Mancato invio

Buongiorno. Ho partecipato con tre acquisti di mio marito e mio figlio alla promozione Zeiss gestita da Guarda che shopping - E-ticket Italia, che mi ha regolarmente inviato le due fatture in oggetto per un totale premi di euro 150. I premi dovevano essere successivamente trasmessi ma non mi sono mai pervenuti. Vi sono altri reclami, cui l'azienda ha risposto sul sito Altroconsumo che i termini erano sospesi a causa della pandemia fino a maggio. Nonostante la proroga, i termini sono comunque trascorsi non solo senza che i premi siano pervenuti, ma senza che l'azienda si sia premurata di informare.

Gentile Cliente,i suoi 3 buoni risultano correttamente inviati come da indicazioni promozionali.La invitiamo a verificare tramite la mail di invio e-ticketstore@promotiontag.it, nel frattempo inviamo richiesta ai colleghi di inoltro della mail contente i 3 buoni digitali.Non avrà constatato l'invio e ricezione dei buoni le chiediamo di chiudere il reclamo.CordialmenteLo staff

Faccio riferimento al reclamo che segue:&quotMARILIA DInviato a: Guarda che Shopping E-Ticket - Italia01/11/2020Buongiorno. Ho partecipato con tre acquisti di mio marito e mio figlio alla promozione Zeiss gestita da &quotGuarda che shopping - E-ticket Italia&quot, che mi ha regolarmente inviato le due fatture in oggetto per un totale premi di euro 150. I premi dovevano essere successivamente trasmessi ma non mi sono mai pervenuti. Vi sono altri reclami, cui l&#39azienda ha risposto sul sito &quotAltroconsumo&quot che i termini erano sospesi a causa della pandemia fino a maggio. Nonostante la proroga, i termini sono comunque trascorsi non solo senza che i premi siano pervenuti, ma senza che l&#39azienda si sia premurata di informare.La tua richiesta Immediata trasmissione dei premi, con durara adeguata, e scuse dell&#39aziendaDocumenti allegati #FA002232.pdf #FA002223.pdf &quotA tale reclamo avete risposto come segue:&quotInviato a: MARILIA D04/11/2020Gentile Cliente,i suoi 3 buoni risultano correttamente inviati come da indicazioni promozionali.La invitiamo a verificare tramite la mail di invio e-ticketstore@promotiontag.it, nel frattempo inviamo richiesta ai colleghi di inoltro della mail contente i 3 buoni digitali.Non avr&#224 constatato l&#39invio e ricezione dei buoni le chiediamo di chiudere il reclamo.CordialmenteLo staff&quot.Con riferimento al precedente carteggio, significo che a due giorni di distanza dal 4/11 vi ho trasmesso messaggio con cui davo atto:- che con la vostra mail non mi avevate indicato in quale data, con quale forma, a quale indirizzo mi avreste mandato &quotcorrettamente&quot i 3 buoni indicati n&#233 avete allegato copia dell&#39eventuale e-mail- che avevo comunque ricontrollato la mia posta elettronica, non evincendosi alcuna traccia dell&#39invio che presumete avvenuto- che, nonostante la mancanza di alcuna traccia dell&#39invio, avevo atteso il trascorrere di 24 h per consentire ai vostri &quotcolleghi&quot di reinoltrarmi la &quotmail contenente i 3 buoni digitali&quot, come avete promesso nel messaggio sopra citato- che, in tale situazione, non ero in grado di chiudere il reclamo e richiedevo un vostro riscontro.Per qualche ragione, non ho trovato traccia sul sito &quotAltroconsumo&quot della mia sollecitazione dianzi riassunta.La ribadisco pertanto con la presente, significando - in aggiunta - che a tutt&#39oggi nessun reinvio &#232 avvenuto da parte dei vostri &quotcolleghi&quot.Attendo la vostra risposta, che auspico &quotspecifica&quot, dovendo in mancanza rivolgermi ad Altroconsumo.Distinti saluti.

Gentile Cliente,da una verifica riguardante l'inoltro della mail contenete i suoi buoni digitali, i colleghi ci informato che i suoi 3 buoni Coop inviati in data 23/06/2020 risultano essere stati inviati per un errore di trascrittura, ad un altro indirizzo mail il quale non aveva diritto.Il mancato inoltro di questi giorni è causa di una verifica richiesta direttamente al nostro fornitore, sulla possibilità di bloccare e recuperare i suddetti buoni al fine da poterglieli inviare, ma purtroppo questa mattina abbiamo ricevuto notizia che i 3 buoni risultano già utilizzati e quindi non più recuperabili.In concomitanza alla notizia di cui sopra, il nostro fornitore ci informa che al momento i buoni digitali coop non sono disponibili per un aggiornamento dei termini e condizioni di utilizzo da parte dell'azienda stessa, e per tale motivo le chiediamo di scegliere fra una di queste insegne subito disponibili così da inviarle immediatamente i suoi 3 buoni da 50Eur cad.: * AMAZON * CARREFOURRinnoviamo le nostro scuse e attendiamo una sua cortese risposta.Una buona giornata.Lo staff

Ringrazio per le cortesi spiegazioni ed opto per la conversione in buoni Amazon. Chiedo cortesemente che essi abbiano una durata congrua.Appena pervenuti, far&#242 seguito sul presente sito di Altroconsumo per dar atto della ricezione.Distinti saluti.

Gentile Cliente,le confermiamo l'invio dei 3 buoni Amazon scelti in sostituzione.I buoni le sono stati inviati in una separata mail al suo indirizzo marilia.dinardo@gmail.com.Le chiediamo cortesemente di confermarci la ricezione e procedere alla chiusura del reclamo in oggetto indicato.Restiamo a sua completa disposizione.CordialmenteLo staff

Egregi, ho il piacere di confermare la ricezione dei buoni e vi ringrazio per la sollecita soluzione del problema.Vi &#232 necessit&#224, prima di poter chiudere il reclamo, di accertare in qualche modo verificabile l&#39effettivo invio in data 23.6.2020 ad un altro indirizzo recante un errore di &quottrascrittura&quot rispetto al mio, come indicato in data 10.11. con la vostra email. In mancanza di tale prova, o in caso di prova da cui si accerti, ipoteticamente, invio a un indirizzo diverso, andranno - potranno immaginare - svolti accertamenti, anche da parte delle autorit&#224 competenti. In tale attesa, porgo i migliori saluti.