Mancato rimborso soggiorno

Buongiorno, vi scrivo con riferimento alla prenotazione, tramite booking, di un soggiorno di tre notti e prima colazione dal 27 dicembre al 30 (domani) presso un b&b di Bologna.A causa di un sopraggiunto problema di salute della mia ragazza nella notte tra il 25 ed il 26, non siamo riusciti ad andare.I principali motivi che mi spingono a reclamare sono:- nonostante abbiamo ripetutamente provato a contattare la struttura, non ci ha risposto nessuno dal 26 al 28 dicembre nè tramite messaggi whatsapp nè alle chiamate- a causa dell'attuale situazione pandemica, la mia ragazza è stata obbligata, alla luce delle indicazioni del Ministero della Salute, a: contattare il medico di base ed eseguire in via prioritaria un tampone molecolare. Per le lunghe tempistiche di prenotazione del tampone, ne è stata possibile l'esecuzione solo successivamente alla prima data del soggiorno- la mattina del 28 dicembre, il b&b ci ha risposto per la prima volta dicendoci che avevano già ricevuto il trasferimento del pagamento del soggiorno ed attribuendo a Booking la competenza a regolare tale situazione- Booking ci ha risposto che non è possibile fare alcunchè.Pertanto, chiediamo un rimborso oppure un'equivalente forma di ristoro non solo a causa di un'oggettiva impossibilità che può essere provata e puntualmente circostanziata (certificato medico/tampone molecolare, etc...) ma anche in considerazione del fatto che, a causa della situazione emergenziale e relative misure di sicurezza e prevenzione, non saremmo comunque partiti in costanza di una possibile positività al Covid-19.Grazie,L.R.

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Buonasera,non ci &#232 possibile recuperare i dati relativi a numero di conferma e codice PIN in quanto la prenotazione &#232 stata effettuata tramite tantosvago.it e pagata mediante crediti welfare.Gli unici dati in nostro possesso sono:- l&#39indirizzo e-mail usato per la prenotazione: luca.rota@aperelle.it- il riferimento al pagamento: 211208KUvTTBsYBE- il numero di prenotazione: GO17886741-19377952-A(ES)- il numero di pratica: TSV-10950.Grazie e fateci sapere!

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Buonasera,non ci &#232 possibile recuperare i dati relativi a numero di conferma e codice PIN in quanto la prenotazione &#232 stata effettuata tramite tantosvago.it e pagata mediante crediti welfare.Possiamo dirvi per&#242 che:- l&#39indirizzo e-mail usato per la prenotazione: luca.rota@aperelle.it- il nome della struttura &#232: 051Suites VIA SAN VITALE, 4 (40125) BOLOGNA Tel.: 39-3801271770- la data di check in &#232 luned&#236 27 dicembre 2021 e quella di check out 30 dicembre.Francesca

Buongiorno,fornisco i dati mancanti appena inviatici dal fornitore mediante un veloce riepilogo: - numero di conferma 2268895630 e codice pin 0606- indirizzo e-mail utilizzato per la prenotazione: luca.rota@aperelle.it- nome struttura e luogo in cui si trova: 051Suites VIA SAN VITALE, 4 (40125) BOLOGNA Tel.: 39-3801271770- check in luned&#236 27 dicembre e check out 30 dicembre 2021.Fiducioso circa la bonaria risoluzione della vertenza, rimango in attesa di un Vostro gentile riscontro.Grazie,L.R.