rimborso completo dell’ordine con la relativa restituzione della mobilia oltre ad una richiesta di risarcimento per il disagio subito, il tempo perso senza ricevere risposta e lo stress generato soprattutto a me che sono al settimo mese di gravidanza.Nonostante tutto questo, ad oggi, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta.
