Mancato rimborso

- In data 15/12/19 acquistavo sul sito LASTMINUTE.COM un pacchetto vacanza volo+hotel per 4 persone, da effettuarsi a Cracovia dal 24 aprile 2020 al 27 aprile 2020 e pagavo l'acconto richiesto di € 315,98 a mezzo Paypal. Il contratto stipulato, al quale è stato assegnato da Lastminute il nr di ID 1541008304, prevedeva il pagamento del saldo di € 947,92 entro il 25/03/2020. - a fine febbraio 2020, visti i problemi relativi alla pandemia da Coronavirus Covid 19, inviavo email al customer service di Lastminute per chiedere come fare per poter cancellare la prenotazione, poichè dal mio profilo sul sito Lastminute non era possibile procedere. Ricevevo solo una risposta generica in data 3 marzo 2020, con la quale mi si diceva che sarei stata contattata in seguito. - in data 9 marzo 2020 re-inviavo ulteriore mail per chiedere la cancellazione della prenotazione, alla quale mi giungeva il giorno successivo la medesima riposta generica ricevuta il 3 marzo u.s. - in data 18 marzo 2020 mi giungeva da Lastminute una mail per ricordarmi la scadenza del pagamento del saldo, alla quale rispondevo immediatamente facendo presente che la vacanza andava cancellata per motivi di forza maggiore e facendo presente di aver più volte richiesto la cancellazione della stessa. Nella stessa mia risposta chiedevo il rimborso di quanto già pagato in acconto e precisavo che non autorizzavo Lastminute ad effettuare alcun ulteriore addebito sulla mia carta di credito. La risposta a questa mia mail giungeva il 20 marzo e mi veniva scritto che Lastminute non aveva disposizioni dai propri fornitori per le partenze successive al 4 aprile 2020. Rispondevo immediatamente che voleva annullare la prenotazione e che non ero interessata ad ulteriori informazioni. - senza avere più riscontro da Lastminute, nella tarda nottata del 24 marzo 2020 accedevo al mio profilo Lastminute e mi veniva data la possibilità di cancellare la vacanza. Una volta confermata la richiesta di cancellazione mi compariva un messaggio di conferma dell'operazione e mi veniva indicato che per la somma pagata mi sarebbe stato fornito un voucher da utilizzare entro 12 mesi. A questo punto ero tranquilla che la vacanza fosse stata cancellata e non mi restava che attendere il voucher. - in data 31 marzo 2020 mi giungeva preventivo da Lastminute per cancellare la vacanza (tra l'altro il valore del preventivo identico al valore iniziale della vacanza prenotata). Rispondevo immediatamente che la vacanza era già stata cancellata e sollecitavo l'invio del voucher relativo all'acconto pagato.Nonostante ciò, sempre il 31 marzo 2020, con mia enorme sorpresa e disappunto mi giungeva il messaggio sms da Paypal dell'avvenuto (illegittimo) prelievo sul mio conto della somma di € 947,92 da parte di Lastminute. Contestualmente mi giungeva anche conferma della prenotazione del viaggio prenotato il 15 dicembre 2019! Ho immediatamente telefonato al servizio clienti di Lastminute e mi sono sentita dire che avrebbero provato ad inviare richiesta di rimborso in Direzione, ma che non potevano assolutamente confermare che la richiesta sarebbe stata accolta, nè tantomeno che avrei ricevuto il preannunciato voucher, anche se effettivamente Ryanair ha sospeso i voli.....dobbiamo vedere se Ryanair e l'albergo rimborsano noi.... A seguito di ciò inviavo al servizio clienti Lastminute una ulteriore mail di richiesta di rimborso.In data 6 aprile Ryanair mi ha mandato la mail che confermava la cancellazione del volo.CONSTATATO che trattasi di RECESSO INCOLPEVOLE dovuto a CAUSA DI FORZA MAGGIORE ai sensi dell'art. 36 lett. D e dell'art. 42 c. 1 Codice del Turismo e che il pacchetto volo + hotel acquistato dalla sottoscritta non può essere portato ad esecuzione a causa dei rischi connessi all'epidemia da Coronavirus Covid 19 che si sta inevitabilmente diffondendo in tutto il mondo. Il viaggio a suo tempo prenotato è divenuto, difatti, di impossibile realizzazione per cause di forza maggiore riconducibili, appunto, all'improvvisa ed imprevedibile pandemia e non ha alcuna rilevanza, allo stato, il luogo di destinazione del viaggio. La situazione risulta pertanto inquadrabile nella sopravvenuta impossibilità di ricevere la prestazione per la quale è già stato corrisposto il prezzo con conseguente risoluzione del contratto ai sensi dell'art. 1463 Codice Civile. Nondimeno risulta assai sorprendente come Lastminute non mi abbia mai dato risposte chiare ed esaurienti ed abbia addirittura effettuato un prelievo ILLEGITTIMO dalla mia carta di credito nonostante la sopravvenuta cancellazione della vacanza e fosse stata avvisata già da tempo che NON era autorizzata ad effettuare alcun prelievo sulla medesima carta di credito, appropriandosi indebitamente di una somma non dovuta.Ho invitato LASTMINUTE a rimborsarmi quanto indebitamente prelevato dalla carta di credito, minacciando denuncia all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ed alla Procura della Repubblica, ma hanno dato la solita risposta evasiva che dice che visto il periodo eccezionale hanno tempi più lunghi per analizzare la situazione.Nel frattempo Lastminute ha cancellato la prenotazione dal mio profilo sul loro sito e mi ha inviato via mail fattura del totale dell'importo da loro incassato (€ 1236).A tutt'oggi non ho quindi ricevuto nè rimborso nè voucher e sono passati oltre 2 mesi dalla data della partenza della vacanza cancellata.

