Gent.ma Sig.ra Desideria Ioli,
buonasera.
Rammaricati per quanto accaduto, di seguito riepiloghiamo quanto emerso in merito alla sua vettura, dalla data di ricovero (20 giugno 2025) ad oggi.
Come da lei indicato, l’auto
Volvo XC40, targa FR742HG, è stata consegnata presso la nostra officina in condizioni di emergenza, con spia motore accesa e prestazioni limitate.
Al momento del ricovero, è stata effettuata una diagnosi approfondita tramite tester ufficiale Volvo, essendo la nostra una
officina autorizzata. Tale analisi ha rilevato la rottura di un manicotto dell’aria, che ha causato un’aspirazione anomala e, di conseguenza, l’ostruzione del filtro antiparticolato (DPF).
In presenza di questa anomalia primaria, la diagnosi elettronica non consente ulteriori approfondimenti – come previsto dalle procedure del costruttore – fino a quando il primo intervento non venga completato, così da verificarne l’effettiva efficacia.
Una volta identificato il guasto, è stata contattata dalla nostra accettazione, che le ha comunicato la natura del problema e fornito un
primo preventivo per procedere con la riparazione iniziale.
Dopo la sostituzione del manicotto, in ottemperanza alle direttive della casa madre, è stata effettuata una
rigenerazione forzata del filtro DPF, necessaria al completo ripristino del corretto funzionamento del sistema.
Durante tale operazione, tuttavia, la vettura si è improvvisamente arrestata e non è stato più possibile riavviare il motore.
A seguito di questo ulteriore imprevisto, abbiamo immediatamente avviato nuove verifiche, riscontrando un
consumo anomalo di olio motore, ben al di fuori dei parametri tollerati da Volvo. Questo consumo eccessivo ha causato un cedimento interno del motore, preesistente già al momento dell’accettazione del veicolo.
Constatata questa nuova criticità, l’abbiamo nuovamente contattata per informarla della situazione e comunicarle che sarebbe stato necessario procedere alla
sostituzione completa del motore.
Successivamente, ci risulta che abbia aperto una segnalazione presso
Volvo Italia, la quale, però, ha respinto ogni forma di intervento in garanzia o per compiacenza commerciale, motivando la decisione con:
il
chilometraggio elevato della vettura;
la
mancata manutenzione presso la rete ufficiale;
il
pregresso consumo anomalo d’olio, mai sottoposto a controllo.
Nel suo reclamo si legge che ha versato inutilmente la somma di
€ 680,00 per riparazioni ritenute superflue.
A tal proposito, precisiamo che l’importo include:
la
diagnosi effettuata;
la
manodopera tecnica;
il
ricambio originale sostituito, che risultava necessario sulla base della diagnosi iniziale.
Va inoltre sottolineato che tale importo
non è ancora stato saldato da parte sua, e che il valore richiesto è notevolmente inferiore rispetto al costo reale delle ore di lavoro svolte.
Come concessionaria strutturata, attiva sul territorio da oltre 50 anni, e consapevoli della gravità della notizia comunicata, abbiamo deciso di venirle incontro,
limitandoci a richiederle il saldo del solo primo intervento, applicando uno sconto integrale su tutto il resto.
Infine, in merito alla
tariffa giornaliera per deposito di € 15,00 + iva , desideriamo precisare che, per garantire un servizio efficiente a tutti i nostri clienti, è necessario mantenere liberi gli spazi operativi. Quando viene presentato un preventivo e non si riceve alcuna conferma entro 5 giorni lavorativi, la vettura viene spostata presso un deposito, con conseguente addebito giornaliero.
Nel suo caso specifico, come può verificare dalle date da lei stessa riportate, abbiamo
atteso un periodo più lungo del previsto prima di attivare tale procedura.
Il conteggio ha avuto inizio a partire dal giorno della nostra riapertura, trattandosi di giorni lavorativi.
Restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti e ci auguriamo di poter risolvere la vicenda nel modo più costruttivo possibile.
Cordiali saluti
Romagnauto Srl
Phone Number: +39 0543 723303
Da: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.it
Inviato: domenica 17 agosto 2025 17:30
A: Romagnauto Cesena Romagnauto romagnautocesena@romagnauto.com
Oggetto: Gestione di riparazione auto
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