Mancato rimborso del pagamento per la prenotazione HA-VD19CX: Vrbo #527082, 3 ago - 21

Buongiorno, abbiamo fatto una prentotazione con HomeAway il 24/08/2019 e contestualmente ci sono stati addebitati €476,58, per i quali ho l'email di conferma. Il 22/05/2020 la proprietà ha deciso di cancellare la prenotazione, e abbiamo ricevuto da VRBO (come scrivono nelle email nuovo nome di HomeAway) l'avviso della cancellazione e anche quello del rimborso della caparra. Ad oggi però nulla è stato riaccreditato sulla carta di credito di mia moglie, Antonella Caretti, che avevamo utilizzato per il pagamento e la prenotazione. Nella email ricevuta circa il rimborso c'era scritto che sarebbe stato effettuato in 5-7 giorni. A quello che ci risulta, dato che conosciamo dei proprietari che affittano tramite HomeAway/Vrbo, il proprietario non riceve la caparra fino a quando non arriva la data di inizio del soggiorno, quindi la nostra caparra l'ha in cassa HomeAway/Vrbo. Il 10/06 ho provato a chiamare il customer service europeo al numero 800 793685 e mi hanno detto di aspettare.