Spett. AversashoesIn data 02/08/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di sandali n.39, pagando contestualmente l’importo di 65,10 comprensivi di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 08/08/2023, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il vostro servizio whatsapp in data 08/08/2023. Subito mi avete risposto accettando la richiesta di reso e informandomi della possibilità di effettuare, in alternativa, il cambio taglia GRATUITAMENTE. Ho scelto di accettare questo servizio e conseguentemente mi avete fornito le istruzioni per la restituzione della taglia 39. Ci siamo anche accordati sulle date di invio del reso, dato che erano giorni un po' particolari per le chiusure dei Vostri uffici per Ferragosto. Ho provveduto come da Vostre indicazioni all'invio del reso in data 17/08/2023 ed in data 25/08/2023 ho ricevuto il nuovo sandalo numero 38. In data 08/09/2023 ho chiesto comunque di avvalermi del diritto di recesso poiché anche il secondo paio di sandali non andava bene e, SOLO A QUEL PUNTO sono stata informata che nel rimborso alla ricezione del nuovo reso sarebbero state decurtate le spese di spedizione TRIPLICATE: 5 euro per il rientro del primo paio, 5 per la seconda spedizione e 5 per il rientro della seconda spedizione. Alla mia sorpresa su quanto appreso sono stata indirizzata al vostro sito, dove però nelle policy di vendita NON SI FA ALCUN RIFERIMENTO A QUESTO TRIPLO PAGAMENTO, ma solo al servizio gratuito di cambio taglia. In data 12/09/2023 ho comunque provveduto ad inviare il reso del prodotto n.38. In data 27/09/2023 ho ricevuto un rimborso pari a euro 50,10 euro.Tuttavia, dal momento che in nessun punto del vostro sito fornite informazioni su tali costi in caso di recesso del prodotto dopo il cambio taglia, e dal momento che non ne sono stata informata nemmeno dal Vostro servizio clienti quando mi è stato proposto, la Vostra politica non è trasparente: avrei speso meno se avessi scelto di rendere il primo paio e acquistare separatamente il secondo paio, procedendo poi successivamente con il secondo reso. Tale scelta non è stata fatta proprio perché non potevo sapere, né è scritto da nessuna parte, che il cambio taglia gratuita comporta, in caso di recesso, una detrazione triplicata dalle spese di spedizione. Vi invito quindi a corrispondermi quanto prima la somma di 10 euro tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Nicole Chimento
