Mancata conferma di sospensione abbonamento

Buongiorno, Mi chiamo Giovanna Sabini,il reclamo è relativo alla palestra Tonic Gianbellino Milano,dopo una frattura del malleolo sono impossibilitata a frequentare la palestra,nel mio contratto sono previsti 30 giorni di sospensione ma dopo aver inviato numerose email,in cui ho allegato il verbale del pronto soccorso, messaggi sms e fatto telefonate,non ho ricevuto nessuna conferma di accettata sospensione dopo due settimane dall' invio del primo messaggio