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Buonasera, sono veramente sorpresa della Vs risposta, che altro non &#232 che la fotocopia di un paio di risposte uguali da voi ricevute nei mesi passati. A distanza di ben 4 (quattro!!!!) mesi da quando avete indebitamente prelevato denaro dalla mia carta di credito, in totale disprezzo di qualsiasi normativa continuate a fingere di occuparvi del mio rimborso, mentre invece il vs unico obiettivo &#232 quello di trattenere i miei soldi.Vi informo che non intendo essere ulteriormente comprensiva (lo sono da 4 mesi) e nulla ricevendo entro 15 giorni da oggi 26/7/2020 proceder&#242 a depositare alla Procura della Repubblica sede di Parma denuncia a Vs carico per appropriazione indebita e truffa.Vergognatevi, vi approfittate di una tragedia per arricchirvi indebitamente.

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Spettabile Altroconsumo e Gentile Sig. ra Giovanna MariLa contattiamo in merito alla prenotazione id.booking 1541008304.La informiamo che la condotta nella segnalazione è già stata oggetto di valutazione da parte nostra.Il Team competente ha preso in carico la sua richiesta per effettuare le dovute verifiche in merito alla segnalazione effettuata.Sarà nostra premura ricontattarla non appena avremo effettuato tutte le verifiche richieste.Cordiali SalutiFrancesca SassoComplaints and Disputes Department[lastminute.com]lastminute.com is a brand of lm groupThis e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden and could be a crime.On Thursday

Dispiace constatare che intendete persistere con le vs risposte vuote e false promesse.Rivoglio indietro i miei soldi con estrema urgenza, sono 4 mesi che tergiversate, mentre per verificare quanto accaduto Vi bastano 4 minuti!Ribadisco che per depositare la denuncia alla Procura della Repubblica non intendo attendere oltre la data gi&#224 comunicata.Giovanna Mari

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Ancora una volta mi scrivete la stessa, identica mail del 30/7 us Davvero siete senza vergogna e questo vs comportamento testimonia la vs intenzione di trattenere INDEBITAMENTE i ns soldi.Io e gli altri partecipanti al viaggio abbiamo appuntamento per depositare la denuncia a vs carico marted&#236 18 agosto pv, la vs condotta &#232 inqualificabile ed ingiustificata.

