Mancata consegna

Buongiorno, ho effettuato l'ordine per regalare a mia figlia dei gioielli per Natale, ma la merce non è ancora arrivata. Sul sito Ad Infinitum l'ordine risulta spedito, ma il codice di tracciabilità fornito non è corretto o comunque non è riconosciuto dal corriere, quindi non posso accertare che i prodotti siano stati effettivamente spediti. Vi ho sollecitato a fornire riscontro sia via email, sia via Whatsapp, ma non vi siete minimamente degnati di darmi la benché minima risposta. A questo punto pretendo la cancellazione dell'ordine e l'immediata restituzione della somma pagata di €. 38,40.