PRODOTTO NON FUNZIONANTE

buongiorno,è circa un anno che l hoverboard di mio figlio continua a far avanti e indietro dall'assistenza.le prime due volte perchè sprogrammato,la terza mi è arrivato con la scocca rotta nonostante la scatola d'imballaggio è risultata integra (quindi il danno non è attribuibile al trasporto).l'ho rimandato indietro e sotto le feste di natale ,dopo varie sollecitazioni ,perchè nessuno sapeva nulla, risulta che è stato perso.Nel frattempo mi mandano un prodotto rigenerato con problemi di alimentazione a cui ovviamente non funziona correttamente la pedana(nel frattempo il mio prodotto originale è stato trovato)chiedo la sostituzione del prodotto rigenerato con quello originale ma mi viene rifiutato .rimando il prodotto difettoso e rigenerato in assistenza con problema alla pedana e mi ritorna alla stessa maniera e risulta fatta una semplice taratura iniziale .Conclusione :l hoverboard ha un anno e mezzo di vita e un anno l ha passato in assistenza.chiedo la sostituzionbe del mio prodotto nuovo oppure il rimborso