Spettabile Altroconsumo e Gentile Sig. ra Giovanna MariLa contattiamo in merito alla prenotazione con ID Booking 1541008304La informiamo che la condotta nella segnalazione è già stata oggetto di valutazione da parte nostra.Il Team competente ha preso in carico la sua richiesta per effettuare le dovute verifiche in merito alla segnalazione effettuata.Sarà nostra premura ricontattarla non appena avremo effettuato tutte le verifiche richieste.Cordiali SalutiFrancesca SassoComplaints and Disputes Department[lastminute.com]lastminute.com is a brand of lm groupThis e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden and could be a crime.On Wednesday

Non mi state scrivendo nulla di nuovo, &#232 la stessa risposta che ricevo da settimane.Vi rispondo anch&#39io allo stesso modo: il giorno 18 agosto con gli altri partecipanti al viaggio abbiamo appuntamento per depositare denuncia a vs carico.Giovanna Mari

Spettabile Altroconsumo e Gentile Sig. ra Giovanna MariLa contattiamo in merito alla prenotazione con ID Booking 1541008304Ci spiace informarla che non possiamo prevedere una data certa per soddisfare la sua richiesta.La preghiamo di attendere ancora e la ringraziamo per la pazienza in questo periodo difficoltoso.Distinti SalutiFrancesca SassoComplaints and Disputes Department[lastminute.com]lastminute.com is a brand of lm groupThis e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden and could be a crime.On Thursday

Sono davvero sorpresa....per prelevare indebitamente dalla mia carta di credito, NONOSTANTE VI AVESSI NEGATO L&#39AUTORIZZAZIONE, non avete avuto bisogno di &quotprevedere&quot alcuna data, avete proceduto e basta.Ora, DOPO 4 MESI, chiedete ancora tempo? Tempo per cosa? Avete ben chiaro ci&#242 che avete fatto (reato di appropriazione indebita) e che quei soldi mi dovevano essere subito restituiti PROCEDERE IMMEDIATAMENTE CON LA RESTITUZIONE DEL MALTOLTO E&#39 L&#39UNICO MODO PER CHIUDERE LA QUESTIONE.Non intendiamo attendere ancora e la ns pazienza si &#232 esaurita molte settimane orsono.

Spettabile Altroconsumo e Gentile Sig. ra Giovanna MariLa contattiamo in merito alla prenotazione con ID Booking 1541008304Come gia accennato nelle mail precedenti, al momento la sua richiesta è in gestione da parte del dipartimento corretto e dei fornitori della sua vacanza.Non possiamo prevedere i tempi di gestione, poichè non dipendono solo dai nostri.La invitiamo, inoltre, a rileggere i Termini e Condizioni da lei stessa accettati al momento dell'acquisto per quanto riguarda il saldo del pacchetto-vacanze.Cordiali SalutiFrancesca SassoComplaints and Disputes Department[lastminute.com]lastminute.com is a brand of lm groupThis e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden and could be a crime.On Thursday

Io vi invito a rileggere le disposizioni di legge (sia italiana sia europea) in materia di rimborsi dalle quale evincerete che avete ampiamente superato i termini concessivi.Rileggerete anche che trattandosi di causa di forza maggiore e di impossibilit&#224 ad effettuare il viaggio dettata da un Dpcm avreste dovuto esimervi dal prelevare il saldo di un evento cancellato ex lege.Non avete alcuna ragione per non procedere immediatamente al rimborso poich&#232 il viaggio non &#232 stato effettuato per cause di forza maggiore e non per mia scelta.Poich&#232 non intendete comportarvi onestamente (come hanno fatto i vostri concorrenti per un altro viaggio da noi prenotato) intendiamo depositare la gi&#224 preannunciata denuncia.

Vi rammento inoltre che, INDIPENDENTEMENTE DA TUTTO, avete prelevato il saldo dalla mia carta di credito effettuando una operazione per la quale VI AVEVO NEGATO L&#39AUTORIZZAZIONE. Al massimo avreste potuto trattenervi l&#39acconto e cancellare la prenotazione, ma MAI E POI MAI avreste dovuto procedere a prelevare senza autorizzazione.Quello che avete fatto si definisce APPROPRIAZIONE INDEBITA.

