Fatture incongrue

Gent.ma Sig.ra Claudia Franco, facciamo seguito alla Sua comunicazione pubblicata sul portale Altroconsumo, avente ad oggetto il contratto di servizio energia relativo al Condominio Vaccarino, alloggio n. 3, in Alessandria. Desideriamo, in via preliminare, rassicurarLa circa la piena correttezza e trasparenza dell’operato di Energy Wave S.p.A. che gestisce il servizio in conformità al contratto di servizio energia sottoscritto dal Condominio con la società Restiani S.p.A. (oggi Energy Wave S.p.A.), nel rispetto del D.Lgs. 192/2005, del D.P.R. 74/2013 e delle ulteriori normative tecniche di settore. In merito alle questioni da Lei sollevate, precisiamo quanto segue: - Il contratto di servizio energia in vigore, sottoscritto in data 02/10/2015, disciplina in modo chiaro le modalità di installazione dei sistemi di termoregolazione e contabilizzazione del calore. Tali attività vengono svolte secondo quanto previsto dall’Allegato “A” e dai relativi punti 1.2 e 3.3, che stabiliscono come l’installazione avvenga previa comunicazione e affissione di avviso condominiale, a cura dell’amministratore, e senza oneri diretti per i singoli utenti; - Energy Wave S.p.A. non è in alcun modo responsabile per la gestione delle comunicazioni condominiali individuali, competendo tale attività all’amministratore, unico referente per la convocazione e informazione dei proprietari e degli inquilini; - L’eventuale mancata reperibilità del proprietario o dell’occupante dell’unità immobiliare durante gli interventi tecnici è disciplinata contrattualmente (art. 3.4 allegato A), e comporta la successiva imputazione di costi standard per la successiva installazione, come da normativa vigente; - Riguardo ai riferimenti a presunti “raggiri” o ad addebiti impropri, si precisa che Energy Wave S.p.A. applica esclusivamente le condizioni economiche previste dal contratto condominiale, senza discrezionalità alcuna né modifiche unilaterali. In aggiunta, evidenziamo che in data 15 e 16 settembre 2025 la scrivente Società ha fornito puntuali riscontri scritti alle Sue richieste, illustrando in modo trasparente: – la procedura di affissione degli avvisi per l’installazione dei ripartitori, prevista dall’art. 3.1 dell’Allegato “A” del contratto di servizio energia; – la data di installazione dei sistemi di ripartizione presso altre unità immobiliari del medesimo Condominio (28/06/2016); – le ragioni tecniche e contrattuali della fatturazione a forfait per le unità non accessibili ai fini dell’installazione, come stabilito dall’art. 3.4 del medesimo Allegato. Le comunicazioni inviateLe dimostrano la costante disponibilità di Energy Wave S.p.A. a fornire risposte documentate e rispettose dei ruoli condominiali, in piena trasparenza verso gli utenti e i proprietari. Le illustriamo, inoltre, la differenza tra valvola termostatica e ripartitore di calore. Il primo è un dispositivo che si applica ai radiatori degli impianti di riscaldamento per regolare automaticamente la temperatura di una stanza. E’ dotato di una testina termostatica (la parte visibile, con la manopola graduata) che mantiene costante la temperatura della stanza. All’interno della testina c’è un sensore che reagisce alla temperatura dell’ambiente: Se la stanza è più fredda del valore impostato, la valvola si apre e lascia passare più acqua calda nel radiatore. Se la stanza è più calda, la valvola si chiude parzialmente o totalmente, riducendo o bloccando il passaggio dell’acqua. Il ripartitore di calore, invece, è un dispositivo utilizzato negli impianti di riscaldamento centralizzato per misurare i consumi di ogni singolo radiatore in un appartamento. E’ un apparecchio elettronico che viene installato direttamente sul termosifone secondo le indicazioni della normativa. Serve a registrare il consumo in unità di ripartizione, calcolato dal software interno dello strumento che rapporta il calore emesso dal radiatore con la temperatura ambiente, così da permettere una ripartizione più equa delle spese di riscaldamento tra i vari appartamenti di un condominio. Se le valvole, una volta installate, possono durare per diversi anni, i ripartitori di calore vanno sostituiti ogni 10 anni. L’apparecchiatura deve essere quindi sostituita , preferibilmente al decimo anno in quanto rientrano nella categoria delle apparecchiature obsolete. I nuovi strumenti si presentano con una tecnologia più evoluta ed hanno un grado di precisione migliore. Per quanto poi concerne l’affermazione secondo cui “i proprietari non sarebbero tenuti a pagare per gli inquilini”, si precisa che l’obbligazione economica verso il fornitore del servizio di energia termica grava esclusivamente sul Condominio, quale unico soggetto contraente. Ai sensi dell’art. 63, comma 2, delle disposizioni di attuazione del codice civile, “i creditori del condominio possono agire in via solidale nei confronti dei condomini morosi”; l’amministratore è pertanto tenuto a ripartire gli oneri di esercizio secondo i millesimi di proprietà o secondo i criteri deliberati in assemblea. I rapporti economici tra proprietario e inquilino (locatore e conduttore) restano di natura privata e interna al contratto di locazione e non incidono in alcun modo sui rapporti contrattuali tra il Condominio ed Energy Wave S.p.A., né possono esonerare il proprietario dagli obblighi di pagamento previsti dal contratto condominiale. In via di cortesia operativa, tuttavia, Energy Wave S.p.A. adotta una procedura graduale che prevede, ove possibile, i) un primo sollecito all’inquilino quale utilizzatore effettivo del servizio; ii) in caso di mancato riscontro, la richiesta viene indirizzata al proprietario dell’unità immobiliare e, iii) in ultima istanza, al Condominio, in quanto unico soggetto contrattualmente obbligato. Tale procedura è conforme alla normativa vigente e non modifica in alcun modo i rapporti giuridici stabiliti dal contratto di servizio energia. Pertanto, le informazioni riportate nella Sua segnalazione non corrispondono ai fatti e rischiano di indurre in errore altri utenti circa la natura e la legittimità del servizio fornito. Restiamo comunque a disposizione per ogni ulteriore chiarimento, invitandoLa a utilizzare i canali di assistenza dedicati o a rivolgersi all’amministratore condominiale per eventuali aggiornamenti amministrativi. Distinti saluti, Energy Wave S.p.A. Ufficio Relazioni Clienti Da: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.it Inviato: lunedì 29 settembre 2025 22:31 A: Clienti Energywave clienti@energywave.it Oggetto: EXT - Nuovo messaggio da CLAUDIA F ATTENZIONE: Questa mail proviene dall'esterno dell'organizzazione. Non cliccate su Link, aprite allegati o fornite informazioni sensibili se non siete sicuri del contenuto o riconoscete il mittente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