Mancata convalida documento per prelevo vincite

Buongiorno, mi sono inscritto a goldbet per effettuare alcune scommesse sportive, ho ricaricato il conto e ho effettuato una vincita.Fin qui tutto bene, il saldo è stato aggiornato nel mio conto è allora ho deciso di prelevare il totale ma non era possibile perché non avevano convalidato i miei documenti ( forniti al momento della registrazione) allora ho subito inviato i miei documenti lunedì 23 nella mail apposita di goldbet. Dopo 72 ore ( tempo massimo per la verifica) ancora nulla... allora ho inviato una mail per ricordare la verifica ( mail inviata a tutte le mail possibili trovate) e oggi venerdì 27 ancora nessuna risposta è ancora il conto risulta bloccato. Chiedo aiuto cortesemente