Alla cortese attenzione di DotWorld SA – Makemycv,
Con la presente desidero presentare un reclamo formale riguardo all’abbonamento attivato sul vostro sito "makemycv.com", per il quale ho ricevuto un solo avviso iniziale in data 12/5/25 relativo all’addebito, senza ulteriori notifiche in occasione dei successivi rinnovi automatici.
Preciso che:
Ho ricevuto una sola email in fase iniziale in cui si indicava che, al termine della prova, mi sarebbe stato addebitato un importo ogni 4 settimane.
Dopo tale comunicazione, non mi è stato più notificato nulla in merito ai successivi addebiti, né sono stato messo nella condizione di disattivare facilmente l’abbonamento.
Ho riscontrato più addebiti da parte vostra (dal 5/12/25“24,95 €” ogni 4 settimane), dei quali non ero pienamente consapevole.
Questa modalità operativa, a mio avviso, non rispetta i principi di trasparenza e corretta informazione previsti dal Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e dal Regolamento europeo 2011/83/UE. Tali norme impongono ai fornitori di servizi digitali di informare in modo chiaro e completo il consumatore circa:
- la natura dell’abbonamento
- la modalità e frequenza di rinnovo,
- i costi ricorrenti,
- la possibilità di disattivazione semplice.
Inoltre, desidero segnalare che numerosi altri utenti hanno già espresso pubblicamente lamentele molto simili alla mia su piattaforme come Trustpilot, denunciando addebiti non voluti, difficoltà nella disattivazione dell’abbonamento e mancanza di comunicazione trasparente.
Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente:
1. La disattivazione immediata dell’abbonamento a mio nome;
2. Il rimborso completo degli importi addebitati dopo la fine della prova iniziale;
3. La trasmissione di copia del consenso esplicito da me eventualmente prestato all’attivazione del servizio, ai sensi dell’art. 15 del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).
In mancanza di un vostro riscontro positivo entro 14 giorni lavorativi, mi riservo di:
- procedere con una segnalazione formale all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta;
- avviare una contestazione degli addebiti presso il mio istituto di pagamento;
Resto in attesa di una vostra sollecita risposta.
Cordialmente,
Valeria Pignataro
Valeria.pignataro@phd.unipi.it
