Mancata assistenza e servizio

Ho acquistato un volo aereo Roma-Cairo-Tokyo e ritorno con partenza 11/04 e rientro il 24/04 tramite viaggiogratis.comHo contattato via mail e telefono il servizio più e più volte per ricevere assistenza a seguito Coronavirus senza mai avere risposta.Ad oggi non sono stata mai contattata per avere notizie circa il rimborso per un servizio di cui non ho usufruito viste le restrizioni a viaggiare a seguito pandemia.

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Gentile Eva,la ringrazio per le informazioni che attendevo da oltre un mese.L’elevato numero di richieste da gestire non giustifica lasciare un cliente senza alcuna notizia a riguardo poich&#232 il vostro call center h24 &#232 continuamente inefficiente e mai ho avuto risposta ad una mail da oltre 5 settimane.Il servizio che offrite &#232 decisamente scarso.Le politiche di mancato rimborso da parte della compagnia poi, le trovo inconcepibili.Resto nuovamente in attesa di maggiori informazioni a riguardo ed auguro buon lavoro.

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Gentile Pietra,di seguito il numero di prenotazione: n. 19KV042A86Buon lavoro