Mancata copertura garanzia auto

Buongiorno, in data 02/07/2017 ho acquistato presso il rivenditore Eurocar di Lepri Omar una Citroen Gran Picasso usata, sulla quale è stata attivata una garanzia Autofacile AFI Gold della durata di due anni, a copertura di eventuali danni. In data 06/05/2019, dopo aver rilevato presso l'officina Citroen Cosmi di Riccione un danno al compressore dell'impianto di climatizzazione che risulta essere coperto da garanzia. Alla richiesta inviata dall'officina però la ditta Autofacile risponde che non è possibile liquidare la copertura perché non risultano effettuati i controlli sul liquido refrigerante. Premetto che l'auto è sempre stata controllata in modo puntiglioso, tutti i tagliandi e richiami effettuati nella tempistica prescritta e che lo stesso liquido refrigerante non solo è stato controllato, ma anche ricaricato nella stessa officina in cui è stata acquistata l'auto, ma che tali procedure non vengono in alcun modo certificate per iscritto, come invece avviene per i tagliandi.