Spettabile Altroconsumo e Gentile Sig. ra Giovanna MariLa contattiamo in merito alla prenotazione con ID Booking 1541008304Torniamo a ripeterle che il dipartimento corretto continua, insieme ai fornitori della sua prenotazione, a lavorare alla sua richiesta. Le chiediamo maggiore attesa, sará ricontattata non appena la pratica di rimborso verrá chiusa.Ci scusiamo per i ritardi e i possibili disagi causati.Cordiali SalutiFrancesca SassoComplaints and Disputes Department[lastminute.com]lastminute.com is a brand of lm groupThis e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden and could be a crime.On Friday

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attenzione, ho ricevuto un messaggio non di mia pertinenza:Spettabile Altroconsumo e Gentile Sig.ra Barbara MastropasquaLa contattiamo in merito alla prenotazione con ID Booking: 1647258251.......

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Spettabile Altroconsumo e Gentile Sig. ra Giovanna MariLa contattiamo in merito alla prenotazione con ID Booking 1541008304Ci scusiamo per l'errore nell'inviare una mail non diretta alla sua persona.Cordiali SalutiFrancesca SassoComplaints and Disputes Department[lastminute.com]lastminute.com is a brand of lm groupThis e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden and could be a crime.On Monday

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Un indirizzo fisico all&#39estero cui inviare una raccomandata non &#232 la stessa cosa di un indirizzo PEC.Oltre al danno gi&#224 subito per potervi scrivere in modo ufficiale devo anche andare in posta e spendere dei soldi? La cosa sarebbe ridicola se non fosse che &#232 architettata ad arte per scoraggiare chiunque a scrivervi, evidentemente avete bisogno di nascondervi il pi&#249 possibile dai creditori.Per fortuna che quando si sporge denuncia la stessa fa il suo iter nonostante la mancanza di PEC.....

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Spettabile Altroconsumo e Gentile Sig.ra Giovanna MariLa contattiamo in merito alla prenotazione ID: 1541008304La informiamo che la condotta nella segnalazione è già stata oggetto di valutazione da parte nostra.Purtroppo le tempistiche dei rimborsi non dipendono da noi, ma dai nostri fornitori nonostante i nostri contunui solleciti,di conseguenza non sappiamo darle una data in concreto.Non appena avremo notizie non esiteremo a metterci in contatto con lei.Nella speranza di aver chiarito la posizione della nostra Società porgoCordiali Saluti.Stefano Accomando.Complaints and Disputes Department[lastminute.com]lastminute.com is a brand of lm groupThis e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden and could be a crime.On Monday

Come sempre ricevo una risposta NON attinente a quanto ho scritto.Mandate una mail preconfezionata per evitare i creditori, ma un minimo di vergogna, anche se pagati per farlo, non la provate?

Spettabile Altroconsumo e Gentile Sig.ra Giovanna MariLa contattiamo in merito alla prenotazione ID: 1541008304Come gia' detto precedentemente le tempistiche dei rimborsi non dipendono da noi, ma dai fornitori.In quanto riceveremo il tutto non esiteremo a metterci in conttatto con lei.La preghiamo di attendere nostre notizie.Cordiali saluti,Stefano Accomando.Complaints and Disputes Department[lastminute.com]lastminute.com is a brand of lm groupThis e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden and could be a crime.On Sunday

Nel farvi notare (se ce ne fosse la necessit&#224) che siete inadempienti in tutto, vi rammento che la legislazione prevede una tempistica di 14 giorni dalla comunicazione di cancellazione del viaggio per fornire al cliente un voucher della validit&#224 di 18 mesi, voucher che dovr&#224 essere rimborsato in denaro qualora alla scadenza non sia stato utilizzato.Sono invece trascorsi oltre 6 mesi.Io sono senza parole per la vs disonest&#224, ma voi siete senza dignit&#224.Non mi rimane che rivolgermi al Giudice per ottenere un decreto ingiuntivo nei vs confronti.

