Buongiorno,in data 26/05/2020 ho effettuato un acquisto di prodotti tramite la app di Zara e la data di consegna indicata era compresa tra il 29/05 e il 3/06. Sulla app lo stato dell’ordine risulta “inviato” in data 27/05 ma ancora non pronto per il ritiro nel negozio selezionato. Ho tentato di avere informazioni sulla tracciabilità della consegna e sui motivi del ritardo attraverso i vari canali di assistenza proposti da Zara, ma non ho avuto nessun riscontro salvo un SMS via whatsapp nel quale mi viene detto “devi aspettare” e specificato che non ci sono tempistiche certe per la consegna.In sostanza non posso nè revocare il pagamento nè annullare l’ordine nè concordare una data di consegna.Inoltre è poco agevole individuare un contatto al quale inviare una pec di reclamo per avviare formalmente un iter di tutela e utile a ottenere il rimborso.
