Buonasera,in data 04/04/2020 ho ordinato (causa definitiva rottura dell'unico televisore di casa, in piena quarantena e con 3 bambine/adolescenti... altrimenti non avrei mai fatto l'ordine online!) un tv con consegna a casa, che è arrivato in data 11/04/2020, ma purtroppo al momento del disimballo (non potendolo fare in presenza del corriere per ovvie e sacrosante misure di sicurezza) ho avuto la spiacevole sorpresa che la cornice e parte dello schermo erano completamente piegate nella parte superiore. Ho cercato immediatamente di mettermi in contatto con Unieuro per effettuare il reso, ma non riuscendoci a distanza, mi sono recato presso l'unico negozio aperto in zona. Purtroppo essendo un ordine fatto online, il negozio non poteva ritirare l'oggetto, se non veniva prima aperta la procedura online (la cortesia e la professionalità degli addetti del negozio è stata veramente squisita e disponibile, unica nota positiva di tutta la storia...). Al negozio mi hanno anche dato un numero interno di una qualche Assistenza che a differenza di quello ufficiale al quale risponde un nastro registrato, mi ha risposto una voce in carne ed ossa, che però mi ha liquidato subito dicendomi che dovevo seguire la procedura online. Cosa che ho fatto in data 11/04 stesso: aperto il ticket online, ricevuta immediata risposta (automatica...) in cui richiedevano la descrizione e immagini del danno: ho mandato il video del disimballo... Da allora, non una risposta, un riscontro, un segnale di fumo, neanche alle mie mail che mandavo, a cadenza settimanale, per richiedere non tanto il rimborso (o buono, ovviamente sacrosanto...), ma un minimo cenno sul fatto che la pratica era seguita e che tutto sta procedendo normalmente...(tra le altre cose infatti per danni di trasporto ho letto che ci sono massimo 8 giorni per effettuare il reso e ne sono passati ormai quasi 30).Nel frattempo ho ricomprato un secondo televisore, sempre da Unieuro (ma è forse anche l'ultima cosa che farò), che stavolta è arrivato tutto intero (fatto recapitare nel punto vendita, il quale mi ha detto che non sapeva cosa dirmi riguardo al primo ordine...).Ripeto che so benissimo quale sia la situazione contingente e comprendo quali possano essere i ritmi lavorativi e le nuove logistiche-operative, ma avere un minimo riscontro sul fatto che stanno elaborando il mio problema (credo, comunque, che ci voglia poco ad aprire la procedura, rimandare un corriere o dirmi dove portare il televisore - cosa che tra l'altro ho già fatto due volte - e fare il rimborso!), dopo 1 mese dall'accaduto, ritengo che sia veramente il minimo!Rimango comunque fiducioso e in attesa...