Spettabile Altroconsumo e Gentile Sig.ra Giovanna MariLa contattiamo in merito alla prenotazione ID: 1541008304Come gia' detto precedentemente le tempistiche dei rimborsi non dipendono da noi, ma dai fornitori.In quanto riceveremo il tutto non esiteremo a metterci in conttatto con lei.La preghiamo di attendere nostre notizie.Cordiali saluti,Stefano Accomando.Complaints and Disputes Department[lastminute.com]lastminute.com is a brand of lm groupThis e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden and could be a crime.On Friday

Sapete benissimo di essere assolutamente inadempienti, la legislazione fissa dei termini ben precisi per i rimborsi, termini che avete oltrepassato da mesi con la finta scusante di essere in attesa dai vs fornitori, quando sappiamo bene che Ryanair vi ha gi&#224 rimborsato da tempo e l&#39albergo non lo avevate nemmeno pagato!A questo punto non mi resta che rivolgermi al Giudice per ottenere un Decreto Ingiuntivo nei Vs. confronti.

Spettabile Altroconsumo e Gentile Sig.ra Giovanna MariLa contattiamo in merito alla prenotazione ID: 1541008304Come gia' comunicato in precedenza stiamo aspettando il rimborso anche della compagnia aerea.In quanto riceveremo il tutto non esiteremo a metterci in conttatto con lei.La preghiamo di attendere nostre notizie.Cordiali saluti,Stefano A.Complaints and Disputes Department[lastminute.com]lastminute.com is a brand of lm groupThis e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden and could be a crime.On Monday

Ma smettetela di prendermi in giro. Il mio profilo &#232 VUOTO, non risulta ne&#39 la prenotazione cancellata n&#233 la vs promessa di voucher/rimborso. Attraverso il mio legale intendo ottenere un Decreto Ingiuntivo nei vs confronti.

Spettabile Altroconsumo e Gentile Sig.ra Giovanna MariLa contattiamo in merito alla prenotazione ID: 1541008304Come gia' comunicato in precedenza stiamo aspettando il rimborso anche della compagnia aerea per poter procedere al suo rimborso.In quanto riceveremo il tutto non esiteremo a metterci in conttatto con lei.La preghiamo di attendere nostre notizie.Cordiali saluti,Stefano A.Complaints and Disputes Department[lastminute.com]lastminute.com is a brand of lm groupThis e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden and could be a crime.On Tuesday

Ryanair vi ha gi&#224 rimborsati.Non siete sinceri.Il Decreto ingiuntivo si rende necessario a causa della vs disonest&#224.

Spettabile Altroconsumo e Gentile Sig.ra Giovanna MariLa contattiamo in merito alla prenotazione ID: 1541008304Come gia' comunicato non abbiamo ancora assolutamente ricevuto nulla dalla compagnia aerea.Cordiali saluti,Stefano A.Complaints and Disputes Department[lastminute.com]lastminute.com is a brand of lm groupThis e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden and could be a crime.On Tuesday

Con specifica disposizione, il legislatore ha previsto che per i rapporti inerenti a contratti da eseguire tra l’11 marzo 2020 e il 30 settembre 2020, in caso di recesso esercitato entro il 31 luglio 2020, la controprestazione gi&#224 ricevuta dal professionista pu&#242 essere restituita mediante un voucher emesso entro 14 giorni dalla data di esercizio del recesso. Al di fuori di questi limiti temporali, salve successive modifiche, il termine per il rimborso &#232 invece di 30 giorni dalla comunicazione del recesso o dall’annullamento della prenotazione.La procedura e le regole del rimborso sono le stesse anche nel caso di acquisto del biglietto tramite un’agenzia o un portale di prenotazione.ATTENZIONE Con la L. 77/2020, di conversione del D.L. 34/2020, &#232 stato modificato l’art. 88-bis, D.L. 18/2020, introducendo al comma 12-bis una importante novit&#224: per i voucher emessi in relazione ai contratti di trasporto aereo, ferroviario, marittimo, nelle acque interne o terrestre, e non utilizzati per la prenotazione di altri servizi, il rimborso monetario dell’importo versato pu&#242 essere richiesto decorsi 12 mesi dall’emissione ed &#232 corrisposto entro 14 giorni dalla richiesta.Il viaggiatore ha quindi 18 mesi di tempo per utilizzare il voucher, ma, una volta decorsi 12 mesi, pu&#242 comunque decidere di pretendere il rimborso monetario.Tale novit&#224 &#232 da intendersi applicabile anche ai voucher gi&#224 emessi al 19 luglio 2020, data di entrata in vigore della norma che l’ha introdotta.SIETE FUORILEGGE!!!!!!!!!!!!!