Genti.mi ricorro alla Vs. cortese assistenza per una disputa avuta con la società di nolo a breve termine denominata Sicily by Car – Auto Europa.Più nel dettaglio, il 16/10 u.s. noleggiavo una Opel Mokka perdendone, inconsapevolmente, la targa anteriore qualche giorno dopo (3/4 gg. al max) e/o forse al momento della stessa consegna uscendo dal parcheggio della Filiale di Napoli Aeroporto di Capodichino della succitata società. Per tale “mancanza” mi venivano, prima, accantonati e, successivamente, addebitati € 430,00, come indicatomi dall’operatore del loro punto vendita di Napoli dove mi ero recata (non prima di denunciarne il fatto alla competente stazione dei Carabinieri di Napoli) per consegnare -1- l’auto in esame e -2- ritirarne un’altra (il contratto scadeva il 15/11/2015).Contestato ½ raccomandata:1) il quantum dell’anomalia (un cambio targa prevede/prevedrebbe costi pari a complessivi € 100,00 per bolli/diritti MCTC + un aggiunta variabile di max € 40,00 e non € 350,00 + IVA!!!)) nonché l’operato in termini di validità delle verifiche effettuate dallo staff preposto al check in/out della vettura dall’autorimessa2) il comportamento degli operatori adibiti al rilascio della macchina (i controlli erano svolti “ad occhio” e senza constatazione “fisica” dello stato d’uso in cui versava la carrozzeria -punti targa -inclusi- dell’auto): tutt’altro che rispondente allo standard di diligenza richiesto in un settore in cui le società coma quella in parola operano3) il comportamento degli operatori allo sportello, anche in questo caso assolutamente non rispondenti agli standard di diligenza richiesti, indicandomi con la X (sulla carta copiativa) i punti dove firmare le clausole (vessatorie) da accettare e tacendo le penali previste in caso di danno/smarrimento recato (volontariamente o meno) all’auto noleggiata.4) il fatto di avermi imputato lo smarrimento della targa, pur in evidente assenza di danni al paraurti anteriore tali da rendere chiara la matrice di tale assenza e non per, magari, l’effetto di uno stato d’uso della macchina non proprio eccellente in tutte le sue dotazioni/caratteristicheil Customer Service Department di Auto Europa rispondeva (riferendosi ovviamente ad articoli del contratto non preventivamente discussi o evidenziati e ½ mail) che “dopo avere accuratamente verificato con il nostro Ufficio di Napoli, abbiamo ricevuto conferma che all'atto del noleggio il veicolo in questione Le è stato consegnato in buone condizioni e con la targa regolarmente presente a bordo. All'atto della riconsegna del veicolo e relativa Denuncia per la perdita della targa, il nostro Ufficio di Napoli ha effettuato regolare segnalazione sul nostro database per la mancanza della targa FA994BS, ragion per cui i nostri operatori hanno provveduto all'apertura della relativa pratica danni. Nella fattispecie per quanto stabilito dalle condizioni generali di noleggio (art. 2.4), a prescindere dalle coperture facoltative acquistate all'atto della stipula del contratto di noleggio, resteranno a carico del cliente i danni a tutte le parti meccaniche causati dal conducente, le serrature delle portiere, la tappezzeria, le parti interne in generale e tutti gli accessori del veicolo, i documenti (inclusi i documenti assicurativi), le chiavi, le targhe, il triangolo, il kit di sicurezza, il gilet ad alta visibilità”. “Rammaricati” nel fatto di non poter accogliere il mio reclamo:1) è possibile che l’utente finale ritiri un autoveicolo, riconoscendo suo malgrado che il medesimo è in ottimo stato di manutenzione ed idoneo all’uso pattuito?2) è possibile che vizi pre-esistenti al momento della consegna e/o sopravvenuti nel corso del noleggio che non potevano dalla scrivente essere oggetto di immediata contestazione possano, di contro, rendere giusto il mio dissenso?3) è possibile far apporre firme su “x” che non hanno legame alcuno con una esauriente e disciplinata illustrazione dei punti cardine del contratto in materia soprattutto di rimborsi a danno del cliente?In attesa di Vs. su come e cosa fare per recuperare almeno una percentuale dei € 430,00 pagati, saluto cordialmente.Stefania Manzo
