Spett. ILIAD,
Sono titolare del contratto per TELEFONIA MOBILE
Il mio piano tariffario "OFFERTA ILIAD FLASH 120 2023" avrebbe dovuto rinnovarsi il giorno 05-08-2024; il giorno precedente (domenica 4 agosto), alle ore 04:27 ho ricevuto un SMS nel quale mi si avvisava che "l'offerta non è stata rinnovata perchè il credito non è sufficiente. Ricarica la tua SIM per poter usufruire nuovamente della tua offerta mensile. Vai nella tua Area Personale su https://www.iliad.it/account/ricarica"
Ed è esattamente quello che ho fatto! Ho immediatamente cliccato sul link, sono entrata nella mia area personale, ed ho effettuato una ricarica di 5,00 euro - SUFFICIENTI AL RINNOVO DELL'OFFERTA PERCHE' AVEVO GIA' UN CREDITO DI 6,08 €.
L'operazione ha richiesto meno di un minuto perchè, sempre alle ore 04:27 ho ricevuto quest'altro messaggio:
"Ecco fatto! La ricarica da 5€ è avvenuta con successo. Verifica il tuo credito tramite Area Personale su iliad.it/account/ oppure chiama o invia un SMS con "Credito" al 400. ..."
Ho verificato nella mia area personale il credito e risultava di 11,08 €. Cifra che era più che sufficiente al rinnovo della mia offerta al costo di 7,99 €.
Ho controllato nuovamente il mio credito alle ore 08:22 sempre di domenica 4 agosto 2024 utilizzando il servizio di SMS e il testo del vostro messaggio è questo: "Il tuo credito aggiornato alle 08:22 è di 11.08 €, la tua offerta si rinnoverà il 05/08/24".
Invece, l'offerta che avrebbe dovuto rinnovarsi il giorno seguente (5 agosto) non è stata attivata e tutto il mio credito è stato utilizzato a consumo.
Chiedo che venga riaccreditato l'intero importo a mio credito pari a 11,08 € e che venga addebitato l'importo di 7,99 € per far ripartire il piano tariffario perchè la mia ricarica è stata effettuata nei termini consentiti ed il credito era più che sufficiente per coprire i costi della mia offerta. E' stato, dunque, solo per un vostro errore che il piano tariffario non è stato attivato.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
