Procedura di rimborso

Buongiorno. Durante la procedura di attivazione online KENA è emerso che ho inviato loro un numero di carta di identità con due cifre invertite, in poche parole ho sbagliato.L'operatrice online molto gentile si è detta impossibilitata a correggere l'errore, e di chiamare il 181 per la procedura di rimborso.Sto provando da un'ora abbondante ma la voce registrata continua a depistarmi, e la chiamata si interrompe senza che possa parlare con una persona in carne e ossa.Benchè si dicano disponibili a comunicare via chat su fb, dopo aver cercato di rimbalzarmi al numero telefonico e aver cercato di farmi credere di non aver capito la mia richiesta (che quindi gli ho ripetuto), è arrivata la stessa laconica, stereotipata risposta che si ottiene al telefono, ossia Linee sovraccariche riprovare più tardi.Naturalmente ho inviato loro anche una mail con Outlook, ma al momento non mi riesce di ritrovarla.Davvero non è possibile correggere quel dato?Davvero è così difficoltoso parlare insieme a loro?Non poteva avviarla direttamente l'operatrice, quella procedura di rimborso?Davvero va rifatto tutto daccapo?Potete aiutarmi Voi per favore? Grazie.fabio zannini3663538936

E questo &#232 quello che si ottiene nella chat fb KENA...

DATA NOT AVAILABLE

Gentili KENA MOBILE, Vi ringrazio per il riscontro, rammentando che tutto &#232 scaturito da un mio errore iniziale seguir&#242 alla lettera le Vs. istruzioni. Mi resta da capire come mai sia necessario o farsi venire mal di testa con decine di tentativi telefonici vani, in cui si odono musichine e risponditori, o coinvolgere un&#39associazione di consumatori prima di ottenere informazioni cos&#236 semplici che potrebbero essere date agevolmente e in modo senz&#39altro pi&#249 snello via chat, come nell&#39allegato screen. Riprover&#242 ad avere la Vostra SIM ponendo pi&#249 attenzione nel trasmetterVi i dati necessari. Ringrazio nuovamente, Cordiali saluti.

Gentile Altroconsumo, in merito alla richiesta del Sig. Fabio Zannini vi informiamo che abbiamo provveduto a disdire l'ordine ed a richiederne il rimborso al nostro reparto amministrativo.Rimaniamo a disposizione. Cordiali saluti, Kena Mobile.

Gentile altroconsumo,in merito al cliente Fabio Zannini abbiamo provveduto alla disdetta dell'ordine con relativa modifica dati anagrafici e all'invio della richiesta di storno ticket 9104265.Il cliente potrà eseguire nuovamente l'acquisto.Ci scusiamo della gestitione.Cordiali saluti,Kena Mobile.